Smaply Alternative: i 7 migliori e come scegliere

Con l'aumento delle aspettative dei clienti, la necessità di offrire un'esperienza cliente (CX) eccezionale è più importante che mai. Fortunatamente, sul mercato sono disponibili strumenti di mappatura del percorso del cliente per facilitare la creazione di questa rappresentazione visiva critica del percorso del cliente. Smaply è uno dei più popolari sul mercato. Ma ultimamente, le aziende chiedono miglioramenti e cercano alternative migliori a Smaply.

Francamente, il modo migliore per ottenere un livello più elevato di Customer Experience è visualizzarlo, cosa che spesso viene eseguita utilizzando un processo chiamato Customer Journey Mapping (CJM). Sebbene la mappatura del percorso del cliente possa essere un processo semplice, richiede tempo. Esploriamo le opzioni per determinare le migliori alternative a Smaply disponibili.

Il seguente articolo spiegherà cos'è Smaply, perché potresti essere interessato a rivedere diversi strumenti CJM e altre alternative a Smaply.

Che cos'è un'alternativa Smaply?

Smaply è uno strumento di gestione dell'esperienza utente creato in Austria. È caratterizzato dall'essere estremamente visivo; questo è uno dei suoi maggiori punti di forza. Ottiene una rappresentazione chiara e semplice dell'interazione e dell'esperienza degli utenti con un prodotto, servizio o marchio.

Attraverso i suoi strumenti e le sue mappe, Smaply rende tangibile il rapporto tra l'utente e l'ecosistema generale di un prodotto, che consente di registrare dati migliori e rende più efficiente il processo decisionale (attenuando l'incertezza e aumentando la coerenza tra il design e le aspettative delle persone ).

Perché guardare alle alternative Smaply?

Sebbene Smaply sia una buona opzione per iniziare a costruire il tuo CJM, come qualsiasi software, ha i suoi limiti.

Secondo le recensioni su GetApp, gli utenti hanno trovato Smaply troppo complesso e ingestibile data la scarsa interfaccia utente (UI), con un impatto negativo sull'esperienza dell'utente. Altri svantaggi erano la mancanza di più modelli di mappe di viaggio, l'impossibilità di collaborare con altre parti, l'utilizzo limitato della flessibilità delle funzionalità, i prezzi elevati e un aspetto scadente delle mappe di viaggio.

Smaply offre un piano gratuito, ma è limitato a 1 progetto, impedendoti di creare più progetti per lavorare nello stesso account.

Un'altra importante limitazione è il numero di mappe di viaggio che puoi costruire, poiché è limitato alla creazione di un massimo di tre. Questo potrebbe essere un problema se la tua azienda o il tuo progetto sta cercando di progettare più mappe del percorso del cliente per più di 3 diversi acquirenti.

Smaply offre quattro diversi piani di abbonamento: una versione gratuita (con le limitazioni sopra menzionate), Basic ($ 20 USD/mensile), Pro ($ 30 USD/mensile) ed Enterprise (prezzo personalizzato).

7 migliori alternative e concorrenti di Smaply

Cerchi un'altra opzione per costruire il tuo CJM? Ecco sette dei migliori strumenti alternativi a Smaply per creare una mappa del percorso del cliente efficace:

1. Paradigma visivo

Questo software permette di rappresentare in modo semplice il percorso del consumatore. Inoltre, con questa piattaforma, puoi creare altre mappe e diagrammi. Consente inoltre la collaborazione in team.

Visual Paradigm essenzialmente introduce tutti i diagrammi UML e gli strumenti ERD in un database e nella progettazione di un sistema. Strumenti di modellazione innovativi come Resource Catalog, Transitor e Nicknamer rendono la modellazione del sistema semplice ed economica.

2. UXPressia

UXPressia è una piattaforma focalizzata sull'esperienza del cliente. In esso, puoi progettare la tua Buyer Persona, la mappa dell'empatia e la mappa del percorso del cliente, tra gli altri strumenti. Consente inoltre la collaborazione online per più utenti e integrazioni con origini dati. Questo è lo strumento che utilizzo e che mi sembra molto completo; È intuitivo e ha un'interfaccia moderna, inoltre offre modelli pre-progettati che puoi utilizzare come esempio.

3. Canvanizzatore

Canvanizer è una piattaforma che, all'interno delle sue funzionalità, permette di mappare il percorso del cliente. Naturalmente, lo strumento è alquanto limitato, ma consente a più persone di collaborare all'elaborazione di un CJM.

Canvanizer aiuta le aziende a comprendere i punti di contatto dei clienti e i loro processi sottostanti attraverso la loro funzionalità di brainstorming.

4. I clienti al primo posto ora

Con Customers First Now e il suo prodotto CFN Insight, puoi progettare la tua mappa del percorso del cliente e identificare e dare priorità ai punti deboli per risolverli e offrire ai clienti un'esperienza che porta alla fidelizzazione.

Puoi anche assegnare azioni e metriche per i titolari di attività da completare e creare dashboard di azione per gestire tutti i progressi che miglioreranno l'esperienza del cliente e il tuo marchio in generale.

5. Cruscotto TouchPoint

TouchPoint Dashboard è uno strumento web per la mappatura del percorso del cliente. È un metodo per visualizzare processi e servizi dal punto di vista del cliente. Lo scopo principale del TouchPoint Dashboard è migliorare tutti i punti di contatto dei clienti al fine di migliorare l'esperienza del cliente. Le aziende di qualsiasi dimensione in qualsiasi settore possono utilizzarlo per visualizzare l'esperienza del cliente, mappare ogni interazione e archiviare i dati chiave dei clienti dietro ogni punto di contatto.

6. SuiteCX

SuiteCX è uno strumento di facile aggiornamento con un'interfaccia intuitiva che combina diagnostica, storytelling, definizione delle priorità e pianificazione in una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente potente e completa.

Questo strumento di mappatura del percorso fornisce vari modelli CJM e strumenti di visualizzazione con tutte le informazioni sul coinvolgimento e sui segmenti archiviate in un database centralizzato.

7. Tela bianca

Blank Canvas è un altro strumento di collaborazione che funziona alla grande per la mappatura del percorso del cliente. Questo strumento è ottimo perché non ti obbliga a creare elenchi e/o gerarchie. Gli utenti possono visualizzare le informazioni nel modo desiderato e creare tutte le versioni di mappe di cui hanno bisogno. Questo strumento consente inoltre all'utente di collaborare in tempo reale e può essere utilizzato sia per grandi che per piccoli gruppi.

Come ottenere il massimo dal tuo strumento di mappatura del percorso del cliente?

Tutti gli strumenti che menzioniamo hanno importanti vantaggi che sappiamo ti aiuteranno a facilitare la creazione della tua mappa del percorso del cliente. Tuttavia, costruire il tuo CJM è solo l'inizio. Aggiungerà il massimo valore alle tue strategie di esperienza del cliente se lo porti al livello successivo di implementazione.

In altre parole, non si tratta solo di tracciare il percorso del cliente, ma di fare qualcosa per un punto di contatto in cui il cliente potrebbe avere una brutta esperienza e di agire in base al suo feedback. Ecco perché è fondamentale utilizzare una piattaforma focalizzata sulla gestione e sul miglioramento dell'esperienza del cliente.

QuestionPro CX offre un ampio set di strumenti per analizzare l'esperienza del cliente e identificare approfondimenti e tendenze attuabili. Accedi alla prova gratuita di QuestionPro CX e inizia a utilizzare le migliori funzionalità sul mercato: analisi del sentimento, NPS e rischio di abbandono, dashboard avanzato, configurazione del flusso di lavoro, metriche di disposizione, sistema di feedback a circuito chiuso e altro ancora!

SCOPRI DI PIÙ PROVA GRATUITA