Come scrivere una testimonianza efficace (compresi gli esempi)

Le testimonianze possono essere un potente strumento per guadagnare la fiducia e la fiducia dei tuoi clienti. Il 62% degli utenti Internet statunitensi afferma di aver preso in considerazione le recensioni online prima di impegnarsi in un acquisto. Ma i tipi di testimonianze che ispirano fiducia e tirano i clienti fuori dalla bolla decisionale e verso il tuo prodotto o servizio non sempre appaiono organicamente nella tua casella di posta. Devono essere realizzati con cura.

Il team di marketing deve modificare le testimonianze per assicurarsi che attirino un pubblico di destinazione specifico. In questo modo, poni le basi per creare un rapporto con i tuoi clienti e migliorare il tasso di conversione dei clienti interessati in clienti paganti.

Ecco come scrivere una testimonianza efficace, chi dovrebbe scriverla e alcuni esempi di come possono apparire.

Cosa sono le testimonianze e chi dovrebbe scriverle?

Una testimonianza è una dichiarazione fatta da un cliente che esprime il motivo per cui ritiene che un marchio, un prodotto o un servizio sia eccezionale. Una testimonianza efficace può sia migliorare l'immagine del tuo marchio, aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare i tassi di conversione. In quanto tale, dovrebbe svolgere un ruolo centrale nei tuoi sforzi di marketing dei contenuti.

Chi dovrebbe scrivere le tue testimonianze?

Anche se può sembrare imbarazzante, o addirittura falso, "testimoniare" per conto di qualcun altro, spesso è meglio che qualcuno del tuo team di marketing scriva le tue testimonianze, magari con l'aiuto del product manager appropriato. Come altri materiali di marketing, la grammatica, l'ortografia, la scelta delle parole e persino la struttura di una testimonianza possono riflettere sulla tua azienda e sulla sua offerta, quindi vuoi usarla come un'altra possibilità per dare il meglio di te.

Un altro motivo per cui dovresti comporre testimonianze internamente è che vuoi ottenere il contenuto giusto. Questo perché il tuo valore aggiunto chiave potrebbe non essere ciò che viene prima nella mente di un cliente che digita una testimonianza. Ma se qualcuno della tua squadra scrive, puoi assicurarti che la dichiarazione spunta tutte le caselle di marketing.

Questo non significa che devi scrivere una dichiarazione e schiaffeggiare il nome di un cliente alla fine. Utilizzi ancora le loro opinioni e parole, ma le modifichi leggermente per adattarle meglio al tuo marchio. Ecco come potrebbe essere questo processo.

Come scrivere una testimonianza

Dovresti iniziare con l'elemento fondamentale della tua testimonianza, la storia che vuoi raccontare. Ecco un formato comune:

• Il problema che il cliente stava affrontando
• La soluzione utilizzata dalla tua azienda per risolverlo
• Il vantaggio che il cliente ha sperimentato
• Un breve invito all'azione per incoraggiare anche gli altri a utilizzare la tua azienda

Ecco un esempio di come potrebbe apparire una testimonianza utilizzando questo formato:

“La nostra app web non stava facendo un buon lavoro nel servire i clienti. Elaborava con successo le richieste dei clienti solo nel 96,7% circa delle volte, molto al di sotto del 99,8% di cui avevamo bisogno. NetworkOptimizers ha utilizzato il proprio sistema di osservabilità e analisi della causa principale per identificare automaticamente da dove provenivano i problemi, individuare i sistemi interessati e isolare la causa principale.

Di conseguenza, il nostro team IT è stato in grado di risolvere i problemi più rapidamente e apportare modifiche all'app che ne hanno migliorato le prestazioni. Presto, la nostra percentuale di elaborazione riuscita è salita al 99,9%. Consiglio vivamente a chiunque necessiti di un'osservabilità completa e di un sistema RCA di sedersi con NetworkOptimizers”.

Ecco come si scompone quella testimonianza, secondo i quattro elementi che abbiamo menzionato:

• Il problema che il cliente stava affrontando : la nostra app web non stava facendo un buon lavoro nel servire i clienti. Elaborava con successo le richieste dei clienti solo nel 96,7% circa delle volte, molto al di sotto del 99,8% di cui avevamo bisogno.
• La soluzione utilizzata dalla tua azienda per risolverlo : NetworkOptimizers ha utilizzato il proprio sistema di osservabilità e analisi della causa principale per identificare automaticamente da dove provenivano i problemi, individuare i sistemi interessati e isolare la causa principale.
• Il vantaggio riscontrato dal cliente : di conseguenza, il nostro team IT è stato in grado di risolvere i problemi più rapidamente e apportare modifiche all'app che ne hanno migliorato le prestazioni. Presto, la nostra percentuale di elaborazione riuscita è salita al 99,9%.
• Un breve invito all'azione che incoraggia anche gli altri a utilizzare la tua azienda: consiglio vivamente a chiunque abbia bisogno di un sistema completo di osservabilità e RCA di sedersi con NetworkOptimizers.

Anche se questa è una breve testimonianza, la storia di successo che racconta è avvincente. Usando questi quattro punti come spina dorsale del tuo modello di testimonianza, lasci pochissimo spazio all'errore.

Quanti dettagli includere

Potresti notare che non ci sono molti dettagli, ma ciò non significa che non sia una testimonianza di alta qualità. Quando si tratta di dettagli, bisogna tenere duro, trovando un giusto equilibrio tra il troppo e il troppo poco. Il tuo obiettivo è includere abbastanza per rendere la storia tangibile per il tuo cliente target, ma non così tanto da alienarlo.

Usa domande specifiche per guidare le tue testimonianze

La maggior parte degli esempi di testimonianze dei clienti che vedi online possono sembrare che qualcuno si sia seduto per qualche minuto, abbia formulato una breve dichiarazione e poi sia tornato al lavoro, ma i migliori spesso iniziano con le domande poste dall'azienda.

Ad esempio, puoi porre domande come:

• Qual è stata la sfida più grande che hai dovuto affrontare prima di fornire la nostra soluzione (includi almeno tre dettagli importanti)?
• Quali aspetti della nostra soluzione ritieni abbiano fatto la differenza più grande?
• C'è stato qualcosa di particolarmente impattante nel servizio che abbiamo fornito? Si prega di includere almeno due esempi.

Ottieni un nome e una foto

Un nome e un'immagine aggiungono personalità alla testimonianza. Rendono le parole riconoscibili, degne di fiducia, più umane. Anche se la persona non vuole condividere la propria foto, puoi chiedere se puoi includere invece il logo della sua azienda. Inoltre, se preferiscono non condividere il loro nome completo, puoi includere un'iniziale e il cognome, solo il nome e il titolo o semplicemente il titolo completo.