Smaply 대안: 상위 7개 베스트 및 선택 방법

고객의 기대치가 높아짐에 따라 탁월한 고객 경험(CX)을 제공해야 할 필요성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 운 좋게도 시장에는 고객 여정에 대한 이 중요한 시각적 표현을 쉽게 생성할 수 있는 고객 여정 매핑 도구가 있습니다. Smaply는 시장에서 가장 인기 있는 제품 중 하나입니다. 그러나 최근 기업들은 개선을 요구하고 더 나은 Smaply 대안을 찾고 있습니다.

솔직히 말해서, 더 높은 수준의 고객 경험을 달성하는 가장 좋은 방법은 시각화하는 것입니다. 이는 종종 고객 여정 매핑(CJM)이라는 프로세스를 사용하여 수행됩니다. 고객 여정을 매핑하는 것은 간단한 프로세스일 수 있지만 시간이 걸립니다. 최고의 Smaply 대안을 결정하기 위한 옵션을 살펴보겠습니다.

다음 기사에서는 Smaply가 무엇인지, 다양한 CJM 도구를 검토하는 데 관심이 있는 이유 및 Smaply의 다른 대안에 대해 설명합니다.

Smaply 대안이란 무엇입니까?

Smaply는 오스트리아에서 만든 사용자 경험 관리 도구입니다. 매우 시각적인 것이 특징입니다. 이것은 가장 큰 장점 중 하나입니다. 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 사용자의 상호 작용 및 경험에 대한 명확하고 간단한 표현을 얻습니다.

Smaply는 도구와 지도를 통해 사용자와 제품의 일반 에코시스템 간의 관계를 유형화하여 더 나은 데이터를 기록하고 의사 결정 프로세스를 보다 효율적으로 만듭니다(불확실성을 완화하고 디자인과 사람들의 기대 사이의 일관성 증가). ).

Smaply Alternatives를 살펴보는 이유는 무엇입니까?

Smaply는 다른 소프트웨어와 마찬가지로 CJM 구축을 시작하기에 좋은 옵션이지만 한계가 있습니다.

GetApp에 ​​대한 리뷰에 따르면 사용자는 Smaply가 열악한 사용자 친화적 인터페이스(UI)를 고려할 때 너무 복잡하고 관리하기 어려워 사용자 경험에 부정적인 영향을 미친다는 것을 알게 되었습니다. 다른 단점은 더 많은 여정 지도 템플릿의 부족, 다른 당사자와 공동 작업의 불가능, 제한된 기능 유연성 사용, 가파른 가격, 여정 지도의 열악한 모양과 느낌이었습니다.

Smaply는 무료 플랜을 제공하지만 1개의 프로젝트로 제한되어 있으므로 동일한 계정에서 작업하기 위해 더 많은 프로젝트를 생성할 수 없습니다.

또 다른 중요한 제한 사항은 만들 수 있는 여정 지도의 수가 최대 3개로 제한되어 있다는 점입니다. 비즈니스 또는 프로젝트에서 3명 이상의 다른 구매자 페르소나를 위해 더 많은 고객 여정 지도를 디자인하려는 경우 문제가 될 수 있습니다.

Smaply는 무료 버전(위에서 언급한 제한 사항 포함), Basic($20 USD/월), Pro($30 USD/월) 및 Enterprise(사용자 지정 가격 책정)의 4가지 멤버십 플랜을 제공합니다.

7 최고의 Smaply 대안 및 경쟁자

CJM을 구축하기 위한 다른 옵션을 찾고 계십니까? 다음은 효과적인 고객 여정 지도를 생성하기 위한 7가지 최고의 Smaply 대안 도구입니다.

1. 비주얼 패러다임

이 소프트웨어를 사용하면 소비자의 여정을 간단한 방식으로 표현할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼을 사용하여 다른 지도와 다이어그램을 만들 수 있습니다. 또한 팀 협업이 가능합니다.

Visual Paradigm은 기본적으로 모든 UML 다이어그램과 ERD 도구를 데이터베이스 및 시스템 설계에 도입합니다. Resource Catalog, Transitor 및 Nicknamer와 같은 혁신적인 모델링 도구는 시스템 모델링을 쉽고 비용 효율적으로 만듭니다.

2. UX프레시아

UXPressia는 고객 경험에 중점을 둔 플랫폼입니다. 여기에서 구매자 페르소나, 공감 지도, 고객 여정 지도 등을 디자인할 수 있습니다. 또한 여러 사용자를 위한 온라인 협업 및 데이터 소스와의 통합이 가능합니다. 이것은 내가 사용하는 도구이며 나에게 매우 완벽해 보입니다. 직관적이고 현대적인 인터페이스를 가지고 있으며 예제로 사용할 수 있는 미리 디자인된 템플릿을 제공합니다.

3. 캔바나이저

Canvanizer는 기능 내에서 고객 여정을 매핑할 수 있는 플랫폼입니다. 물론 이 도구는 다소 제한적이지만 여러 사람이 CJM을 정교화하는 데 협력할 수 있습니다.

Canvanizer는 기업이 브레인스토밍 기능을 통해 고객 접점과 기본 프로세스를 이해하도록 돕습니다.

4. 고객이 먼저다

Customers First Now와 CFN Insight 제품을 사용하면 Customer Journey Map을 설계하고 약점을 식별하고 우선 순위를 지정하여 문제를 해결하고 고객에게 충성도로 이어지는 경험을 제공할 수 있습니다.

또한 비즈니스 소유자가 완료하고 작업 대시보드를 생성하여 고객 경험과 브랜드 전반을 개선할 모든 진행 상황을 관리하도록 작업 및 메트릭을 할당할 수 있습니다.

5. 터치포인트 대시보드

TouchPoint 대시보드는 고객 여정 매핑을 위한 웹 도구입니다. 고객의 관점에서 프로세스와 서비스를 시각화하는 방법입니다. TouchPoint 대시보드의 주요 목적은 고객 경험을 향상시키기 위해 모든 고객 접점을 향상시키는 것입니다. 산업 규모에 관계없이 모든 기업에서 이를 사용하여 고객 경험을 시각화하고, 모든 상호 작용을 매핑하고, 모든 접점 뒤에 주요 고객 데이터를 저장할 수 있습니다.

6. 스위트CX

SuiteCX는 진단, 스토리텔링, 우선순위 지정 및 계획을 강력하고 포괄적인 고객 경험 관리 플랫폼으로 결합하는 직관적인 인터페이스를 갖춘 업그레이드하기 쉬운 도구입니다.

이 여정 매핑 도구는 중앙 데이터베이스에 저장된 모든 참여 및 세그먼트 정보와 함께 다양한 CJM 템플릿 및 시각화 도구를 제공합니다.

7. 빈 캔버스

Blank Canvas는 고객 여정 매핑에 적합한 또 다른 협업 도구입니다. 이 도구는 목록 및/또는 계층 구조를 만들지 않아도 되므로 훌륭합니다. 사용자는 원하는 방식으로 정보를 보고 필요한 만큼 지도 버전을 만들 수 있습니다. 이 도구는 또한 사용자가 실시간으로 협업할 수 있도록 하며 크고 작은 그룹 모두에 사용할 수 있습니다.

고객 여정 매핑 도구를 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?

언급한 모든 도구에는 고객 여정 지도 작성을 용이하게 하는 데 도움이 될 중요한 이점이 있습니다. 그러나 CJM을 구축하는 것은 시작에 불과합니다. 구현의 다음 단계로 넘어가면 고객 경험 전략에 가장 큰 가치를 더할 것입니다.

다시 말해, 고객의 여정을 추적할 뿐만 아니라 고객이 나쁜 경험을 하고 피드백에 따라 행동할 수 있는 접점에 대해 조치를 취하는 것입니다. 이것이 고객 경험을 관리하고 개선하는 데 중점을 둔 플랫폼을 사용하는 것이 중요한 이유입니다.

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