Как написать эффективный отзыв (включая примеры)

Отзывы могут быть мощным инструментом, чтобы завоевать доверие ваших клиентов. 62% интернет-пользователей в США говорят, что учитывают онлайн-отзывы, прежде чем совершить покупку. Но те отзывы, которые внушают доверие и отвлекают клиентов от принятия решений к вашему продукту или услуге, не всегда органично появляются в вашем почтовом ящике. Они должны быть тщательно обработаны.

Маркетинговая команда должна редактировать отзывы, чтобы убедиться, что они нравятся определенной целевой аудитории. Таким образом, вы закладываете основу для установления взаимопонимания со своими клиентами и повышаете скорость, с которой вы превращаете заинтересованных клиентов в платящих клиентов.

Вот как написать эффективный отзыв, кто должен его написать, и несколько примеров того, как они могут выглядеть.

Что такое отзывы и кто их должен писать?

Отзыв — это заявление, сделанное покупателем, в котором выражается, почему он считает бренд, продукт или услугу исключительными. Эффективный отзыв может улучшить имидж вашего бренда, повысить узнаваемость бренда и увеличить коэффициент конверсии. Таким образом, он должен играть центральную роль в ваших усилиях по контент-маркетингу.

Кто должен писать ваши отзывы?

Хотя может показаться неудобным — или даже неискренним — «свидетельствовать» от чьего-либо имени, часто лучше, чтобы кто-то из вашей маркетинговой команды написал ваши отзывы, возможно, с помощью соответствующего менеджера по продукту. Как и другие маркетинговые материалы, грамматика, правописание, выбор слов и даже структура отзыва могут отразиться на вашей компании и ее предложении, поэтому вы хотите использовать его как еще один шанс сделать все возможное.

Еще одна причина, по которой вам следует составлять отзывы самостоятельно, заключается в том, что вы хотите получить правильный контент. Это связано с тем, что ваша ключевая добавленная стоимость может не быть тем, что первым приходит в голову клиенту, набирающему отзыв. Но если кто-то из вашей команды пишет текст, вы можете убедиться, что в заявлении отмечены все маркетинговые поля.

Это не означает, что вы пишете заявление и ставите в конце имя клиента. Вы по-прежнему используете их мнение и слова, но немного редактируете их, чтобы они лучше соответствовали вашему бренду. Вот как может выглядеть этот процесс.

Как написать отзыв

Вы должны начать с основополагающего элемента вашего отзыва, истории, которую вы хотите рассказать. Вот общий формат:

• Проблема, с которой столкнулся клиент
• Решение, которое ваша компания использовала для исправления
• Выгода, которую получил клиент
• Краткий призыв к действию, побуждающий других использовать вашу компанию.

Вот пример того, как отзыв может выглядеть в этом формате:

«Наше веб-приложение плохо справлялось с обслуживанием клиентов. Он успешно обрабатывал запросы клиентов только около 96,7% времени — намного меньше необходимых нам 99,8%. NetworkOptimizers использовали свою систему наблюдения и анализа первопричин для автоматического определения источника проблем, точного определения затронутых систем и выявления первопричины.

В результате наша ИТ-команда смогла быстрее устранять проблемы и вносить изменения в приложение, повышающие его производительность. Вскоре наш процент успешной обработки поднялся до 99,9%. Я настоятельно рекомендую всем, кому нужна комплексная система наблюдения и RCA, воспользоваться NetworkOptimizers».

Вот как этот отзыв распадается на четыре элемента, которые мы упомянули:

• Проблема, с которой столкнулся клиент : наше веб-приложение плохо обслуживало клиентов. Он успешно обрабатывал запросы клиентов только около 96,7% времени — намного меньше необходимых нам 99,8%.
• Решение, которое использовала ваша компания для устранения проблемы: NetworkOptimizers использовала свою систему наблюдения и анализа первопричин для автоматического определения источника проблем, точного определения затронутых систем и выделения первопричины.
• Преимущество для клиента : в результате наша ИТ-команда смогла быстрее устранять проблемы и вносить изменения в приложение, повышающие его производительность. Вскоре наш процент успешной обработки поднялся до 99,9%.
• Краткий призыв к действию , который побуждает других также использовать вашу компанию: я настоятельно рекомендую всем, кому нужна всеобъемлющая наблюдаемость и система RCA, сесть за NetworkOptimizers.

Несмотря на то, что это краткий отзыв, рассказанная им история успеха убедительна. Используя эти четыре пункта в качестве основы шаблона отзыва, вы оставляете очень мало места для ошибки.

Сколько деталей включить

Вы можете заметить, что в нем не так много деталей, но это не значит, что это плохой отзыв. Когда дело доходит до деталей, вы должны следовать жесткой веревке, находя правильный баланс между слишком большим и слишком маленьким. Ваша цель — включить достаточно, чтобы сделать историю ощутимой для вашего целевого клиента, но не настолько, чтобы это оттолкнуло их.

Используйте конкретные вопросы, чтобы направлять свои отзывы

Большинство примеров отзывов клиентов, которые вы видите в Интернете, могут выглядеть так, как будто кто-то сел на несколько минут, быстро сформулировал заявление, а затем вернулся к работе, но лучшие из них часто начинаются с вопросов, заданных компанией.

Например, вы можете задать такие вопросы, как:

• С какой самой большой проблемой вы столкнулись, прежде чем мы предоставили наше решение (пожалуйста, укажите не менее трех важных деталей)?
• Какие аспекты нашего решения, по вашему мнению, имели наибольшее значение?
• Было ли что-то особенно впечатляющее в нашей услуге? Пожалуйста, включите не менее двух примеров.

Получить имя и фото

Имя и фотография придают отзыву индивидуальность. Они делают слова родственными, заслуживающими доверия — более человечными. Даже если человек не хочет делиться своей фотографией, вы можете спросить, можете ли вы вместо этого добавить логотип его компании. Кроме того, если они не хотят раскрывать свое полное имя, вы можете указать инициал и фамилию, только имя и должность или просто полное имя.