Alternativas Smaply: Top 7 Melhores e Como Escolher
Publicados: 2022-05-25Com o aumento das expectativas do cliente, a necessidade de oferecer uma experiência excepcional ao cliente (CX) é mais importante do que nunca. Felizmente, existem ferramentas de mapeamento da jornada do cliente disponíveis no mercado para facilitar a criação dessa representação visual crítica da jornada do cliente. Smaply é um dos mais populares no mercado. Mas ultimamente, as empresas estão exigindo melhorias e buscando melhores alternativas Smaply.
Francamente, a melhor maneira de alcançar um nível mais alto de experiência do cliente é visualizá-lo – o que geralmente é feito usando um processo chamado mapeamento da jornada do cliente (CJM). Embora o mapeamento da jornada do cliente possa ser um processo simples, leva tempo. Vamos explorar as opções para determinar as melhores alternativas Smaply disponíveis.
O artigo a seguir explicará o que é o Smaply, por que você pode estar interessado em revisar diferentes ferramentas CJM e outras alternativas ao Smaply.
O que é uma alternativa Smaply?
Smaply é uma ferramenta de gerenciamento de experiência do usuário criada na Áustria. Caracteriza-se por ser extremamente visual; este é um dos seus maiores pontos fortes. Obtém uma representação clara e simples da interação e experiência dos usuários com um produto, serviço ou marca.
Por meio de suas ferramentas e mapas, o Smaply torna tangível a relação entre o usuário e o ecossistema geral de um produto, o que permite registrar melhores dados e tornar o processo decisório mais eficiente (mitigando incertezas e aumentando a consistência entre o design e as expectativas das pessoas) ).
Por que procurar Smaply Alternatives?
Embora o Smaply seja uma boa opção para começar a construir seu CJM, como qualquer software, ele tem suas limitações.
De acordo com comentários no GetApp, os usuários acharam o Smaply muito complexo e incontrolável, dada a pobre interface amigável (UI), impactando negativamente na experiência do usuário. Outras desvantagens foram a falta de mais modelos de mapas de jornada, a impossibilidade de colaborar com outras partes, uso limitado de flexibilidade de recursos, preços exorbitantes e uma aparência ruim dos mapas de jornada.
O Smaply oferece um plano gratuito, mas limitado a 1 projeto, impedindo que você crie mais projetos para trabalhar na mesma conta.
Outra limitação importante é o número de mapas de jornada que você pode criar, pois é limitado a criar no máximo três. Isso pode ser um problema se sua empresa ou projeto estiver pensando em criar mais Mapas de Jornada do Cliente para mais de 3 personas de comprador diferentes.
O Smaply oferece quatro planos de associação diferentes: uma versão gratuita (com as limitações mencionadas acima), Basic ($ 20 USD/mensal), Pro ($ 30 USD/mensal) e Enterprise (preço personalizado).
7 melhores alternativas e concorrentes do Smaply
Procurando outra opção para construir seu CJM? Aqui estão sete das melhores ferramentas alternativas do Smaply para criar um mapa eficaz da jornada do cliente:
1. Paradigma Visual
Este software permite a representação da jornada do consumidor de forma simples. Além disso, com esta plataforma, você pode criar outros mapas e diagramas. Também permite a colaboração em equipe.
O Visual Paradigm essencialmente introduz todos os diagramas UML e ferramentas ERD em um banco de dados e design de sistema. Ferramentas de modelagem inovadoras como Resource Catalog, Transitor e Nicknamer tornam a modelagem do sistema fácil e econômica.
2. UX Pressia
UXPressia é uma plataforma focada na experiência do cliente. Nele, você pode desenhar sua Buyer Persona, o mapa da empatia, o Mapa da Jornada do Cliente, entre outras ferramentas. Também permite colaboração online para vários usuários e integrações com fontes de dados. Esta é a ferramenta que utilizo e que me parece muito completa; É intuitivo e possui uma interface moderna, além de oferecer templates pré-concebidos que você pode usar como exemplo.
3. Canvanizador
O Canvanizer é uma plataforma que, dentro de suas funcionalidades, permite mapear a jornada do cliente. Claro que a ferramenta é um pouco limitada, mas permite que várias pessoas colaborem na elaboração de um CJM.
O Canvanizer ajuda as empresas a entender os pontos de contato do cliente e seus processos subjacentes por meio de sua funcionalidade de brainstorming.
4. Clientes em primeiro lugar agora
Com Customers First Now e seu produto CFN Insight, você pode projetar seu Mapa de Jornada do Cliente e identificar e priorizar pontos fracos para resolvê-los e proporcionar aos clientes uma experiência que leve à fidelidade.
Você também pode atribuir ações e métricas para que os empresários concluam e criem painéis de ações para gerenciar todo o progresso que melhorará a experiência do cliente e sua marca em geral.
5. Painel do TouchPoint
O TouchPoint Dashboard é uma ferramenta da Web para mapeamento da jornada do cliente. É um método para visualizar processos e serviços sob a perspectiva do cliente. O objetivo principal do TouchPoint Dashboard é aprimorar todos os pontos de contato do cliente para aprimorar a experiência do cliente. Empresas de qualquer tamanho em qualquer setor podem usá-lo para visualizar a experiência do cliente, mapear cada interação e armazenar os principais dados do cliente por trás de cada ponto de contato.
6. Suite CX
O SuiteCX é uma ferramenta fácil de atualizar com uma interface intuitiva que combina diagnóstico, narrativa, priorização e planejamento em uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente poderosa e abrangente.
Essa ferramenta de mapeamento de jornada fornece vários modelos CJM e ferramentas de visualização com todas as informações de engajamento e segmento armazenadas em um banco de dados centralizado.
7. Tela em branco
Blank Canvas é outra ferramenta de colaboração que funciona muito bem para o mapeamento da jornada do cliente. Essa ferramenta é ótima porque não obriga você a criar listas e/ou hierarquias. Os usuários podem visualizar as informações da maneira que quiserem e criar quantas versões de mapas precisarem. Essa ferramenta também permite que o usuário colabore em tempo real e pode ser usada para grupos grandes e pequenos.
Como tirar o máximo proveito da sua ferramenta de Mapeamento da Jornada do Cliente?
Todas as ferramentas que mencionamos têm vantagens importantes que sabemos que o ajudarão a facilitar a criação do seu mapa de jornada do cliente. No entanto, construir seu CJM é apenas o começo. Ele agregará mais valor às suas estratégias de experiência do cliente se você o levar para o próximo nível de implementação.
Em outras palavras, não se trata apenas de rastrear a jornada do cliente, mas fazer algo sobre um ponto de contato no qual seu cliente pode estar tendo uma experiência ruim e agir de acordo com o feedback. Por isso é fundamental usar uma plataforma focada em gerenciar e melhorar a experiência do cliente.
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