SEO 대행사가 보고해야 하는 11가지 가장 중요한 지표

디지털 마케팅 대행사로서 귀하의 임무는 고객 결과를 얻는 것입니다. 당신은 열심히 일하면서 고객의 경쟁적 위치와 요구 사항을 더 잘 이해하고 더 많은 트래픽, 가시성 및 참여를 얻기 위해 다층적인 전략에 참여합니다. 당신은 비범 한 일을 하고 있을지 모르지만 당신이 당신의 고객을 유지하고 싶다면 극복해야 할 마지막 장애물이 있습니다.

SEO 보고와 관련하여 몇 가지 장애물이 있습니다. 우리는 거의 모든 종류의 사용자 행동을 추적할 수 있는 영광스러운 데이터 중심 디지털 시대에 살고 있지만 데이터 시장이 아니라 통찰력 시장에 있습니다.

정기 보고에 사용할 특정 측정항목에 대해 알아보기 전에 보고할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 요소, 복잡성 및 원칙을 설명해야 합니다.

• 이러한 측정항목을 그냥 보내지 말고 고객이 측정항목을 어떻게 활용해야 하는지 알 수 있기를 바랍니다. 자신을 가이드라고 생각하고 과도한 의사 소통의 측면에서 실수하십시오. 전화 통화를 예약하거나 필요한 경우 직접 만나십시오. 메트릭 분석은 독백이 아니라 대화여야 하므로 질문에 답할 준비를 하십시오.
• 장치 불가지론. 고객의 방문자는 데스크톱 및 모바일 장치를 포함하여 다양한 방법으로 클라이언트에 액세스합니다. 보고는 가능한 한 불가지론적이어야 하며, 한 영역 또는 다른 영역을 파고들어 해당 영역에 특정한 경향을 보여주기만 하면 됩니다.
• 이유. 이것은 의사 소통의 각도와 관련이 있지만 "무엇이 무엇인지"만 보고하지 말고 "왜"도 보고해야 합니다. 예, 유기적 트래픽이 50% 증가했으며 이는 훌륭하지만 클라이언트에게 실제로 의미하는 바는 무엇입니까?
• 사과에서 사과로. 보고할 때 가능한 한 일관성이 있어야 하며 비교 가능한 측정항목과만 측정항목을 비교해야 합니다. 예를 들어 한 달에 모바일 장치에서 추천 트래픽을 측정하는 경우 지난 몇 달 동안 모바일 장치에서 추천 트래픽과 비교해야 합니다.
• 장기 비전. 월간 성장과 고객 투자의 즉각적인 수익을 보여주는 것이 좋지만 궁극적인 목표는 디지털 마케팅 대행사의 장기적인 성장과 가치 증대라는 점을 기억하십시오. 결과를 먼 과거와 비교하고 결과를 구성할 때 먼 미래를 바라보십시오.
• 투명성과 능동적. 결과가 항상 경이로운 것은 아닙니다. 데이터에서 이상치, 차질 및 이상한 단점을 경험하게 될 것입니다. 이것을 숨기려고 하지 마십시오. 대신 보고 시 최대한 적극적이고 투명하게 작성하십시오. 이것은 신뢰를 보여주고 고객에게 이상적인 관점이 아닌 전체 스토리를 제공하고 있음을 보여줍니다.

이러한 고려 사항을 염두에 두고 귀하의 대행사에서 보고해야 하는 가장 중요한 11가지 측정항목을 알려드릴 수 있습니다.

1. 키워드 순위.

키워드는 게임을 변화시키고 키워드 중심 SEO를 사실상 쓸모없게 만든 다양한 Google 업데이트 덕분에 수년 동안 스타일이 떨어졌습니다. 왜 사실상?

다양한 Google 업데이트 이전에는 키워드가 예사롭지 않았습니다. Google은 키워드 콘텐츠를 기반으로 사용자 쿼리를 평가한 다음 동일한 키워드 구문을 특징으로 하는 "일치하는" 웹사이트를 찾았습니다. Hummingbird 업데이트를 통해 사용자 쿼리 이면의 "의도"를 평가한 다음 해당 의도에 적합하거나 해결하는 웹페이지를 제공하는 의미 및 언어 능력이 추가되었습니다. 키워드는 여전히 고려됩니다. 결국 사용자가 "책장"을 찾고 있다면 해당 사이트에서 "책장"에 대해 더 잘 이야기할 수 있습니다. 그러나 이전과 같은 수준의 중요성은 아닙니다.

Hummingbird 덕분에 대부분의 현대 기업은 트래픽의 대부분이 롱테일 구문(대화형 쿼리 및 사용자에게 자연스럽게 나타나며 의미 체계 검색의 힘을 활용하는 확장 검색)에서 발생한다는 사실을 알게 되었습니다. 롱테일 구문은 지저분하고 예측할 수 없으므로 추적하기 어렵지만 고객을 위해 여러 특정 키워드 구문을 타겟팅하고 추적할 수 있습니다.

Google은 더 이상 이 정보를 명시적으로 게시하지 않으므로 이 순위를 수동으로 확인하거나(지리적 위치 및 기기와 같은 요인을 보정) SERPs.com과 같은 타사 도구에 의존해야 합니다.

(이미지 출처: SERPs)

키워드 순위를 모든 것을 포괄하는 최종 지표로 보고하지 마십시오. 그것은 캠페인의 가장 중요한 요소 중 하나였지만 요즘은 부차적인 고려 사항입니다(대부분 Hummingbird 덕분에). 여기서 찾고 있는 것은 성장입니다. 이전에 순위를 매기지 않은 키워드는 무엇입니까? 당신의 순위는 얼마나 빨리 오르고 있습니까? 이는 캠페인 추진력을 나타내며 시간 경과에 따른 성장의 속도와 방향을 보여줍니다. 또한 고려할 가치가 있는 유일한 요소가 아니라고 설명하는 한 고객 관점에서 만족스러운 지표입니다.

2. 총 트래픽 양.

키워드 순위보다 훨씬 더 중요한 것은 고객의 웹사이트에서 수신하는 총 트래픽 양입니다. 일관된 전환율을 가정하면 고객 사이트의 새로운 방문자마다 가치가 있으며 방문자가 많을수록 총 가치가 높아집니다. 더 많은 트래픽을 더 많은 수익과 동일시하는 것은 어렵지 않으며 이는 설명할 수 있는 가장 효과적인 수익 중 하나입니다. 키워드 순위가 높다고 반드시 가치가 높은 것은 아니지만 일반적으로 트래픽이 높다는 의미는 아닙니다.

그러나 트래픽 보고는 두 가지 면에서 복잡해집니다. 첫째, 모든 영역의 트래픽에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 귀하의 노력이 없었다면 사이트에 오지 않았을 방문자 외에도 반복 방문자, 직접 방문자 및 제어할 수 없는 기타 형태의 트래픽이 있을 것입니다.

이것을 정확하게 필터링하기는 어렵지만 가장 좋은 방법 중 하나는 Google Analytics를 사용하는 것입니다. 획득 탭으로 이동하면 고객의 사이트로 향하는 모든 트래픽에 대한 편리한 분석을 찾을 수 있습니다. 여기에는 몇 가지 주요 범주가 있지만 집중해야 할 네 가지 범주는 다음과 같습니다.

• 직접 트래픽. 이것은 웹 주소를 직접 입력하거나 책갈피에서 액세스하는 사용자를 위한 계정입니다.
• 유기적인 트래픽. 이것은 검색 엔진을 통해 사이트를 찾은 모든 사용자를 설명합니다.
• 소셜 트래픽. 이것은 소셜 미디어 플랫폼에서 발생한 트래픽을 설명합니다.
• 추천 트래픽. 외부 링크를 클릭하여 귀하의 사이트에 접속한 사용자를 위한 계정입니다.

여기에서 발생하는 각 형태의 트래픽은 중요하지만 모든 트래픽이 사용자가 원하는 것은 아닙니다. 예를 들어 직접 트래픽은 일반적으로 인바운드 캠페인과 거의 관련이 없습니다. 그러나 귀하의 SEO 노력은 모든 유기적 트래픽에 대한 크레딧을 받을 수 있으며 오프사이트 링크 구축 전략이 있는 경우 대부분의 추천 트래픽도 마찬가지입니다. 소셜 미디어 존재를 관리하거나 그곳에서 콘텐츠를 신디케이트하는 경우 소셜 트래픽에 대한 책임도 주장할 수 있습니다.

이상적으로는 이러한 모든 형태의 트래픽이 시간이 지남에 따라 증가하여 귀하의 노력이 의미 있는 영향을 미쳤음을 증명할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 트래픽의 각 개별 "세그먼트"로 드릴다운하여 이러한 사용자가 고객의 사이트에 오는 시기와 방법에 대한 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.

3. 백링크 수량 및 품질.

좋은 SEO 캠페인은 훌륭한 오프사이트 링크 구축 전략을 필요로 하므로 자연스럽게 고객의 사이트로 다시 연결되는 링크의 양과 품질에 대해 보고하고 싶을 것입니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법이 있지만 먼저 클라이언트가 링크의 고유한 "가치", 즉 모든 링크가 소스(및 해당 컨텍스트)의 권한을 기반으로 권한을 전달하고 외부 트래픽을 내부로 참조할 수 있는 가능성도 포함합니다.

이전에 썼던 것처럼 링크 품질이 링크 수량보다 훨씬 더 중요하다고 생각합니다. 충분한 시간이 주어진다면 누구나 많은 링크를 구축할 수 있지만 높은 권위의 링크를 얻으려면 경험과 강력한 평판이 필요합니다.

Moz의 Open Site Explorer와 같은 도구를 사용하여 클라이언트의 백링크 프로필을 주기적으로 평가하십시오. 여기에서 지금까지 구축한 모든 링크(및 자체적으로 자연스럽게 구축된 모든 링크)에 대한 분석과 각 링크의 "권한"에 대한 주관적인 측정값을 찾을 수 있습니다. 이 수치를 사용하여 고객에게 작업의 가치를 설명하십시오.

(이미지 출처: Moz)

이 목록에 있는 대부분의 측정항목과 마찬가지로 이 보고서를 사용하여 자신의 노력을 강화할 수도 있습니다. 백링크 권한 측면에서 고원에 도달했습니까? 처리해야 할 낮은 권한의 백링크가 남아 있습니까? 같은 경우 에이전시는 자체 링크 구축 서비스를 더 잘 확장하기 위해 링크 구축(일반적으로 할인)을 화이트 라벨 SEO 대행사에 아웃소싱해야 할 수도 있습니다.

4. 페이지 인기도.

페이지 인기도는 Google Analytics 내에서 특별히 정의된 측정항목은 아니지만 상대적으로 쉽게 행동 탭에서 분석을 찾을 수 있습니다. 여기에서 클라이언트 사이트에서 가장 인기 있는 페이지에 대한 분석을 볼 수 있습니다. 기본 보고서에는 상위 10개만 포함되어 있지만 오른쪽 하단 모서리에 있는 "전체 보고서 보기"를 클릭하면 사용 가능한 정보와 함께 모든 페이지의 방대한 목록이 표시됩니다.

이 메트릭은 몇 가지 다른 방식으로 유용합니다. 첫째, 고객을 위해 블로그 및 콘텐츠 작성을 하는 경우 추천 주제가 얼마나 인기가 있는지 보여줍니다. 예를 들어, 고객의 콘텐츠 캠페인을 인수한 후 개별 블로그 페이지에 대한 트래픽이 크게 증가했다면 이는 개선의 명백한 증거입니다. 어떤 각도가 작동하고 작동하지 않는지 알게 되면 이 정보를 사용하여 콘텐츠 전략을 조정할 수도 있습니다. 둘째, 사용자가 클라이언트 사이트를 사용하는 방식을 이해하는 데 도움이 될 수 있으며 여기에서 행동 흐름 옵션이 매우 유용합니다. 사용자는 어디로 가고 있습니까? 그들에게 가장 매력적인 페이지는 무엇입니까?

기본적으로 이 측정항목은 클라이언트 사이트에 대한 모든 트래픽과 관련이 있으므로 보고됩니다. 일반적으로 보고서에 세그먼트를 추가하여 이를 필터링하는 것이 더 유용합니다.

예를 들어 소셜 미디어 인바운드 트래픽을 살펴볼 수 있습니다. 소셜 사용자가 가장 흥미롭게 생각하는 것은 무엇입니까? 그들은 보통 어디에 착륙합니까?

5. 페이지에 머문 평균 시간.

자, 고객에게 엄청난 양의 트래픽이 발생하고 있지만 고객은 고객의 수치가 최종 가치와 동일하다는 것을 확신하지 못한다고 가정해 보겠습니다. 이러한 회의론은 어느 정도 의미가 있습니다. 결국 방문자가 브랜드에 대한 부정적인 인상을 갖고 반성한다면 방문이 무슨 소용이겠습니까?

페이지에 머문 평균 시간은 이 값을 설명하는 데 도움이 됩니다. 일반적인 측정 기준으로서 평균 사용자가 웹사이트의 특정 페이지에서 보낸 시간을 계산한 것입니다. 트래픽 유형별로 분류하거나(페이지 인기도와 같이) 단순히 개별 페이지를 보는 등 다양한 방법으로 이를 필터링할 수 있습니다. 모든 산업과 모든 사이트가 다르기 때문에 여기에 "좋은" 또는 "나쁜" 시간이 없습니다. 그러나 일반적으로 사용자가 페이지에서 보내는 시간이 길수록 좋습니다. 그것은 그들이 더 많은 정보에 빠져들고, 브랜드에 더 많이 노출되고, 궁극적으로 고객에게 더 가치 있는 자산이 된다는 것을 의미합니다. 페이지에서 보낸 평균 시간이 시간이 지남에 따라 증가하면 좋은 일을 하고 있다는 신호입니다.

이 측정항목에 영향을 줄 수 있는 여러 요소가 있고 모두 제어할 수 있는 것은 아니기 때문에 이것은 약간 까다로워집니다. 예를 들어, 디자인과 카피는 이 결과에 큰 영향을 미칩니다. SEO 작업만 하는 경우 여기에서 의미 있는 변경을 하지 못할 수도 있습니다. 이 측정항목을 클라이언트에게 제시할 때 이 점을 염두에 두십시오.

또한 관련이 있지만 별개인 "방문자당 평균 페이지 수" 측정항목을 살펴보고 싶을 것입니다. 이것은 평균 방문자가 떠나기 전에 로드한 페이지 수를 알려주며 전반적인 사용자 관심도에 대한 상당히 신뢰할 수 있는 지표입니다.

6. 이탈률 및 이탈률.

그들은 똑같이 들립니다. 그들은 서로 바로 옆에 있습니다. 그리고 그들은 많은 공통점을 공유하지만 믿거나 말거나 실제로는 별개의 수치입니다. 둘 다 트래픽을 보내는 페이지의 경향을 합리적으로 측정하여 사용자 관심이 부족하거나 전환할 수 없음을 나타낼 수 있지만 각각은 특정 상황을 나타냅니다.

이탈률은 조회된 페이지가 해당 페이지인 방문자를 나타냅니다. 예를 들어 사용자가 회사 소개 페이지를 항목으로 방문한 다음 떠납니다. 이탈률은 이 페이지를 연속 페이지 줄에서 마지막으로 사용한 방문자를 나타냅니다. 예를 들어, 사용자가 귀하의 홈페이지를 방문한 다음 블로그 페이지를 방문한 다음 회사 소개 페이지를 방문한 다음 떠납니다.

사용자의 의도를 더 잘 이해하는 데 도움이 되기 때문에 이 구분을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어 이탈률이 낮고 이탈률이 높다는 것은 이 페이지가 유용한 정보를 제공하지만 새로운 방문자를 유입시키는 데에는 효과가 없음을 나타냅니다. 분명히 목표는 시간이 지남에 따라 더 낮은 이탈률과 이탈률을 달성해야 하며 두 가지를 동시에 타겟팅할 수 있습니다.

7. 크롤링 오류 및 사이트 상태.

고객의 사이트에 대한 기술적 액세스 권한의 정도에 따라 호스팅을 담당하거나 콘텐츠 및 SEO 목적으로 거기에 있을 수 있습니다. 어느 쪽이든 사이트의 기술적 성능에 투자해야 합니다. 사이트가 다운되면 어떻게 되나요? 귀하의 직접적인 책임은 아니지만 클라이언트의 검색 가시성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 마찬가지로 404 오류 또는 누락된 페이지가 있는 경우 조치를 취할 수 있도록 알아야 합니다.

사이트 상태 및 크롤링 오류에 대한 보고는 몇 가지 방법으로 도움이 됩니다. 첫 번째는 회사의 부가가치입니다. 고객의 사이트에 문제가 발생하면 고객에게 알리는 일종의 경보 시스템이 될 것입니다. 이것은 작업에 편안함과 보안을 추가하고 브랜드에 대한 헌신에 대한 클라이언트의 인식을 높입니다.

두 번째는 수행한 작업의 표현입니다. 이전에 SEO를 한 번도 해본 적이 없는(또는 전문가와 함께 일한 적이 없는) 클라이언트를 찾아왔다고 가정하면, 수정해야 할 수십 또는 수백 개의 오류가 있을 수 있습니다. 감소하는 이 수치를 보여주는 것은 당신이 하고 있는 작업의 효과를 보여줍니다(특히 키워드 순위 및 트래픽과 같은 수치와 비교할 수 있는 경우).

이러한 진단을 어디에서 수행해야 할지 잘 모르겠다면 Google 웹마스터 도구에 필요한 모든 것이 있습니다. 예를 들어 사이트의 색인 생성 상태를 확인할 수 있습니다.

또는 특정 크롤링 오류를 모니터링합니다.

웹마스터 도구에는 부족한 제목 태그 및 메타 설명에 대한 보고서를 포함하여 다른 유용한 도구와 보고서가 많이 있습니다. 이를 활용하는 것은 좋은 생각이지만 반드시 고객에게 보고하는 유형의 것은 아닙니다. 일부는 내부 눈에 더 좋습니다.

8. 총 전환수.

이제 우리는 실제 돈을 버는 기업인 전환에 도달합니다. 전환을 달성하는 데 있어 귀하의 역할은 제한적일 수 있지만(고객의 방문 페이지의 SEO 디자인 또는 카피라이팅에 적극적으로 참여하지 않는 경우) 그렇다 하더라도 귀하의 가치를 증명하기 위해 전환 통계를 보고하는 것이 필수적입니다. 이에 대한 구체적인 내용은 나중에.

"전환"은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 가장 기본적인 것은 e-Commerce 웹사이트에서 상품을 구매하는 것과 같이 고객이 직접 구매하는 것입니다. 그러나 잠재적 수익과 관련된 거의 모든 의미 있는 사용자 액션은 전환으로 집계될 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 B2B 회사의 연락처 페이지 양식을 작성하는 것은 고객 사이트의 페이지에서 특정 비디오를 보는 것처럼 전환이 될 수 있습니다.

이 모든 것을 추적하고 싶을 것이므로 수행 방법은 다음과 같습니다. Google Analytics의 관리 탭으로 이동하여 가장 오른쪽에 있는 열을 확인하십시오. 여기에서 사이트에서 고객 전환을 정의하고 추적하는 데 도움이 되는 Google의 방법인 '목표' 섹션이 표시됩니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 Google의 사전 정의된 템플릿을 사용하는 것이지만 필요한 사용자 정의 목표를 자유롭게 생성할 수 있습니다. 완료되면 추적할 짧은 목표 목록이 표시됩니다.

개별적으로 또는 그룹으로 보고할 수 있으며 Google Analytics의 기본 대시보드에서 다양한 방법으로 트래픽을 분류할 수 있습니다. , 구체적으로 영향을 미친 전환수입니다. 이는 전환율이 향상될 것으로 예상하여 방문 페이지와 클릭 유도문안을 변경할 때 추적하는 것이 특히 중요합니다.

9. 전환당 가치.

이것은 직접 영향을 줄 수 있는 것이 아니기 때문에 이 목록의 나머지 보고 측정항목과 약간 다릅니다. 이것은 클라이언트에게 달려 있습니다. 그러나 고객이 이를 이해하도록 도울 수 있으며 데이터를 사용하여 자신의 효율성에 대한 더 강력한 사례를 만들 수 있습니다.

전자 상거래 사이트에서 전환의 가치는 비교적 찾기 쉽습니다. 사용자가 하는 평균 구매를 계산하기만 하면 '전환당 가치'가 채워집니다. B2B 회사의 경우 일반적으로 더 복잡합니다. 최종적으로 얼마나 많은 리드가 마감되는지, 클라이언트가 유지되는 기간 및 고객의 평생 가치가 얼마인지를 고려해야 합니다.

고객과 협력하여 이러한 잠재적인 시나리오를 조사하고 평균 전환 가치에 대한 정확한 추정치를 상호 알아낼 수 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 고객 대화에 관점이 추가되고 보고하려는 다음 두 가지 측정항목에 유용합니다.

10. 방문당 가치.

수학이 싫다면 여기에서 안도의 한숨을 내쉴 수 ​​있습니다. 이 측정항목은 전환의 평균 가치가 있으면 매우 쉽게 계산할 수 있습니다. 먼저 특정 기간(예: 한 달)에 고객의 사이트를 방문한 방문자 수를 알아야 합니다. 그런 다음 동일한 기간에 사이트에서 발생한 전환 수를 계산하고 이 수치에 평균 전환 가치를 곱합니다.

이제 사이트에서 생성된 총 가치는 자체적으로 보고해야 하는 중요한 측정항목이자 총 방문자 수입니다. 전자를 후자로 나누면 사이트가 방문당 생성하는 총 가치가 됩니다.

이 작업을 한 번 수행하면 적절한 "평균" 수치가 앞으로 나아갈 수 있지만 정확성을 위해 노력하는 경우 롤링 기준으로 계산해야 합니다.

11. ROI.

총 ROI(투자 수익률)를 계산하는 것은 생각보다 복잡하지만 보고할 수 있는 가장 중요한 지표입니다. 이는 고객이 실제로 지출하는 것보다 더 많은 돈을 벌고 있다는 사실을 알려주는 것입니다. 첫 번째 장소.

측정 가능한 ROI라는 쉬운 부분부터 시작하겠습니다. 한 달 동안의 데이터를 가지고 방문당 가치를 파악한 다음 이 수치를 귀하가 담당했던 방문 횟수에 적용하십시오. 대부분의 마케팅 회사의 경우 이는 유기적, 소셜 및 추천 방문의 누적 총계가 됩니다. 따라서 고객이 그러한 방문을 3,000번 받았고 방문의 평균 가치가 5달러라면 본질적으로 해당 고객에게 15,000달러의 수익을 가져온 것입니다. 물론 이것이 가장 정확한 수치는 아닙니다. 이러한 방문의 100%에 대해 귀하가 책임이 있는 것은 아니며 귀하가 담당한 방문이 계산되지 않는 경우도 있습니다. 또한 방문자의 평균 가치는 기껏해야 추정치입니다.

그럼에도 불구하고 이것은 테이블에 가져올 계산 가능한 것을 제공합니다. 이 수치를 고객의 월간 지출과 비교하십시오. 그것이 더 크면, 당신은 명확합니다. 당신은 당신의 가치를 객관적으로 증명했습니다.

명심해야 할 한 가지는 ROI가 느리게 성장하는 경향이 있다는 것입니다. 캠페인을 처음 시작할 때 ROI가 극히 낮고 아마도 마이너스가 되는 것은 불가피하지만 매달 꾸준히 노력하면 이 ROI는 증가해야 합니다. 특히 캠페인 초기 단계에서 ROI를 보고할 때 이 점을 반드시 언급하십시오.

또한 모든 "수익"이 수치로 계산할 수 있거나 추정할 수 있는 것은 아니라는 사실을 언급하고 싶을 것입니다. 예를 들어, 테이블에 제공하는 브랜드 가시성 또는 평판 가치를 어떻게 직접 측정할 수 있습니까? 이러한 주변 요인을 염두에 두십시오. 이를 추정하는 방법이 있지만 이 목록의 다른 측정항목만큼 안정적이지 않습니다.

최종 고려 사항

이 11가지 측정항목은 보고해야 할 가장 중요하고 가치 있는 측정항목이지만, 그렇다고 해서 이러한 측정항목에 대해서만 보고해야 하는 것은 아닙니다. 목표와 함께 고객에 대해 알아가면 두 사람 모두에게 가장 적합한 맞춤형 보고 솔루션을 제시할 수 있습니다. 고객마다 선호도와 가치에 대한 인식이 다를 수 있으므로 평가할 때 이를 염두에 두십시오. 최대한 편파적이지 않고 철저해야 하지만 궁극적인 목표는 고객에게 자신이 얼마나 가치 있는 존재인지 확신시키는 것임을 기억하십시오. 그에 따라 접근 방식을 조정할 준비를 하십시오.