So schreiben Sie ein effektives Testimonial (einschließlich Beispiele)

Testimonials können ein wirksames Instrument sein, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. 62 % der Internetnutzer in den USA geben an, dass sie Online-Bewertungen berücksichtigt haben, bevor sie sich zu einem Kauf entschlossen haben. Aber die Art von Testimonials, die Vertrauen erwecken und Kunden aus der Entscheidungsblase herausziehen und zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung führen, erscheinen nicht immer einfach organisch in Ihrem Posteingang. Sie müssen sorgfältig verarbeitet werden.

Das Marketingteam muss Testimonials bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie bestimmte Zielgruppen ansprechen. Auf diese Weise legen Sie die Grundlage für den Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kunden und verbessern die Rate, mit der Sie interessierte Kunden in zahlende Kunden umwandeln.

Hier erfahren Sie, wie Sie ein effektives Testimonial schreiben, wer es schreiben sollte und einige Beispiele, wie es aussehen kann.

Was sind Testimonials und wer sollte sie schreiben?

Ein Testimonial ist eine Aussage eines Kunden, in der er zum Ausdruck bringt, warum er eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung als außergewöhnlich empfindet. Ein effektives Testimonial kann sowohl Ihr Markenimage verbessern, die Markenbekanntheit steigern als auch Ihre Konversionsraten erhöhen. Als solches sollte es eine zentrale Rolle in Ihren Content-Marketing-Bemühungen spielen.

Wer sollte Ihre Zeugnisse schreiben?

Auch wenn es unangenehm – oder sogar unaufrichtig – erscheinen mag, im Namen einer anderen Person „auszusagen“, ist es oft am besten, wenn jemand aus Ihrem Marketingteam Ihre Testimonials verfasst, vielleicht mit Hilfe des zuständigen Produktmanagers. Wie bei anderen Marketingmaterialien können die Grammatik, Rechtschreibung, Wortwahl und sogar die Struktur eines Testimonials Ihr Unternehmen und sein Angebot widerspiegeln, also sollten Sie es als eine weitere Chance nutzen, sich von Ihrer besten Seite zu zeigen.

Ein weiterer Grund, warum Sie Testimonials intern verfassen sollten, ist, dass Sie den Inhalt genau richtig machen möchten. Dies liegt daran, dass Ihre wichtigsten Mehrwerte möglicherweise nicht das sind, was einem Kunden als Erstes in den Sinn kommt, wenn er ein Testimonial eingibt. Aber wenn jemand in Ihrem Team das Schreiben übernimmt, können Sie sicherstellen, dass die Aussage alle Marketing-Kästchen abhakt.

Das bedeutet nicht, dass Sie eine Erklärung schreiben und am Ende den Namen eines Kunden anhängen. Sie verwenden immer noch ihre Meinung und Worte – aber Sie bearbeiten sie leicht, damit sie besser zu Ihrer Marke passen. So könnte dieser Prozess aussehen.

So schreiben Sie ein Zeugnis

Sie sollten mit dem grundlegenden Element Ihres Zeugnisses beginnen, der Geschichte, die Sie erzählen möchten. Hier ist ein gängiges Format:

• Das Problem, mit dem der Kunde konfrontiert war
• Die Lösung, mit der Ihr Unternehmen das Problem behoben hat
• Der Nutzen, den der Kunde erfahren hat
• Ein kurzer Aufruf zum Handeln, der andere dazu ermutigt, Ihr Unternehmen ebenfalls zu nutzen

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Testimonial in diesem Format aussehen könnte:

„Unsere Web-App leistete keine gute Arbeit bei der Kundenbetreuung. Kundenanfragen wurden nur in etwa 96,7 % der Fälle erfolgreich bearbeitet – weit unter den 99,8 %, die wir benötigten. NetworkOptimizers nutzte sein Beobachtbarkeits- und Ursachenanalysesystem, um automatisch zu ermitteln, woher die Probleme kamen, die betroffenen Systeme zu lokalisieren und die Grundursache zu isolieren.

Dadurch konnte unser IT-Team Probleme schneller beheben und Änderungen an der App vornehmen, die ihre Leistung verbesserten. Bald stieg unser Prozentsatz erfolgreicher Bearbeitungen auf 99,9 %. Ich kann jedem, der ein umfassendes Observability- und RCA-System benötigt, wärmstens empfehlen, sich mit NetworkOptimizers zusammenzusetzen.“

So gliedert sich dieses Testimonial nach den vier erwähnten Elementen auf:

• Das Problem, mit dem der Kunde konfrontiert war : Unsere Web-App leistete keine gute Arbeit bei der Kundenbetreuung. Kundenanfragen wurden nur in etwa 96,7 % der Fälle erfolgreich bearbeitet – weit unter den 99,8 %, die wir benötigten.
• Die Lösung, die Ihr Unternehmen verwendet hat, um das Problem zu beheben : NetworkOptimizers nutzte sein Beobachtbarkeits- und Ursachenanalysesystem, um automatisch zu ermitteln, woher die Probleme kamen, die betroffenen Systeme zu lokalisieren und die Grundursache zu isolieren.
• Der Vorteil, den der Kunde erlebte : Als Ergebnis konnte unser IT-Team Probleme schneller beheben und Änderungen an der App vornehmen, die ihre Leistung verbesserten. Bald stieg unser Prozentsatz erfolgreicher Bearbeitungen auf 99,9 %.
• Ein kurzer Aufruf zum Handeln , der andere dazu ermutigt, Ihr Unternehmen ebenfalls zu nutzen: Ich empfehle jedem, der ein umfassendes Observability- und RCA-System benötigt, sich mit NetworkOptimizers zusammenzusetzen.

Auch wenn dies ein kurzes Testimonial ist, ist die Erfolgsgeschichte, die es erzählt, überzeugend. Indem Sie diese vier Punkte als Rückgrat Ihrer Testimonial-Vorlage verwenden, lassen Sie sehr wenig Raum für Fehler.

Wie viele Details enthalten sein sollen

Sie werden vielleicht bemerken, dass es nicht viele Details gibt, aber das bedeutet nicht, dass es sich nicht um ein qualitativ hochwertiges Testimonial handelt. Man muss im Detail auf der Hut sein und eine angemessene Balance zwischen zu viel und zu wenig finden. Ihr Ziel ist es, genug einzubeziehen, um die Geschichte für Ihren Zielkunden greifbar zu machen, aber nicht so viel, dass es ihn entfremdet.

Verwenden Sie spezifische Fragen, um Ihre Zeugnisse zu leiten

Die meisten Beispiele von Kundenreferenzen, die Sie online sehen, sehen vielleicht so aus, als hätte sich jemand ein paar Minuten hingesetzt, eine kurze Erklärung gehämmert und sich dann wieder an die Arbeit gemacht, aber die besten beginnen oft mit Fragen, die vom Unternehmen gestellt werden.

Sie können zum Beispiel Fragen stellen wie:

• Was war die größte Herausforderung, mit der Sie konfrontiert waren, bevor wir unsere Lösung bereitgestellt haben (bitte geben Sie mindestens drei wichtige Details an)?
• Welche Aspekte unserer Lösung haben Ihrer Meinung nach den größten Unterschied gemacht?
• Gab es etwas Besonderes an unserem Service? Bitte fügen Sie mindestens zwei Beispiele bei.

Holen Sie sich einen Namen und ein Foto

Ein Name und ein Bild verleihen dem Testimonial Persönlichkeit. Sie machen die Wörter nachvollziehbar, vertrauenswürdig – menschlicher. Auch wenn die Person ihr Bild nicht teilen möchte, können Sie fragen, ob Sie stattdessen ihr Firmenlogo einfügen können. Wenn sie ihren vollständigen Namen nicht teilen möchten, können Sie auch einen Anfangsbuchstaben und ihren Nachnamen, nur ihren Vornamen und Titel oder einfach ihren vollständigen Titel angeben.