دليل للمدفوعات عبر الهاتف المحمول في التجارة الإلكترونية

وفقًا لبحث أجرته Salesforce ، كان إجمالي عدد عمليات شراء الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم مساويًا لعدد عمليات شراء سطح المكتب في الربع الأول من عام 2019.

يمثل سطح المكتب والجوال 46٪ لكل من إجمالي الطلبات عبر الإنترنت. تنطبق احصائيات مماثلة على سوق الولايات المتحدة.

والأكثر من ذلك ، أن حركة التجارة عبر الأجهزة المحمولة تتجاوز الآن حركة مرور أجهزة سطح المكتب ، حيث تحدث 53٪ من الزيارات إلى المتاجر عبر الإنترنت على جهاز محمول.

وبينما لا تزال إيرادات الأجهزة المحمولة متخلفة عن أجهزة سطح المكتب ، فإن الفجوة تضيق عامًا بعد عام.

يمثل الهاتف المحمول 53 ٪ من حركة التجزئة ولكن فقط 32 ٪ من الإيرادات. (مصدر)
يحتاج تجار التجزئة ، أكثر من أي وقت مضى ، إلى إنشاء تجارب جوال غامرة وجذابة دون أي عوائق أمام الشراء. والمدفوعات جزء كبير من لغز الهاتف المحمول.

في هذا المنشور ، سنبحث في موضوع مدفوعات الهاتف المحمول في التجارة الإلكترونية. سنحدد المصطلحات الأساسية ، ونستكشف الفوائد الرئيسية لطرق الدفع المختلفة ، وننظر في كيفية تحسين متجرك لتحقيق النجاح.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

ما هي مدفوعات الهاتف المحمول؟
لماذا تعتبر مدفوعات الهاتف المحمول مهمة في التجارة الإلكترونية؟
هل المدفوعات عبر الهاتف المحمول آمنة؟
كيف تعد متجرك للمدفوعات عبر الهاتف المحمول
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نحفر.

ما هي مدفوعات الهاتف المحمول؟

إذن ما هي مدفوعات الهاتف المحمول؟ الجواب البسيط على هذا السؤال هو أن الدفع بواسطة الهاتف المحمول هو أي شكل من أشكال الدفع يتم إجراؤه من خلال جهاز محمول.

عادةً ما يدخل العملاء تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بهم في نموذج عبر الإنترنت أثناء الخروج. كان هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا للدفع عبر الهاتف المحمول ، ولكن هناك طرق أخرى تزداد شيوعًا.

في عام 2018 ، كانت بطاقات الائتمان هي أكثر طرق الدفع عبر الهاتف المحمول شيوعًا. (مصدر)
فيما يلي الأنواع الرئيسية التي يجب أن تكون على دراية بها من منظور التجارة الإلكترونية:

• المدفوعات النموذجية "التقليدية" - يحدث هذا عندما يُدخل العميل تفاصيل بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان في نموذج من خلال متصفح. عادة ، تسمح المتاجر للعملاء بحفظ معلوماتهم للتحقق بسرعة أكبر في المستقبل. أصبحت المدفوعات النموذجية ممكنة من خلال بوابات مثل Stripe و Authorize.net.
• محافظ الهاتف المحمول - تتيح تطبيقات الأجهزة المحمولة مثل Google Pay و Apple Pay للمستخدمين حفظ تفاصيل بطاقتهم على هواتفهم. تسمح بعض المتاجر للعملاء بالدفع باستخدام محافظ الهاتف المحمول ، مما يلغي الحاجة إلى إعادة إدخال تفاصيلهم. يمكن الآن أيضًا استخدام محافظ الهاتف المحمول في العديد من المتاجر التقليدية بدلاً من البطاقات. تسمح تقنية NPC (اتصال المجال القريب) ، المدمجة في معظم الهواتف الذكية الحديثة ، للعملاء بالدفع في المحطات الطرفية.
• "محافظ" شائعة على الإنترنت - تتيح خدمات الدفع مثل PayPal للمستخدمين حفظ بياناتهم لدى طرف ثالث. عليهم ببساطة تسجيل الدخول إلى حسابهم لمعالجة الدفع. يفضل العديد من المستخدمين هذه الطريقة بسبب زيادة الأمان.

يتغير عالم المدفوعات عبر الهاتف المحمول باستمرار ، لكن الخيارات الموضحة أعلاه ترسم صورة شاملة إلى حد ما.

لماذا تعتبر مدفوعات الهاتف المحمول مهمة في التجارة الإلكترونية؟

يتساءل العديد من تجار التجزئة عما إذا كان من الضروري تقديم أنواع مختلفة من خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ، بالإضافة إلى نماذج الخصم أو بطاقات الائتمان "التقليدية".

فلماذا تعتبر مدفوعات الهاتف المحمول مهمة في التجارة الإلكترونية؟

إليك تقرير موجز عن الأسباب الرئيسية لكل من تجار التجزئة والعملاء:

• مبيعات الهاتف المحمول تنمو كل عام. من الضروري أن يقدم تجار التجزئة مجموعة متنوعة من خيارات الدفع إذا كانوا يريدون تلبية أكبر عدد ممكن من الجمهور ومجموعة من تفضيلات المشتري. علاوة على ذلك ، تحظى المدفوعات عبر الهاتف المحمول بشعبية خاصة بين جيل الألفية وجيل إكسرز ، وهما التركيبة السكانية المستهدفة الرئيسية لتجار التجزئة.
• يؤدي تقديم خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول إلى إزالة مشكلات الأمان للعديد من العملاء. تعد المخاوف بشأن أمان بطاقة الخصم / الائتمان من بين أكبر المساهمين في التخلي عن سلة التسوق. إن إتاحة الفرصة للعملاء للتحقق دون تسليم أي تفاصيل ، عبر علامة تجارية موثوقة مثل Google أو Apple ، يحل هذه المشكلة على الفور.
• تعمل خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول المبسطة على إزالة الاحتكاك أثناء الدفع ، وبالتالي تعزيز التحويلات. يمكن للعملاء تسجيل المغادرة دون الحاجة إلى قضاء دقائق إضافية في إدخال التفاصيل.

يتزايد حجم المدفوعات عبر الهاتف المحمول كل عام. (مصدر)

• تقلل بعض طرق الدفع عبر الهاتف المحمول من فرص الاحتيال لتجار التجزئة. نظرًا لأن جميع المشترين يتم فحصهم قبل أن يتمكنوا من استخدام المحافظ الإلكترونية أو بوابات الجهات الخارجية مثل PayPal ، فهناك فرصة أقل للدفعات الكاذبة.
• تؤدي تجربة العملاء الأفضل إلى زيادة رضا العملاء بشكل عام والاحتفاظ بالعملاء بشكل مباشر نتيجة لذلك. بعد كل شيء ، من المرجح أن يعود العملاء السعداء إلى متجرك. امنح العملاء خيارات متعددة لضمان رضاهم.

إن تقديم مجموعة متنوعة من مدفوعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ليس له أي مخاطر تقريبًا والعديد من الفوائد. علاوة على ذلك ، فإن البعد التقني لتقديم خيارات دفع متعددة واضح ومباشر نسبيًا.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

هل المدفوعات عبر الهاتف المحمول آمنة؟

هل المدفوعات عبر الهاتف المحمول آمنة؟ بكلمة نعم.

هناك العديد من التقنيات ، مثل التشفير و SSL و PCI DDS ، والتي تجعل مدفوعات الهاتف المحمول آمنة ، وغالبًا ما تكون أكثر أمانًا من مدفوعات البطاقات التقليدية.

فيما يلي ملخص للأسباب الرئيسية التي تجعل محافظ الهاتف المحمول آمنة:

• يصعب على المتسللين سرقة البيانات لأنه لا يتم نقل أي بيانات إلى التاجر.
• يمكن للعملاء مراقبة حساباتهم عبر تطبيق محفظة الهاتف المحمول.
• تتطلب بوابات الجهات الخارجية ، مثل Paypal ، من العملاء تسجيل الدخول قبل الإذن بالدفع.
• تتبع معظم طرق الدفع عبر الإنترنت معايير أمان وعمليات مصادقة صارمة.

تعد طرق الدفع الشائعة عبر الهاتف المحمول ، وخاصة المحافظ الإلكترونية وبوابات الجهات الخارجية ، آمنة تمامًا وتلتزم باللوائح الصارمة.

كيف تعد متجرك للمدفوعات عبر الهاتف المحمول

الآن بعد أن حصلت على نظرة عامة على الأساسيات ، كيف يمكنك تحسين متجرك لمدفوعات الهاتف المحمول؟

بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى تغطية الأساسيات: ستحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب تاجر وبوابة دفع . تأتي معظم منصات التجارة الإلكترونية مع بوابات دفع مدمجة.

حساب التاجر هو حساب وسيط يُستخدم لحجز الأموال من مبيعات التجارة الإلكترونية قبل تحويلها إلى حسابك العادي. بشكل عام ، ستوفر معظم بوابات الدفع حساب تاجر ، مما يسمح لك بقبول المدفوعات من خلال مجموعة متنوعة من الطرق.

بوابة الدفع عبارة عن "بوابة" رقمية ترسل تفاصيل العميل إلى معالج الدفع ، والذي يقوم بدوره بالاتصال بالبنك للسماح بالدفع وإيداعه في حسابك. عند تحديد بوابة دفع ، تأكد من توفير الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات حتى تتمكن من إجراء تغييرات مخصصة على واجهة متجرك.

عادةً ما تكون إضافة خيارات دفع إضافية إلى عملية الدفع الخاصة بك عملية مباشرة.

فيما يلي خمس نصائح مهمة يجب وضعها في الاعتبار:

1. قبول محافظ المحمول الشعبية

عندما تقدم للعملاء خيار الدفع باستخدام محافظ الهاتف المحمول ، يمكنهم استخدام التفاصيل المحفوظة بالفعل على هواتفهم.

هذا يزيل الحاجة إلى إدخال معلومات بطاقة الائتمان / الخصم أثناء الخروج ، وبالتالي تبسيط العملية برمتها مع توفير راحة البال للعملاء حول الأمان.

أصبحت محافظ الهاتف المحمول تحظى بشعبية كبيرة بين المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة. (مصدر)

فيما يلي بعض أشهر محافظ الهواتف المحمولة:

• Apple Pay
• جوجل باي
• دفع أمازون
• فينمو
• زيل
• أليباي
• مربع النقدية
• Samsung Pay
• المحفظة الإلكترونية

تعد إضافة خيارات محفظة الهاتف المحمول أمرًا سهلاً نسبيًا باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. من الممكن أيضًا في كثير من الأحيان دمج محافظ الهاتف المحمول في بوابة الدفع الحالية الخاصة بك. قد يكون من المفيد التفكير في استخدام بوابة تأتي مع خيارات محفظة الهاتف المحمول الجاهزة.

2. تبسيط نماذج الخروج

تعد نماذج الدفع الطويلة والمعقدة للهاتف المحمول واحدة من أكبر المساهمين في التخلي عن السداد.

من المهم بشكل خاص تبسيط نماذج الدفع عبر الهاتف المحمول لأن المستخدمين غالبًا ما يكونون في وقت قصير ويفعلون شيئًا آخر مثل مشاهدة التلفزيون.

فيما يلي بعض النصائح السريعة التي يجب وضعها في الاعتبار:

• لا تجعل العملاء يسجلون للحصول على حساب للخروج.
• قم بتضمين حقول النموذج الضرورية فقط.
• استخدم التحقق في الوقت الفعلي لإدخالات النموذج (إما بعلامة خضراء صغيرة أو علامة صليب أحمر).
• اعرض النصائح حول كيفية تصحيح الأخطاء ضمن حقل النموذج.
• اعرض حقلاً واحدًا فقط في كل سطر (لا تقم بتضمين حقلين بجوار بعضهما البعض).
• قم بتمييز الحقول الاختيارية والإلزامية بوضوح.

راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من النصائح حول كيفية تحسين تجربة مستخدم الهاتف المحمول: 23 طريقة مثبتة لتقليل التخلي عن سلة التسوق: دليل تحسين الخروج.

3. تقليل عدد خطوات السداد

تتمثل إحدى المشكلات الكبيرة في التسوق عبر الأجهزة المحمولة في أن العملاء يميلون إلى أن يكونوا أقل تفاعلاً بكثير مما يحدث عند استخدامهم لأجهزة كمبيوتر سطح المكتب. يتسوق الأشخاص على هواتفهم المحمولة أثناء التنقل ومشاهدة التلفزيون والانتظار في الطابور وما إلى ذلك.

لهذا السبب ، يسهل على المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة "النزول" أثناء الدفع. تتمثل إحدى طرق تبسيط عملية الدفع بشكل جذري ، خاصة على الهاتف المحمول ، في تقليل الخطوات المطلوبة لإكمال عملية شراء للعملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى حساباتهم. هل من الممكن ، على سبيل المثال ، إنهاء تسجيل الخروج في خطوتين أو ثلاث خطوات؟

حقق Amazon 1-Click نجاحًا كبيرًا
حقق خيار الشراء بنقرة واحدة من أمازون نجاحًا كبيرًا. يقال إن براءة الاختراع تبلغ قيمتها المليارات.

4. تقديم خيارات دفع متعددة من جهات خارجية و "تقليدية"

إلى جانب محافظ الهاتف المحمول ، قد يرغب العملاء في الدفع باستخدام "حسابات عبر الإنترنت" لجهات خارجية مثل PayPal أو Skrill أو Neteller. قدم هذه الخيارات للعملاء في صفحة تأكيد الطلب.

بدلاً من ذلك ، قد يرغب العملاء في الدفع مباشرةً عن طريق التحويل المصرفي أو الشيك. في بعض البلدان ، لا تزال مجموعات كبيرة من الناس تفضل الدفع بهذه الأساليب "القديمة". اعرض أيضًا رقم هاتف للمستخدمين الذين يرغبون في الاتصال بك مباشرةً لتنظيم تحويل مصرفي.

على الرغم من أن هذه الأساليب تمثل نسبة صغيرة نسبيًا من العملاء ، فلا يوجد ما تخسره من خلال تضمينها في موقعك.

5. حساب الاختلافات بين البلدان

إذا كنت تبيع في أسواق دولية ، أو تتطلع إلى دخولها ، فمن الضروري مراعاة تفضيلات وعادات المشتري المختلفة. ELV (طريقة تستخدم خدمة وسيطة بين المتجر والحساب المصرفي للعميل) تحظى بشعبية كبيرة في ألمانيا ، على سبيل المثال.

البلدان المختلفة لديها تفضيلات دفع فريدة. (مصدر)
ابحث عن طرق الدفع الأكثر شيوعًا في البلدان التي تستهدفها وتأكد من تقديمها للعملاء. تمتلك بعض الأماكن ، مثل الصين ، مجموعة فريدة تمامًا من تطبيقات وبوابات الدفع مقارنة بالدول الأوروبية والغربية.

البطاقات هي أشهر طرق الدفع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وكندا. (مصدر)

استنتاج

إن تقديم خيارات دفع متعددة عبر الهاتف المحمول له فوائد ملموسة: تقليل التخلي عن السداد ، وزيادة سعادة العملاء ، ومستويات أعلى من الأمان.

وبينما قد يبدو التنقل في عالم المدفوعات عبر الهاتف المحمول سريع التغير أمرًا صعبًا ، فإن الحقيقة هي أن إضافة خيارات جديدة إلى عملية الدفع الخاصة بك هي مهمة مباشرة نسبيًا. لا تنزعج من العقبة التكنولوجية.

مع استمرار نمو مبيعات الأجهزة المحمولة وتفوق مبيعات أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، من الضروري لتجار التجزئة اتباع نهج يركز على الهاتف المحمول في التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي إلى تحسين رحلة العميل بأكملها ، بما في ذلك الخروج.

من خلال تقديم مجموعة من مدفوعات الهاتف المحمول ، ستلبي أكبر مجموعة ممكنة من تفضيلات العملاء. وهذا يعني المزيد من التحويلات والمبيعات والأرباح.

قم بتنزيل قائمة التحقق من تحسين التجارة الإلكترونية المجانية الخاصة بنا

حريصة على تحسين جميع أجزاء موقعك؟ قم بتنزيل قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية المتعمقة التي تبلغ 115 نقطة. يغطي كل جانب من جوانب التحسين في الموقع ، من صفحتك الرئيسية إلى الخروج. أوه ، إنه مجاني!