Un ghid pentru plățile mobile în comerțul electronic

Potrivit cercetărilor efectuate de Salesforce, numărul total de achiziții de telefoane mobile din întreaga lume a fost egal cu numărul de achiziții pe desktop în primul trimestru al anului 2019.

Desktopul și mobilul au reprezentat 46% din totalul comenzilor online. Statistici similare se aplică pe piața SUA.

Mai mult, traficul de comerț mobil depășește acum traficul pe desktop, 53% din vizitele la magazinele online au loc pe un dispozitiv mobil.

Și, în timp ce veniturile mobile rămân în continuare în spatele desktopului, diferența se micșorează de la an la an.

Telefonul mobil reprezintă 53% din traficul cu amănuntul, dar doar 32% din venituri. (Sursă)
Mai mult ca oricând, comercianții cu amănuntul trebuie să creeze experiențe mobile captivante, captivante, fără obstacole în cumpărare. Iar plățile reprezintă o mare parte a puzzle-ului mobil.

În această postare, vom analiza subiectul plăților mobile în comerțul electronic. Vom defini termenii cheie, vom explora principalele avantaje ale diferitelor metode de plată și vom analiza modul în care vă puteți optimiza magazinul pentru succes.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce sunt plățile mobile?
De ce sunt importante plățile mobile în comerțul electronic?
Plățile mobile sunt sigure?
Cum să vă pregătiți magazinul pentru plăți mobile
Concluzie

Sună bine? Hai să săpăm.

Ce sunt plățile mobile?

Deci, ce sunt plățile mobile? Răspunsul simplu la această întrebare este că plata prin mobil este orice formă de plată efectuată prin intermediul unui dispozitiv mobil.

De obicei, clienții au introdus datele cardului de credit sau de debit într-un formular online în timpul plății. Aceasta a fost cea mai comună formă de plată mobilă, dar alte metode cresc în popularitate.

În 2018, cardurile de credit au fost cea mai populară metodă de plată mobilă. (Sursă)
Iată principalele tipuri pe care trebuie să le cunoașteți din perspectiva comerțului electronic:

• Plăți de formular „tradiționale” - Acest lucru se întâmplă atunci când un client introduce detaliile cardului de debit sau de credit într-un formular printr-un browser. De obicei, magazinele permit clienților să-și salveze informațiile pentru a verifica mai rapid în viitor. Plățile de formulare sunt posibile prin intermediul unor gateway-uri precum Stripe și Authorize.net.
• Portofele mobile - Aplicațiile mobile precum Google Pay și Apple Pay permit utilizatorilor să-și salveze detaliile cardului pe telefoanele lor. Unele magazine permit clienților să plătească folosind portofele mobile, eliminând necesitatea de a reintroduce datele. Portofelele mobile pot fi folosite acum în multe magazine de cărămidă și nu în cărți. Tehnologia NPC (near field communication), care este încorporată în majoritatea smartphone-urilor moderne, permite clienților să plătească la terminale.
• „Portofele” populare online - Serviciile de plată precum PayPal permit utilizatorilor să-și salveze detaliile cu o terță parte. Trebuie pur și simplu să se conecteze la plata procesului de cont. Mulți utilizatori preferă această metodă din cauza securității sporite.

Lumea plăților mobile se schimbă continuu, dar opțiunile descrise mai sus prezintă o imagine destul de cuprinzătoare.

De ce sunt importante plățile mobile în comerțul electronic?

Mulți comercianți cu amănuntul se întreabă dacă este necesar să oferiți diferite tipuri de opțiuni de plată mobilă, dincolo de formularele de card de debit sau de credit „tradiționale”.

Deci, de ce sunt importante plățile mobile în comerțul electronic?

Iată un rezumat al principalelor motive atât pentru retaileri, cât și pentru clienți:

• Vânzările de dispozitive mobile cresc în fiecare an. Este esențial ca comercianții cu amănuntul să ofere o varietate de opțiuni de plată dacă doresc să răspundă celui mai larg public posibil și un set de preferințe ale cumpărătorului. Mai mult decât atât, plățile mobile sunt deosebit de populare printre Millennials și Generation Xers, elemente cheie demografice pentru comercianții cu amănuntul.
• Oferirea de opțiuni de plată mobilă elimină problemele de securitate pentru mulți clienți. Îngrijorările legate de securitatea cardului de debit / credit sunt printre cei mai mari contribuabili la abandonarea coșului. Oferind clienților posibilitatea de a face check-out fără a preda detalii, prin intermediul unei mărci de încredere precum Google sau Apple, rezolvă imediat această problemă.
• Opțiunile simplificate de plată mobilă elimină fricțiunile în timpul plății , sporind astfel conversiile. Clienții pot face check-out fără a fi nevoie să petreacă minute suplimentare introducând detalii.

Volumul plăților mobile crește în fiecare an. (Sursă)

• Unele metode de plată pe mobil reduc șansele de fraudă pentru comercianții cu amănuntul. Deoarece toți cumpărătorii sunt verificați înainte de a putea folosi portofele electronice sau gateway-uri terțe, cum ar fi PayPal, există mai puține șanse de plăți false.
• O experiență mai bună a clienților crește satisfacția generală a clienților și, în consecință, păstrarea directă a clienților. La urma urmei, clienții fericiți au mult mai multe șanse să se întoarcă la magazinul dvs. Oferiți clienților mai multe opțiuni pentru a vă asigura satisfacția.

Oferirea unei varietăți de plăți de comerț electronic mobil nu are practic riscuri și multe avantaje. Mai mult, dimensiunea tehnică a oferirii mai multor opțiuni de plată este relativ simplă.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Plățile mobile sunt sigure?

Deci, plățile mobile sunt sigure? Într-un cuvânt, da.

Există mai multe tehnologii, cum ar fi criptarea, SSL și PCI DDS, care fac plățile mobile sigure, adesea mai sigure decât plățile tradiționale cu cardul.

Iată un rezumat al principalelor motive pentru care portofelele mobile sunt sigure:

• Este mai greu pentru hackeri să fure date deoarece nu sunt transferate date către comerciant.
• Clienții își pot monitoriza contul prin intermediul aplicației portofel mobil.
• Gateway-urile terță parte, cum ar fi Paypal, solicită clienților să se conecteze înainte de a autoriza plata.
• Majoritatea metodelor de plată online respectă standarde stricte de securitate și procese de autentificare.

Metodele populare de plată mobilă, în special portofelele electronice și gateway-urile terților, sunt pe deplin sigure și respectă reglementări stricte.

Cum să vă pregătiți magazinul pentru plăți mobile

Acum, că aveți o prezentare generală a elementelor de bază, cum puteți face optimizarea magazinului pentru plăți mobile?

În primul rând, va trebui să acoperiți elementele de bază: va trebui să vă înscrieți pentru un cont de comerciant și un gateway de plată . Majoritatea platformelor de comerț electronic au gateway-uri de plată încorporate.

Un cont de comerciant este un cont intermediar utilizat pentru a deține fonduri din vânzările de comerț electronic înainte de a fi transferate în contul dvs. obișnuit. În general, majoritatea gateway-urilor de plată vor oferi un cont de comerciant, permițându-vă să acceptați plăți printr-o varietate de metode.

Un gateway de plată este un „gateway” digital care trimite datele clientului către un procesator de plăți, care la rândul său contactează banca pentru a autoriza plata și a o depune în contul dvs. Când selectați un gateway de plată, asigurați-vă că este oferit accesul la un API, astfel încât să puteți face modificări personalizate în vitrina dvs.

Adăugarea de opțiuni de plată suplimentare procesului de plată este de obicei un proces simplu.

Iată cinci sfaturi importante de reținut:

1. Acceptați portofele populare pentru mobil

Când oferiți clienților opțiunea de a plăti folosind portofele mobile, aceștia pot folosi detalii deja salvate pe telefoanele lor.

Aceasta elimină necesitatea introducerii informațiilor despre cardul de credit / debit în timpul plății, astfel simplificând întregul proces, oferind în același timp clienților liniște sufletească în ceea ce privește securitatea.

Portofelele mobile devin foarte populare în rândul cumpărătorilor mobili. (Sursă)

Iată câteva dintre cele mai populare portofele mobile:

• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon plătește
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Cash Square
• Samsung Pay
• Portofel electronic

Adăugarea opțiunilor de portofel mobil este relativ simplă cu utilizarea unui API. De asemenea, este adesea posibilă integrarea portofelelor mobile în gateway-ul de plată existent. S-ar putea să merite să luați în considerare utilizarea unui gateway care vine cu opțiuni de portofel mobil livrate imediat.

2. Simplificați formularele de plată

Formularele de plată mobile complexe și complexe sunt unul dintre cei mai mari contribuabili la abandonarea plății.

Este deosebit de important să simplificați formularele de plată mobilă, deoarece utilizatorii au adesea timp scurt și fac altceva ca să se uite la televizor.

Iată câteva sfaturi rapide de reținut:

• Nu faceți clienții să se înscrie pentru un cont pentru a plăti.
• Includeți doar câmpurile de formular necesare.
• Utilizați validarea în timp real pentru intrările formularului (fie cu o bifă verde mică, fie cu o cruce roșie).
• Afișați sfaturi despre cum să corectați greșelile în câmpul formular.
• Afișați doar un câmp pe linie (nu includeți două câmpuri unul lângă celălalt).
• Marcați clar câmpurile opționale și obligatorii.

Consultați acest articol pentru mai multe sfaturi despre cum să vă optimizați experiența de utilizare a dispozitivelor mobile: 23 de moduri dovedite de reducere a abandonului de coș: Ghid de optimizare a comenzii.

3. Reduceți numărul de pași în plată

Una dintre marile probleme legate de cumpărăturile mobile este că clienții tind să fie mult mai puțin implicați decât atunci când utilizează un computer desktop. Oamenii fac cumpărături pe telefoanele mobile în timp ce fac naveta, se uită la televizor, așteaptă la coadă și așa mai departe.

Din această cauză, pentru cumpărătorii de telefonie mobilă este ușor să „renunțe” în timpul plății. O modalitate de simplificare radicală a procesului de plată, în special pe mobil, este prin reducerea pașilor necesari pentru a finaliza o achiziție pentru clienții care sunt conectați la contul lor. Este posibil, de exemplu, să finalizați plata în doi sau trei pași?

Amazon 1-Click a avut un succes semnificativ
Opțiunea de cumpărare cu un singur clic a Amazon a fost un succes imens. Se pare că brevetul este în valoare de miliarde.

4. Oferiți mai multe opțiuni de plată terță parte și „tradiționale”

Împreună cu portofelele mobile, clienții ar putea dori să plătească cu „conturi online” terțe, cum ar fi PayPal, Skrill sau Neteller. Oferiți aceste opțiuni clienților pe pagina de confirmare a comenzii.

Alternativ, clienții ar putea dori să plătească direct prin transfer bancar sau cec. În unele țări, grupuri mari de oameni preferă în continuare să plătească cu aceste metode „mai vechi”. De asemenea, afișați un număr de telefon pentru utilizatorii care ar dori să vă contacteze direct pentru a organiza un transfer bancar.

Deși aceste metode vor reprezenta o proporție relativ mică de clienți, nu este nimic de pierdut prin includerea lor pe site-ul dvs.

5. Contabilizarea diferențelor dintre țări

Dacă vindeți pe piețele internaționale sau doriți să intrați pe acestea, este esențial să țineți cont de preferințele și obiceiurile diferite ale cumpărătorului. ELV (o metodă care utilizează un serviciu intermediar între magazin și contul bancar al clientului) este foarte populară în Germania, de exemplu.

Diferite țări au preferințe de plată unice. (Sursă)
Căutați metodele de plată cele mai populare în țările vizate și asigurați-vă că le oferiți clienților. Unele locuri, cum ar fi China, au un set complet unic de aplicații și gateway-uri de plată în comparație cu țările europene și occidentale.

Cardurile sunt cea mai populară metodă de plată online din SUA și Canada. (Sursă)

Concluzie

Oferirea mai multor opțiuni de plată mobilă are beneficii tangibile: abandon mai mic de plată, clienți mai fericiți și niveluri mai ridicate de securitate.

Și, deși navigarea în lumea în plină schimbare a plăților mobile poate părea dificilă, realitatea este că adăugarea de noi opțiuni la procesul de plată este o sarcină relativ simplă. Nu vă lăsați înfrânat de obstacolul tehnologic.

Deoarece vânzările de dispozitive mobile continuă să crească și depășesc vânzările de desktopuri, este esențial ca comercianții cu amănuntul să adopte o abordare mobilă a comerțului electronic, optimizând întreaga călătorie a clienților, inclusiv plata.

Oferind o gamă de plăți mobile, veți satisface cel mai larg set de preferințe ale clienților. Și asta înseamnă mai multe conversii, vânzări și venituri.

Descărcați lista noastră de verificare gratuită pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să optimizați toate părțile site-ului dvs.? Descărcați lista de verificare detaliată pentru comerțul electronic de 115 puncte. Acoperă fiecare aspect al optimizării la fața locului, de la pagina dvs. de pornire până la checkout. Oh, și este gratuit!