Ein Leitfaden für mobile Zahlungen im E-Commerce

Laut einer Studie von Salesforce entsprach die Gesamtzahl der weltweiten mobilen Käufe im ersten Quartal 2019 der Zahl der Desktop-Käufe.

Desktop und Mobile machten jeweils 46 % der gesamten Online-Bestellungen aus. Ähnliche Statistiken gelten für den US-Markt.

Darüber hinaus übertrifft der Mobile-Commerce-Traffic jetzt den Desktop-Traffic, wobei 53 % der Besuche in Online-Shops auf einem mobilen Gerät erfolgen.

Und während der Umsatz mit Mobilgeräten immer noch hinter Desktop-Computern zurückbleibt, wird der Abstand von Jahr zu Jahr kleiner.

Der Mobilfunk macht 53 % des Einzelhandelsverkehrs aus, aber nur 32 % des Umsatzes. (Quelle)
Mehr denn je müssen Einzelhändler immersive, ansprechende mobile Erlebnisse ohne Kaufhindernisse schaffen. Und Zahlungen sind ein großer Teil des mobilen Puzzles.

In diesem Beitrag gehen wir auf das Thema Mobile Payment im E-Commerce ein. Wir definieren Schlüsselbegriffe, untersuchen die Hauptvorteile verschiedener Zahlungsmethoden und schauen uns an, wie Sie Ihren Shop für den Erfolg optimieren können.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Was sind mobile Zahlungen?
Warum sind mobile Zahlungen im E-Commerce wichtig?
Sind mobile Zahlungen sicher?
So bereiten Sie Ihren Shop auf mobile Zahlungen vor
Abschluss

Hört sich gut an? Lass uns eingraben.

Was sind mobile Zahlungen?

Was sind also mobile Zahlungen? Die einfache Antwort auf diese Frage ist, dass mobiles Bezahlen jede Form der Zahlung ist, die über ein mobiles Gerät getätigt wird.

Normalerweise haben Kunden ihre Kredit- oder Debitkartendaten während des Bezahlvorgangs in ein Online-Formular eingegeben. Dies war die gebräuchlichste Form des mobilen Bezahlens, aber auch andere Methoden werden immer beliebter.

Im Jahr 2018 waren Kreditkarten die beliebteste mobile Zahlungsmethode. (Quelle)
Hier sind die wichtigsten Typen, die Sie aus E-Commerce-Perspektive beachten sollten:

• „Herkömmliche“ Formularzahlungen – Dies ist der Fall, wenn ein Kunde Debit- oder Kreditkartendaten über einen Browser in ein Formular eingibt. In der Regel ermöglichen Geschäfte den Kunden, ihre Informationen zu speichern, um in Zukunft schneller zu bezahlen. Formularzahlungen werden über Gateways wie Stripe und Authorize.net ermöglicht.
• Mobile Wallets – Mit mobilen Apps wie Google Pay und Apple Pay können Benutzer ihre Kartendaten auf ihren Telefonen speichern. In einigen Geschäften können Kunden mit mobilen Geldbörsen bezahlen, wodurch die erneute Eingabe ihrer Daten entfällt. Statt Karten können mittlerweile auch mobile Geldbörsen in vielen stationären Geschäften eingesetzt werden. Die in den meisten modernen Smartphones verbaute NPC-Technologie (Near Field Communication) ermöglicht Kunden das Bezahlen an Terminals.
• Beliebte Online-Wallets – Zahlungsdienste wie PayPal ermöglichen es Benutzern, ihre Daten bei einem Dritten zu speichern. Sie müssen sich lediglich in ihr Konto einloggen, um die Zahlung zu verarbeiten. Viele Benutzer bevorzugen diese Methode aufgrund der erhöhten Sicherheit.

Die Welt des mobilen Bezahlens verändert sich ständig, aber die oben beschriebenen Möglichkeiten zeichnen ein ziemlich umfassendes Bild.

Warum sind mobile Zahlungen im E-Commerce wichtig?

Viele Händler fragen sich, ob es notwendig ist, über die „traditionellen“ Debit- oder Kreditkartenformulare hinaus verschiedene Arten von mobilen Bezahlmöglichkeiten anzubieten.

Warum sind mobile Zahlungen im E-Commerce wichtig?

Hier ist eine Zusammenfassung der Hauptgründe für Händler und Kunden:

• Der mobile Verkauf wächst jedes Jahr. Für Einzelhändler ist es unerlässlich, eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anzubieten, wenn sie ein möglichst breites Publikum und eine möglichst breite Palette von Käuferpräferenzen bedienen möchten. Darüber hinaus ist mobiles Bezahlen besonders bei Millennials und der Generation X beliebt, den wichtigsten Zielgruppen für Einzelhändler.
• Das Anbieten von mobilen Zahlungsoptionen beseitigt für viele Kunden Sicherheitsprobleme. Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Debit-/Kreditkarten gehören zu den größten Faktoren, die zur Aufgabe des Einkaufswagens beitragen. Kunden die Möglichkeit zu bieten, ohne Angabe von Details über eine vertrauenswürdige Marke wie Google oder Apple auszuchecken, löst dieses Problem sofort.
• Optimierte mobile Zahlungsoptionen beseitigen Reibungsverluste beim Bezahlen und steigern so die Conversions. Kunden können auschecken, ohne zusätzliche Minuten mit der Eingabe von Details verbringen zu müssen.

Das Volumen des mobilen Bezahlens nimmt jedes Jahr zu. (Quelle)

• Einige mobile Zahlungsmethoden verringern das Betrugsrisiko für Einzelhändler. Da alle Käufer überprüft werden, bevor sie E-Wallets oder Gateways von Drittanbietern wie PayPal verwenden können, ist die Wahrscheinlichkeit falscher Zahlungen geringer.
• Ein besseres Kundenerlebnis erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit und damit direkt die Kundenbindung. Denn zufriedene Kunden kehren viel eher in Ihr Geschäft zurück. Geben Sie Ihren Kunden mehrere Optionen, um die Zufriedenheit zu gewährleisten.

Das Anbieten einer Vielzahl von mobilen E-Commerce-Zahlungen hat praktisch keine Risiken und viele Vorteile. Darüber hinaus ist die technische Dimension des Angebots mehrerer Zahlungsoptionen relativ einfach.

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Sind mobile Zahlungen sicher?

Sind mobile Zahlungen also sicher? Mit einem Wort, ja.

Es gibt mehrere Technologien wie Verschlüsselung, SSL und PCI DDS, die mobile Zahlungen sicherer machen, oft sicherer als herkömmliche Kartenzahlungen.

Hier ist ein Überblick über die Hauptgründe, warum mobile Wallets sicher sind:

• Für Hacker ist es schwieriger, Daten zu stehlen, da keine Daten an den Händler übertragen werden.
• Kunden können ihr Konto über die Mobile Wallet App überwachen.
• Gateways von Drittanbietern wie Paypal erfordern, dass sich Kunden anmelden, bevor sie die Zahlung autorisieren.
• Die meisten Online-Zahlungsmethoden folgen strengen Sicherheitsstandards und Authentifizierungsprozessen.

Beliebte mobile Zahlungsmethoden, insbesondere E-Wallets und Gateways von Drittanbietern, sind absolut sicher und unterliegen strengen Vorschriften.

So bereiten Sie Ihren Shop auf mobile Zahlungen vor

Nachdem Sie nun einen Überblick über die Grundlagen haben, wie können Sie Ihren Shop für mobiles Bezahlen optimieren?

Zunächst müssen Sie die Grundlagen abdecken: Sie müssen sich für ein Händlerkonto und ein Zahlungsgateway anmelden. Die meisten E-Commerce-Plattformen verfügen über integrierte Zahlungsgateways.

Ein Händlerkonto ist ein Zwischenkonto, das verwendet wird, um Gelder aus E-Commerce-Verkäufen zu halten, bevor sie auf Ihr reguläres Konto überwiesen werden. Im Allgemeinen bieten die meisten Zahlungsgateways ein Händlerkonto, mit dem Sie Zahlungen über eine Vielzahl von Methoden akzeptieren können.

Ein Zahlungsgateway ist ein digitales „Gateway“, das Kundendaten an einen Zahlungsabwickler sendet, der wiederum die Bank kontaktiert, um die Zahlung zu autorisieren und auf Ihrem Konto einzuzahlen. Stellen Sie bei der Auswahl eines Zahlungsgateways sicher, dass Zugriff auf eine API bereitgestellt wird, damit Sie benutzerdefinierte Änderungen an Ihrer Storefront vornehmen können.

Das Hinzufügen zusätzlicher Zahlungsoptionen zu Ihrem Checkout-Prozess ist normalerweise ein einfacher Vorgang.

Hier sind fünf wichtige Tipps, die Sie beachten sollten:

1. Akzeptieren Sie beliebte mobile Geldbörsen

Wenn Sie Kunden die Möglichkeit bieten, mit mobilen Geldbörsen zu bezahlen, können sie die bereits auf ihren Telefonen gespeicherten Daten verwenden.

Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Kredit-/Debitkarteninformationen während des Bezahlvorgangs einzugeben, wodurch der gesamte Prozess rationalisiert wird und Kunden gleichzeitig Sicherheit in Bezug auf die Sicherheit haben.

Mobile Wallets werden bei mobilen Käufern immer beliebter. (Quelle)

Hier sind einige der beliebtesten mobilen Geldbörsen:

• Apple-Pay
• Google Pay
• Amazon bezahlen
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Quadratisches Bargeld
• Samsung Pay
• eWallet

Das Hinzufügen von mobilen Wallet-Optionen ist mit der Verwendung einer API relativ einfach. Oftmals ist es auch möglich, Mobile Wallets in Ihr bestehendes Payment Gateway zu integrieren. Es könnte eine Überlegung wert sein, ein Gateway zu verwenden, das standardmäßig mit mobilen Wallet-Optionen ausgestattet ist.

2. Checkout-Formulare vereinfachen

Langatmige und komplexe mobile Checkout-Formulare tragen am meisten dazu bei, dass der Checkout abgebrochen wird.

Es ist besonders wichtig, mobile Checkout-Formulare zu vereinfachen, da die Benutzer oft wenig Zeit haben und etwas anderes tun, z. B. Fernsehen.

Hier sind einige schnelle Tipps, die Sie beachten sollten:

• Zwingen Sie Kunden nicht, sich für ein Konto anzumelden, um zur Kasse zu gehen.
• Fügen Sie nur notwendige Formularfelder ein.
• Verwenden Sie die Echtzeitvalidierung für Formulareingaben (entweder mit einem kleinen grünen Häkchen oder einem roten Kreuz).
• Zeigen Sie im Formularfeld Ratschläge zum Korrigieren von Fehlern an.
• Zeigen Sie nur ein Feld pro Zeile an (schließen Sie keine zwei Felder nebeneinander ein).
• Markieren Sie optionale und obligatorische Felder deutlich.

In diesem Artikel finden Sie weitere Tipps zur Optimierung Ihres mobilen Benutzererlebnisses: 23 bewährte Wege zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen: Leitfaden zur Optimierung der Kasse.

3. Reduzieren Sie die Anzahl der Zahlungsschritte

Eines der großen Probleme beim mobilen Einkaufen besteht darin, dass die Kunden in der Regel viel weniger engagiert sind als bei einem Desktop-Computer. Die Leute kaufen auf ihren Handys ein, während sie pendeln, fernsehen, in der Schlange stehen und so weiter.

Aus diesem Grund ist es für mobile Käufer einfach, während des Bezahlvorgangs „abzugeben“. Eine Möglichkeit, den Checkout-Prozess insbesondere auf Mobilgeräten radikal zu vereinfachen, besteht darin, die Schritte zum Abschluss eines Kaufs für Kunden zu reduzieren, die in ihrem Konto angemeldet sind. Ist es beispielsweise möglich, den Checkout in zwei oder drei Schritten abzuschließen?

Amazon 1-Click war ein bedeutender Erfolg
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4. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen von Drittanbietern und „herkömmlichen“ an

Neben mobilen Geldbörsen möchten Kunden möglicherweise mit „Online-Konten“ von Drittanbietern wie PayPal, Skrill oder Neteller bezahlen. Bieten Sie Kunden diese Optionen auf der Bestellbestätigungsseite an.

Alternativ können Kunden auch direkt per Banküberweisung oder Scheck bezahlen. In manchen Ländern bevorzugen es immer noch große Bevölkerungsgruppen, mit diesen „älteren“ Methoden zu bezahlen. Zeigen Sie auch eine Telefonnummer für Benutzer an, die Sie direkt kontaktieren möchten, um eine Banküberweisung zu organisieren.

Obwohl diese Methoden nur einen relativ kleinen Teil der Kunden ausmachen, können Sie nichts verlieren, wenn Sie sie in Ihre Website aufnehmen.

5. Unterschiede zwischen den Ländern berücksichtigen

Wenn Sie auf internationalen Märkten verkaufen oder in internationale Märkte eintreten möchten, ist es wichtig, unterschiedliche Käuferpräferenzen und -gewohnheiten zu berücksichtigen. ELV (ein Verfahren, das einen Vermittlungsdienst zwischen dem Geschäft und dem Bankkonto des Kunden nutzt) ist beispielsweise in Deutschland sehr beliebt.

Verschiedene Länder haben einzigartige Zahlungspräferenzen. (Quelle)
Recherchieren Sie, welche Zahlungsmethoden in den Zielländern am beliebtesten sind, und stellen Sie sicher, dass Sie sie Ihren Kunden anbieten. Einige Orte, wie China, verfügen im Vergleich zu europäischen und westlichen Ländern über eine völlig einzigartige Reihe von Zahlungs-Apps und -Gateways.

Karten sind die beliebteste Online-Zahlungsmethode in den USA und Kanada. (Quelle)

Abschluss

Das Angebot mehrerer mobiler Zahlungsoptionen hat greifbare Vorteile: weniger Abbrüche beim Bezahlen, zufriedenere Kunden und höhere Sicherheit.

Auch wenn es schwierig erscheinen mag, sich in der sich schnell verändernden Welt des mobilen Bezahlens zurechtzufinden, ist das Hinzufügen neuer Optionen zu Ihrem Checkout-Prozess eine relativ einfache Aufgabe. Lassen Sie sich nicht von der technologischen Hürde abschrecken.

Da der mobile Umsatz weiter wächst und den Desktop-Umsatz übertrifft, ist es für Einzelhändler unerlässlich, einen mobilorientierten Ansatz für den E-Commerce zu verfolgen und die gesamte Customer Journey, einschließlich des Checkouts, zu optimieren.

Indem Sie eine Reihe von mobilen Zahlungen anbieten, werden Sie den größtmöglichen Kundenpräferenzen gerecht. Und das bedeutet mehr Conversions, Verkäufe und Einnahmen.

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