Smaply Alternatives：トップ7ベスト＆選択方法

顧客の期待が高まる中、卓越した顧客体験（CX）を提供する必要性がこれまで以上に重要になっています。 幸いなことに、カスタマージャーニーのこの重要な視覚的表現の作成を容易にするために市場で利用可能なカスタマージャーニーマッピングツールがあります。 Smaplyは市場で最も人気のあるものの1つです。 しかし最近、企業は改善を要求し、より良いSmaplyの代替品を探しています。

率直に言って、より高いレベルのカスタマーエクスペリエンスを実現するための最良の方法は、それを視覚化することです。これは、カスタマージャーニーマッピング（CJM）と呼ばれるプロセスを使用して行われることがよくあります。 カスタマージャーニーのマッピングは簡単なプロセスですが、時間がかかります。 そこにある最良のSmaplyの選択肢を決定するためのオプションを調べてみましょう。

次の記事では、Smaplyとは何か、さまざまなCJMツールのレビューに興味がある理由、およびSmaplyの他の代替案について説明します。

Smaply Alternativeとは何ですか？

Smaplyは、オーストリアで作成されたユーザーエクスペリエンス管理ツールです。 それは非常に視覚的であることが特徴です。 これが最大の強みの1つです。 これは、製品、サービス、またはブランドに対するユーザーの相互作用とエクスペリエンスの明確で単純な表現を取得します。

Smaplyは、ツールとマップを通じて、ユーザーと製品の一般的なエコシステムとの関係を具体的に示します。これにより、より良いデータを記録し、意思決定プロセスをより効率的にすることができます（不確実性を軽減し、設計と人々の期待の間の一貫性を高める） ）。

なぜSmaplyAlternativesを検討するのですか？

Smaplyは、他のソフトウェアと同様に、CJMの構築を開始するための優れたオプションですが、制限があります。

GetAppのレビューによると、ユーザーフレンドリーなインターフェイス（UI）が貧弱であるため、ユーザーはSmaplyが複雑すぎて管理しにくいと感じ、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼしました。 その他の不利な点は、より多くのジャーニーマップテンプレートがないこと、他の関係者と協力できないこと、機能の柔軟性の使用が制限されていること、価格が高すぎること、ジャーニーマップのルックアンドフィールが悪いことです。

Smaplyは無料のプランを提供していますが、プロジェクトは1つに制限されているため、同じアカウントで作業するプロジェクトをさらに作成することはできません。

もう1つの重要な制限は、作成できるジャーニーマップの数です。これは、最大3つまで作成できるように制限されているためです。 これは、ビジネスまたはプロジェクトが3つ以上の異なるバイヤーペルソナに対してより多くのカスタマージャーニーマップを設計することを検討している場合に問題になる可能性があります。

Smaplyは、無料バージョン（上記の制限付き）、Basic（$ 20 USD /月）、Pro（$ 30 USD /月）、およびEnterprise（カスタム価格）の4つの異なるメンバーシッププランを提供しています。

7つの最高のSmaplyの選択肢と競合他社

CJMを構築するための別のオプションをお探しですか？ 効果的なカスタマージャーニーマップを作成するためのSmaplyの最良の代替ツールの7つを次に示します。

1.ビジュアルパラダイム

このソフトウェアは、消費者の旅を簡単な方法で表現することを可能にします。 また、このプラットフォームを使用すると、他のマップや図を作成できます。 また、チームのコラボレーションも可能になります。

Visual Paradigmは、基本的にすべてのUML図とERDツールをデータベースとシステム設計に導入します。 Resource Catalog、Transitor、Nicknamerなどの革新的なモデリングツールにより、システムモデリングが簡単で費用効果が高くなります。

2.UXPressia

UXPressiaは、カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てたプラットフォームです。 その中で、他のツールの中でも、バイヤーペルソナ、共感マップ、カスタマージャーニーマップをデザインできます。 また、複数のユーザーのオンラインコラボレーションやデータソースとの統合も可能です。 これは私が使用しているツールであり、私には非常に完全に思えます。 直感的で最新のインターフェースを備えており、例として使用できる事前に設計されたテンプレートを提供します。

3.キャンバナイザー

Canvanizerは、その機能の範囲内で、カスタマージャーニーのマッピングを可能にするプラットフォームです。 もちろん、このツールには多少の制限がありますが、CJMの作成に複数の人が協力することができます。

Canvanizerは、ブレーンストーミング機能を通じて、企業が顧客のタッチポイントとその基盤となるプロセスを理解するのに役立ちます。

4.今すぐお客様

Customers FirstNowとそのCFNInsight製品を使用すると、カスタマージャーニーマップを設計し、弱点を特定して優先順位を付けて解決し、顧客にロイヤルティにつながるエクスペリエンスを提供できます。

また、ビジネスオーナーが完了できるアクションと指標を割り当て、アクションダッシュボードを作成して、カスタマーエクスペリエンスとブランド全般を改善するすべての進捗状況を管理することもできます。

5.TouchPointダッシュボード

TouchPoint Dashboardは、カスタマージャーニーマッピング用のWebツールです。 これは、お客様の視点からプロセスとサービスを視覚化する方法です。 TouchPointダッシュボードの主な目的は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、すべてのカスタマータッチポイントを強化することです。 あらゆる業界のあらゆる規模の企業がこれを使用して、顧客体験を視覚化し、すべてのインタラクションをマッピングし、すべてのタッチポイントの背後に主要な顧客データを保存できます。

6. SuiteCX

SuiteCXは、診断、ストーリーテリング、優先順位付け、および計画を強力で包括的なカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームに組み合わせた直感的なインターフェイスを備えたアップグレードが容易なツールです。

このジャーニーマッピングツールは、一元化されたデータベースに保存されているすべてのエンゲージメントとセグメント情報を備えたさまざまなCJMテンプレートと視覚化ツールを提供します。

7.空白のキャンバス

ブランクキャンバスは、カスタマージャーニーマッピングに最適なもう1つのコラボレーションツールです。 このツールは、リストや階層を作成する必要がないため、優れています。 ユーザーは、必要な方法で情報を表示し、必要な数のマップバージョンを作成できます。 このツールを使用すると、ユーザーはリアルタイムで共同作業を行うことができ、大小のグループの両方に使用できます。

カスタマージャーニーマッピングツールを最大限に活用するにはどうすればよいですか？

私たちが言及するすべてのツールには、カスタマージャーニーマップの作成を容易にするのに役立つことがわかっている重要な利点があります。 ただし、CJMの構築はまだ始まったばかりです。 次のレベルの実装に持ち込むと、カスタマーエクスペリエンス戦略に最大の価値が追加されます。

言い換えれば、それはあなたの顧客の旅を追跡することだけでなく、あなたの顧客が悪い経験をして彼らのフィードバックに基づいて行動するかもしれないタッチポイントについて何かをすることでもあります。 これが、顧客体験の管理と改善に焦点を合わせたプラットフォームを使用することが重要である理由です。

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