電子商務的昨天、今天和明天

電子商務一詞代表電子商務，即通過網絡銷售或購買商品和服務的過程。

但是電子商務包括什麼？ 電子商務既指在網絡上發生的與產品和服務的買賣相關的一組商業交易，也指發生這些交易的虛擬場所，這要歸功於專用的基礎設施和接口。

眾所周知，在線銷售正在快速增長，這就是為什麼我們要關注電子商務未來的話題。

未來電子商務將如何發展，有哪些新趨勢和新技術可用？ 大流行真的導致該領域的收入增長嗎？

我們將在接下來的段落中回答所有這些問題，但首先，讓我們退後一步，了解電子商務是什麼時候誕生的，以及為什麼我們可以區分過去的電子商務和未來的電子商務。

電子商務是什麼時候誕生的？

這聽起來可能很瘋狂，但可以找到在網絡上放置的第一個訂單。 根據 1994 年 8 月 12 日發表在《紐約時報》上的一篇文章，費城的 Phil Brandenberger 使用 Visa 信用卡進行了歷史上的第一次在線購物：以 12.48 美元購買了 Sting CD。

此次購買是在NetMarket上進行的，這是第一個進行首次安全零售交易的電子商務平台，使用了旨在確保隱私的數據加密軟件版本。 它由倫敦經濟學院的前學生 Dan Kohn 和 Roger Lee 以及斯沃斯莫爾學院的 Guy HT Haskin 和 Eiji Hirai於 1994 年創立。

1994 年，電子商務的未來以安全可靠的在線支付為特徵。 這代表了數字世界的一個分水嶺。

電子商務是如何發展的？

一年後的 1995 年，仍然是市場上最強大的平台誕生了：亞馬遜、eBay，以及 1999 年的阿里巴巴。

但讓我們從一些數據開始，看看 2016 年電子商務的狀況以及使用最多的行業。 根據 Casaleggio Associati 2017 年的研究，2016 年電子商務收入為316 億歐元。

這些支出在哪裡？ 在線遊戲佔 35%，旅遊業佔 31%，其次是購物中心（10%）、保險（6%）、電子產品（2.9%）和食品（2.4%）。 正如我們可以想像的那樣，從那時起發生了重大變化。

考慮到，在網上購物真正起飛之前的時期，部分由於對媒介缺乏信心，一些領域仍有朝這個方向發展的趨勢。 旅行社越來越被視為不方便和浪費時間，而在線遊戲提供了更多種類。

對於比較根深蒂固的習慣，比如買菜、逛書店、買衣服，還是首選實體店。

2016 年對未來電子商務的預測是什麼？

2016 年，未來的電子商務市場趨勢預測了我們今天所經歷的一些事情：

• 出海：電子商務市場的發展，跨境市場至關重要； 今天，跨地域銷售要容易得多。
• 無摩擦支付：無需進一步驗證的交易； 支付管理方面的真正創新，旨在提高轉化率。
• 可操作的數據：數據至關重要，使用它來分析每個轉換點並採取相應措施對於改進非常重要。
• 以客戶為中心的按需服務：允許客戶根據自己的需求管理他們的購買路徑，使體驗不僅更加個性化，而且更加鼓舞人心。
• 人工智能和聊天機器人：通過提供引導式和交互式瀏覽體驗來增加交易是購買過程中的一大優勢。

我們可以肯定地說，所有這些趨勢，除了第一個現在通過海關清關的趨勢之外，仍然是絕對流行的。 有些比其他的被廣泛使用，有些仍然需要實施。

但是今天的情況如何？

對於現在的電子商務，我們能說些什麼？

自 2016 年以來發生了很多變化，不僅從技術創新的角度來看，而且從更人性化的角度來看。

消費習慣已經改變。 隨著客戶越來越傾向於移動優先的觀點，企業必須適應這種需求並優化其平台以實現移動成果； 他們喜歡速度、便利和全渠道。

什麼是全渠道？ 這是關於公司和消費者互動的各種接觸點和渠道的協同管理，以優化消費者體驗。

即使在法律法規層面，也發生了演變：今天，消費者對在線購物的信任度更高，合規性變得更加嚴格，以及諸如“先買後付”之類的選項或允許您支付的解決​​方案分期付款，極大地激發了購買慾望。

根據納斯達克的一份報告，以下是未來電子商務的快照：到 2040 年，95% 的購買將在網上進行。

與此同時，我們今天的立場是什麼？ 最新數據讓我們大致了解了 2021 年發生的情況。在意大利，2021 年的電子商務銷售額達到 394 億歐元（與 2020 年相比增長 21%）。

一方面，產品購買量繼續增長，達到 305 億歐元，儘管增速（+18%）低於 2020 年（+45%）。 另一方面， 2020 年危機後的服務購買(-52%) 出現復甦 (+36%) 並達到 89 億歐元。 特別是後一種趨勢，儘管是積極的，但仍無法彌補突發衛生事件造成的嚴重損失，因為與大流行前值（135 億歐元）的差距仍然很大（來源：observatori.net）。

最後一條信息特別相關，因為它讓我們回到了我們在帖子開頭提出的問題； 我們將在下一節中回答。

電子商務因covid而增長：這是真的嗎？

人們普遍認為電子商務在大流行期間激增。 正如我們已經指出的那樣，消費者的習慣確實發生了變化，越來越多的人進入了網上購物的世界，有些人是出於需要，有些人是出於需要。

實際上，預測說的是完全不同的東西。 數據告訴我們，從 2020 年到 2021 年，銷售額從 325 億歐元增加到 394 億歐元； 當然有增加。

但預測顯示，如果沒有這個大流行時期，2021 年的銷售額將達到 429 億歐元。 肯定有相當大的增長。

不難理解為什麼預測失敗了。 大流行期間不僅導致了物質限制，而且還導致了嚴重的經濟危機，迫使人們限制支出並主要購買必需品。

事實上， Food & Grocery 項目在此期間在線上購買最多的商品中名列前茅並不奇怪（來源：observatories.net）。

未來電商市場的趨勢是什麼？

Statista 為我們提供了從現在到 2025 年 B2C 電子商務收入的預覽。截至今年，增長穩定，從 2022 年的 5.008 億美元到 2025 年的 5.692 億美元不等。

但是現在讓我們轉向未來電子商務的趨勢。

聲音搜索

語音助手是我們已經熟悉的東西。 其中最常見的是 Cortana、Siri、Google Assistant 和 Alexa。

語音助手的工作是簡化使用它們的人的生活，幫助他們進行各種日常活動和其他活動。 這些活動包括通過語音助手進行在線購物，這是所有電子商務公司都必須處理和利用的一種實施方式。

但語音助手到底是什麼？ 它們是基於人工智能的算法，可以僅通過語音搜索信息。 這種在電子商務中實施的媒介的潛力是顯而易見的：

• 擁有個性化購物體驗的可能性；
• 語音評論：評論有助於提高品牌知名度，但消費者寫一篇評論需要付出努力； 用聲音離開它可能是一種更容易、更鼓舞人心的方法；
• 智能購物：利用人工智能在線銷售產品。

普華永道美國的一項研究發現，在“外賣食品”領域，34% 的消費者使用語音助手進行購買，而 35% 的消費者願意這樣做。

人工智能

人工智能的使用不是未來的電子商務，因為它已經在今天發生。 這包括：

• • 聊天機器人和其他虛擬助手
  • 產品和服務的有效反饋
  • 超定位

例如，亞馬遜已經在整個採購流程中應用超定向流程已經有一段時間了：從在線搜索到運輸物流，從品牌產品提升到定義新產品。

增強現實

增強現實是電子商務未來的另一個趨勢，在電子商務市場中獲得動力。 它涉及使用智能手機等設備通過相機將內容添加到現有現實中。

該媒體涉及：

• 遊戲規則改變者和增強現實
• 虛擬試穿
• 社交媒體過濾器。

例如，宜家是最早以這種方式進行創新的品牌之一。 該公司對增強現實的首次實驗始於 2017 年，客戶可以使用它來創建他們理想的家。 這種趨勢被廣泛應用於時尚和服裝領域。

直播購物

通過直播購物，可以在描述待售商品特徵的在線直播中銷售產品。 這使得共享信息、提供產品演示、滿足觀眾的好奇心和回答他們的問題成為可能。

這是一個交互式系統，對品牌和商店以及可以實時購買的觀眾都很有用。

簡而言之，它是直播、社交媒體和在線購物的完美結合。

活酒標籤的例子

為了結束我們關於未來電子商務的文章，讓我們看一下 Living Wine Labels 的例子。 該倡議是發現葡萄酒的增強現實方式。

在這裡，澳大利亞品牌 Treasure Wine Estate 的葡萄酒故事通過增強現實變得栩栩如生。 感謝已被120 萬消費者下載的 Living Labels 應用程序，只需將您的智能手機靠近“19 Crimes”的標籤之一，即專為澳大利亞先驅者打造的葡萄酒系列，您就可以體驗這些人物的故事，通過您的智能手機變得栩栩如生。

一切都從這裡開始，直到它擴展到更廣泛的葡萄酒。 這種溝通不通過傳統方法，而是提供了做兩件事的機會：

• 通過幫助他們做出明智的店內選擇來引導消費者；
• 指導零售商，幫助他們為客戶提供最佳的購物體驗。

目標是接觸世界各地的葡萄酒愛好者。

結論

在發現電子商務是如何誕生的之後，我們已經看到了它是如何隨著時間的推移而發展的，以及它將如何繼續發展。

為了跟上消費者不斷變化的需求，進化是必要的。 消費者希望體驗越來越簡單和直接，但同時又具有創新性和互動性。

這就是未來電子商務的秘訣：傾聽觀眾的需求，不要低估技術創新的飛速發展。