Smaply Alternatives：前 7 名最佳选择和如何选择

随着客户期望的提高，提供卓越客户体验 (CX) 的需求比以往任何时候都更加重要。 幸运的是，市场上有可用的客户旅程地图工具，可以轻松创建这种客户旅程的关键视觉表示。 Smaply 是市场上最受欢迎的产品之一。 但最近，公司要求改进并寻找更好的 Smaply 替代品。

坦率地说，实现更高水平的客户体验的最佳方式是将其可视化——这通常使用称为客户旅程映射 (CJM) 的过程来完成。 虽然绘制客户旅程可能是一个简单的过程，但它需要时间。 让我们探索确定最佳 Smaply 替代方案的选项。

下面的文章将解释 Smaply 是什么，为什么您可能有兴趣查看不同的 CJM 工具，以及 Smaply 的其他替代品。

什么是 Smaply 替代方案？

Smaply 是在奥地利创建的用户体验管理工具。 它的特点是极具视觉效果； 这是其最大的优势之一。 它获得了用户与产品、服务或品牌的交互和体验的清晰和简单的表示。

通过其工具和地图，Smaply 使用户与产品的一般生态系统之间的关系变得具体，从而可以记录更好的数据并提高决策过程的效率（减少不确定性并提高设计与人们期望之间的一致性）。

为什么要看 Smaply Alternatives？

虽然 Smaply 是开始构建 CJM 的不错选择，但与任何软件一样，它也有其局限性。

根据对 GetApp 的评论，用户发现 Smaply 过于复杂且难以管理，因为用户友好界面 (UI) 很差，对用户体验产生负面影响。 其他缺点是缺乏更多的旅程地图模板、无法与其他方合作、有限的功能灵活性使用、高昂的定价以及旅程地图的外观和感觉不佳。

Smaply 提供免费计划，但仅限于 1 个项目，防止您创建更多项目以在同一帐户中工作。

另一个重要的限制是您可以构建的旅程地图的数量，因为它最多只能创建三个。 如果您的企业或项目正在考虑为超过 3 个不同的买家角色设计更多的客户旅程地图，这可能是一个问题。

Smaply 提供四种不同的会员计划：免费版（有上述限制）、基本版（20 美元/月）、专业版（30 美元/月）和企业版（自定义定价）。

7 个最佳 Smaply 替代品和竞争对手

寻找另一种选择来构建您的 CJM？ 以下是创建有效客户旅程地图的七种最佳 Smaply 替代工具：

1. 视觉范式

该软件允许以简单的方式表示消费者的旅程。 此外，使用此平台，您可以创建其他地图和图表。 它还支持团队协作。

Visual Paradigm 本质上将所有 UML 图和 ERD 工具引入到数据库和系统设计中。 Resource Catalog、Transitor 和 Nicknamer 等创新建模工具使系统建模变得简单且具有成本效益。

2. UXPressia

UXPressia 是一个专注于客户体验的平台。 在其中，您可以设计您的买家角色、移情地图和客户旅程地图，以及其他工具。 它还允许多个用户的在线协作以及与数据源的集成。 这是我使用的工具，对我来说似乎非常完整； 它直观且具有现代界面，此外还提供了可用作示例的预先设计的模板。

3. 画布机

Canvanizer 是一个平台，在其功能范围内，允许绘制客户旅程图。 当然，该工具有一定的局限性，但它允许几个人合作制定 CJM。

Canvanizer 通过头脑风暴功能帮助公司了解客户接触点及其底层流程。

4. 客户至上

借助“现在客户至上”及其 CFN Insight 产品，您可以设计客户旅程地图并确定弱点并确定其优先级以解决这些问题，并为客户提供带来忠诚度的体验。

您还可以为企业所有者分配操作和指标，以完成和创建操作仪表板，以管理所有将改善客户体验和您的品牌的进度。

5. 接触点仪表板

TouchPoint Dashboard 是一个用于客户旅程地图的网络工具。 它是一种从客户的角度可视化流程和服务的方法。 接触点仪表板的主要目的是增强所有客户接触点，以增强客户体验。 任何行业的任何规模的企业都可以使用它来可视化客户体验、映射每次交互并在每个接触点后面存储关键客户数据。

6. SuiteCX

SuiteCX 是一个易于升级的工具，具有直观的界面，将诊断、讲故事、优先级和规划结合到一个强大、全面的客户体验管理平台中。

此旅程映射工具提供各种 CJM 模板和可视化工具，所有参与和细分信息都存储在集中式数据库中。

7.空白画布

Blank Canvas 是另一个非常适合客户旅程地图的协作工具。 这个工具很棒，因为它不会强迫您创建列表和/或层次结构。 用户可以按照他们想要的方式查看信息，并根据需要创建任意数量的地图版本。 该工具还允许用户实时协作，可用于大型和小型团体。

如何充分利用您的客户旅程地图工具？

我们提到的所有工具都具有重要的优势，我们知道这些优势将帮助您促进创建客户旅程图。 然而，构建您的 CJM 只是一个开始。 如果您将其提升到下一个实施级别，它将为您的客户体验策略增加最大价值。

换句话说，它不仅要跟踪客户的旅程，还要针对客户可能体验不佳的接触点做一些事情，并根据他们的反馈采取行动。 这就是为什么使用专注于管理和改善客户体验的平台至关重要的原因。

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