كيف تكتب شهادة فعالة (بما في ذلك الأمثلة)

يمكن أن تكون الشهادات أداة قوية لكسب ثقة العملاء وثقتهم. يقول 62٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة إنهم أخذوا التقييمات عبر الإنترنت في الاعتبار قبل الالتزام بالشراء. لكن أنواع الشهادات التي تلهم الثقة وتجذب العملاء بعيدًا عن فقاعة القرار وتجاه منتجك أو خدمتك لا تظهر دائمًا بشكل طبيعي في بريدك الوارد. يجب أن تكون مصنوعة بعناية.

يتعين على فريق التسويق تحرير الشهادات للتأكد من أنها تجذب جماهير مستهدفة محددة. بهذه الطريقة ، تضع الأساس لإنشاء علاقة مع عملائك وتحسين معدل تحويل العملاء المهتمين إلى عملاء يدفعون.

إليك كيفية كتابة شهادة فعالة ، ومن الذي يجب أن يكتبها ، وبعض الأمثلة على الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه.

ما هي الشهادات ومن يكتبها؟

الشهادة عبارة عن بيان يدلي به العميل يعبر عن سبب شعوره بأن العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة استثنائية. يمكن أن تؤدي الشهادة الفعالة إلى تحسين صورة علامتك التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة معدلات التحويل. على هذا النحو ، يجب أن تلعب دورًا رئيسيًا في جهود تسويق المحتوى الخاصة بك.

من يجب أن يكتب شهاداتك؟

في حين أنه قد يبدو محرجًا - أو حتى مخادعًا - أن "يشهد" نيابة عن شخص آخر ، فمن الأفضل غالبًا لشخص ما في فريق التسويق أن يكتب شهاداتك ، ربما بمساعدة مدير المنتج المناسب. مثل الضمانات التسويقية الأخرى ، يمكن أن تنعكس القواعد اللغوية والتهجئة واختيار الكلمات وحتى هيكل الشهادة على شركتك وعروضها ، لذا فأنت تريد استخدامها كفرصة أخرى لتقديم أفضل ما لديك.

سبب آخر يجعلك تقوم بتكوين الشهادات في المنزل هو أنك تريد الحصول على المحتوى بشكل صحيح. هذا لأن القيمة الأساسية التي تضيفها قد لا تكون هي أول ما يخطر ببال العميل الذي يكتب شهادة. ولكن إذا قام شخص ما في فريقك بالكتابة ، فيمكنك التأكد من أن البيان يتحقق من جميع مربعات التسويق.

هذا لا يعني أنك تكتب بيانًا وتصفع اسم العميل في نهايته. ما زلت تستخدم آرائهم وكلماتهم — لكنك تقوم بتعديلها قليلاً لتناسب علامتك التجارية بشكل أفضل. إليك ما قد تبدو عليه هذه العملية.

كيف تكتب شهادة

يجب أن تبدأ بالعنصر الأساسي لشهادتك ، القصة التي تريد سردها. فيما يلي تنسيق شائع:

• المشكلة التي كان العميل يواجهها
• الحل الذي استخدمته شركتك لإصلاحه
• الفائدة التي جربها العميل
• عبارة موجزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيع الآخرين على استخدام شركتك أيضًا

فيما يلي مثال لما قد تبدو عليه الشهادة باستخدام هذا التنسيق:

"لم يكن تطبيق الويب الخاص بنا يقوم بعمل جيد في خدمة العملاء. لقد نجحت في معالجة طلبات العملاء بنسبة 96.7٪ فقط من الوقت - أقل بكثير من نسبة 99.8٪ التي نحتاجها. استخدم NetworkOptimizers إمكانية الملاحظة ونظام تحليل السبب الجذري لتحديد مصدر المشاكل تلقائيًا ، وتحديد الأنظمة التي تأثرت ، وعزل السبب الجذري.

ونتيجة لذلك ، تمكن فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا من إصلاح المشكلات بشكل أسرع وإجراء تغييرات على التطبيق مما أدى إلى تحسين أدائه. وسرعان ما ارتفعت نسبة المعالجة الناجحة لدينا إلى 99.9٪. أوصي بشدة أي شخص يحتاج إلى إمكانية مراقبة شاملة ونظام RCA للجلوس مع NetworkOptimizers ".

وإليكم كيفية تفكك هذه الشهادة بحسب العناصر الأربعة التي ذكرناها:

• المشكلة التي كان العميل يواجهها : تطبيق الويب الخاص بنا لم يكن يقوم بعمل جيد في خدمة العملاء. لقد نجحت في معالجة طلبات العملاء بنسبة 96.7٪ فقط من الوقت - أقل بكثير من نسبة 99.8٪ التي نحتاجها.
• الحل الذي استخدمته شركتك لإصلاحه : استخدم NetworkOptimizers إمكانية الملاحظة ونظام تحليل السبب الجذري لتحديد مصدر المشكلات تلقائيًا ، وتحديد الأنظمة التي تأثرت ، وعزل السبب الجذري.
• الفائدة التي حققها العميل : نتيجة لذلك ، تمكن فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا من إصلاح المشكلات بشكل أسرع وإجراء تغييرات على التطبيق مما أدى إلى تحسين أدائه. وسرعان ما ارتفعت نسبة المعالجة الناجحة لدينا إلى 99.9٪.
• دعوة موجزة للعمل تشجع الآخرين على استخدام شركتك أيضًا: أوصي بشدة أي شخص يحتاج إلى ملاحظة شاملة ونظام RCA للجلوس مع NetworkOptimizers.

على الرغم من أن هذه شهادة قصيرة ، إلا أن قصة النجاح التي ترويها مقنعة. باستخدام هذه النقاط الأربع باعتبارها العمود الفقري لقالب شهادتك ، فإنك تترك مجالًا صغيرًا جدًا للخطأ.

كم من التفاصيل لتضمينها

قد تلاحظ عدم وجود الكثير من التفاصيل ، لكن هذا لا يعني أنها ليست شهادة عالية الجودة. عليك أن تأخذ الحبل المشدود عندما يتعلق الأمر بالتفاصيل ، وإيجاد التوازن المناسب بين الكثير والقليل جدًا. هدفك هو تضمين ما يكفي لجعل القصة ملموسة بالنسبة لعميلك المستهدف ، ولكن ليس لدرجة تجعلهم ينفرون.

استخدم أسئلة محددة لتوجيه شهاداتك

قد تبدو معظم أمثلة شهادات العملاء التي تراها على الإنترنت وكأن شخصًا ما جلس لبضع دقائق ، وصاغ بيانًا سريعًا ، ثم عاد إلى العمل ، لكن أفضلها يبدأ غالبًا بالأسئلة التي تطرحها الشركة.

على سبيل المثال ، يمكنك طرح أسئلة مثل:

• ما هو التحدي الأكبر الذي واجهته قبل أن نقدم حلنا (يرجى تضمين ثلاثة تفاصيل مهمة على الأقل)؟
• ما جوانب حلنا التي تعتقد أنها أحدثت أكبر فرق؟
• هل كان هناك أي شيء مؤثر بشكل خاص في الخدمة التي قدمناها؟ الرجاء تضمين مثالين على الأقل.

احصل على اسم وصورة

يضيف الاسم والصورة شخصية إلى الشهادة. إنهم يجعلون الكلمات ذات صلة بالموضوع ، وجديرة بالثقة - أكثر إنسانية. حتى إذا كان الشخص لا يريد مشاركة صورته ، يمكنك أن تسأل عما إذا كان يمكنك تضمين شعار الشركة بدلاً من ذلك. أيضًا ، إذا كانوا يفضلون عدم مشاركة اسمهم الكامل ، فيمكنك تضمين الاسم الأول واسم العائلة ، أو الاسم الأول فقط ، أو اللقب ، أو ببساطة العنوان الكامل.