Alternative Smaply: Top 7 Cele mai bune și Cum să alegi

Odată cu creșterea așteptărilor clienților, nevoia de a oferi o experiență excepțională pentru clienți (CX) este mai importantă ca niciodată. Din fericire, există instrumente de cartografiere a călătoriei clienților disponibile pe piață pentru a ușura crearea acestei reprezentări vizuale critice a călătoriei clienților. Smaply este unul dintre cele mai populare de pe piață. Dar, în ultimul timp, companiile cer îmbunătățiri și caută alternative mai bune pentru Smaply.

Sincer, cel mai bun mod de a atinge un nivel mai înalt de experiență a clienților este să îl vizualizați – ceea ce se face adesea folosind un proces numit maparea călătoriei clienților (CJM). Deși maparea călătoriei unui client poate fi un proces simplu, este nevoie de timp. Să explorăm opțiunile pentru a determina cele mai bune alternative Smaply.

Următorul articol va explica ce este Smaply, de ce ați putea fi interesat să revizuiți diferite instrumente CJM și alte alternative la Smaply.

Ce este o alternativă Smaply?

Smaply este un instrument de gestionare a experienței utilizatorului creat în Austria. Se caracterizează prin a fi extrem de vizuală; acesta este unul dintre cele mai mari puncte forte ale sale. Obține o reprezentare clară și simplă a interacțiunii și experienței utilizatorilor cu un produs, serviciu sau marcă.

Prin instrumentele și hărțile sale, Smaply face tangibilă relația dintre utilizator și ecosistemul general al unui produs, ceea ce permite înregistrarea unor date mai bune și eficientizează procesul de luare a deciziilor (atenuarea incertitudinii și creșterea coerenței între design și așteptările oamenilor). ).

De ce să te uiți la Smaply Alternatives?

În timp ce Smaply este o opțiune bună pentru a începe să vă construiți CJM, ca orice software, are limitările sale.

Potrivit recenziilor de pe GetApp, utilizatorii au considerat că Smaply este prea complex și greu de gestionat, având în vedere interfața ușor de utilizat (UI), având un impact negativ asupra experienței utilizatorului. Alte dezavantaje au fost lipsa mai multor șabloane de hărți de călătorie, imposibilitatea de a colabora cu alte părți, utilizarea limitată a flexibilității caracteristicilor, prețurile abrupte și aspectul și senzația slabă a hărților de călătorie.

Smaply oferă un plan gratuit, dar este limitat la 1 proiect, împiedicându-vă să creați mai multe proiecte pentru a lucra în același cont.

O altă limitare importantă este numărul de hărți de călătorie pe care le puteți construi, deoarece se limitează la crearea a maximum trei. Aceasta ar putea fi o problemă dacă afacerea sau proiectul dvs. urmărește să proiecteze mai multe hărți de călătorie a clienților pentru mai mult de 3 persoane diferite de cumpărător.

Smaply oferă patru planuri de abonament diferite: o versiune gratuită (cu limitările menționate mai sus), Basic (20 USD/lună), Pro (30 USD/lună) și Enterprise (preț personalizat).

7 Cele mai bune alternative și concurenți Smaply

Căutați o altă opțiune pentru a vă construi CJM? Iată șapte dintre cele mai bune instrumente alternative Smaply pentru a crea o hartă eficientă a călătoriei clienților:

1. Paradigma vizuală

Acest software permite reprezentarea călătoriei consumatorului într-un mod simplu. De asemenea, cu această platformă, puteți crea și alte hărți și diagrame. De asemenea, permite colaborarea în echipă.

Visual Paradigm introduce în esență toate diagramele UML și instrumentele ERD într-o bază de date și design de sistem. Instrumentele inovatoare de modelare precum Resource Catalog, Transitor și Nicknamer fac modelarea sistemului ușoară și rentabilă.

2. UXPressia

UXPressia este o platformă axată pe experiența clienților. În ea, vă puteți proiecta Persona Cumpărător, harta empatiei și Harta călătoriei clienților, printre alte instrumente. De asemenea, permite colaborarea online pentru mai mulți utilizatori și integrări cu surse de date. Acesta este instrumentul pe care îl folosesc și care mi se pare foarte complet; Este intuitiv și are o interfață modernă, plus că oferă șabloane pre-proiectate pe care le puteți folosi ca exemplu.

3. Canvanizer

Canvanizer este o platformă care, în cadrul funcționalităților sale, permite cartografierea călătoriei clientului. Desigur, instrumentul este oarecum limitat, dar permite mai multor persoane să colaboreze la elaborarea unui CJM.

Canvanizer ajută companiile să înțeleagă punctele de contact ale clienților și procesele lor subiacente prin funcționalitatea lor de brainstorming.

4. Clienții mai întâi acum

Cu Customers First Now și produsul său CFN Insight, puteți să vă proiectați Harta Customer Journey și să identificați și să prioritizați punctele slabe pentru a le rezolva și a oferi clienților o experiență care să conducă la loialitate.

De asemenea, puteți atribui acțiuni și valori pentru proprietarii de afaceri pentru a finaliza și a crea tablouri de bord pentru acțiuni pentru a gestiona toate progresele care vor îmbunătăți experiența clienților și marca dvs. în general.

5. Tabloul de bord TouchPoint

TouchPoint Dashboard este un instrument web pentru maparea călătoriei clienților. Este o metodă de vizualizare a proceselor și serviciilor din perspectiva clientului. Scopul principal al TouchPoint Dashboard este de a îmbunătăți toate punctele de contact ale clienților pentru a îmbunătăți experiența clienților. Companiile de orice dimensiune din orice industrie îl pot folosi pentru a vizualiza experiența clienților, pentru a mapa fiecare interacțiune și pentru a stoca datele cheie ale clienților în spatele fiecărui punct de contact.

6. SuiteCX

SuiteCX este un instrument ușor de actualizat, cu o interfață intuitivă care combină diagnosticarea, povestirea, prioritizarea și planificarea într-o platformă puternică și cuprinzătoare de gestionare a experienței clienților.

Acest instrument de cartografiere a călătoriei oferă diverse șabloane CJM și instrumente de vizualizare cu toate informațiile privind implicarea și segmentele stocate într-o bază de date centralizată.

7. Pânză goală

Blank Canvas este un alt instrument de colaborare care funcționează excelent pentru maparea călătoriei clienților. Acest instrument este grozav pentru că nu vă obligă să creați liste și/sau ierarhii. Utilizatorii pot vizualiza informațiile așa cum doresc și pot crea câte versiuni de hărți au nevoie. Acest instrument permite, de asemenea, utilizatorului să colaboreze în timp real și poate fi utilizat atât pentru grupuri mari, cât și pentru grupuri mici.

Cum să profitați la maximum de instrumentul dvs. de cartografiere a călătoriei clienților?

Toate instrumentele pe care le menționăm au ​​avantaje importante despre care știm că vă vor ajuta să facilitați crearea hărții dvs. de călătorie a clienților. Cu toate acestea, construirea CJM-ului dvs. este doar începutul. Va adăuga cea mai mare valoare strategiilor dvs. de experiență cu clienții dacă o duceți la următorul nivel de implementare.

Cu alte cuvinte, nu este vorba doar de urmărirea călătoriei clientului dvs., ci și de a face ceva cu privire la un punct de contact în care clientul dvs. ar putea avea o experiență proastă și acționează pe baza feedback-ului lor. Acesta este motivul pentru care este esențial să folosiți o platformă concentrată pe gestionarea și îmbunătățirea experienței clienților.

QuestionPro CX oferă un set extins de instrumente pentru a analiza experiența clientului și pentru a identifica perspective și tendințe care pot fi acționate. Accesați versiunea de încercare gratuită a QuestionPro CX și începeți să utilizați cele mai bune funcții de pe piață: Analiza sentimentelor, NPS și riscul de pierdere, tablou de bord avansat, configurarea fluxului de lucru, metrici de dispoziție, sistem de feedback în buclă închisă și multe altele!

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ