店內調查：類型、優勢和指南示例
已發表: 2022-05-25在本文中，您將了解什麼是店內調查以及它們如何幫助您獲取信息以改善公司的客戶體驗。 遵循正確的方法將幫助您實現目標。 讓我們更多地了解它。
什麼是店內調查？
店內調查是一種研究技術，使研究人員能夠從商店環境中的受訪者那裡收集數據。 它們主要由想要了解客戶的購物習慣和偏好以更好地了解他們的營銷人員和研究人員使用。
簡而言之，店內調查是零售商從客戶那裡獲得反饋的一種快速簡便的方法。 這是一種面對面的研究方法，涉及向商店中的顧客提問。
店內調查的類型
店內調查有兩種類型：攔截和非攔截。 這兩者之間的區別在於您管理調查的方式。 為了使店內調查有效，必須正確地進行調查。
調查方法可能包括抽樣、調查、訪談和使用可靠系統正確記錄數據。
1. 商店攔截調查
商店攔截調查是一種非概率抽樣。 他們通過觀察顧客購物來衡量零售店的顧客體驗。
他們可以在任何商店裡完成，方法是走到隨機的購物者面前，詢問他們在商店的體驗。 這種測量方法已經存在了幾十年。 但是，它仍然是收集客戶反饋的最有效方式之一。
2. 非攔截商店調查
非攔截調查是一種調查，受訪者不知道他們在調查中。 這些調查通常在商店環境中進行，並且要求受訪者在購買時完成調查。
與其他類型的調查相比，非攔截調查有很多好處。 出於這個原因，它們具有成本效益、易於設置且只需不到五分鐘的時間。 因此，非攔截調查非常適合希望從客戶那裡獲得反饋但沒有時間或資源發送電子郵件調查或通過電話進行調查的公司。
它們是店內調查的四種子類型：
- 客戶滿意度調查：此調查類型包括詢問客戶對購物體驗的滿意度。
- 產品評價調查：這項調查是通過詢問客戶對他們購買的產品的意見進行的。
- 購買意向調查：這項調查是通過詢問客戶是否打算再次購買來進行的。
- 購物動機調查：這項調查是通過詢問顧客今天為什麼在這家商店購物、是什麼促使他們在這家商店購物以及對哪些商品感興趣而進行的。
店內調查在市場研究中的好處
店內調查是從客戶那裡獲得反饋並了解他們需求的好方法。 這種攔截調查有助於衡量市場研究的關鍵方面，例如客戶滿意度和產品開發。
店內調查是零售商了解更多關於他們的客戶以及他們如何體驗商店的有效方式。
店內調查的好處包括：
更好地了解客戶對商店的需求：
- 此類調查有助於深入了解商店客戶需要/想要什麼。 然後，組織可以更好地了解客戶的需求、庫存水平以滿足他們的需求和其他見解。
- 收集有關產品和服務的反饋。
- 改善客戶服務。
- 增加門店客流量。
避免冗長或複雜的調查類型很重要，以便客戶可以在商店中完成。 這些問題還應該與商店的產品和服務相關。
店內調查問題可以是關於（重點領域） ：
- 客戶是否得到了他們想要的產品？ （根據客戶需求提供產品）
- 他們是否覺得他們可以在其他商店以更優惠的價格買到這個產品（價格）
- 客戶在店內找到產品的難易程度（必須以優化和用戶友好的方式組織產品）
- 員工行為？
店內調查有多大用處：
簡短的回答是：非常有用！ 由於它們的高響應率和所收集數據的可靠性，它們是最有效的數據收集方法之一。
您對這些類型的工具的使用還有疑問嗎？ 以下是您的商店可能包含的兩個統計數據：
- 最近的一項研究表明，53% 的商店客戶認為零售店老闆不知道客戶希望在他們的商店中提供什麼。
- 另一項研究表明，超過 60% 的店內顧客覺得公司沒有花時間了解他們的需求，而超過 50% 的顧客認為這與在線零售商的體驗幾乎相同。
如何進行店內調查？
進行店內調查最有效和最常用的方式是通過平板電腦和信息亭，以便用戶可以快速分享他們的反饋。
它們通常放置在整個機構的不同區域或收銀機中，這是一個重要的點，因為它代表了整個客戶旅程中的最後一個接觸點，並且您通常需要等待幾分鐘。 因此，消費者通常更有可能在等待期內分享他們的意見。
我們的調查應用程序將允許您將任何移動設備變成您業務的寶貴數據收集點。
最好的部分？ 您無需使用數據或連接到互聯網來收集答案。 您只需在我們的調查軟件中創建您的問卷並將其與您的應用程序同步即可。
就是這樣！ 您將能夠選擇您所在機構的代表進行面對面的數據收集或將您的平板電腦放在支架上並激活我們的信息亭模式，以便您的消費者開始與您分享他們的寶貴意見並發現需要改進的地方。
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近年來，另一個流行的趨勢是非接觸式調查。 這些可以分發在物理媒體中，例如二維碼。 提高您的回复率的一個非常有價值的提示是使用調查獎勵，它可以是您自己的機構或一些免費產品的折扣。
進行店內調查的示例問題
調查應以禮貌和非評判的方式進行。 這些問題應該被表述為陳述，而不是問題，以避免產生任何負面情緒。
商店調查收集有關客戶購物體驗和營銷工作有效性的信息。
店內調查問題示例：
- 你最喜歡這家店的什麼？
- 你最不喜歡這家商店的 3 件事是什麼？
- 如果我們改變一件事，它會是什麼，為什麼？
- 你多久來這家店？
- 你的性別是什麼？
- 您對我們店裡的收藏品滿意嗎？
- 有人幫助您了解購物體驗嗎？
最適合店內調查的問題：
目標是快速、正確和交互地提取客戶的反饋。
- NPS（淨推薦值）：
目標是提取對整個品牌體驗的整體情緒。 這是了解有多少客戶是您的推廣者或批評者和被動者的好方法。 - CES（客戶努力分數）：找到您要找的東西有多容易？ 這些見解可幫助組織了解並減少客戶查找所需內容所需的工作量。
由於客戶可能很匆忙，因此帶有二進制是/否類型答案的店內調查可能包含不正確的數據，從而導致對客戶體驗的錯誤洞察。
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