Smaply Alternatives: 7 อันดับสูงสุด & วิธีเลือก

ด้วยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ความจำเป็นในการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (CX) จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย โชคดีที่มีเครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าในตลาดเพื่อลดความซับซ้อนในการสร้างการนำเสนอภาพที่สำคัญของการเดินทางของลูกค้า Smaply เป็นหนึ่งในตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทต่างๆ เรียกร้องให้มีการปรับปรุงและค้นหาทางเลือกอื่นที่ดีกว่าของ Smaply

พูดตามตรง วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุประสบการณ์ของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นคือการแสดงภาพ ซึ่งมักจะทำโดยใช้กระบวนการที่เรียกว่าการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า (CJM) แม้ว่าการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าอาจเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน แต่ก็ต้องใช้เวลา มาสำรวจตัวเลือกเพื่อกำหนดทางเลือก Smaply ที่ดีที่สุดกัน

บทความต่อไปนี้จะอธิบายว่า Smaply คืออะไร เหตุใดคุณจึงอาจสนใจตรวจสอบเครื่องมือ CJM ต่างๆ และทางเลือกอื่นสำหรับ Smaply

Smaply Alternative คืออะไร?

Smaply เป็นเครื่องมือจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ที่สร้างขึ้นในออสเตรีย มันมีลักษณะเฉพาะด้วยการมองเห็นอย่างมาก นี่เป็นหนึ่งในจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ได้รับการนำเสนอที่ชัดเจนและเรียบง่ายของการโต้ตอบและประสบการณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์

ด้วยเครื่องมือและแผนที่ Smaply ทำให้ความสัมพันธ์ที่เป็นรูปธรรมระหว่างผู้ใช้กับระบบนิเวศทั่วไปของผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้สามารถบันทึกข้อมูลได้ดีขึ้นและทำให้กระบวนการตัดสินใจมีประสิทธิภาพมากขึ้น (ลดความไม่แน่นอนและเพิ่มความสอดคล้องระหว่างการออกแบบและความคาดหวังของผู้คน ).

ทำไมต้องมองหาทางเลือก Smaply?

แม้ว่า Smaply จะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการเริ่มต้นสร้าง CJM ของคุณ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ แต่ก็มีข้อจำกัด

จากการรีวิวบน GetApp ผู้ใช้พบว่า Smaply ซับซ้อนเกินไปและจัดการไม่ได้เนื่องจากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย (UI) ที่ไม่ดี ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ ข้อเสียอื่นๆ ได้แก่ การไม่มีเทมเพลตแผนที่การเดินทางเพิ่มเติม ความเป็นไปไม่ได้ในการทำงานร่วมกับฝ่ายอื่น การใช้คุณสมบัติที่ยืดหยุ่นอย่างจำกัด ราคาที่สูงชัน และรูปลักษณ์และความรู้สึกที่ไม่ดีของแผนที่การเดินทาง

Smaply เสนอแผนฟรี แต่จำกัดเพียง 1 โครงการ ป้องกันไม่ให้คุณสร้างโครงการเพิ่มเติมเพื่อทำงานในบัญชีเดียวกัน

ข้อจำกัดที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือจำนวนแผนที่การเดินทางที่คุณสามารถสร้างได้ เนื่องจากสร้างได้สูงสุดสามแผนที่เท่านั้น นี่อาจเป็นปัญหาหากธุรกิจหรือโครงการของคุณกำลังมองหาการออกแบบ Customer Journey Maps เพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อที่แตกต่างกันมากกว่า 3 แบบ

Smaply เสนอแผนสมาชิกที่แตกต่างกันสี่แบบ: รุ่นฟรี (พร้อมข้อจำกัดที่กล่าวถึงข้างต้น), Basic ($20 USD/เดือน), Pro ($30 USD/เดือน) และ Enterprise (กำหนดราคาเอง)

7 ทางเลือกและคู่แข่งที่ดีที่สุด Smaply

กำลังมองหาตัวเลือกอื่นในการสร้าง CJM ของคุณหรือไม่? ต่อไปนี้คือเครื่องมือทางเลือก Smaply ที่ดีที่สุดเจ็ดเครื่องมือเพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ:

1. กระบวนทัศน์ภาพ

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้เป็นตัวแทนของการเดินทางของผู้บริโภคด้วยวิธีง่ายๆ นอกจากนี้ ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถสร้างแผนที่และไดอะแกรมอื่นๆ นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันเป็นทีม

Visual Paradigm แนะนำไดอะแกรม UML และเครื่องมือ ERD ทั้งหมดลงในฐานข้อมูลและการออกแบบระบบ เครื่องมือสร้างแบบจำลองที่เป็นนวัตกรรม เช่น Resource Catalog, Transitor และ Nicknamer ทำให้การสร้างแบบจำลองระบบเป็นเรื่องง่ายและคุ้มค่า

2. UXPressia

UXPressia เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้า ในนั้น คุณสามารถออกแบบ Buyer Persona, แผนที่ Empathy และ Customer Journey Map รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้มีการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์สำหรับผู้ใช้หลายรายและการผสานรวมกับแหล่งข้อมูล นี่คือเครื่องมือที่ฉันใช้และดูเหมือนว่าจะสมบูรณ์มากสำหรับฉัน ใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ทันสมัย ​​อีกทั้งยังมีเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถใช้เป็นตัวอย่างได้

3. แคนวาไนเซอร์

Canvanizer เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า แน่นอนว่าเครื่องมือนี้ค่อนข้างจำกัด แต่อนุญาตให้หลายคนร่วมมือกันทำ CJM ให้ละเอียดขึ้น

Canvanizer ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจจุดสัมผัสของลูกค้าและกระบวนการพื้นฐานผ่านฟังก์ชันการระดมความคิด

4. ลูกค้ามาก่อนตอนนี้

ด้วย Customer First Now และผลิตภัณฑ์ CFN Insight คุณสามารถออกแบบ Customer Journey Map และระบุและจัดลำดับความสำคัญของจุดอ่อนเพื่อแก้ปัญหาและมอบประสบการณ์ที่นำไปสู่ความภักดีให้กับลูกค้า

คุณยังสามารถกำหนดการดำเนินการและตัวชี้วัดสำหรับเจ้าของธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์และสร้างแดชบอร์ดการดำเนินการเพื่อจัดการความคืบหน้าทั้งหมดที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป

5. TouchPoint Dashboard

TouchPoint Dashboard คือเครื่องมือเว็บสำหรับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นวิธีการแสดงภาพกระบวนการและบริการจากมุมมองของลูกค้า วัตถุประสงค์หลักของ TouchPoint Dashboard คือการปรับปรุงจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจทุกขนาดในทุกอุตสาหกรรมสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้า แมปทุกการโต้ตอบ และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าหลักไว้เบื้องหลังทุกจุดติดต่อ

6. SuiteCX

SuiteCX เป็นเครื่องมืออัปเกรดที่ง่ายต่อการอัปเกรดด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งรวมการวินิจฉัย การเล่าเรื่อง การจัดลำดับความสำคัญ และการวางแผนเข้าไว้ในแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุม

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางนี้มีเทมเพลต CJM และเครื่องมือการแสดงภาพต่างๆ พร้อมข้อมูลการมีส่วนร่วมและเซ็กเมนต์ทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์

7. ผ้าใบเปล่า

Blank Canvas เป็นอีกเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ใช้งานได้ดีเยี่ยมสำหรับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า เครื่องมือนี้ดีมากเพราะไม่ได้บังคับให้คุณสร้างรายการและ/หรือลำดับชั้น ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลได้ตามต้องการ และสร้างแผนที่ได้มากเท่าที่ต้องการ เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และสามารถใช้ได้ทั้งกลุ่มใหญ่และกลุ่มเล็ก

จะใช้เครื่องมือ Customer Journey Mapping ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

เครื่องมือทั้งหมดที่เรากล่าวถึงมีข้อได้เปรียบที่สำคัญซึ่งเราทราบดีจะช่วยคุณในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การสร้าง CJM ของคุณเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น จะเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณหากคุณนำไปใช้ในระดับต่อไป

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ใช่แค่การติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังทำบางสิ่งเกี่ยวกับจุดติดต่อที่ลูกค้าของคุณอาจได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและดำเนินการตามคำติชมของพวกเขา ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้แพลตฟอร์มที่เน้นการจัดการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

QuestionPro CX นำเสนอชุดกล่องเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าและระบุข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ เข้าถึง QuestionPro CX รุ่นทดลองใช้ฟรี และเริ่มใช้คุณสมบัติที่ดีที่สุดในตลาด: การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น, NPS & ความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน, แดชบอร์ดขั้นสูง, การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์, ตัวชี้วัดการจัดการ, ระบบตอบรับแบบวงปิด และอีกมากมาย!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี