Cum să scrieți o mărturie eficientă (inclusiv exemple)

Mărturiile pot fi un instrument puternic pentru a câștiga încrederea clienților tăi. 62% dintre utilizatorii de internet din SUA spun că au luat în considerare recenziile online înainte de a se angaja la o achiziție. Dar tipurile de mărturii care inspiră încredere și scot clienții din balonul de decizie și către produsul sau serviciul dvs. nu apar întotdeauna organic în căsuța dvs. de e-mail. Ele trebuie să fie realizate cu atenție.

Echipa de marketing trebuie să editeze mărturiile pentru a se asigura că atrag anumite audiențe țintă. În acest fel, puneți bazele pentru crearea unui raport cu clienții dvs. și îmbunătățiți rata la care convertiți clienții interesați în clienți plătitori.

Iată cum să scrieți o mărturie eficientă, cine ar trebui să o scrie și câteva exemple despre cum pot arăta.

Ce sunt mărturiile și cine ar trebui să le scrie?

O mărturie este o declarație făcută de un client care exprimă de ce consideră că o marcă, un produs sau un serviciu este excepțional. O mărturie eficientă vă poate îmbunătăți imaginea mărcii, crește gradul de cunoaștere a mărcii și poate crește ratele de conversie. Ca atare, ar trebui să joace un rol central în eforturile tale de marketing de conținut.

Cine ar trebui să-ți scrie mărturiile?

Deși poate părea ciudat – sau chiar necinstit – să „mărturiști” în numele altcuiva, este adesea cel mai bine ca cineva din echipa ta de marketing să-ți scrie mărturiile, poate cu ajutorul managerului de produs corespunzător. La fel ca alte garanții de marketing, gramatica, ortografia, alegerea cuvintelor și chiar structura unei mărturii se pot reflecta asupra companiei dvs. și asupra ofertei sale, așa că doriți să o folosiți ca o altă șansă de a pune cel mai bun picior înainte.

Un alt motiv pentru care ar trebui să compuneți mărturii în interior este că doriți să obțineți conținutul corect. Acest lucru se datorează faptului că valoarea adăugată cheie poate să nu fie ceea ce iese pentru prima dată în mintea unui client care scrie o mărturie. Dar dacă cineva din echipa ta scrie, te poți asigura că declarația bifează toate casetele de marketing.

Acest lucru nu înseamnă că scrii o declarație și dai o palmă pe numele unui client la sfârșitul acesteia. Le folosești în continuare părerea și cuvintele, dar le editezi ușor pentru a se potrivi mai bine cu marca ta. Iată cum poate arăta acel proces.

Cum se scrie o mărturie

Ar trebui să începi cu elementul de bază al mărturiei tale, povestea pe care vrei să o spui. Iată un format comun:

• Problema cu care se confrunta clientul
• Soluția folosită de compania dvs. pentru a o repara
• Beneficiul experimentat de client
• Un scurt îndemn la acțiune care îi încurajează pe alții să-ți folosească și compania

Iată un exemplu despre cum poate arăta o mărturie folosind acest format:

„Aplicația noastră web nu făcea o treabă bună de a servi clienții. Procesa cu succes cererile clienților doar aproximativ 96,7% din timp, cu mult sub 99,8% de care aveam nevoie. NetworkOptimizers și-au folosit sistemul de analiză de observabilitate și cauza principală pentru a identifica automat de unde provin problemele, pentru a identifica sistemele care au fost afectate și pentru a izola cauza principală.

Drept urmare, echipa noastră IT a reușit să rezolve problemele mai rapid și să facă modificări aplicației care i-au îmbunătățit performanța. În curând, procentul nostru de procesare de succes a urcat la 99,9%. Recomand cu căldură oricui are nevoie de un sistem cuprinzător de observabilitate și RCA să se așeze la NetworkOptimizers”.

Iată cum se defalcă acea mărturie, conform celor patru elemente pe care le-am menționat:

• Problema cu care se confrunta clientul : aplicația noastră web nu făcea o treabă bună de a servi clienții. Procesa cu succes cererile clienților doar aproximativ 96,7% din timp, cu mult sub 99,8% de care aveam nevoie.
• Soluția utilizată de compania dvs. pentru a remedia problema : NetworkOptimizers și-au folosit sistemul de observabilitate și de analiză a cauzei principale pentru a identifica automat de unde provin problemele, pentru a identifica sistemele care au fost afectate și pentru a izola cauza principală.
• Beneficiul pe care l-a experimentat clientul : Ca urmare, echipa noastră IT a reușit să rezolve problemele mai rapid și să facă modificări aplicației care i-au îmbunătățit performanța. În curând, procentul nostru de procesare de succes a urcat la 99,9%.
• Un scurt apel la acțiune care îi încurajează pe alții să folosească și compania dvs.: Recomand cu căldură oricui are nevoie de o observabilitate cuprinzătoare și de un sistem RCA să se așeze la NetworkOptimizers.

Chiar dacă aceasta este o mărturie scurtă, povestea de succes pe care o spune este convingătoare. Folosind aceste patru puncte ca coloana vertebrală a șablonului dvs. de mărturie, lăsați foarte puțin loc pentru erori.

Câte detalii să includă

Poate observați că nu există prea multe detalii, dar asta nu înseamnă că nu este o mărturie de înaltă calitate. Trebuie să iei frânghia strânsă când vine vorba de detalii, găsind un echilibru potrivit între prea mult și prea puțin. Scopul tău este să includă suficient pentru a face povestea tangibilă pentru clientul țintă, dar nu atât de mult încât să-l înstrăineze.

Folosiți întrebări specifice pentru a vă ghida mărturiile

Majoritatea exemplelor de mărturii ale clienților pe care le vedeți online pot părea că cineva s-a așezat câteva minute, a făcut o declarație rapidă și apoi s-a întors la lucru, dar cele mai bune încep adesea cu întrebările puse de companie.

De exemplu, puteți pune întrebări precum:

• Care a fost cea mai mare provocare cu care v-ați confruntat înainte de a vă oferi soluția noastră (vă rugăm să includeți cel puțin trei detalii importante)?
• Ce aspecte ale soluției noastre credeți că au făcut cea mai mare diferență?
• A existat ceva deosebit de impactant la serviciul pe care l-am oferit? Vă rugăm să includeți cel puțin două exemple.

Obțineți un nume și o fotografie

Un nume și o imagine adaugă personalitate mărturiei. Ele fac cuvintele identificabile, demne de încredere – mai umane. Chiar dacă persoana respectivă nu dorește să-și împărtășească poza, poți întreba dacă poți include în schimb sigla companiei. De asemenea, dacă preferă să nu împărtășească numele lor complet, puteți include o inițială și numele de familie, doar prenumele și titlul sau pur și simplu titlul lor complet.