电子商务中的移动支付指南

根据 Salesforce 的研究，2019 年第一季度全球移动购买总数与台式机购买数量相等。

台式机和移动设备分别占在线订单总数的 46%。 类似的统计数据也适用于美国市场。

此外，移动商务流量现在超过了桌面流量，53% 的在线商店访问发生在移动设备上。

虽然移动收入仍落后于台式机，但差距正在逐年缩小。

移动占零售流量的 53%，但仅占收入的 32%。 （来源）
零售商比以往任何时候都更需要创造身临其境、引人入胜的移动体验，而没有任何购买障碍。 支付是移动难题的重要组成部分。

在这篇文章中，我们将深入探讨电子商务中的移动支付主题。 我们将定义关键术语，探索各种付款方式的主要优势，并研究如何优化商店以取得成功。

你会在这篇文章中找到什么？

什么是移动支付？
为什么移动支付在电子商务中很重要？
移动支付安全吗？
如何为您的商店准备移动支付
结论

听起来不错？ 让我们深入了解。

什么是移动支付？

那么什么是移动支付呢？ 这个问题的简单答案是移动支付是通过移动设备进行的任何形式的支付。

通常，客户在结账时将他们的信用卡或借记卡详细信息输入到在线表格中。 这是最常见的移动支付形式，但其他方法也越来越受欢迎。

2018年，信用卡是最受欢迎的移动支付方式。 （来源）
从电子商务的角度来看，以下是需要注意的主要类型：

• “传统”表单支付– 这是客户通过浏览器在表单中输入借记卡或信用卡详细信息。 通常，商店允许顾客保存他们的信息以便将来更快地结账。 通过 Stripe 和 Authorize.net 等网关可以实现表单支付。
• 移动钱包– Google Pay 和 Apple Pay 等移动应用程序使用户能够在手机上保存他们的卡详细信息。 一些商店允许客户使用移动钱包付款，无需重新输入他们的详细信息。 移动钱包现在也可用于许多实体店而不是卡。 大多数现代智能手机内置的 NPC（近场通信）技术允许客户在终端支付。
• 流行的在线“钱包” ——PayPal 等支付服务允许用户通过第三方保存他们的详细信息。 他们只需登录到他们的帐户处理付款。 由于安全性更高，许多用户更喜欢这种方法。

移动支付的世界在不断变化，但上述选项描绘了一幅相当全面的图景。

为什么移动支付在电子商务中很重要？

许多零售商想知道是否有必要在“传统”借记卡或信用卡形式之外提供不同类型的移动支付选项。

那么为什么移动支付在电子商务中很重要？

以下是零售商和客户的主要原因汇总：

• 手机销量每年都在增长。 如果零售商想要迎合尽可能广泛的受众和买家偏好，那么他们必须提供多种付款方式。 此外，移动支付在千禧一代和 X 世代（零售商的主要目标人群）中尤其受欢迎。
• 提供移动支付选项为许多客户消除了安全问题。 对借记卡/信用卡安全的担忧是导致放弃购物车的最大因素之一。 通过谷歌或苹果等值得信赖的品牌，为客户提供无需交出任何详细信息即可结账的机会，立即解决了这个问题。
• 简化的移动支付选项消除了结账过程中的摩擦，从而提高了转化率。 客户无需花费额外的时间输入详细信息即可结账。

移动支付的数量每年都在增加。 （来源）

• 一些移动支付方式减少了零售商欺诈的机会。 由于所有买家在使用电子钱包或第三方网关（如 PayPal）之前都经过审查，因此虚假付款的可能性较小。
• 更好的客户体验会提高整体客户满意度并直接提高客户保留率。 毕竟，满意的顾客更有可能回到您的商店。 为客户提供多种选择以确保满意。

提供各种移动电子商务支付几乎没有风险和许多好处。 此外，提供多种支付选项的技术层面相对简单。

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移动支付安全吗？

那么移动支付安全吗？ 一句话，是的。

有多种技术，如加密、SSL 和 PCI DDS，使移动支付变得安全，而且通常比传统卡支付更安全。

以下是移动钱包安全的主要原因的概述：

• 黑客更难窃取数据，因为没有数据传输到商家。
• 客户可以通过移动钱包应用程序监控他们的账户。
• 第三方网关，如 Paypal，要求客户在授权付款前登录。
• 大多数在线支付方式都遵循严格的安全标准和身份验证流程。

流行的移动支付方式，特别是电子钱包和第三方网关，完全安全并遵守严格的规定。

如何为您的商店准备移动支付

既然您已经了解了基础知识，那么如何针对移动支付优化您的商店呢？

首先，您需要了解基础知识：您需要注册商家帐户和支付网关。 大多数电子商务平台都带有内置的支付网关。

商家帐户是一个中间帐户，用于在将电子商务销售的资金转移到您的常规帐户之前将其保留。 一般来说，大多数支付网关都会提供一个商户账户，让您可以通过多种方式接受付款。

支付网关是一个数字“网关”，它将客户详细信息发送到支付处理器，后者又会联系银行以授权付款并将其存入您的帐户。 选择支付网关时，请确保提供对 API 的访问权限，以便您可以对店面进行自定义更改。

在您的结账流程中添加额外的付款选项通常是一个简单的过程。

以下是需要牢记的五个重要提示：

1. 接受流行的手机钱包

当您为客户提供使用手机钱包付款的选项时，他们可以使用已保存在手机上的详细信息。

这消除了在结账时输入信用卡/借记卡信息的需要，从而简化了整个过程，同时让客户在安全方面高枕无忧。

移动钱包在移动购物者中变得非常流行。 （来源）

以下是一些最受欢迎的手机钱包：

• 苹果支付
• 谷歌支付
• 亚马逊支付
• 文莫
• 泽尔
• 支付宝
• 方形现金
• 三星支付
• 电子钱包

通过使用 API，添加移动钱包选项相对简单。 通常也可以将移动钱包集成到您现有的支付网关中。 可能值得考虑使用带有开箱即用的移动钱包选项的网关。

2. 简化结账表格

冗长而复杂的移动结账表格是结账放弃的最大因素之一。

简化移动结账表格尤为重要，因为用户通常没有时间做其他事情，比如看电视。

以下是一些需要牢记的快速提示：

• 不要让客户注册一个帐户来结帐。
• 仅包含必要的表单字段。
• 对表单条目使用实时验证（带有小绿色勾号或红色叉号）。
• 显示有关如何更正表单字段下错误的建议。
• 每行只显示一个字段（不要包含两个相邻的字段）。
• 明确标记可选和必填字段。

查看这篇文章，了解有关如何优化移动用户体验的更多提示：减少购物车放弃的 23 种行之有效的方法：结账优化指南。

3. 减少支付步骤

移动购物的一大问题是，与使用台式计算机时相比，客户的参与度往往要低得多。 人们在通勤、看电视、排队等时在手机上购物。

因此，移动购物者在结账时很容易“下车”。 从根本上简化结账流程的一种方法，尤其是在移动设备上，是通过减少登录其帐户的客户完成购买所需的步骤。 例如，是否可以分两步或三步完成结账？

亚马逊 1-Click 取得了巨大的成功
亚马逊的一键购买选项取得了巨大的成功。 据报道，该专利价值数十亿美元。

4. 提供多种第三方和“传统”支付方式

除了移动钱包，客户可能希望使用第三方“在线账户”付款，如 PayPal、Skrill 或 Neteller。 在订单确认页面上向客户提供这些选项。

或者，客户可能希望通过银行转账或支票直接付款。 在某些国家/地区，大量人群仍然喜欢使用这些“较旧”的方法付款。 此外，为希望直接与您联系以安排银行转帐的用户显示电话号码。

虽然这些方法只占客户的一小部分，但将它们包含在您的网站上并没有什么损失。

5. 考虑国家之间的差异

如果您在国际市场上销售或希望进入国际市场，则必须考虑到不同的买家偏好和习惯。 例如，ELV（一种利用商店和客户银行账户之间的中介服务的方法）在德国非常流行。

不同的国家有独特的支付偏好。 （来源）
研究哪些付款方式在您所针对的国家/地区最受欢迎，并确保将它们提供给客户。 与欧洲和西方国家相比，中国等一些地方拥有一套完全独特的支付应用程序和网关。

卡是美国和加拿大最受欢迎的在线支付方式。 （来源）

结论

提供多种移动支付选项具有实实在在的好处：更低的结账放弃率、更快乐的客户以及更高级别的安全性。

虽然在瞬息万变的移动支付世界中导航似乎很困难，但现实情况是，在结账流程中添加新选项是一项相对简单的任务。 不要被技术障碍所拖延。

随着移动销售持续增长并超过桌面销售，零售商必须采用以移动为中心的电子商务方法，优化整个客户旅程，包括结账。

通过提供一系列移动支付，您将迎合尽可能广泛的客户偏好。 这意味着更多的转化、销售和收入。

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