Smaply Alternatives：前 7 名最佳選擇和如何選擇

隨著客戶期望的提高，提供卓越客戶體驗 (CX) 的需求比以往任何時候都更加重要。 幸運的是，市場上有可用的客戶旅程地圖工具，可以輕鬆創建這種客戶旅程的關鍵視覺表示。 Smaply 是市場上最受歡迎的產品之一。 但最近，公司要求改進並尋找更好的 Smaply 替代品。

坦率地說，實現更高水平的客戶體驗的最佳方式是將其可視化——這通常使用稱為客戶旅程映射 (CJM) 的過程來完成。 雖然繪製客戶旅程可能是一個簡單的過程，但它需要時間。 讓我們探索確定最佳 Smaply 替代方案的選項。

下面的文章將解釋 Smaply 是什麼，為什麼您可能有興趣查看不同的 CJM 工具，以及 Smaply 的其他替代品。

什麼是 Smaply 替代方案？

Smaply 是在奧地利創建的用戶體驗管理工具。 它的特點是極具視覺效果； 這是其最大的優勢之一。 它獲得了用戶與產品、服務或品牌的交互和體驗的清晰和簡單的表示。

通過其工具和地圖，Smaply 使用戶與產品的一般生態系統之間的關係變得具體，從而可以記錄更好的數據並提高決策過程的效率（減少不確定性並提高設計與人們期望之間的一致性）。

為什麼要看 Smaply Alternatives？

雖然 Smaply 是開始構建 CJM 的不錯選擇，但與任何軟件一樣，它也有其局限性。

根據對 GetApp 的評論，用戶發現 Smaply 過於復雜且難以管理，因為用戶友好界面 (UI) 很差，對用戶體驗產生負面影響。 其他缺點是缺乏更多的旅程地圖模板、無法與其他方合作、有限的功能靈活性使用、高昂的定價以及旅程地圖的外觀和感覺不佳。

Smaply 提供免費計劃，但僅限於 1 個項目，防止您創建更多項目以在同一帳戶中工作。

另一個重要的限制是您可以構建的旅程地圖的數量，因為它最多只能創建三個。 如果您的企業或項目正在考慮為超過 3 個不同的買家角色設計更多的客戶旅程地圖，這可能是一個問題。

Smaply 提供四種不同的會員計劃：免費版（有上述限制）、基本版（20 美元/月）、專業版（30 美元/月）和企業版（自定義定價）。

7 個最佳 Smaply 替代品和競爭對手

尋找另一種選擇來構建您的 CJM？ 以下是創建有效客戶旅程地圖的七種最佳 Smaply 替代工具：

1. 視覺範式

該軟件允許以簡單的方式表示消費者的旅程。 此外，使用此平台，您可以創建其他地圖和圖表。 它還支持團隊協作。

Visual Paradigm 本質上將所有 UML 圖和 ERD 工具引入到數據庫和系統設計中。 Resource Catalog、Transitor 和 Nicknamer 等創新建模工具使系統建模變得簡單且具有成本效益。

2. UXPressia

UXPressia 是一個專注於客戶體驗的平台。 在其中，您可以設計您的買家角色、移情地圖和客戶旅程地圖，以及其他工具。 它還允許多個用戶的在線協作以及與數據源的集成。 這是我使用的工具，對我來說似乎非常完整； 它直觀且具有現代界面，此外還提供了可用作示例的預先設計的模板。

3. 畫布機

Canvanizer 是一個平台，在其功能範圍內，允許繪製客戶旅程圖。 當然，該工具有一定的局限性，但它允許幾個人合作制定 CJM。

Canvanizer 通過頭腦風暴功能幫助公司了解客戶接觸點及其底層流程。

4. 客戶至上

借助“現在客戶至上”及其 CFN Insight 產品，您可以設計客戶旅程地圖並確定弱點並確定其優先級以解決這些問題，並為客戶提供可提高忠誠度的體驗。

您還可以為企業所有者分配操作和指標，以完成和創建操作儀表板，以管理所有將改善客戶體驗和您的品牌的進度。

5. 接觸點儀表板

TouchPoint Dashboard 是一個用於客戶旅程地圖的網絡工具。 它是一種從客戶的角度可視化流程和服務的方法。 接觸點儀表板的主要目的是增強所有客戶接觸點，以增強客戶體驗。 任何行業的任何規模的企業都可以使用它來可視化客戶體驗、映射每次交互並在每個接觸點後面存儲關鍵客戶數據。

6. SuiteCX

SuiteCX 是一個易於升級的工具，具有直觀的界面，將診斷、講故事、優先級和規劃結合到一個強大、全面的客戶體驗管理平台中。

此旅程映射工具提供各種 CJM 模板和可視化工具，所有參與和細分信息都存儲在集中式數據庫中。

7.空白畫布

Blank Canvas 是另一個非常適合客戶旅程地圖的協作工具。 這個工具很棒，因為它不會強迫您創建列表和/或層次結構。 用戶可以按照他們想要的方式查看信息，並根據需要創建任意數量的地圖版本。 該工具還允許用戶實時協作，可用於大型和小型團體。

如何充分利用您的客戶旅程地圖工具？

我們提到的所有工具都具有重要的優勢，我們知道這些優勢將幫助您促進創建客戶旅程圖。 然而，構建您的 CJM 只是一個開始。 如果您將其提升到下一個實施級別，它將為您的客戶體驗策略增加最大價值。

換句話說，它不僅要跟踪客戶的旅程，還要針對客戶可能體驗不佳的接觸點做一些事情，並根據他們的反饋採取行動。 這就是為什麼使用專注於管理和改善客戶體驗的平台至關重要的原因。

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