E-ticarette Mobil Ödeme Kılavuzu

Salesforce'un araştırmasına göre, dünya çapındaki toplam mobil satın alma sayısı, 2019'un ilk çeyreğinde masaüstü satın alma sayısına eşitti.

Masaüstü ve mobil, toplam çevrimiçi siparişlerin her birinin %46'sını oluşturdu. Benzer istatistikler ABD pazarı için de geçerlidir.

Dahası, mobil ticaret trafiği, çevrimiçi mağaza ziyaretlerinin %53'ünün bir mobil cihazda gerçekleşmesiyle artık masaüstü trafiğini aşıyor.

Mobil gelir hala masaüstünün gerisinde kalsa da aradaki fark yıldan yıla azalıyor.

Mobil, perakende trafiğinin %53'ünü, ancak gelirin yalnızca %32'sini oluşturuyor. (Kaynak)
Perakendecilerin, satın almak için herhangi bir engel olmaksızın sürükleyici, ilgi çekici mobil deneyimler yaratması her zamankinden daha fazla gerekiyor. Ve ödemeler, mobil bulmacanın büyük bir parçasıdır.

Bu yazıda, e-ticarette mobil ödeme konusunu inceleyeceğiz. Anahtar terimleri tanımlayacağız, çeşitli ödeme yöntemlerinin temel faydalarını keşfedeceğiz ve mağazanızı başarı için nasıl optimize edebileceğinize bakacağız.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

Mobil Ödeme Nedir?
E-ticarette Mobil Ödemeler Neden Önemlidir?
Mobil Ödemeler Güvenli mi?
Mağazanızı Mobil Ödemelere Nasıl Hazırlarsınız?
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hadi kazalım.

Mobil Ödeme Nedir?

Peki mobil ödeme nedir? Bu sorunun basit cevabı, mobil ödemenin mobil cihaz üzerinden yapılan herhangi bir ödeme şekli olduğudur.

Tipik olarak, müşteriler ödeme sırasında çevrimiçi bir forma kredi veya banka kartı bilgilerini girdi. Bu, en yaygın mobil ödeme şekliydi, ancak diğer yöntemlerin popülaritesi artıyor.

2018 yılında en çok tercih edilen mobil ödeme yöntemi kredi kartları oldu. (Kaynak)
Bir e-ticaret perspektifinden dikkat edilmesi gereken ana türler şunlardır:

• "Geleneksel" form ödemeleri - Bu, bir müşterinin bir tarayıcı aracılığıyla banka veya kredi kartı bilgilerini bir forma girmesidir. Genellikle mağazalar, müşterilerin gelecekte daha hızlı kontrol etmek için bilgilerini kaydetmelerine izin verir. Form ödemeleri, Stripe ve Authorize.net gibi ağ geçitleri aracılığıyla yapılabilir.
• Mobil cüzdanlar – Google Pay ve Apple Pay gibi mobil uygulamalar, kullanıcıların kart bilgilerini telefonlarına kaydetmelerini sağlar. Bazı mağazalar, müşterilerin mobil cüzdanları kullanarak ödeme yapmalarına izin vererek, ayrıntılarını yeniden girme ihtiyacını ortadan kaldırır. Mobil cüzdanlar artık birçok gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazada kartlar yerine de kullanılabilir. Çoğu modern akıllı telefonda yerleşik olarak bulunan NPC (yakın alan iletişimi) teknolojisi, müşterilerin terminallerde ödeme yapmasına olanak tanır.
• Popüler çevrimiçi "cüzdanlar" - PayPal gibi ödeme hizmetleri, kullanıcıların ayrıntılarını üçüncü bir tarafla kaydetmelerine olanak tanır. Hesap işlemi ödemelerinde oturum açmaları yeterlidir. Birçok kullanıcı, artan güvenlik nedeniyle bu yöntemi tercih ediyor.

Mobil ödeme dünyası sürekli değişiyor, ancak yukarıda açıklanan seçenekler oldukça kapsamlı bir tablo çiziyor.

E-ticarette Mobil Ödemeler Neden Önemlidir?

Pek çok perakendeci, "geleneksel" banka veya kredi kartı formlarına ek olarak farklı türlerde mobil ödeme seçenekleri sunmanın gerekli olup olmadığını merak ediyor.

Peki mobil ödemeler e-ticarette neden önemlidir?

İşte hem perakendeciler hem de müşteriler için ana nedenlerin bir özeti:

• Mobil satışlar her yıl artıyor. Mümkün olan en geniş kitleye ve alıcı tercihlerine hitap etmek istiyorlarsa, perakendecilerin çeşitli ödeme seçenekleri sunması çok önemlidir . Dahası, mobil ödemeler özellikle perakendeciler için temel hedef demografisi olan Millennials ve Generation Xers arasında popülerdir.
• Mobil ödeme seçenekleri sunmak, birçok müşteri için güvenlik sorunlarını ortadan kaldırır. Banka/kredi kartı güvenliğiyle ilgili endişeler, alışveriş sepetini terk etmede en büyük etkenlerden biridir. Müşterilere Google veya Apple gibi güvenilir bir marka aracılığıyla herhangi bir ayrıntı vermeden ödeme yapma fırsatı sunmak, bu sorunu hemen çözmektedir.
• Kolaylaştırılmış mobil ödeme seçenekleri, ödeme sırasında sürtünmeyi ortadan kaldırarak dönüşümleri artırır. Müşteriler, ayrıntıları girmek için fazladan dakika harcamak zorunda kalmadan ödeme yapabilir.

Mobil ödemelerin hacmi her yıl artmaktadır. (Kaynak)

• Bazı mobil ödeme yöntemleri, perakendeciler için dolandırıcılık olasılığını azaltır. Tüm alıcılar, e-cüzdanları veya PayPal gibi üçüncü taraf ağ geçitlerini kullanmadan önce denetlendiğinden, yanlış ödeme olasılığı daha düşüktür.
• Daha iyi müşteri deneyimi, genel müşteri memnuniyetini ve bunun sonucunda doğrudan müşteriyi elde tutmayı artırır. Sonuçta, mutlu müşterilerin mağazanıza geri dönme olasılığı çok daha yüksektir. Memnuniyeti sağlamak için müşterilere birden fazla seçenek sunun.

Çeşitli mobil e-ticaret ödemeleri sunmanın neredeyse hiçbir riski ve birçok faydası yoktur. Dahası, birden fazla ödeme seçeneği sunmanın teknik boyutu nispeten basittir.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Mobil Ödemeler Güvenli mi?

Peki mobil ödemeler güvenli mi? Tek kelimeyle, evet.

Mobil ödemeleri güvenli hale getiren, şifreleme, SSL ve PCI DDS gibi birden fazla teknoloji vardır ve bunlar genellikle geleneksel kart ödemelerinden daha güvenlidir.

İşte mobil cüzdanların güvenli olmasının ana nedenlerinin bir özeti:

• Bilgisayar korsanlarının verileri çalması daha zordur çünkü satıcıya hiçbir veri aktarılmaz.
• Müşteriler, hesaplarını mobil cüzdan uygulaması aracılığıyla izleyebilirler.
• Paypal gibi üçüncü taraf ağ geçitleri, müşterilerin ödemeyi onaylamadan önce oturum açmasını gerektirir.
• Çoğu çevrimiçi ödeme yöntemi, katı güvenlik standartlarını ve kimlik doğrulama süreçlerini takip eder.

Popüler mobil ödeme yöntemleri, özellikle e-cüzdanlar ve üçüncü taraf ağ geçitleri tamamen güvenlidir ve katı düzenlemelere uygundur.

Mağazanızı Mobil Ödemelere Nasıl Hazırlarsınız?

Artık temel bilgilere genel bir bakışınız olduğuna göre, mağazanızı mobil ödemeler için nasıl optimize edebilirsiniz?

Her şeyden önce, temel bilgileri ele almanız gerekir: bir satıcı hesabı ve ödeme ağ geçidi için kaydolmanız gerekir. Çoğu e-ticaret platformu, yerleşik ödeme ağ geçitleriyle birlikte gelir.

Tüccar hesabı , normal hesabınıza aktarılmadan önce e-ticaret satışlarından elde edilen fonları tutmak için kullanılan bir aracı hesaptır. Genel olarak konuşursak, çoğu ödeme ağ geçidi, çeşitli yöntemlerle ödemeleri kabul etmenize olanak tanıyan bir tüccar hesabı sağlayacaktır.

Ödeme ağ geçidi , müşteri ayrıntılarını bir ödeme işlemcisine gönderen ve ardından ödemeyi onaylamak ve hesabınıza yatırmak için bankayla iletişime geçen dijital bir "ağ geçididir". Bir ödeme ağ geçidi seçerken, vitrininizde özel değişiklikler yapabilmeniz için bir API'ye erişimin sağlandığından emin olun.

Ödeme işleminize ekstra ödeme seçenekleri eklemek genellikle basit bir işlemdir.

İşte akılda tutulması gereken beş önemli ipucu:

1. Popüler Mobil Cüzdanları Kabul Edin

Müşterilere mobil cüzdan kullanarak ödeme seçeneği sunduğunuzda, telefonlarında kayıtlı olan bilgileri kullanabilirler.

Bu, ödeme sırasında kredi/banka kartı bilgilerini girme ihtiyacını ortadan kaldırır ve böylece müşterilere güvenlik konusunda gönül rahatlığı sağlarken tüm süreci kolaylaştırır.

Mobil cüzdanlar, mobil alışveriş yapanlar arasında çok popüler hale geliyor. (Kaynak)

İşte en popüler mobil cüzdanlardan bazıları:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon ödemesi
• zehir
• Zelle
• Alipay
• Kare Nakit
• Samsung Öde
• eCüzdan

Mobil cüzdan seçenekleri eklemek, bir API kullanımıyla nispeten basittir. Mobil cüzdanları mevcut ödeme ağ geçidinize entegre etmek de genellikle mümkündür. Hazır mobil cüzdan seçenekleriyle gelen bir ağ geçidi kullanmayı düşünmeye değer olabilir.

2. Ödeme Formlarını Basitleştirin

Uzun soluklu ve karmaşık mobil ödeme formları, ödeme işleminin terk edilmesine en büyük katkıda bulunanlardan biridir.

Mobil ödeme formlarını basitleştirmek özellikle önemlidir, çünkü kullanıcılar genellikle zaman sıkıntısı çeker ve TV izlemek gibi başka bir şey yapar.

Aklınızda bulundurmanız gereken bazı hızlı ipuçları:

• Müşterilerin ödeme yapmak için bir hesaba kaydolmasını sağlamayın.
• Yalnızca gerekli form alanlarını dahil edin.
• Form girişleri için gerçek zamanlı doğrulama kullanın (küçük bir yeşil onay işareti veya kırmızı çarpı işareti ile).
• Form alanında hataların nasıl düzeltileceği hakkında tavsiyeler gösterin.
• Her satırda yalnızca bir alan görüntüleyin (yan yana iki alan eklemeyin).
• İsteğe bağlı ve zorunlu alanları açıkça işaretleyin.

Mobil kullanıcı deneyiminizi nasıl optimize edeceğiniz hakkında daha fazla ipucu için bu makaleye göz atın: Sepeti Terk Etmeyi Azaltmanın Kanıtlanmış 23 Yolu: Ödeme Optimizasyon Kılavuzu.

3. Ödeme Adımlarının Sayısını Azaltın

Mobil alışverişle ilgili en büyük sorunlardan biri, müşterilerin masaüstü bilgisayar kullandıkları zamana göre çok daha az etkileşime girme eğiliminde olmalarıdır. İnsanlar işe gidip gelirken, TV izlerken, sırada beklerken vb. Cep telefonlarından alışveriş yaparlar.

Bu nedenle, mobil alışveriş yapanların ödeme sırasında "bırakması" kolaydır. Ödeme sürecini, özellikle de mobil cihazlarda kökten basitleştirmenin bir yolu, hesaplarına giriş yapmış müşteriler için bir satın alma işlemini tamamlamak için gereken adımları azaltmaktır. Örneğin, ödemeyi iki veya üç adımda bitirmek mümkün müdür?

Amazon 1-Click önemli bir başarı elde etti
Amazon'un tek tıkla satın alma seçeneği büyük bir başarı sağladı. Patentin milyarlarca değerinde olduğu bildiriliyor.

4. Birden Fazla Üçüncü Taraf ve “Geleneksel” Ödeme Seçenekleri Sunun

Müşteriler, mobil cüzdanların yanı sıra PayPal, Skrill veya Neteller gibi üçüncü taraf “çevrimiçi hesaplar” ile ödeme yapmak isteyebilir. Bu seçenekleri sipariş onay sayfasında müşterilere sunun.

Alternatif olarak, müşteriler doğrudan banka havalesi veya çek yoluyla ödeme yapmak isteyebilir. Bazı ülkelerde, büyük insan grupları hala bu "eski" yöntemlerle ödeme yapmayı tercih ediyor. Ayrıca, banka havalesi düzenlemek için sizinle doğrudan iletişime geçmek isteyen kullanıcılar için bir telefon numarası görüntüleyin.

Bu yöntemler, müşterilerin nispeten küçük bir bölümünü oluşturacak olsa da, onları sitenize dahil ederek kaybedecek bir şey yoktur.

5. Ülkeler Arasındaki Farklılıkları Hesaplayın

Uluslararası pazarlarda satış yapıyorsanız veya girmeyi düşünüyorsanız, farklı alıcı tercihlerini ve alışkanlıklarını hesaba katmak çok önemlidir. ELV (mağaza ile müşterinin banka hesabı arasında bir aracı hizmeti kullanan bir yöntem) örneğin Almanya'da çok popüler.

Farklı ülkelerin benzersiz ödeme tercihleri ​​vardır. (Kaynak)
Hedeflediğiniz ülkelerde en popüler ödeme yöntemlerini araştırın ve bunları müşterilere sunduğunuzdan emin olun. Çin gibi bazı yerler, Avrupa ve Batı ülkelerine kıyasla tamamen benzersiz bir dizi ödeme uygulamasına ve ağ geçidine sahiptir.

Kartlar, ABD ve Kanada'da en popüler çevrimiçi ödeme yöntemidir. (Kaynak)

Çözüm

Birden fazla mobil ödeme seçeneği sunmanın somut faydaları vardır: daha düşük ödemeden vazgeçme, daha mutlu müşteriler ve daha yüksek güvenlik seviyeleri.

Hızla değişen mobil ödeme dünyasında gezinmek zor görünse de, gerçek şu ki, ödeme işleminize yeni seçenekler eklemek nispeten basit bir iştir. Teknolojik engellere takılmayın.

Mobil satışlar artmaya ve masaüstü satışları geride bırakmaya devam ettikçe, perakendecilerin e-ticarete mobil merkezli bir yaklaşım benimsemesi ve ödeme dahil tüm müşteri yolculuğunu optimize etmesi çok önemlidir.

Bir dizi mobil ödeme sunarak, mümkün olan en geniş müşteri tercihlerine hitap edeceksiniz. Bu da daha fazla dönüşüm, satış ve gelir anlamına gelir.

Ücretsiz E-ticaret Optimizasyonu Kontrol Listemizi indirin

Sitenizin tüm bölümlerini optimize etmeye istekli misiniz? Derinlemesine 115 noktalı e-ticaret kontrol listenizi indirin. Ana sayfanızdan ödemenize kadar site içi optimizasyonun her yönünü kapsar. Oh, ve ücretsiz!