Una guía para los pagos móviles en el comercio electrónico

Según una investigación de Salesforce, la cantidad total de compras móviles en todo el mundo fue igual a la cantidad de compras de computadoras de escritorio en el primer trimestre de 2019.

Las computadoras de escritorio y los dispositivos móviles representaron el 46% cada uno del total de pedidos en línea. Se aplican estadísticas similares al mercado estadounidense.

Es más, el tráfico de comercio móvil ahora supera el tráfico de escritorio, con el 53% de las visitas a las tiendas en línea que ocurren en un dispositivo móvil.

Y aunque los ingresos móviles todavía están por detrás de los de escritorio, la brecha se está reduciendo año tras año.

Los dispositivos móviles representan el 53% del tráfico minorista, pero solo el 32% de los ingresos. (Fuente)
Más que nunca, los minoristas necesitan crear experiencias móviles envolventes y atractivas sin obstáculos para la compra. Y los pagos son una gran parte del rompecabezas móvil.

En esta publicación, vamos a profundizar en el tema de los pagos móviles en el comercio electrónico. Definiremos términos clave, exploraremos los principales beneficios de varios métodos de pago y veremos cómo puede optimizar su tienda para el éxito.

¿Qué encontrarás en este artículo?

¿Qué son los pagos móviles?
¿Por qué son importantes los pagos móviles en el comercio electrónico?
¿Son seguros los pagos móviles?
Cómo preparar su tienda para pagos móviles
Conclusión

¿Suena bien? Vamos a profundizar en.

¿Qué son los pagos móviles?

Entonces, ¿qué son los pagos móviles? La respuesta simple a esta pregunta es que el pago móvil es cualquier forma de pago realizada a través de un dispositivo móvil.

Por lo general, los clientes ingresan los detalles de su tarjeta de crédito o débito en un formulario en línea durante el pago. Esta era la forma más común de pago móvil, pero otros métodos están ganando popularidad.

En 2018, las tarjetas de crédito fueron el método de pago móvil más popular. (Fuente)
Estos son los tipos principales a tener en cuenta desde una perspectiva de comercio electrónico:

• Pagos de formularios "tradicionales" : esto es cuando un cliente ingresa los detalles de la tarjeta de débito o crédito en un formulario a través de un navegador. Por lo general, las tiendas permiten a los clientes guardar su información para realizar el pago con mayor rapidez en el futuro. Los pagos de formularios son posibles a través de pasarelas como Stripe y Authorize.net.
• Carteras móviles: las aplicaciones móviles como Google Pay y Apple Pay permiten a los usuarios guardar los datos de su tarjeta en sus teléfonos. Algunas tiendas permiten a los clientes pagar con billeteras móviles, lo que elimina la necesidad de volver a ingresar sus datos. Las billeteras móviles ahora también se pueden usar en muchas tiendas físicas en lugar de tarjetas. La tecnología NPC (comunicación de campo cercano), que está integrada en la mayoría de los teléfonos inteligentes modernos, permite a los clientes pagar en las terminales.
• “Billeteras” en línea populares : los servicios de pago como PayPal permiten a los usuarios guardar sus datos con un tercero. Simplemente tienen que iniciar sesión en el proceso de pago de su cuenta. Muchos usuarios prefieren este método debido a una mayor seguridad.

El mundo de los pagos móviles cambia continuamente, pero las opciones descritas anteriormente pintan un panorama bastante completo.

¿Por qué son importantes los pagos móviles en el comercio electrónico?

Muchos minoristas se preguntan si es necesario ofrecer diferentes tipos de opciones de pago móvil, además de los formularios de tarjetas de crédito o débito "tradicionales".

Entonces, ¿por qué son importantes los pagos móviles en el comercio electrónico?

Aquí hay un resumen de las principales razones tanto para los minoristas como para los clientes:

• Las ventas de dispositivos móviles aumentan cada año. Es esencial que los minoristas ofrezcan una variedad de opciones de pago si desean atender a la audiencia más amplia posible y al conjunto de preferencias de los compradores. Además, los pagos móviles son particularmente populares entre los Millennials y Generation Xers, datos demográficos clave para los minoristas.
• Ofrecer opciones de pago móvil elimina los problemas de seguridad para muchos clientes. Las preocupaciones sobre la seguridad de las tarjetas de débito / crédito se encuentran entre los mayores contribuyentes al abandono del carrito. Ofrecer a los clientes la oportunidad de pagar sin entregar ningún detalle, a través de una marca confiable como Google o Apple, resuelve este problema de inmediato.
• Las opciones de pago móvil optimizadas eliminan la fricción durante el pago , lo que impulsa las conversiones. Los clientes pueden pagar sin necesidad de dedicar minutos adicionales a ingresar detalles.

El volumen de pagos móviles aumenta cada año. (Fuente)

• Algunos métodos de pago móvil reducen la posibilidad de fraude para los minoristas. Debido a que todos los compradores son examinados antes de que puedan usar billeteras electrónicas o pasarelas de terceros como PayPal, hay menos posibilidades de pagos falsos.
• Una mejor experiencia del cliente aumenta la satisfacción general del cliente y, como resultado, la retención directa del cliente. Después de todo, es mucho más probable que los clientes satisfechos regresen a su tienda. Ofrezca a los clientes múltiples opciones para garantizar su satisfacción.

Ofrecer una variedad de pagos de comercio electrónico móvil prácticamente no tiene riesgos y tiene muchos beneficios. Además, la dimensión técnica de ofrecer múltiples opciones de pago es relativamente sencilla.

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¿Son seguros los pagos móviles?

Entonces, ¿son seguros los pagos móviles? En una palabra, sí.

Existen múltiples tecnologías, como cifrado, SSL y PCI DDS, que hacen que los pagos móviles sean seguros, a menudo más seguros que los pagos con tarjeta tradicionales.

A continuación, se muestra un resumen de las principales razones por las que las carteras móviles son seguras:

• Es más difícil para los piratas informáticos robar datos porque no se transfieren datos al comerciante.
• Los clientes pueden monitorear su cuenta a través de la aplicación de billetera móvil.
• Las pasarelas de terceros, como Paypal, requieren que los clientes inicien sesión antes de autorizar el pago.
• La mayoría de los métodos de pago en línea siguen estrictos estándares de seguridad y procesos de autenticación.

Los métodos populares de pago móvil, en particular las billeteras electrónicas y las pasarelas de terceros, son completamente seguros y cumplen con estrictas regulaciones.

Cómo preparar su tienda para pagos móviles

Ahora que tiene una descripción general de los conceptos básicos, ¿cómo puede optimizar su tienda para pagos móviles?

En primer lugar, deberá cubrir los aspectos básicos: deberá registrarse para obtener una cuenta de comerciante y una pasarela de pago . La mayoría de las plataformas de comercio electrónico vienen con pasarelas de pago integradas.

Una cuenta de comerciante es una cuenta intermedia que se utiliza para retener fondos de las ventas de comercio electrónico antes de que se transfieran a su cuenta habitual. En términos generales, la mayoría de las pasarelas de pago proporcionarán una cuenta de comerciante, lo que le permitirá aceptar pagos a través de una variedad de métodos.

Una pasarela de pago es una “pasarela” digital que envía los datos del cliente a un procesador de pagos, que a su vez se pone en contacto con el banco para autorizar el pago y depositarlo en su cuenta. Al seleccionar una pasarela de pago, asegúrese de que se proporcione acceso a una API para que pueda realizar cambios personalizados en su escaparate.

Agregar opciones de pago adicionales a su proceso de pago suele ser un proceso sencillo.

Aquí hay cinco consejos importantes que debe tener en cuenta:

1. Acepta carteras móviles populares

Cuando ofreces a los clientes la opción de pagar con billeteras móviles, pueden usar los detalles ya guardados en sus teléfonos.

Esto elimina la necesidad de ingresar la información de la tarjeta de crédito / débito durante el proceso de pago, lo que agiliza todo el proceso y brinda a los clientes la tranquilidad de la seguridad.

Las carteras móviles se están volviendo muy populares entre los compradores móviles. (Fuente)

Estas son algunas de las carteras móviles más populares:

• Pago de Apple
• Pago de Google
• Pago de Amazon
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Efectivo cuadrado
• Samsung Pay
• eWallet

Agregar opciones de billetera móvil es relativamente sencillo con el uso de una API. A menudo, también es posible integrar billeteras móviles en su pasarela de pago existente. Podría valer la pena considerar el uso de una puerta de enlace que viene con opciones de billetera móvil listas para usar.

2. Simplifique los formularios de pago

Los formularios de pago móviles complejos y prolongados son uno de los mayores contribuyentes al abandono del pago.

Es particularmente importante simplificar los formularios de pago móvil porque los usuarios a menudo tienen poco tiempo y hacen otra cosa, como mirar televisión.

A continuación, se incluyen algunos consejos rápidos para tener en cuenta:

• No haga que los clientes se registren para obtener una cuenta para realizar el pago.
• Incluya solo los campos de formulario necesarios.
• Utilice la validación en tiempo real para las entradas de formularios (con una pequeña marca verde o una cruz roja).
• Muestre consejos sobre cómo corregir errores en el campo del formulario.
• Solo muestre un campo por línea (no incluya dos campos uno al lado del otro).
• Marque claramente los campos opcionales y obligatorios.

Consulte este artículo para obtener más consejos sobre cómo optimizar su experiencia de usuario móvil: 23 formas comprobadas de reducir el abandono del carrito: Guía de optimización del pago.

3. Reducir la cantidad de pasos en el pago

Uno de los grandes problemas de las compras móviles es que los clientes tienden a estar mucho menos comprometidos que cuando usan una computadora de escritorio. Las personas compran en sus teléfonos móviles mientras viajan, miran televisión, esperan en la fila, etc.

Debido a esto, es fácil para los compradores móviles "dejar" durante el proceso de pago. Una forma de simplificar radicalmente el proceso de pago, especialmente en dispositivos móviles, es reducir los pasos necesarios para completar una compra para los clientes que han iniciado sesión en su cuenta. ¿Es posible, por ejemplo, finalizar el pago en dos o tres pasos?

Amazon 1-Click ha sido un éxito significativo
La opción de compra con un solo clic de Amazon ha sido un gran éxito. Según los informes, la patente tiene un valor de miles de millones.

4. Ofrezca múltiples opciones de pago de terceros y "tradicionales"

Junto con las billeteras móviles, es posible que los clientes deseen pagar con "cuentas en línea" de terceros como PayPal, Skrill o Neteller. Ofrezca estas opciones a los clientes en la página de confirmación del pedido.

Alternativamente, los clientes pueden querer pagar directamente mediante transferencia bancaria o cheque. En algunos países, grandes grupos de personas todavía prefieren pagar con estos métodos "más antiguos". Además, muestre un número de teléfono para los usuarios que deseen comunicarse con usted directamente para organizar una transferencia bancaria.

Si bien estos métodos representarán una proporción relativamente pequeña de clientes, no hay nada que perder al incluirlos en su sitio.

5. Tener en cuenta las diferencias entre países

Si vende en mercados internacionales o desea ingresar a ellos, es esencial tener en cuenta las diferentes preferencias y hábitos de los compradores. ELV (un método que utiliza un servicio intermediario entre la tienda y la cuenta bancaria del cliente) es muy popular en Alemania, por ejemplo.

Los diferentes países tienen preferencias de pago únicas. (Fuente)
Investigue qué métodos de pago son más populares en los países a los que se dirige y asegúrese de ofrecérselos a los clientes. Algunos lugares, como China, tienen un conjunto completamente único de aplicaciones de pago y pasarelas en comparación con los países europeos y occidentales.

Las tarjetas son el método de pago en línea más popular en los EE. UU. Y Canadá. (Fuente)

Conclusión

Ofrecer múltiples opciones de pago móvil tiene beneficios tangibles: menor abandono del pago, clientes más felices y mayores niveles de seguridad.

Y si bien puede parecer difícil navegar por el cambiante mundo de los pagos móviles, la realidad es que agregar nuevas opciones a su proceso de pago es una tarea relativamente sencilla. No se deje intimidar por el obstáculo tecnológico.

A medida que las ventas móviles continúan creciendo y superan a las ventas de computadoras de escritorio, es esencial que los minoristas adopten un enfoque centrado en los dispositivos móviles para el comercio electrónico, optimizando todo el recorrido del cliente, incluido el pago.

Al ofrecer una variedad de pagos móviles, atenderá al conjunto más amplio posible de preferencias de los clientes. Y eso significa más conversiones, ventas e ingresos.

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