효과적인 평가를 작성하는 방법(예시 포함)

평가는 고객의 신뢰와 확신을 얻는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 미국 인터넷 사용자의 62%는 구매를 결정하기 전에 온라인 리뷰를 고려했다고 말합니다. 그러나 자신감을 불러일으키고 고객을 결정의 거품에서 끌어내며 제품이나 서비스에 대한 평가가 항상 받은 편지함에 자연스럽게 나타나는 것은 아닙니다. 조심스럽게 제작해야 합니다.

마케팅 팀은 특정 대상 고객에게 어필할 수 있도록 평가를 편집해야 합니다. 이러한 방식으로 고객과의 관계 형성을 위한 토대를 마련하고 관심 있는 고객을 유료 고객으로 전환하는 속도를 향상시킵니다.

효과적인 평가를 작성하는 방법, 작성해야 하는 대상 및 어떻게 보일 수 있는지에 대한 몇 가지 예가 있습니다.

평가는 무엇이며 누가 작성해야 합니까?

평가는 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스가 탁월하다고 느끼는 이유를 표현하는 진술입니다. 효과적인 평가는 브랜드 이미지를 개선하고 브랜드 인지도를 높이며 전환율을 높일 수 있습니다. 따라서 콘텐츠 마케팅 활동에서 중심적인 역할을 해야 합니다.

누가 당신의 평가를 작성해야 합니까?

다른 사람을 대신하여 "증언"하는 것이 어색하거나 심지어 솔직하지 못한 것처럼 보일 수 있지만 마케팅 팀의 누군가가 아마도 적절한 제품 관리자의 도움을 받아 귀하의 평가를 작성하는 것이 가장 좋은 경우가 많습니다. 다른 마케팅 자료와 마찬가지로 문법, 철자법, 단어 선택, 평가의 구조까지도 회사와 제공하는 제품에 반영될 수 있으므로 최선을 다할 수 있는 또 다른 기회로 사용하고 싶습니다.

사내에서 평가를 작성해야 하는 또 다른 이유는 콘텐츠를 올바르게 얻고 싶기 때문입니다. 고객이 후기를 입력할 때 가장 먼저 떠오르는 것이 핵심 가치가 아닐 수 있기 때문입니다. 그러나 팀의 누군가가 작성을 수행하는 경우 진술이 모든 마케팅 상자를 선택하도록 할 수 있습니다.

이것은 당신이 성명서를 작성하고 그 끝에 고객의 이름을 치는 것을 의미하지 않습니다. 여전히 그들의 의견과 단어를 사용하지만 브랜드에 더 잘 맞도록 약간 수정합니다. 그 과정은 다음과 같습니다.

추천서를 작성하는 방법

당신은 당신의 평가의 기본 요소, 당신이 전하고 싶은 이야기로 시작해야 합니다. 다음은 일반적인 형식입니다.

• 고객이 직면한 문제
• 회사에서 문제를 해결하는 데 사용한 솔루션
• 고객이 경험한 이점
• 다른 사람들도 귀하의 회사를 사용하도록 권장하는 간단한 행동 촉구

다음은 이 형식을 사용하는 평가의 예입니다.

“우리 웹 앱은 고객 서비스를 제대로 수행하지 못했습니다. 우리가 필요로 하는 99.8%에 훨씬 못 미치는 약 96.7%의 시간만 고객 요청을 성공적으로 처리했습니다. NetworkOptimizers는 관찰 가능성 및 근본 원인 분석 시스템을 사용하여 문제가 발생한 위치를 자동으로 식별하고 영향을 받은 시스템을 정확히 찾아내고 근본 원인을 분리했습니다.

그 결과 우리 IT 팀은 문제를 더 빨리 수정하고 성능을 개선하는 앱을 변경할 수 있었습니다. 곧, 성공적인 처리 비율이 99.9%로 높아졌습니다. NetworkOptimizer를 사용하기 위해 포괄적인 관찰 가능성 및 RCA 시스템이 필요한 사람을 강력히 추천합니다.”

다음은 우리가 언급한 네 가지 요소에 따라 평가가 어떻게 분류되는지입니다.

• 고객이 직면한 문제 : 우리 웹 앱이 고객 서비스를 제대로 수행하지 못했습니다. 우리가 필요로 하는 99.8%에 훨씬 못 미치는 약 96.7%의 시간만 고객 요청을 성공적으로 처리했습니다.
• 회사에서 문제를 해결하는 데 사용한 솔루션 : NetworkOptimizer는 관찰 가능성 및 근본 원인 분석 시스템을 사용하여 문제가 발생한 위치를 자동으로 식별하고 영향을 받은 시스템을 정확히 찾아내고 근본 원인을 분리했습니다.
• 고객이 경험한 이점 : 결과적으로 IT 팀은 문제를 더 빨리 수정하고 성능을 개선하는 앱을 변경할 수 있었습니다. 곧, 성공적인 처리 비율이 99.9%로 높아졌습니다.
• 다른 사람들도 귀하의 회사를 사용하도록 권장 하는 간단한 클릭 유도문안 : 포괄적인 관찰 가능성과 RCA 시스템이 필요한 모든 사람에게 NetworkOptimizer와 함께 하는 것을 적극 권장합니다.

비록 짧은 후기지만, 성공 스토리는 설득력이 있습니다. 이 네 가지 사항을 평가 템플릿의 중추로 사용하면 오류의 여지가 거의 없습니다.

얼마나 많은 세부사항을 포함할 것인가

세부 사항이 많지 않다는 것을 알 수 있지만 그렇다고 해서 고품질의 후기가 아니라는 의미는 아닙니다. 너무 많은 것과 너무 적은 것 사이에서 적절한 균형을 찾아 세부 사항에 관해서는 팽팽한 밧줄을 풀어야 합니다. 당신의 목표는 당신의 목표 고객에게 이야기를 실감나게 만들 만큼 충분히 포함하되, 고객을 소외시킬 정도로 많이 포함하지 않는 것입니다.

특정 질문을 사용하여 평가를 안내하세요.

온라인에서 볼 수 있는 대부분의 고객 평가 사례는 누군가가 몇 분 동안 앉아서 간단한 설명을 하고 업무에 복귀한 것처럼 보일 수 있지만 가장 좋은 사례는 회사에서 제기한 질문으로 시작하는 경우가 많습니다.

예를 들어 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 솔루션을 제공하기 전에 직면한 가장 큰 문제는 무엇이었습니까(최소한 세 가지 중요한 세부 정보를 포함하십시오)?
• 우리 솔루션의 어떤 측면이 가장 큰 차이를 만들었다고 생각하십니까?
• 우리가 제공한 서비스에 특히 영향을 미친 것이 있습니까? 최소한 두 가지 예를 포함하십시오.

이름과 사진 얻기

이름과 사진이 후기에 개성을 더해줍니다. 그들은 단어를 더 친근하고 신뢰할 수 있게 만듭니다. 상대방이 자신의 사진을 공유하고 싶지 않더라도 대신 회사 로고를 포함할 수 있는지 요청할 수 있습니다. 또한 전체 이름을 공유하지 않으려는 경우 이니셜과 성, 이름과 직위만 포함하거나 단순히 전체 제목을 포함할 수 있습니다.