Smaply Alternatives : les 7 meilleures solutions et comment choisir

Avec les attentes croissantes des clients, la nécessité d'offrir une expérience client exceptionnelle (CX) est plus importante que jamais. Heureusement, il existe des outils de cartographie du parcours client disponibles sur le marché pour faciliter la création de cette représentation visuelle critique du parcours client. Smaply est l'un des plus populaires du marché. Mais ces derniers temps, les entreprises exigent des améliorations et recherchent de meilleures alternatives Smaply.

Franchement, la meilleure façon d'atteindre un niveau supérieur d'expérience client est de la visualiser - ce qui est souvent fait à l'aide d'un processus appelé cartographie du parcours client (CJM). Bien que la cartographie d'un parcours client puisse être un processus simple, cela prend du temps. Explorons les options pour déterminer les meilleures alternatives Smaply.

L'article suivant explique ce qu'est Smaply, pourquoi vous pourriez être intéressé par l'examen de différents outils CJM et d'autres alternatives à Smaply.

Qu'est-ce qu'une alternative Smaply ?

Smaply est un outil de gestion de l'expérience utilisateur créé en Autriche. Il se caractérise par être extrêmement visuel; c'est l'une de ses plus grandes forces. Il obtient une représentation claire et simple de l'interaction et de l'expérience des utilisateurs avec un produit, un service ou une marque.

A travers ses outils et ses cartographies, Smaply rend tangible la relation entre l'utilisateur et l'écosystème général d'un produit, ce qui permet de mieux capter les données et rend le processus de décision plus efficace (atténue l'incertitude et augmente la cohérence entre le design et les attentes des personnes ).

Pourquoi se tourner vers Smaply Alternatives ?

Bien que Smaply soit une bonne option pour commencer à construire votre CJM, comme tout logiciel, il a ses limites.

Selon les avis sur GetApp, les utilisateurs ont trouvé Smaply trop complexe et ingérable compte tenu de la mauvaise interface conviviale (UI), ce qui a eu un impact négatif sur l'expérience utilisateur. D'autres inconvénients étaient le manque de plus de modèles de carte de voyage, l'impossibilité de collaborer avec d'autres parties, l'utilisation limitée de la flexibilité des fonctionnalités, les prix élevés et une mauvaise apparence des cartes de voyage.

Smaply propose un plan gratuit, mais il est limité à 1 projet, ce qui vous empêche de créer plusieurs projets pour travailler dans le même compte.

Une autre limitation importante est le nombre de cartes de voyage que vous pouvez créer, car il est limité à la création d'un maximum de trois. Cela pourrait être un problème si votre entreprise ou votre projet envisage de concevoir plus de cartes de parcours client pour plus de 3 personnalités d'acheteurs différentes.

Smaply propose quatre plans d'adhésion différents : une version gratuite (avec les limitations mentionnées ci-dessus), Basic (20 USD/mois), Pro (30 USD/mois) et Enterprise (tarification personnalisée).

7 meilleures alternatives et concurrents de Smaply

Vous cherchez une autre option pour construire votre CJM ? Voici sept des meilleurs outils alternatifs Smaply pour créer une carte de parcours client efficace :

1. Paradigme visuel

Ce logiciel permet la représentation du parcours du consommateur de manière simple. De plus, avec cette plateforme, vous pouvez créer d'autres cartes et diagrammes. Il permet également la collaboration en équipe.

Visual Paradigm introduit essentiellement tous les diagrammes UML et les outils ERD dans une conception de base de données et de système. Des outils de modélisation innovants tels que Resource Catalog, Transitor et Nicknamer rendent la modélisation de système simple et rentable.

2. UXPressia

UXPressia est une plateforme centrée sur l'expérience client. Dans celui-ci, vous pouvez concevoir votre Buyer Persona, la carte d'empathie et la carte du parcours client, entre autres outils. Il permet également une collaboration en ligne pour plusieurs utilisateurs et des intégrations avec des sources de données. C'est l'outil que j'utilise et qui me semble très complet ; Il est intuitif et possède une interface moderne, en plus il propose des modèles préconçus que vous pouvez utiliser comme exemple.

3. Canvaniseur

Canvanizer est une plateforme qui, au sein de ses fonctionnalités, permet de cartographier le parcours client. Bien sûr, l'outil est un peu limité, mais il permet à plusieurs personnes de collaborer à l'élaboration d'un CJM.

Canvanizer aide les entreprises à comprendre les points de contact avec les clients et leurs processus sous-jacents grâce à leur fonctionnalité de brainstorming.

4. Les clients d'abord maintenant

Avec Customers First Now et son produit CFN Insight, vous pouvez concevoir votre Customer Journey Map et identifier et hiérarchiser les points faibles pour les résoudre et offrir aux clients une expérience qui mène à la fidélité.

Vous pouvez également attribuer des actions et des mesures aux propriétaires d'entreprise à compléter et créer des tableaux de bord d'action pour gérer tous les progrès qui amélioreront l'expérience client et votre marque en général.

5. Tableau de bord TouchPoint

TouchPoint Dashboard est un outil web de cartographie du parcours client. C'est une méthode pour visualiser les processus et les services du point de vue du client. L'objectif principal du tableau de bord TouchPoint est d'améliorer tous les points de contact client afin d'améliorer l'expérience client. Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs peuvent l'utiliser pour visualiser l'expérience client, cartographier chaque interaction et stocker des données client clés derrière chaque point de contact.

6. SuiteCX

SuiteCX est un outil facile à mettre à niveau avec une interface intuitive qui combine diagnostic, narration, hiérarchisation et planification dans une plate-forme de gestion de l'expérience client puissante et complète.

Cet outil de cartographie de parcours fournit divers modèles CJM et outils de visualisation avec toutes les informations d'engagement et de segment stockées dans une base de données centralisée.

7. Toile vierge

Blank Canvas est un autre outil de collaboration qui fonctionne très bien pour la cartographie du parcours client. Cet outil est génial car il ne vous oblige pas à créer des listes et/ou des hiérarchies. Les utilisateurs peuvent afficher les informations comme ils le souhaitent et créer autant de versions de carte qu'ils en ont besoin. Cet outil permet également à l'utilisateur de collaborer en temps réel et peut être utilisé pour les grands et les petits groupes.

Comment tirer le meilleur parti de votre outil de Customer Journey Mapping ?

Tous les outils que nous mentionnons ont des avantages importants qui, nous le savons, vous aideront à faciliter la création de votre carte de parcours client. Cependant, la construction de votre CJM n'est que le début. Il ajoutera le plus de valeur à vos stratégies d'expérience client si vous le faites passer au niveau supérieur de mise en œuvre.

En d'autres termes, il ne s'agit pas seulement de suivre le parcours de votre client, mais de faire quelque chose à propos d'un point de contact auquel votre client pourrait avoir une mauvaise expérience et d'agir sur ses commentaires. C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser une plateforme axée sur la gestion et l'amélioration de l'expérience client.

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