Альтернативы Smaply: 7 лучших и как выбрать

С ростом ожиданий клиентов потребность в обеспечении исключительного клиентского опыта (CX) важна как никогда. К счастью, на рынке доступны инструменты картирования пути клиента, которые упрощают создание этого важного визуального представления пути клиента. Smaply — один из самых популярных на рынке. Но в последнее время компании требуют улучшений и ищут лучшие альтернативы Smaply.

Откровенно говоря, лучший способ достичь более высокого уровня клиентского опыта — визуализировать его, что часто делается с помощью процесса, называемого картированием пути клиента (CJM). Хотя картирование пути клиента может быть простым процессом, он требует времени. Давайте рассмотрим варианты, чтобы определить лучшие альтернативы Smaply.

В следующей статье объясняется, что такое Smaply, почему вам может быть интересно ознакомиться с различными инструментами CJM и другими альтернативами Smaply.

Что такое альтернатива Smaply?

Smaply — это инструмент управления пользовательским опытом, созданный в Австрии. Он характеризуется чрезвычайной наглядностью; это одна из его самых сильных сторон. Он дает четкое и простое представление о взаимодействии и опыте пользователей с продуктом, услугой или брендом.

Благодаря своим инструментам и картам Smaply делает осязаемыми отношения между пользователем и общей экосистемой продукта, что позволяет регистрировать более качественные данные и делает процесс принятия решений более эффективным (уменьшая неопределенность и повышая согласованность между дизайном и ожиданиями людей). ).

Зачем смотреть на альтернативы Smaply?

Хотя Smaply — хороший вариант для начала создания CJM, как и любое программное обеспечение, у него есть свои ограничения.

Согласно отзывам на GetApp, пользователи сочли Smaply слишком сложным и неуправляемым, учитывая плохой удобный интерфейс (UI), что отрицательно сказалось на пользовательском опыте. Другими недостатками были отсутствие большего количества шаблонов карт путешествий, невозможность сотрудничества с другими сторонами, ограниченная гибкость использования функций, высокие цены и плохой внешний вид карт путешествий.

Smaply предлагает бесплатный план, но он ограничен 1 проектом, что не позволяет вам создавать больше проектов для работы в одной учетной записи.

Другим важным ограничением является количество карт путешествий, которые вы можете построить, так как оно ограничено созданием максимум трех. Это может быть проблемой, если ваш бизнес или проект рассматривает возможность разработки дополнительных карт пути клиента для более чем 3 разных покупателей.

Smaply предлагает четыре различных плана членства: бесплатную версию (с указанными выше ограничениями), базовую (20 долларов США в месяц), Pro (30 долларов США в месяц) и Enterprise (индивидуальные цены).

7 лучших альтернатив и конкурентов Smaply

Ищете другой вариант для создания CJM? Вот семь лучших альтернативных инструментов Smaply для создания эффективной карты пути клиента:

1. Визуальная парадигма

Это программное обеспечение позволяет представить путешествие потребителя в простой форме. Также с помощью этой платформы вы можете создавать другие карты и диаграммы. Это также позволяет работать в команде.

Visual Paradigm, по сути, вводит все диаграммы UML и инструменты ERD в структуру базы данных и системы. Инновационные инструменты моделирования, такие как Resource Catalog, Transitor и Nicknamer, делают моделирование системы простым и экономичным.

2. UXPressia

UXPressia — это платформа, ориентированная на клиентский опыт. В нем вы можете создать свою личность покупателя, карту эмпатии и карту пути клиента, а также другие инструменты. Это также позволяет онлайн-сотрудничество для нескольких пользователей и интеграцию с источниками данных. Это инструмент, который я использую и который кажется мне очень полным; Он интуитивно понятен и имеет современный интерфейс, а также предлагает предварительно разработанные шаблоны, которые вы можете использовать в качестве примера.

3. Канванизер

Canvanizer — это платформа, которая в рамках своих функций позволяет отображать путь клиента. Конечно, этот инструмент несколько ограничен, но он позволяет нескольким людям сотрудничать в разработке CJM.

Canvanizer помогает компаниям понять точки взаимодействия с клиентами и лежащие в их основе процессы с помощью функции мозгового штурма.

4. Клиенты прежде всего сейчас

С помощью Customers First Now и его продукта CFN Insight вы можете разработать свою карту пути клиента, определить слабые места и расставить приоритеты, чтобы решить их и предоставить клиентам опыт, который приведет к лояльности.

Вы также можете назначать действия и показатели для владельцев бизнеса и создавать панели действий для управления всем прогрессом, который улучшит качество обслуживания клиентов и ваш бренд в целом.

5. Панель инструментов TouchPoint

TouchPoint Dashboard — это веб-инструмент для картирования пути клиента. Это метод визуализации процессов и услуг с точки зрения клиента. Основной целью панели TouchPoint Dashboard является улучшение всех точек взаимодействия с клиентами для повышения качества обслуживания клиентов. Компании любого размера в любой отрасли могут использовать его для визуализации клиентского опыта, отображения каждого взаимодействия и хранения ключевых данных о клиентах в каждой точке взаимодействия.

6. SuiteCX

SuiteCX — это простой в обновлении инструмент с интуитивно понятным интерфейсом, который сочетает в себе диагностику, рассказывание историй, расстановку приоритетов и планирование в мощной комплексной платформе управления качеством обслуживания клиентов.

Этот инструмент картирования путешествия предоставляет различные шаблоны CJM и инструменты визуализации со всей информацией об участии и сегментах, хранящейся в централизованной базе данных.

7. Пустой холст

Blank Canvas — еще один инструмент для совместной работы, который отлично подходит для составления карты пути клиента. Этот инструмент хорош тем, что не требует создания списков и/или иерархий. Пользователи могут просматривать информацию так, как они хотят, и создавать столько версий карты, сколько им нужно. Этот инструмент также позволяет пользователю сотрудничать в режиме реального времени и может использоваться как для больших, так и для малых групп.

Как получить максимальную отдачу от вашего инструмента Customer Journey Mapping?

Все инструменты, которые мы упоминаем, имеют важные преимущества, которые, как мы знаем, помогут вам создать карту пути клиента. Однако создание CJM — это только начало. Это добавит наибольшую ценность вашим стратегиям взаимодействия с клиентами, если вы перейдете на следующий уровень реализации.

Другими словами, речь идет не только об отслеживании пути вашего клиента, но и о том, как что-то сделать с точкой взаимодействия, в которой у вашего клиента может быть плохой опыт, и он действует в соответствии с их отзывами. Вот почему так важно использовать платформу, ориентированную на управление и улучшение качества обслуживания клиентов.

QuestionPro CX предлагает обширный набор инструментов для анализа опыта ваших клиентов и выявления полезных идей и тенденций. Получите доступ к бесплатной пробной версии QuestionPro CX и начните использовать лучшие функции на рынке: анализ настроений, NPS и риск оттока, расширенная панель инструментов, настройка рабочего процесса, показатели диспозиции, замкнутая система обратной связи и многое другое!

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ