คู่มือการชำระเงินมือถือในอีคอมเมิร์ซ

จากการวิจัยของ Salesforce จำนวนการซื้อมือถือทั่วโลกทั้งหมดเท่ากับจำนวนการซื้อเดสก์ท็อปในไตรมาสแรกของปี 2019

เดสก์ท็อปและมือถือคิดเป็น 46% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมด สถิติที่คล้ายกันนำไปใช้กับตลาดสหรัฐ

ยิ่งไปกว่านั้น การเข้าชมจากการค้าบนมือถือในปัจจุบันมีมากกว่าการเข้าชมเดสก์ท็อป โดย 53% ของการเข้าชมร้านค้าออนไลน์เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

และในขณะที่ รายรับจาก มือถือยังคงตามหลังเดสก์ท็อป ช่องว่างก็แคบลงทุกปี

อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็น 53% ของการเข้าชมร้านค้าปลีก แต่มีเพียง 32% ของรายได้เท่านั้น (แหล่งที่มา)
ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์บนมือถือที่ดื่มด่ำและมีส่วนร่วมโดยไม่มีอุปสรรคในการซื้อ และการชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของปริศนามือถือ

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกในหัวข้อการชำระเงินผ่านมือถือในอีคอมเมิร์ซ เราจะกำหนดเงื่อนไขสำคัญ สำรวจประโยชน์หลักของวิธีการชำระเงินต่างๆ และดูวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณเพื่อความสำเร็จ

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

การชำระเงินผ่านมือถือคืออะไร?
เหตุใดการชำระเงินผ่านมือถือจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ
การชำระเงินผ่านมือถือมีความปลอดภัยหรือไม่?
วิธีเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาขุดกันเถอะ

การชำระเงินผ่านมือถือคืออะไร?

ดังนั้นการชำระเงินผ่านมือถือคืออะไร? คำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามนี้คือ การชำระเงินผ่านมือถือคือรูปแบบการชำระเงินใดๆ ที่ทำผ่านอุปกรณ์มือถือ

โดยปกติ ลูกค้าจะป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตลงในแบบฟอร์มออนไลน์ระหว่างการชำระเงิน นี่เป็นรูปแบบการชำระเงินผ่านมือถือที่ใช้บ่อยที่สุด แต่วิธีอื่นๆ กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

ในปี 2018 บัตรเครดิตเป็นวิธีการชำระเงินผ่านมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (แหล่งที่มา)
ต่อไปนี้คือประเภทหลักที่ควรทราบจากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ:

• การชำระเงินจากแบบฟอร์ม "ดั้งเดิม" – นี่คือเมื่อลูกค้าป้อนรายละเอียดบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตลงในแบบฟอร์มผ่านเบราว์เซอร์ โดยปกติร้านค้าจะช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกข้อมูลของตนเพื่อเช็คเอาท์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในอนาคต การชำระเงินผ่านแบบฟอร์มสามารถทำได้ผ่านเกตเวย์เช่น Stripe และ Authorize.net
• กระเป๋าเงินมือถือ – แอพมือถือเช่น Google Pay และ Apple Pay ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกรายละเอียดบัตรของพวกเขาบนโทรศัพท์ของพวกเขา ร้านค้าบางแห่งอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยใช้กระเป๋าเงินมือถือ โดยไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดอีกครั้ง ตอนนี้กระเป๋าสตางค์มือถือสามารถใช้ในร้านค้าอิฐและปูนแทนการ์ดได้ เทคโนโลยี NPC (การสื่อสารระยะใกล้) ซึ่งติดตั้งอยู่ในสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่ ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินที่เครื่องปลายทาง
• “กระเป๋าเงิน” ออนไลน์ยอดนิยม – บริการชำระเงินเช่น PayPal อนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกรายละเอียดกับบุคคลที่สาม พวกเขาเพียงแค่ต้องเข้าสู่ระบบการชำระเงินตามขั้นตอนของบัญชี ผู้ใช้หลายคนชอบวิธีนี้เพราะมีความปลอดภัยเพิ่มขึ้น

โลกของการชำระเงินผ่านมือถือมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง แต่ตัวเลือกที่อธิบายข้างต้นทำให้เห็นภาพที่ค่อนข้างครอบคลุม

เหตุใดการชำระเงินผ่านมือถือจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าปลีกหลายรายสงสัยว่าจำเป็นต้องเสนอตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือประเภทต่างๆ ในรูปแบบบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต "แบบเดิม" หรือไม่

เหตุใดการชำระเงินผ่านมือถือจึงมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

นี่คือบทสรุปของสาเหตุหลักสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้า:

• ยอดขายมือถือเติบโตขึ้นทุกปี จำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะ เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย หากพวกเขาต้องการรองรับผู้ชมที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และการตั้งค่าของผู้ซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น การชำระเงินผ่านมือถือยังได้รับความนิยมเป็นพิเศษในกลุ่ม Millennials และ Generation Xers ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักสำหรับผู้ค้าปลีก
• การเสนอตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือช่วยขจัดปัญหาด้านความปลอดภัยสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัตรเดบิต/เครดิตเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น การให้โอกาสลูกค้าชำระเงินโดยไม่ต้องให้รายละเอียดใดๆ ผ่านแบรนด์ที่เชื่อถือได้ เช่น Google หรือ Apple จะช่วยแก้ปัญหานี้ได้ทันที
• ตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือที่คล่องตัวช่วย ขจัดความ ยุ่งยาก ระหว่างการชำระเงิน จึงช่วยเพิ่ม Conversion ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องเสียเวลาใส่รายละเอียดเพิ่มเติม

ปริมาณการชำระเงินผ่านมือถือเพิ่มขึ้นทุกปี (แหล่งที่มา)

• วิธีการชำระเงินผ่านมือถือบางวิธีช่วยลดโอกาสในการฉ้อโกงสำหรับผู้ค้าปลีก เนื่องจากผู้ซื้อทั้งหมดได้รับการตรวจสอบก่อนจึงจะสามารถใช้ e-wallets หรือเกตเวย์บุคคลที่สาม เช่น PayPal ได้ จึงมีโอกาสน้อยกว่าที่จะชำระเงินเท็จ
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นจะเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าและการรักษาลูกค้าโดยตรงเป็นผล ท้ายที่สุด ลูกค้าที่มีความสุขมักจะกลับมาที่ร้านของคุณมากขึ้น ให้ลูกค้าหลายทางเลือกเพื่อความพึงพอใจ

การเสนอการชำระเงินอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่หลากหลายนั้นแทบไม่มีความเสี่ยงและมีประโยชน์มากมาย ยิ่งไปกว่านั้น มิติทางเทคนิคของการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

การชำระเงินผ่านมือถือมีความปลอดภัยหรือไม่?

การชำระเงินผ่านมือถือปลอดภัยหรือไม่? พูดได้คำเดียวว่าใช่

มีเทคโนโลยีหลายอย่าง เช่น การเข้ารหัส, SSL และ PCI DDS ที่ทำให้การชำระเงินผ่านมือถือมีความปลอดภัย และมักจะปลอดภัยกว่าการชำระเงินด้วยบัตรแบบเดิม

นี่คือบทสรุปของสาเหตุหลักที่ทำให้กระเป๋าเงินมือถือมีความปลอดภัย:

• แฮกเกอร์ขโมยข้อมูลได้ยากขึ้นเพราะไม่มีการถ่ายโอนข้อมูลไปยังผู้ขาย
• ลูกค้าสามารถตรวจสอบบัญชีของตนผ่านแอพกระเป๋าเงินมือถือ
• เกตเวย์บุคคลที่สาม เช่น Paypal กำหนดให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบก่อนอนุมัติการชำระเงิน
• วิธีการชำระเงินออนไลน์ส่วนใหญ่ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดและกระบวนการตรวจสอบสิทธิ์

วิธีการชำระเงินผ่านมือถือยอดนิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง e-wallets และเกตเวย์ของบุคคลที่สาม มีความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์และปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด

วิธีเตรียมร้านค้าของคุณสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ

เมื่อคุณมีภาพรวมของพื้นฐานแล้ว คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือได้อย่างไร

ก่อนอื่น คุณจะต้องครอบคลุมพื้นฐาน: คุณจะต้องลงชื่อสมัครใช้ บัญชีการค้า และช่องทางการ ชำระเงิน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มาพร้อมกับเกตเวย์การชำระเงินในตัว

บัญชีการค้า เป็น บัญชี ตัวกลางที่ใช้ในการระงับเงินจากการขายอีคอมเมิร์ซก่อนที่จะโอนไปยังบัญชีปกติของคุณ โดยทั่วไป เกตเวย์การชำระเงินส่วนใหญ่จะให้บัญชีการค้า ช่วยให้คุณสามารถรับการชำระเงินได้หลายวิธี

เกตเวย์การชำระเงิน คือ "เกตเวย์" ดิจิทัลที่ส่งรายละเอียดของลูกค้าไปยังผู้ประมวลผลการชำระเงิน ซึ่งจะติดต่อธนาคารเพื่ออนุมัติการชำระเงินและฝากเงินในบัญชีของคุณ เมื่อเลือกช่องทางการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเข้าถึง API เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหน้าร้านของคุณได้

การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินพิเศษให้กับกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณมักจะเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญห้าข้อที่ควรทราบ:

1. ยอมรับกระเป๋าเงินมือถือยอดนิยม

เมื่อคุณเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้าในการชำระเงินโดยใช้กระเป๋าเงินมือถือ พวกเขาสามารถใช้รายละเอียดที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของพวกเขาแล้ว

วิธีนี้ทำให้ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิตระหว่างการชำระเงิน ซึ่งทำให้กระบวนการทั้งหมดคล่องตัวขึ้น ขณะเดียวกันก็ให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าในเรื่องความปลอดภัย

กระเป๋าเงินมือถือกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่นักช้อปมือถือ (แหล่งที่มา)

นี่คือกระเป๋าเงินมือถือยอดนิยมบางส่วน:

• Apple Pay
• Google Pay
• อเมซอนจ่าย
• เวนโม่
• เซลล์
• อาลีเพย์
• เงินสดสแควร์
• ซัมซุง เพย์
• eWallet

การเพิ่มตัวเลือกกระเป๋าเงินมือถือนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมากับการใช้ API นอกจากนี้ยังสามารถรวมกระเป๋าเงินมือถือเข้ากับเกตเวย์การชำระเงินที่มีอยู่ของคุณได้อีกด้วย ควรพิจารณาใช้เกตเวย์ที่มาพร้อมกับตัวเลือกกระเป๋าเงินมือถือที่พร้อมใช้งานทันที

2. ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มการชำระเงิน

แบบฟอร์มการชำระเงินบนมือถือที่ใช้เวลานานและซับซ้อนเป็นหนึ่งในผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดในการละทิ้งการชำระเงิน

การลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มการชำระเงินผ่านมือถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้ใช้มักไม่ค่อยมีเวลาและทำอย่างอื่น เช่น ดูทีวี

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ที่ควรทราบ:

• อย่าให้ลูกค้าสมัครบัญชีเพื่อชำระเงิน
• รวมเฉพาะช่องแบบฟอร์มที่จำเป็นเท่านั้น
• ใช้การตรวจสอบตามเวลาจริงสำหรับการป้อนแบบฟอร์ม (ด้วยเครื่องหมายขีดสีเขียวขนาดเล็กหรือกากบาทสีแดง)
• แสดงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดในช่องแบบฟอร์ม
• แสดงเพียงหนึ่งฟิลด์ต่อบรรทัด (อย่ารวมสองฟิลด์ที่อยู่ติดกัน)
• ทำเครื่องหมายฟิลด์ที่ไม่บังคับและฟิลด์บังคับอย่างชัดเจน

อ่านบทความนี้สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้มือถือของคุณ: 23 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการลดละทิ้งรถเข็น: คู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน

3. ลดจำนวนขั้นตอนในการชำระเงิน

ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนมือถือคือลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมน้อยกว่าเมื่อใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ผู้คนจับจ่ายบนโทรศัพท์มือถือขณะเดินทาง ดูทีวี ต่อแถว และอื่นๆ

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่จะ "ออกจากรายการ" ระหว่างการชำระเงิน วิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนมือถือ คือการลดขั้นตอนที่จำเป็นในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์สำหรับลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน เป็นไปได้ไหม ตัวอย่างเช่น ที่จะชำระเงินให้เสร็จในสองหรือสามขั้นตอน?

Amazon 1-Click ประสบความสำเร็จอย่างมาก
ตัวเลือกการซื้อแบบคลิกเดียวของ Amazon ประสบความสำเร็จอย่างมาก มีรายงานว่าสิทธิบัตรมีมูลค่านับพันล้าน

4. เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับบุคคลที่สามหลายรายและ "ดั้งเดิม"

นอกจากกระเป๋าเงินมือถือแล้ว ลูกค้าอาจต้องการชำระเงินด้วย “บัญชีออนไลน์” ของบุคคลที่สาม เช่น PayPal, Skrill หรือ Neteller เสนอตัวเลือกเหล่านี้ให้กับลูกค้าในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ

หรือลูกค้าอาจต้องการชำระเงินโดยตรงด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเช็ค ในบางประเทศ คนกลุ่มใหญ่ยังคงชอบจ่ายเงินด้วยวิธีที่ "เก่ากว่า" เหล่านี้ นอกจากนี้ แสดงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการติดต่อคุณโดยตรงเพื่อจัดการการโอนเงินผ่านธนาคาร

แม้ว่าวิธีการเหล่านี้จะพิจารณาลูกค้าในสัดส่วนที่ค่อนข้างน้อย แต่ก็ไม่มีอะไรจะเสียหากรวมพวกเขาไว้ในไซต์ของคุณ

5. บัญชีสำหรับความแตกต่างระหว่างประเทศ

หากคุณขายต่อหรือต้องการเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ การพิจารณาความชอบและนิสัยของผู้ซื้อที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญ ELV (วิธีการที่ใช้บริการตัวกลางระหว่างร้านค้าและบัญชีธนาคารของลูกค้า) เป็นที่นิยมอย่างมากในเยอรมนี เป็นต้น

ประเทศต่างๆ มีการตั้งค่าการชำระเงินที่ไม่ซ้ำกัน (แหล่งที่มา)
ค้นหาวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศที่คุณกำหนดเป้าหมาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอให้แก่ลูกค้า สถานที่บางแห่ง เช่น จีน มีชุดแอปการชำระเงินและเกตเวย์ที่ไม่เหมือนใครเมื่อเทียบกับประเทศในยุโรปและตะวันตก

บัตรเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา (แหล่งที่มา)

บทสรุป

การเสนอตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือหลายแบบมีประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม: การละทิ้งการชำระเงินที่น้อยลง ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น และระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้น

และในขณะที่การสำรวจโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการชำระเงินผ่านมือถืออาจดูเป็นเรื่องยาก ความจริงก็คือการเพิ่มตัวเลือกใหม่ให้กับกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณนั้นเป็นงานที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา อย่าท้อแท้กับอุปสรรคทางเทคโนโลยี

เนื่องจากยอดขายมือถือยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีอันดับเหนือกว่ายอดขายเดสก์ท็อป ผู้ค้าปลีกจึงต้องใช้แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นศูนย์กลางในอีคอมเมิร์ซ เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการชำระเงิน

ด้วยการนำเสนอการชำระเงินผ่านมือถือที่หลากหลาย คุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้กว้างที่สุด และนั่นหมายถึงการแปลง การขาย และรายได้ที่มากขึ้น

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซฟรีของเรา

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของไซต์ของคุณหรือไม่? ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 115 จุดเชิงลึกของคุณ ครอบคลุมทุกแง่มุมของการเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงการชำระเงิน โอ้และได้ฟรี!