Руководство по мобильным платежам в электронной торговле

Согласно исследованию Salesforce, общее количество мобильных покупок по всему миру было равно количеству покупок для настольных компьютеров в первом квартале 2019 года.

На настольные и мобильные устройства приходилось по 46% от общего количества онлайн-заказов. Аналогичная статистика применима к рынку США.

Более того, трафик мобильной коммерции теперь превышает трафик настольных компьютеров, при этом 53% посещений интернет-магазинов происходит с мобильных устройств.

И хотя выручка от мобильных устройств по-прежнему отстает от доходов от настольных компьютеров, этот разрыв с каждым годом сокращается.

На мобильную связь приходится 53% розничного трафика, но только 32% доходов. (Источник)
Более чем когда-либо розничным торговцам необходимо создавать захватывающие и увлекательные мобильные приложения без каких-либо препятствий для совершения покупок. А платежи - большая часть мобильной головоломки.

В этом посте мы собираемся углубиться в тему мобильных платежей в электронной коммерции. Мы определим ключевые термины, изучим основные преимущества различных способов оплаты и посмотрим, как вы можете оптимизировать свой магазин для достижения успеха.

Что вы найдете в этой статье?

Что такое мобильные платежи?
Почему мобильные платежи важны в электронной торговле?
Безопасны ли мобильные платежи?
Как подготовить магазин к мобильным платежам
Заключение

Звучит отлично? Давайте копаться.

Что такое мобильные платежи?

Так что же такое мобильные платежи? Простой ответ на этот вопрос заключается в том, что мобильный платеж - это любая форма оплаты, осуществляемая через мобильное устройство.

Обычно клиенты вводили данные своей кредитной или дебетовой карты в онлайн-форму во время оформления заказа. Это был наиболее распространенный вид мобильных платежей, однако популярность других методов растет.

В 2018 году кредитные карты были самым популярным способом мобильных платежей. (Источник)
Вот основные типы, о которых следует знать с точки зрения электронной коммерции:

• «Традиционная» форма оплаты - это когда клиент вводит данные дебетовой или кредитной карты в форму через браузер. Обычно магазины позволяют покупателям сохранять свою информацию, чтобы быстрее расплачиваться в будущем. Оплата форм возможна через шлюзы, такие как Stripe и Authorize.net.
• Мобильные кошельки. Мобильные приложения, такие как Google Pay и Apple Pay, позволяют пользователям сохранять данные своих карт на своих телефонах. Некоторые магазины позволяют покупателям расплачиваться с помощью мобильных кошельков, избавляя от необходимости повторно вводить свои данные. Мобильные кошельки теперь также можно использовать во многих обычных магазинах вместо карт. Технология NPC (связь ближнего радиуса действия), встроенная в большинство современных смартфонов, позволяет клиентам расплачиваться через терминалы.
• Популярные онлайн-кошельки. Платежные сервисы, такие как PayPal, позволяют пользователям сохранять свои данные у третьих лиц. Им просто нужно войти в свою учетную запись для обработки платежа. Многие пользователи предпочитают этот метод из-за повышенной безопасности.

Мир мобильных платежей постоянно меняется, но описанные выше варианты рисуют довольно полную картину.

Почему мобильные платежи важны в электронной торговле?

Многие розничные торговцы задаются вопросом, нужно ли предлагать различные типы мобильных платежей помимо «традиционных» форм дебетовой или кредитной карты.

Итак, почему мобильные платежи важны в электронной коммерции?

Вот краткий обзор основных причин как для розничных продавцов, так и для покупателей:

• Мобильные продажи растут с каждым годом. Для розничных продавцов важно предлагать различные варианты оплаты, если они хотят обслуживать максимально широкую аудиторию и набор предпочтений покупателя. Более того, мобильные платежи особенно популярны среди миллениалов и представителей поколения X, ключевых целевых демографических групп для розничных торговцев.
• Предлагая варианты мобильных платежей, многие клиенты снимают проблемы с безопасностью. Обеспокоенность по поводу безопасности дебетовой / кредитной карты - одна из основных причин отказа от корзины. Предлагая клиентам возможность оформить заказ, не передавая никаких деталей, через проверенный бренд, такой как Google или Apple, сразу решает эту проблему.
• Оптимизированные варианты мобильных платежей устраняют трение во время оформления заказа , тем самым повышая конверсию. Клиенты могут оформить заказ без необходимости тратить лишние минуты на ввод данных.

Объем мобильных платежей увеличивается с каждым годом. (Источник)

• Некоторые способы мобильных платежей снижают вероятность мошенничества для розничных продавцов. Поскольку все покупатели проходят проверку, прежде чем они смогут использовать электронные кошельки или сторонние шлюзы, такие как PayPal, вероятность ложных платежей меньше.
• Улучшение качества обслуживания клиентов увеличивает общую удовлетворенность клиентов и, как результат, непосредственно их удержание. В конце концов, счастливые покупатели с гораздо большей вероятностью вернутся в ваш магазин. Предоставьте клиентам несколько вариантов, чтобы они остались довольны.

Предложение разнообразных мобильных платежей для электронной коммерции практически не имеет рисков и имеет множество преимуществ. Более того, техническая сторона предложения нескольких вариантов оплаты относительно проста.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Безопасны ли мобильные платежи?

Так безопасны ли мобильные платежи? Одним словом, да.

Существует несколько технологий, таких как шифрование, SSL и PCI DDS, которые делают мобильные платежи безопасными, часто более безопасными, чем традиционные платежи по картам.

Вот краткое изложение основных причин безопасности мобильных кошельков:

• Хакерам сложнее украсть данные, потому что они не передаются продавцу.
• Клиенты могут контролировать свою учетную запись через приложение мобильного кошелька.
• Сторонние шлюзы, такие как Paypal, требуют от клиентов входа в систему перед авторизацией платежа.
• Большинство способов онлайн-платежей соответствуют строгим стандартам безопасности и процессам аутентификации.

Популярные способы мобильных платежей, в частности электронные кошельки и сторонние шлюзы, полностью безопасны и соответствуют строгим правилам.

Как подготовить магазин к мобильным платежам

Теперь, когда у вас есть обзор основ, как вы можете оптимизировать свой магазин для мобильных платежей?

Прежде всего, вам нужно будет охватить основы: вам нужно будет зарегистрировать торговую учетную запись и платежный шлюз . Большинство платформ электронной коммерции имеют встроенные платежные шлюзы.

Торговая учетная запись - это промежуточная учетная запись, используемая для хранения средств от продаж электронной коммерции, прежде чем они будут переведены на ваш обычный счет. Вообще говоря, большинство платежных шлюзов предоставляют торговую учетную запись, позволяющую принимать платежи различными способами.

Платежный шлюз - это цифровой «шлюз», который отправляет реквизиты клиента платежному процессору, который, в свою очередь, связывается с банком для авторизации платежа и внесения его на ваш счет. При выборе платежного шлюза убедитесь, что предоставляется доступ к API, чтобы вы могли вносить индивидуальные изменения в свою витрину.

Добавление дополнительных вариантов оплаты в процесс оформления заказа обычно не вызывает затруднений.

Вот пять важных советов, о которых следует помнить:

1. Принимайте популярные мобильные кошельки

Когда вы предлагаете клиентам возможность оплаты с помощью мобильных кошельков, они могут использовать данные, уже сохраненные на их телефонах.

Это устраняет необходимость вводить информацию о кредитной / дебетовой карте во время оформления заказа, тем самым оптимизируя весь процесс, обеспечивая клиентам уверенность в безопасности.

Мобильные кошельки становятся очень популярными среди мобильных покупателей. (Источник)

Вот некоторые из самых популярных мобильных кошельков:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Square Cash
• Samsung Pay
• электронный кошелек

Добавить параметры мобильного кошелька относительно просто с использованием API. Также часто можно интегрировать мобильные кошельки в существующий платежный шлюз. Возможно, стоит подумать об использовании шлюза, который поставляется с опциями мобильного кошелька из коробки.

2. Упростите формы оформления заказа

Многословные и сложные мобильные формы оформления заказа - одна из основных причин отказа от оформления заказа.

Особенно важно упростить мобильные формы оплаты, потому что у пользователей часто не хватает времени и они занимаются чем-то еще, например, смотрят телевизор.

Вот несколько простых советов, о которых следует помнить:

• Не заставляйте клиентов регистрировать учетную запись для оформления заказа.
• Включите только необходимые поля формы.
• Используйте проверку в реальном времени для записей формы (с маленькой зеленой галочкой или красным крестом).
• Под полем формы покажите совет, как исправить ошибки.
• Отображать только одно поле в строке (не включать два поля рядом друг с другом).
• Четко отметьте необязательные и обязательные поля.

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы получить дополнительные советы о том, как оптимизировать работу с мобильными устройствами: 23 проверенных способа уменьшить количество отказов от корзины: руководство по оптимизации оформления заказа.

3. Уменьшите количество этапов оплаты.

Одна из больших проблем мобильных покупок заключается в том, что покупатели, как правило, гораздо меньше вовлечены, чем когда они используют настольный компьютер. Люди делают покупки с мобильных телефонов в дороге, смотрят телевизор, стоят в очереди и т. Д.

Из-за этого мобильные покупатели легко «уходят» во время оформления заказа. Одним из способов радикального упрощения процесса оформления заказа, особенно на мобильных устройствах, является сокращение количества шагов, необходимых для совершения покупки для клиентов, которые вошли в свою учетную запись. Можно ли, например, оформить заказ в два-три шага?

Amazon 1-Click добился значительного успеха
Возможность покупки Amazon в один клик имела огромный успех. Стоимость патента, как сообщается, составляет миллиарды.

4. Предложите несколько сторонних и «традиционных» вариантов оплаты.

Наряду с мобильными кошельками клиенты могут захотеть расплачиваться сторонними «онлайн-счетами», такими как PayPal, Skrill или Neteller. Предложите эти варианты клиентам на странице подтверждения заказа.

В качестве альтернативы клиенты могут захотеть оплатить напрямую банковским переводом или чеком. В некоторых странах большие группы людей по-прежнему предпочитают платить этими «старыми» методами. Кроме того, укажите номер телефона для пользователей, которые хотели бы связаться с вами напрямую, чтобы организовать банковский перевод.

Хотя эти методы будут учитывать относительно небольшую часть клиентов, их нечего терять на своем сайте.

5. Учитывайте различия между странами

Если вы продаете на международных рынках или собираетесь выйти на них, важно учитывать различные предпочтения и привычки покупателей. Например, ELV (метод, использующий посредническую услугу между магазином и банковским счетом покупателя) очень популярен в Германии.

В разных странах существуют уникальные платежные предпочтения. (Источник)
Узнайте, какие способы оплаты наиболее популярны в странах, на которые вы ориентируетесь, и убедитесь, что вы предлагаете их клиентам. В некоторых местах, например в Китае, есть совершенно уникальный набор платежных приложений и шлюзов по сравнению с европейскими и западными странами.

Карты - самый популярный способ оплаты онлайн в США и Канаде. (Источник)

Заключение

Предложение нескольких вариантов мобильных платежей дает ощутимые преимущества: меньшее количество отказов от оформления заказа, более довольные клиенты и более высокий уровень безопасности.

И хотя навигация в быстро меняющемся мире мобильных платежей может показаться сложной, в действительности добавление новых опций в процесс оформления заказа - относительно простая задача. Не откладывайте технологические препятствия.

Поскольку мобильные продажи продолжают расти и опережают продажи настольных компьютеров, розничным торговцам важно использовать ориентированный на мобильные устройства подход к электронной торговле, оптимизируя весь путь к покупке, включая оформление заказа.

Предлагая широкий выбор мобильных платежей, вы удовлетворите максимально широкий набор предпочтений клиентов. А это означает больше конверсий, продаж и доходов.

Загрузите наш бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли

Хотите оптимизировать все части вашего сайта? Загрузите подробный контрольный список для электронной торговли на 115 пунктов. Он охватывает все аспекты оптимизации на сайте, от вашей домашней страницы до оформления заказа. О, и это бесплатно!