ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด 11 ประการสำหรับหน่วยงาน SEO ที่ต้องรายงาน

ในฐานะตัวแทนด้านการตลาดดิจิทัล งานของคุณคือการได้ผลลัพธ์จากลูกค้า คุณทำงานหนัก รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่งและความต้องการของการแข่งขันของลูกค้าของคุณ และมีส่วนร่วมในกลยุทธ์แบบหลายชั้นเพื่อให้พวกเขามีการเข้าชม การมองเห็น และการมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณอาจกำลังทำงานที่ไม่ธรรมดา แต่มีอุปสรรคสุดท้ายที่จะเอาชนะ หากคุณต้องการรักษาลูกค้าของคุณไว้ (และเชื่อฉันสิ คุณทำได้) คุณต้อง พิสูจน์ ว่าคุณกำลังทำงานพิเศษ

มีอุปสรรคเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการรายงาน SEO เราอยู่ในยุคดิจิทัลอันรุ่งโรจน์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งเราสามารถติดตามพฤติกรรมผู้ใช้แทบทุกประเภท แต่เราไม่ได้อยู่ในตลาดสำหรับข้อมูล เราอยู่ในตลาดสำหรับข้อมูลเชิงลึก

ก่อนที่ฉันจะเจาะลึกลงไปในเมตริกเฉพาะที่คุณต้องการใช้ในการรายงานปกติ ฉันต้องระบุปัจจัย ความยุ่งยาก และหลักการบางประการที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อรายงาน

• อย่าเพิ่งส่งเมตริกเหล่านี้ออกไป และหวังว่าลูกค้าของคุณจะรู้ว่าควรทำอย่างไร ให้ถือว่าตัวเองเป็นไกด์ และทำผิดพลาดในด้านของการสื่อสารมากเกินไป กำหนดเวลาการโทรศัพท์หรือการประชุมแบบตัวต่อตัวหากคุณต้องการ การวิเคราะห์เมตริกของคุณควรเป็นการสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียว ดังนั้นจงเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถาม
• อุปกรณ์ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า ผู้เยี่ยมชมของลูกค้าของคุณจะเข้าถึงพวกเขาได้หลายวิธี รวมทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ การรายงานของคุณควรเป็นแบบไม่เชื่อเรื่องพระเจ้ามากที่สุด โดยเจาะลึกลงไปในขอบเขตใดขอบเขตหนึ่งเพื่อแสดงแนวโน้มที่เฉพาะเจาะจงสำหรับขอบเขตนั้นเท่านั้น
• เหตุผล นี้ไปพร้อมกับมุมการสื่อสาร แต่อย่าเพียงแค่รายงาน "อะไร - คุณต้องรายงาน "ทำไม" ด้วยเช่นกัน ใช่ การเข้าชมแบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ และนั่นก็เยี่ยมมาก แต่จริงๆ แล้วสิ่งนี้มีความหมายต่อลูกค้าอย่างไร
• แอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ล เมื่อรายงาน คุณต้องมีความสอดคล้องกันมากที่สุดและเปรียบเทียบเฉพาะเมตริกกับเมตริกที่เปรียบเทียบได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณวัดการเข้าชมจากการอ้างอิงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในหนึ่งเดือน คุณจะต้องเปรียบเทียบกับการเข้าชมจากการอ้างอิงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในเดือนที่ผ่านมา
• วิสัยทัศน์ระยะยาว เป็นการดีที่จะแสดงการเติบโตแบบเดือนต่อเดือนและผลตอบแทนจากการลงทุนของลูกค้าทันที แต่จำไว้ว่าเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการเติบโตในระยะยาวและการเพิ่มมูลค่าให้กับเอเจนซีการตลาดดิจิทัลของคุณ เปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับอดีตอันไกลโพ้น และมองไปยังอนาคตอันไกลโพ้นเมื่อกำหนดกรอบผลลัพธ์ของคุณ
• ความโปร่งใสและเชิงรุก ผลลัพธ์ของคุณไม่ได้ยอดเยี่ยมเสมอไป คุณจะพบกับสิ่งผิดปกติ ความล้มเหลว และนิสัยใจคอแปลกๆ ในข้อมูลของคุณ อย่าพยายามซ่อนสิ่งเหล่านี้ ให้ดำเนินการเชิงรุกและโปร่งใสที่สุดในการรายงานของคุณแทน สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความไว้วางใจ และแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังให้ข้อมูลทั้งหมดแก่ลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่มุมมองในอุดมคติเท่านั้น

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้ว ฉันสามารถบอกคุณถึงตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด 11 ประการที่เอเจนซีของคุณจะต้องรายงาน

1. การจัดอันดับคำหลัก

คำหลักไม่เป็นไปตามรูปแบบในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณการอัปเดตต่างๆ ของ Google ที่เปลี่ยนเกมและทำให้ SEO ที่เน้นคำหลักเป็นหลักล้าสมัย ทำไมแทบ?

ก่อนการอัปเดตต่างๆ ของ Google คำหลักจะถูกตัดทิ้ง Google ประเมินคำค้นหาของผู้ใช้ตามเนื้อหาคำหลัก จากนั้นพบเว็บไซต์ที่ "ตรงกัน" ที่มีวลีคำหลักเหมือนกัน การอัปเดต Hummingbird ได้เพิ่มความสามารถทางความหมายและทางภาษาเพื่อประเมิน "เจตนา" ที่อยู่เบื้องหลังข้อความค้นหาของผู้ใช้ จากนั้นจึงสร้างหน้าเว็บที่เหมาะสมหรือตอบสนองความตั้งใจนั้น คำหลักยังคงถูกนำมาพิจารณา เพราะหากผู้ใช้กำลังมองหา "ชั้นวางหนังสือ" เว็บไซต์ที่พวกเขาพูดถึง "ชั้นวางหนังสือ" ได้ดีขึ้น แต่ก็ไม่ได้มีความสำคัญเท่าเดิม

ต้องขอบคุณ Hummingbird ธุรกิจสมัยใหม่ส่วนใหญ่พบว่าการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากวลีหางยาว—ข้อความค้นหาเชิงสนทนาและการค้นหาเพิ่มเติมที่ผู้ใช้มักมาโดยธรรมชาติ และดึงพลังของการค้นหาเชิงความหมายมาใช้ วลีหางยาวนั้นยุ่งเหยิงและคาดเดาไม่ได้ ทำให้ติดตามได้ยาก แต่คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายและติดตามวลีคำหลักที่เฉพาะเจาะจงจำนวนหนึ่งสำหรับลูกค้าของคุณ

เนื่องจาก Google ไม่ได้เผยแพร่ข้อมูลนี้อย่างชัดแจ้งอีกต่อไป คุณจะต้องตรวจสอบอันดับเหล่านี้ด้วยตนเอง (ชดเชยปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และอุปกรณ์) หรือใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น SERPs.com

(ที่มาของภาพ: SERP)

อย่ารายงานอันดับของคำหลักเป็นตัวชี้วัดทั้งหมด มันเคยเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแคมเปญ แต่วันนี้เป็นการพิจารณารอง (ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณ Hummingbird) สิ่งที่คุณกำลังมองหาคือการเติบโต—คำหลักใดที่คุณจัดอันดับสำหรับที่คุณไม่ได้จัดอันดับก่อนหน้านี้ อันดับของคุณไต่เร็วแค่ไหน? นี่เป็นเครื่องบ่งชี้โมเมนตัมของแคมเปญ และแสดงให้เห็นจังหวะและทิศทางของการเติบโตของคุณเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังเป็นตัวชี้วัดที่น่าพอใจจากมุมมองของลูกค้า ตราบใดที่คุณอธิบายว่านั่นไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ควรพิจารณา

2. ปริมาณการเข้าชมทั้งหมด

สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าการจัดอันดับคำหลักคือปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณทั้งหมด สมมติว่ามีอัตราการแปลงที่สม่ำเสมอ ผู้เข้าชมใหม่แต่ละรายที่มายังไซต์ของลูกค้าของคุณมีมูลค่า และผู้เข้าชมที่มากขึ้นหมายถึงมูลค่ารวมที่มากขึ้น ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเทียบปริมาณการเข้าชมที่มากขึ้นกับรายได้ที่มากขึ้น และเป็นหนึ่งในบรรทัดล่างที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถแสดงให้เห็นได้ อันดับของคีย์เวิร์ดที่สูงขึ้นไม่ได้แปลว่ามูลค่าจะสูงขึ้นเสมอไป แต่โดยทั่วไปแล้ว การเข้าชมที่สูงขึ้นย่อมหมายถึง

อย่างไรก็ตาม การรายงานการรับส่งข้อมูลมีความซับซ้อนในสองวิธี ประการแรก คุณไม่ได้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเข้าชมในทุกพื้นที่ จะมีผู้เยี่ยมชมซ้ำ ผู้เข้าชมโดยตรง และรูปแบบอื่น ๆ ของการเข้าชมที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ นอกเหนือจากผู้เข้าชมที่ไม่เคยมาที่ไซต์หากไม่ใช่เพราะความพยายามของคุณ

เป็นการยากที่จะกรองสิ่งนี้ให้ละเอียด แต่วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้ Google Analytics ไปที่แท็บการได้มาและคุณจะพบรายละเอียดที่สะดวกของการเข้าชมทั้งหมดที่มุ่งหน้าไปยังไซต์ของลูกค้าของคุณ มีหมวดหมู่หลักสองสามหมวดที่นี่ แต่สี่หมวดหมู่ที่คุณต้องการเน้นคือ:

• การจราจรโดยตรง บัญชีนี้สำหรับผู้ใช้ที่พิมพ์ที่อยู่เว็บโดยตรงหรือเข้าถึงจากบุ๊กมาร์ก
• การจราจรอินทรีย์ บัญชีนี้สำหรับผู้ใช้ที่พบไซต์ผ่านเครื่องมือค้นหา
• การเข้าชมทางสังคม บัญชีนี้สำหรับการเข้าชมที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การเข้าชมจากการอ้างอิง บัญชีนี้สำหรับผู้ใช้ที่คลิกผ่านลิงก์ภายนอกเพื่อไปยังไซต์ของคุณ

การเข้าชมแต่ละรูปแบบที่นี่มีค่า แต่ไม่ใช่ทุกรูปแบบที่คุณจะได้รับ ตัวอย่างเช่น การเข้าชมโดยตรงมักไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับแคมเปญขาเข้า อย่างไรก็ตาม ความพยายามในการทำ SEO ของคุณสามารถให้เครดิตกับการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองทั้งหมด และหากคุณมีกลยุทธ์การสร้างลิงก์นอกไซต์ การเข้าชมจากการอ้างอิงส่วนใหญ่ก็เช่นกัน หากคุณจัดการการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียหรือเผยแพร่เนื้อหาที่นั่น คุณสามารถอ้างความรับผิดชอบสำหรับการเข้าชมโซเชียลได้เช่นกัน

ตามหลักการแล้ว รูปแบบการรับส่งข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้คุณมีโอกาสพิสูจน์ว่าความพยายามของคุณมีผลที่มีความหมาย คุณยังสามารถเจาะลึกไปที่ "กลุ่ม" ของการเข้าชมแต่ละส่วนเพื่อรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมว่าผู้ใช้เหล่านี้มาที่ไซต์ของลูกค้าของคุณเมื่อใดและอย่างไร

3. ปริมาณและคุณภาพลิงก์ย้อนกลับ

แคมเปญ SEO ที่ดีใดๆ ต้องใช้กลยุทธ์การสร้างลิงก์ภายนอกที่ดี ดังนั้นโดยปกติ คุณจะต้องรายงานเกี่ยวกับปริมาณและคุณภาพของลิงก์ที่ชี้กลับไปที่เว็บไซต์ของลูกค้า มีสองวิธีในการทำเช่นนี้ แต่ก่อนอื่น คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจ "คุณค่า" ของลิงก์ กล่าวคือ ทุกลิงก์ส่งผ่านอำนาจตามสิทธิ์ของแหล่งที่มา (และบริบทของลิงก์) และ ว่ายังมีศักยภาพในการอ้างถึงการรับส่งข้อมูลภายนอกเข้ามา

ตามที่ฉันได้เขียนไปก่อนหน้านี้ ฉันเชื่อว่าคุณภาพของลิงก์มีความสำคัญมากกว่าปริมาณลิงก์ หากมีเวลาเพียงพอ ใครๆ ก็สามารถสร้างลิงก์ได้มากมาย แต่ต้องใช้ประสบการณ์และชื่อเสียงที่ดีจึงจะได้รับลิงก์ที่มีอำนาจสูง

ใช้เครื่องมือเช่น Open Site Explorer ของ Moz เพื่อเรียกใช้การประเมินโปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับของลูกค้าของคุณเป็นระยะ ที่นี่ คุณจะพบรายละเอียดของลิงก์ทั้งหมดที่คุณเคยสร้าง (และลิงก์ที่สร้างขึ้นเองตามธรรมชาติ) และการวัด "อำนาจ" ของแต่ละลิงก์ตามอัตวิสัย ใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อแสดงมูลค่างานของคุณให้กับลูกค้าของคุณ

(ที่มาของภาพ: Moz)

เช่นเดียวกับเมตริกส่วนใหญ่ในรายการนี้ คุณสามารถใช้รายงานนี้เพื่อเติมพลังให้กับความพยายามของคุณเอง คุณมีที่ราบสูงในแง่ของอำนาจลิงก์ย้อนกลับหรือไม่? คุณมีลิงก์ย้อนกลับที่มีอำนาจต่ำที่ต้องดูแลหรือไม่? ในกรณีเดียวกัน เอเจนซี่อาจต้องเอาต์ซอร์สการสร้างลิงก์ (โดยทั่วไปจะมีส่วนลด) ให้กับเอเจนซี่ SEO แบบไวท์เลเบล เพื่อที่จะขยายบริการสร้างลิงก์ของตนเองได้ดียิ่งขึ้น

4. ความนิยมของหน้า

ความนิยมของหน้าไม่ใช่ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้โดยเฉพาะใน Google Analytics แต่คุณสามารถดูรายละเอียดในแท็บพฤติกรรมได้อย่างง่ายดาย ที่นี่ คุณจะเห็นรายละเอียดว่าหน้าใดได้รับความนิยมมากที่สุดในไซต์ของลูกค้าของคุณ รายงานเริ่มต้นมีเพียง 10 อันดับแรก แต่ถ้าคุณคลิก "ดูรายงานฉบับเต็ม" ที่มุมล่างขวา คุณจะเห็นรายการขนาดใหญ่ของทุกหน้าพร้อมข้อมูลที่มีอยู่

เมตริกนี้มีประโยชน์ในรูปแบบต่างๆ สองสามวิธี อย่างแรก หากคุณกำลังเขียนบล็อกและเนื้อหาให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าหัวข้อที่แนะนำของคุณได้รับความนิยมมากเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากมีการเข้าชมหน้าบล็อกของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก หลังจากที่คุณเข้าควบคุมแคมเปญเนื้อหาของลูกค้า นี่คือหลักฐานที่ชัดเจนของการปรับปรุง คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ เมื่อคุณพบว่ามุมใดใช้ไม่ได้ผล ประการที่สอง สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้ใช้ไซต์ของลูกค้าอย่างไร และตัวเลือก Behavior Flow มีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่ ผู้ใช้จะไปไหน? เพจไหนโดนใจพวกเขาที่สุด?

โปรดทราบว่าโดยค่าเริ่มต้น เมตริกนี้จะถูกรายงานเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการเข้าชมไซต์ของลูกค้าของคุณทั้งหมด โดยทั่วไปจะมีประโยชน์มากกว่าในการกรองสิ่งนี้ด้วยการเพิ่มกลุ่มลงในรายงานของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจดูการเข้าชมขาเข้าของโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้โซเชียลของคุณสนใจอะไรมากที่สุด? พวกเขามักจะลงจอดที่ไหน?

5. เวลาเฉลี่ยบนหน้า

ตกลง สมมติว่าคุณได้รับการเข้าชมจำนวนมากสำหรับลูกค้าของคุณ แต่พวกเขาไม่เชื่อว่าตัวเลขของคุณเท่ากับมูลค่าบรรทัดล่าง ความสงสัยนี้สมเหตุสมผลในระดับหนึ่งแล้ว การมาเยี่ยมเยือนจะมีประโยชน์อะไรหากผู้มาเยี่ยมชมตีกลับด้วยความประทับใจในเชิงลบต่อแบรนด์

เวลาเฉลี่ยบนหน้าจะช่วยคุณแสดงค่านี้ ตามเมตริกทั่วไป เป็นการคำนวณระยะเวลาที่ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้ในหน้าเว็บที่ระบุในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถกรองข้อมูลนี้ได้หลายวิธี โดยแบ่งกลุ่มตามประเภทของการเข้าชม (เช่นเดียวกับที่เราทำกับความนิยมของหน้าเว็บ) หรือเพียงแค่ดูหน้าเว็บแต่ละหน้า ไม่มีเวลา "ดี" หรือ "ไม่ดี" ที่นี่ เนื่องจากทุกอุตสาหกรรมและทุกไซต์จะแตกต่างกัน แต่โดยทั่วไป ยิ่งผู้ใช้ใช้เวลาบนหน้านานเท่าใด ก็ยิ่งดีเท่านั้น หมายความว่าพวกเขากำลังซึมซับข้อมูลมากขึ้น เข้าถึงแบรนด์มากขึ้น และท้ายที่สุดก็กลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าต่อลูกค้าของคุณมากขึ้น หากเวลาเฉลี่ยที่ใช้บนหน้าเว็บเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แสดงว่าคุณกำลังทำงานได้ดี

การดำเนินการนี้อาจยุ่งยากเล็กน้อย เนื่องจากมีปัจจัยหลายประการที่อาจส่งผลต่อเมตริกนี้ และไม่ได้ทั้งหมดอยู่ในการควบคุมของคุณ ตัวอย่างเช่น การออกแบบและการทำสำเนามีอิทธิพลอย่างมากต่อผลลัพธ์นี้ หากคุณเพียงแค่ทำงาน SEO คุณอาจไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายได้ที่นี่ โปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อนำเสนอเมตริกนี้แก่ลูกค้า

นอกจากนี้ คุณยังต้องการดูเมตริก "หน้าเฉลี่ยต่อผู้เข้าชม" ซึ่งมีความเกี่ยวข้องกันแต่มีความชัดเจน สิ่งนี้จะบอกคุณว่าผู้เยี่ยมชมโดยเฉลี่ยโหลดหน้าเว็บกี่หน้าก่อนออกเดินทาง และเป็นตัวบ่งชี้ที่น่าเชื่อถือพอสมควรสำหรับความสนใจของผู้ใช้โดยรวม

6. อัตราตีกลับและอัตราการออก

พวกเขาฟังเหมือนกัน พวกเขาอยู่ติดกัน และพวกเขามีส่วนเหมือนกันมาก แต่เชื่อหรือไม่ อันที่จริงแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลขที่แยกจากกัน ทั้งสองสามารถให้การวัดที่สมเหตุสมผลแก่คุณเกี่ยวกับแนวโน้มของหน้าเว็บที่จะส่งการเข้าชมออกไป ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ใช้ขาดความสนใจหรือไม่สามารถแปลงได้ แต่แต่ละรายการอ้างอิงถึงสถานการณ์เฉพาะ

อัตราตีกลับหมายถึงผู้เข้าชมที่มีหน้าที่ดูเท่านั้นคือหน้าที่เป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าชมหน้าเกี่ยวกับเราเป็นรายการจากนั้นก็จากไป อัตราการออกหมายถึงผู้เข้าชมที่ใช้หน้านี้เป็นคนสุดท้ายในบรรทัดของหน้าต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าชมหน้าแรกของคุณ จากนั้นไปที่หน้าบล็อกของคุณ จากนั้นไปที่หน้าเกี่ยวกับเรา แล้วจากไป

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างนี้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับที่สูงและมีอัตราการออกต่ำบ่งชี้ว่าหน้านี้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่ไม่ได้ผลที่ดีในการดึงดูดผู้เข้าชมใหม่เมื่อเข้ามา เห็นได้ชัดว่าเป้าหมายของคุณควรจะได้รับอัตราตีกลับที่ต่ำกว่าและอัตราการออกเมื่อเวลาผ่านไป และคุณสามารถกำหนดเป้าหมายทั้งสองอย่างพร้อมกันได้

7. ข้อผิดพลาดในการรวบรวมข้อมูลและสถานะไซต์

ขึ้นอยู่กับจำนวนการเข้าถึงทางเทคนิคที่คุณมีสำหรับไซต์ของลูกค้าของคุณ คุณอาจมีหน้าที่รับผิดชอบในการโฮสต์ หรือคุณอาจอยู่ที่นั่นเพื่อจุดประสงค์ด้านเนื้อหาและ SEO ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณต้องลงทุนในประสิทธิภาพทางเทคนิคของไซต์ จะเกิดอะไรขึ้นหากเว็บไซต์ล่ม? อาจไม่ใช่ความรับผิดชอบโดยตรงของคุณ แต่อาจส่งผลเสียต่อการมองเห็นการค้นหาของลูกค้าของคุณ ในทำนองเดียวกัน หากมีข้อผิดพลาด 404 หรือหน้าหายไป คุณจำเป็นต้องทราบเพื่อดำเนินการ

การรายงานสถานะไซต์และข้อผิดพลาดในการรวบรวมข้อมูลช่วยคุณได้ 2 วิธี ประการแรกคือการเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณ คุณจะเป็นระบบเตือนภัยที่จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับไซต์ของพวกเขา สิ่งนี้จะเพิ่มระดับของความสะดวกสบายและความปลอดภัยให้กับงานของคุณ และเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับการอุทิศตนเพื่อแบรนด์ของพวกเขา

ประการที่สองคือการแสดงผลงานที่คุณทำ สมมติว่าคุณเข้ามาหาลูกค้าที่ไม่เคยทำ SEO มาก่อน (หรือไม่เคยทำงานกับมืออาชีพ) ก็มีแนวโน้มว่าจะมีข้อผิดพลาดหลายสิบหรือหลายร้อยข้อให้คุณแก้ไข การแสดงตัวเลขที่ลดลงเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของงานที่คุณทำ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถเปรียบเทียบกับตัวเลขต่างๆ เช่น อันดับคำหลักและการเข้าชม)

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำการวินิจฉัยเหล่านี้ที่ใด Google Webmaster Tools มีทุกอย่างที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบสถานะการจัดทำดัชนีของไซต์ได้:

หรือตรวจสอบข้อผิดพลาดในการรวบรวมข้อมูลเฉพาะ:

มีเครื่องมือและรายงานดีๆ มากมายในเครื่องมือของผู้ดูแลเว็บ รวมถึงรายงานเกี่ยวกับแท็กชื่อที่ขาดหายไปและคำอธิบายเมตาที่คุณมี เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นประเภทสิ่งที่คุณรายงานให้กับลูกค้า บางชนิดเหมาะสำหรับดวงตาภายใน

8. การแปลงทั้งหมด

ตอนนี้เรามาถึงผู้ผลิตเงินจริงของกลุ่ม: การแปลง บทบาทของคุณในการบรรลุ Conversion อาจถูกจำกัด (หากคุณไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการออกแบบ SEO หรือการเขียนคำโฆษณาของหน้า Landing Page ของลูกค้า) แต่ถึงกระนั้น คุณจำเป็นต้องรายงานเมตริก Conversion เพื่อพิสูจน์คุณค่าของคุณ ฉันจะเข้าไปที่ เฉพาะในเรื่องนี้ในภายหลัง

“การแปลง” สามารถมีได้หลายรูปแบบ พื้นฐานที่สุดคือลูกค้าที่ทำการซื้อโดยตรง เช่น การซื้อสินค้าจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม การกระทำของผู้ใช้ที่มีความหมายเกือบทั้งหมดซึ่งเชื่อมโยงกับรายได้ที่เป็นไปได้นั้นสามารถนับเป็น Conversion ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มสำหรับหน้าติดต่อของบริษัท B2B อาจเป็น Conversion เช่นเดียวกับการดูวิดีโอบางรายการบนหน้าเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ

คุณจะต้องติดตามสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นนี่คือวิธีการ ไปที่แท็บผู้ดูแลระบบของ Google Analytics และดูคอลัมน์ขวาสุด ที่นี่ คุณจะเห็นส่วน "เป้าหมาย" ซึ่งเป็นวิธีการของ Google ในการช่วยคุณกำหนดและติดตาม Conversion ของลูกค้าในไซต์ของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของ Google แต่คุณสามารถสร้างเป้าหมายที่กำหนดเองได้ตามต้องการด้วยตัวคุณเอง เมื่อเสร็จแล้ว คุณจะมีรายการเป้าหมายสั้นๆ ให้ติดตาม

คุณสามารถรายงานเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้เป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม และในแดชบอร์ดหลักของ Google Analytics คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มการเข้าชมของคุณได้หลายวิธี ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถพิสูจน์ได้อย่างชัดเจน จำนวน Conversion ที่คุณสร้างอิทธิพลโดยเฉพาะ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการติดตามเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในหน้า Landing Page และคำกระตุ้นการตัดสินใจโดยคาดว่าจะมีอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

9. มูลค่าต่อการแปลง

นี่เป็นการเบี่ยงเบนเล็กน้อยจากเมตริกการรายงานที่เหลือของเราในรายการนี้ เนื่องจากไม่ใช่สิ่งที่คุณมีอิทธิพลโดยตรง นี้ขึ้นอยู่กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งนี้ได้ และด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างกรณีที่ดีขึ้นเพื่อประสิทธิภาพของคุณเองได้

มูลค่าของคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นหาค่อนข้างง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือคำนวณการซื้อเฉลี่ยที่ผู้ใช้ทำ และสิ่งนี้จะเติมลงใน "มูลค่าต่อ Conversion" ของคุณ สำหรับบริษัท B2B โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้จะซับซ้อนกว่า คุณจะต้องคำนึงถึงจำนวนลีดที่ปิดตัวไปในที่สุด ระยะเวลาการรักษาลูกค้า และอาจเป็นไปได้ว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร

ทำงานกับลูกค้าของคุณ เจาะลึกสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ และดูว่าคุณสามารถร่วมกันหาค่าประมาณที่ถูกต้องสำหรับมูลค่า Conversion เฉลี่ยได้ สิ่งนี้จะเพิ่มมุมมองให้กับการสนทนากับลูกค้าของคุณ และจะมีประโยชน์ในสองตัวชี้วัดถัดไปที่คุณต้องการรายงาน

10. มูลค่าต่อการเข้าชม

หากคุณเกลียดคณิตศาสตร์ คุณสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งอกได้ที่นี่ เมตริกนี้คำนวณได้ง่ายมากเมื่อคุณมีมูลค่าเฉลี่ยของ Conversion ขั้นแรก คุณจะต้องทราบว่ามีผู้เข้าชมไซต์ของลูกค้าของคุณกี่คนในช่วงเวลาที่กำหนด นั่นคือหนึ่งเดือน เมื่อคุณมีแล้ว ให้คำนวณจำนวน Conversion ที่ไซต์ได้รับในช่วงเวลาเดียวกัน และคูณตัวเลขนั้นด้วยมูลค่าเฉลี่ยของ Conversion

สิ่งที่คุณจะมีในตอนนี้คือมูลค่ารวมของเว็บไซต์ที่ผลิต ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการรายงานด้วยตัวมันเอง รวมถึงจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด แบ่งส่วนแรกออกเป็นส่วนหลัง แล้วคุณจะลงเอยด้วยมูลค่ารวมที่เว็บไซต์สร้างขึ้นต่อการเข้าชม

คุณสามารถทำเช่นนี้ได้เพียงครั้งเดียวและได้ตัวเลข "ค่าเฉลี่ย" ที่เหมาะสมในการก้าวไปข้างหน้า แต่หากคุณพยายามเพื่อความถูกต้อง คุณจะต้องคำนวณเป็นชุดๆ

11. ผลตอบแทนการลงทุน

การคำนวณ ROI ทั้งหมดของคุณ (ผลตอบแทนจากการลงทุน) นั้นซับซ้อนกว่าที่คุณคิด แต่ก็เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถรายงานได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังทำเงินได้มากกว่าที่จ่ายให้คุณ สถานที่แรก

เริ่มต้นด้วยส่วนที่ง่าย: ROI ที่วัดได้ ใช้ข้อมูลมูลค่าหนึ่งเดือนและหามูลค่าต่อการเข้าชม จากนั้นนำตัวเลขนี้ไปใช้กับการเข้าชมที่คุณรับผิดชอบ สำหรับบริษัทการตลาดส่วนใหญ่ นี่จะเป็นยอดรวมของการเข้าชมแบบออร์แกนิก โซเชียล และการอ้างอิง ดังนั้น หากลูกค้าของคุณได้รับการเข้าชมดังกล่าว 3,000 ครั้ง และมูลค่าเฉลี่ยของการเข้าชมหนึ่งครั้งคือ $5 แสดงว่าคุณได้นำรายได้ลูกค้ามา $15,000 แล้ว แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ตัวเลขที่แม่นยำที่สุด คุณไม่ได้รับผิดชอบ 100 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเหล่านี้ และมีการเข้าชมที่คุณรับผิดชอบว่าจะไม่ถูกนับ นอกจากนี้ มูลค่าเฉลี่ยของผู้เข้าชมเป็นค่าประมาณที่ดีที่สุด

ถึงกระนั้นสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีบางอย่างที่สามารถคำนวณได้ เปรียบเทียบตัวเลขนี้กับการใช้จ่ายรายเดือนของลูกค้ากับคุณ ถ้ามันใหญ่กว่าคุณก็อยู่ในที่ชัดเจน คุณได้พิสูจน์คุณค่าของคุณอย่างเป็นกลาง

สิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงคือ ROI มีแนวโน้มที่จะเติบโตช้า เมื่อคุณเริ่มแคมเปญครั้งแรก เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ ROI ของคุณจะต่ำมากและอาจติดลบ แต่เมื่อคุณพยายามอย่างสม่ำเสมอ เดือนต่อเดือน ROI นี้ก็จะเพิ่มขึ้น อย่าลืมพูดถึงเรื่องนี้เมื่อรายงาน ROI โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของแคมเปญของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังต้องการพูดถึงข้อเท็จจริงที่ว่า “ผลตอบแทน” ของคุณไม่ได้ทั้งหมดนั้นสามารถคำนวณเป็นตัวเลขได้ หรือแม้แต่สามารถประมาณการได้ ตัวอย่างเช่น คุณจะวัดการมองเห็นแบรนด์หรือมูลค่าชื่อเสียงโดยตรงที่คุณนำมาที่ตารางได้อย่างไร คำนึงถึงปัจจัยภายนอกเหล่านี้ มีวิธีประมาณค่าเหล่านี้ แต่ไม่น่าเชื่อถือเท่ากับเมตริกอื่นๆ ในรายการนี้

การพิจารณาขั้นสุดท้าย

เมตริก 11 รายการเหล่านี้เป็นเมตริกที่สำคัญและมีค่าที่สุดบางส่วนที่คุณต้องรายงาน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณถูกจำกัดให้รายงานได้เฉพาะเรื่องเหล่านี้เท่านั้น ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณพร้อมกับเป้าหมายของพวกเขา แล้วคุณจะพบกับโซลูชันการรายงานที่กำหนดเองซึ่งทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณทั้งคู่ ลูกค้าแต่ละรายมีแนวโน้มที่จะมีความชอบและการรับรู้ถึงคุณค่าที่แตกต่างกัน ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าในการประเมินของคุณ คุณต้องเป็นกลางและละเอียดถี่ถ้วนให้ได้มากที่สุด แต่จำไว้ว่าเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการโน้มน้าวลูกค้าว่าคุณมีค่าแค่ไหน เตรียมปรับวิธีการของคุณให้เหมาะสม