Comerț electronic ieri, astăzi și mâine

Termenul de comerț electronic înseamnă comerț electronic, procesul de vânzare sau cumpărare de bunuri și servicii prin web.

Dar ce implică comerțul electronic? E-commerce se referă atât la ansamblul tranzacțiilor comerciale care au loc pe web legate de cumpărarea și vânzarea de produse și servicii, cât și la locul virtual în care acestea au loc, grație infrastructurilor și interfețelor dedicate.

Este bine cunoscut până acum că vânzările online cresc rapid, motiv pentru care dorim să ne concentrăm pe tema viitorului comerțului electronic .

Cum va evolua comerțul electronic în viitor, care sunt noile tendințe și noile tehnologii disponibile? A dus chiar pandemia la creșterea veniturilor în acest domeniu?

Vom răspunde la toate aceste întrebări în paragrafele următoare, dar mai întâi, să facem un mic pas înapoi și să înțelegem când s-a născut comerțul electronic și de ce putem distinge între comerțul electronic din trecut și viitorul comerțului electronic .

Când s-a născut e-commerce?

Poate suna nebunesc, dar este posibil să găsiți prima comandă plasată pe web. Potrivit unui articol din The New York Times publicat pe 12 august 1994, Phil Brandenberger din Philadelphia a folosit un card de credit Visa pentru a face prima achiziție online din istorie: o achiziție de 12,48 USD a CD-ului Sting.

Această achiziție a fost făcută pe NetMarket , prima platformă de comerț electronic unde a avut loc prima tranzacție de vânzare cu amănuntul securizată, folosind o versiune de software de criptare a datelor concepută pentru a asigura confidențialitatea. A fost fondată în 1994 de Dan Kohn și Roger Lee, foști studenți ai London School of Economics, și Guy HT Haskin și Eiji Hirai de la Swarthmore College.

În 1994, viitorul comerțului electronic a fost caracterizat de plăți online sigure și securizate. Acesta a reprezentat un moment decisiv în lumea digitală.

Cum a evoluat comerțul electronic?

Un an mai târziu, în 1995, au luat naștere platformele care sunt încă cele mai puternice de pe piață: Amazon, eBay, iar în 1999, Alibaba.

Dar să începem cu câteva date și să ne uităm la starea comerțului electronic în 2016 și la sectoarele în care a fost cel mai folosit. Conform cercetărilor efectuate de Casaleggio Associati în 2017, veniturile din comerțul electronic în 2016 au fost de 31,6 miliarde EUR .

Unde au fost aceste cheltuieli? Au fost în jocurile online, care au reprezentat 35%, și turism cu 31%, urmate de centre comerciale (10%), asigurări (6%), electronice (2,9%) și alimente (2,4%). După cum ne putem imagina, au existat schimbări substanțiale de atunci.

Luați în considerare că, în perioada de dinaintea cumpărăturilor online a decolat cu adevărat, în parte din cauza lipsei de încredere în mediu, a existat încă tendința de a se îndrepta în această direcție pentru câteva zone. Agențiile de turism sunt din ce în ce mai văzute ca incomode și o pierdere de timp, iar jocurile online oferă mult mai multă varietate.

Pentru obiceiurile mai înrădăcinate, cum ar fi cumpărăturile alimentare, mersul la librărie și cumpărarea de îmbrăcăminte, magazinele fizice sunt încă preferate.

Care au fost previziunile din 2016 despre comerțul electronic al viitorului?

În 2016, tendințele viitoare ale pieței comerțului electronic au prezis o parte din ceea ce trăim în prezent:

• Vânzarea în străinătate : pentru creșterea pieței de comerț electronic, piața transfrontalieră a fost crucială; astăzi, este mult mai ușor să vinzi peste granițele geografice.
• Plăți fără fricționare : tranzacții care nu necesită autentificare suplimentară; o adevărată inovație în managementul plăților care vizează creșterea conversiilor.
• Date acționabile: datele sunt esențiale, iar utilizarea lor pentru a analiza fiecare punct de conversie și a acționa în consecință este importantă pentru îmbunătățire.
• Serviciu centrat pe client și la cerere: permiterea clientului să-și gestioneze calea de cumpărare în funcție de nevoile sale face experiența nu numai mai personală, ci și mai inspirată.
• Inteligență artificială și chatbot: creșterea tranzacțiilor prin oferirea unei experiențe de navigare ghidată și interactivă este un mare plus pe parcursul drumului spre cumpărare.

Putem spune cu siguranță că toate aceste tendințe, cu excepția primei, care acum este vămuită, sunt încă absolut actuale. Unele mai mult decât altele sunt utilizate pe scară largă, iar altele trebuie încă implementate.

Dar care este situația astăzi?

Ce putem spune despre comerțul electronic al prezentului?

S-au schimbat multe din 2016, nu numai din perspectiva inovației tehnologice, ci și dintr-o perspectivă umană mai personală.

Obiceiurile consumatorilor s-au schimbat . Pe măsură ce clienții se îndreaptă din ce în ce mai mult către o perspectivă care primește dispozitivul mobil, companiile au fost nevoite să se adapteze la această nevoie și să își optimizeze platformele pentru fructificarea dispozitivelor mobile; ele favorizează viteza și confortul și omnicanalitatea .

Ce este omnicanal? Este vorba despre managementul sinergic al diferitelor puncte de contact și canale în care compania și consumatorul interacționează pentru a optimiza experiența consumatorului.

Chiar și la nivelul legilor și reglementărilor a existat o evoluție: astăzi, consumatorii au mult mai multă încredere în cumpărăturile online, conformitatea a devenit mult mai strictă, iar opțiuni precum „Cumpără acum și plătește mai târziu” sau soluții care îți permit să plătești în mai multe rate, încurajează foarte mult dorința de cumpărare.

Potrivit unui raport Nasdaq, iată un instantaneu al comerțului electronic al viitorului : până în 2040, 95% din achiziții se vor face online .

Între timp, unde stăm astăzi? Cele mai recente date ne oferă o imagine de ansamblu asupra a ceea ce s-a întâmplat în 2021. În Italia, vânzările de comerț electronic în 2021 s-au ridicat la 39,4 miliarde EUR (+21% față de 2020).

Pe de o parte, achizițiile de produse continuă să crească, ajungând la 30,5 miliarde de euro, deși într-un ritm mai lent (+18%) decât în ​​2020 (+45%). Pe de altă parte, achizițiile de servicii după criza din 2020 (-52%) au înregistrat o revenire (+36%) și au ajuns la 8,9 miliarde EUR. Această ultimă tendință în special, deși pozitivă, încă nu reușește să compenseze pierderile grave generate de urgența sanitară, întrucât decalajul cu valorile pre-pandemie (13,5 miliarde de euro) rămâne în continuare ridicat (sursa: observatori.net).

Această ultimă informație este deosebit de relevantă pentru că ne readuce la o întrebare pe care am pus-o la începutul postării; îi vom răspunde în secțiunea următoare.

Comerțul electronic crește datorită covid: este adevărat?

Este obișnuit să credem că comerțul electronic a crescut în timpul pandemiei . Cu siguranță obiceiurile de consum s-au schimbat, așa cum am subliniat deja, și mult mai mulți oameni au abordat lumea cumpărăturilor online, unii din dorință și alții din nevoie.

În realitate, predicțiile spun ceva cu totul diferit . Datele ne spun că, din 2020 până în 2021, a avut loc o creștere de la 32,5 miliarde de euro a vânzărilor la 39,4 miliarde de euro; cu siguranță a existat o creștere.

Dar previziunile spun că dacă nu am fi avut această perioadă de pandemie, vânzările în 2021 ar fi ajuns la 42,9 miliarde de euro. Cu siguranță o creștere considerabilă.

Nu este greu de înțeles de ce prognoza a eșuat. Perioada de pandemie nu a dus doar la constrângeri materiale, ci și la o criză economică severă care i-a forțat pe oameni să-și limiteze cheltuielile și să cumpere în principal cele necesare.

De fapt, nu este deloc surprinzător faptul că articolele Food & Grocery se află în fruntea listei celor mai cumpărate bunuri online în această perioadă (sursa: observatories.net).

Care sunt tendințele viitoare ale pieței comerțului electronic?

Statista ne oferă o previzualizare a veniturilor din comerțul electronic B2C până în 2025. Din acest an, creșterea este constantă, variind de la 500,8 milioane USD în 2022 la 569,2 milioane USD în 2025.

Dar acum să ne întoarcem la tendințele viitorului pentru comerțul electronic .

Căutare vocală

Asistenții vocali sunt ceva cu care suntem deja familiarizați. Printre cele mai comune avem Cortana, Siri, Google Assistant și Alexa.

Sarcina asistentului vocal este de a simplifica viața celor care le folosesc, ajutându-i cu o gamă largă de activități, atât de zi cu zi, cât și de altă natură. Aceste activități includ cumpărături online prin asistent vocal, o implementare cu care toate companiile de comerț electronic trebuie să se ocupe și să o folosească în avantajul lor.

Dar ce sunt exact asistenții vocali? Sunt algoritmi bazați pe inteligență artificială care fac posibilă căutarea informațiilor doar prin voce. Potențialul acestui mediu, implementat în cadrul unui e-commerce, este evident:

• posibilitatea de a avea o experiență de cumpărături personalizată ;
• recenzii vocale: recenziile ajută la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, dar consumatorului este nevoie de efort pentru a scrie unul; a-l lăsa prin voce poate fi o metodă mai ușoară și mai inspirată;
• cumpărături inteligente : vânzarea de produse online prin valorificarea inteligenței artificiale.

Un studiu realizat de PWC USA a constatat că, în sectorul „Takeaway Food”, 34% dintre consumatori au folosit un asistent vocal pentru a face achiziții, în timp ce 35% și-ar fi dorit să facă acest lucru.

Inteligenţă artificială

Utilizarea inteligenței artificiale nu este ceva din comerțul electronic al viitorului, pentru că se întâmplă deja astăzi. Aceasta include:

• • Chatbot și alți asistenți virtuali
  • Feedback eficient pentru produse și servicii
  • Hiper-direcționare

De exemplu, Amazon a aplicat deja procese de hiper-targeting pe întregul proces de cumpărare de ceva vreme: de la căutări online la logistica de expediere, de la îmbunătățirea produselor de marcă până la definirea de noi produse.

Realitate augmentată

Realitatea Augmentată este o altă tendință în viitorul comerțului electronic care câștigă amploare pe piața comerțului electronic. Implică folosirea unui dispozitiv precum un smartphone pentru a adăuga conținut la o realitate existentă prin intermediul camerei.

Acest mediu implică:

• Schimbător de joc și realitate augmentată
• Probă virtuală
• Filtre de social media.

De exemplu, Ikea a fost unul dintre primele branduri care a inovat în acest fel. Primele experimente ale companiei cu Realitatea Augmentată au început în 2017, unde clienții o puteau folosi pentru a-și crea casa ideală. Această tendință este utilizată pe scară largă în sectoarele modei și îmbrăcămintei.

Cumpărături live

Cu cumpărături live, produsele pot fi vândute în timpul unei transmisiuni online live care descrie caracteristicile articolului de vânzare. Acest lucru face posibilă împărtășirea informațiilor, oferirea unei demonstrații de produs , satisfacerea curiozității spectatorilor și răspunsul la întrebările acestora .

Este un sistem interactiv care este util pentru branduri și magazine și, de asemenea, pentru telespectatorii care pot face achiziții în timp real.

Pe scurt, este combinația perfectă de transmisie în direct, rețele sociale și cumpărături online.

Exemplul etichetelor de vin vii

Pentru a încheia postarea noastră despre comerțul electronic al viitorului , să ne uităm la exemplul Etichetelor de vin vii. Inițiativa este modalitatea în realitate augmentată de a descoperi vinul.

Aici, poveștile de vin ale mărcii australiane, Treasure Wine Estate, prind viață prin realitate augmentată. Datorită aplicației Living Labels, care a fost descărcată de 1,2 milioane de consumatori , apropie pur și simplu smartphone-ul tău de una dintre etichetele „19 Crimes”, gama de vinuri dedicată pionierilor australieni, și poți experimenta poveștile acestor personaje. , care prind viață prin intermediul smartphone-ului tău.

Totul a început de aici, până s-a extins la o gamă mult mai largă de vinuri. Această comunicare nu trece printr-o abordare tradițională, ci oferă posibilitatea de a face două lucruri:

• îndrumați consumatorii ajutându-i să facă alegeri informate în magazine;
• ghidați comercianții cu amănuntul , ajutându-i să ofere clienților cea mai bună experiență de cumpărături posibilă.

Scopul este de a ajunge la iubitorii de vin din întreaga lume.

Concluzie

După ce am descoperit cum s-a născut comerțul electronic, am văzut cum a evoluat de-a lungul timpului și cum va continua să evolueze.

Pentru a ține pasul cu nevoile în schimbare ale consumatorilor, este necesară evoluția . Consumatorii își doresc experiențe din ce în ce mai simple și imediate , dar în același timp inovatoare și interactive .

Acesta este secretul comerțului electronic al viitorului : a asculta ceea ce dorește publicul și a nu subestima avansul tot mai rapid al inovației tehnologice .