E-commerce kemarin, hari ini, dan besok

Istilah e-commerce adalah singkatan dari electronic commerce, proses penjualan atau pembelian barang dan jasa melalui web.

Tapi apa yang melibatkan e-commerce? E-commerce mengacu pada kumpulan transaksi komersial yang terjadi di web terkait dengan pembelian dan penjualan produk dan layanan, dan tempat virtual tempat ini terjadi, berkat infrastruktur dan antarmuka khusus.

Sudah diketahui sekarang bahwa penjualan online berkembang pesat, itulah sebabnya kami ingin fokus pada topik masa depan e-commerce .

Bagaimana e-commerce akan berkembang di masa depan, apa tren baru dan teknologi baru yang tersedia? Apakah pandemi benar-benar menyebabkan pertumbuhan pendapatan di daerah ini?

Kami akan menjawab semua pertanyaan ini di paragraf berikutnya, tetapi pertama-tama, mari kita mundur sedikit dan memahami kapan e-commerce lahir dan mengapa kita dapat membedakan antara e-commerce masa lalu dan masa depan e-commerce .

Kapan e-commerce lahir?

Ini mungkin terdengar gila, tetapi dimungkinkan untuk menemukan pesanan pertama yang ditempatkan di web. Menurut sebuah artikel di The New York Times yang diterbitkan pada 12 Agustus 1994, Phil Brandenberger dari Philadelphia menggunakan kartu kredit Visa untuk melakukan pembelian online pertama dalam sejarah: pembelian Sting CD senilai $12,48.

Pembelian ini dilakukan di NetMarket , platform e-niaga pertama tempat transaksi ritel aman pertama terjadi, menggunakan versi perangkat lunak enkripsi data yang dirancang untuk memastikan privasi. Didirikan pada tahun 1994 oleh Dan Kohn dan Roger Lee, mantan mahasiswa London School of Economics, dan Guy HT Haskin dan Eiji Hirai dari Swarthmore College.

Pada tahun 1994, masa depan e-commerce ditandai dengan pembayaran online yang aman dan terjamin. Ini mewakili momen penting di dunia digital.

Bagaimana e-commerce berkembang?

Satu tahun kemudian, pada tahun 1995, platform yang masih terkuat di pasar lahir: Amazon, eBay, dan pada tahun 1999, Alibaba.

Tapi mari kita mulai dengan beberapa data dan melihat keadaan e-commerce pada tahun 2016 dan sektor mana yang paling banyak digunakan. Menurut penelitian Casaleggio Associati pada tahun 2017, pendapatan e-commerce pada tahun 2016 adalah €31,6 miliar .

Di mana pengeluaran ini? Mereka berada di game online, yang mewakili 35%, dan pariwisata dengan 31%, diikuti oleh pusat perbelanjaan (10%), asuransi (6%), elektronik (2,9%) dan makanan (2,4%). Seperti yang dapat kita bayangkan, telah terjadi perubahan substansial sejak saat itu.

Pertimbangkan bahwa, pada periode sebelum belanja online benar-benar lepas landas, sebagian karena kurangnya kepercayaan pada media, masih ada kecenderungan untuk bergerak ke arah ini untuk beberapa area. Agen perjalanan semakin terlihat merepotkan dan membuang-buang waktu, dan game online menawarkan lebih banyak variasi.

Untuk kebiasaan yang lebih mendarah daging, seperti berbelanja, pergi ke toko buku, dan membeli pakaian, toko fisik masih lebih disukai.

Apa prediksi 2016 tentang e-commerce masa depan?

Pada tahun 2016, tren pasar e-commerce masa depan memprediksi beberapa dari apa yang kita alami di masa sekarang:

• Menjual ke luar negeri : untuk pertumbuhan pasar e-commerce, pasar lintas batas sangat penting; hari ini, jauh lebih mudah untuk menjual melintasi batas-batas geografis.
• Pembayaran tanpa gesekan : transaksi yang tidak memerlukan otentikasi lebih lanjut; sebuah inovasi nyata dalam manajemen pembayaran yang bertujuan untuk meningkatkan konversi.
• Data yang dapat ditindaklanjuti: data sangat penting, dan menggunakannya untuk menganalisis setiap titik konversi dan bertindak sesuai dengan itu penting untuk peningkatan.
• Layanan yang berpusat pada pelanggan dan sesuai permintaan: memungkinkan pelanggan untuk mengelola jalur pembelian mereka sesuai dengan kebutuhan mereka membuat pengalaman tidak hanya lebih pribadi, tetapi juga lebih menginspirasi.
• Kecerdasan Buatan dan chatbots: meningkatkan transaksi dengan menawarkan pengalaman penelusuran terpandu dan interaktif merupakan nilai tambah yang besar selama proses pembelian.

Kita dapat dengan pasti mengatakan bahwa semua tren ini, kecuali yang pertama, yang sekarang dibersihkan melalui bea cukai, masih benar-benar terkini. Beberapa lebih dari yang lain banyak digunakan, dan yang lain masih perlu diimplementasikan.

Tapi bagaimana situasinya hari ini?

Apa yang bisa kita katakan tentang e-commerce saat ini?

Banyak yang telah berubah sejak 2016, tidak hanya dari perspektif inovasi teknologi tetapi juga dari perspektif manusia yang lebih personal.

Kebiasaan konsumen telah berubah . Ketika pelanggan semakin bergerak ke arah perspektif mobile-first, bisnis harus beradaptasi dengan kebutuhan ini dan mengoptimalkan platform mereka untuk hasil mobile; mereka menyukai kecepatan dan kenyamanan dan omnichannel .

Apa itu omnichannel? Ini tentang manajemen sinergis dari berbagai titik kontak dan saluran di mana perusahaan dan konsumen berinteraksi untuk mengoptimalkan pengalaman konsumen.

Bahkan di tingkat undang-undang dan peraturan, telah terjadi evolusi: hari ini, konsumen jauh lebih percaya belanja online, kepatuhan menjadi jauh lebih ketat, dan opsi seperti "Beli sekarang dan Bayar Nanti" atau solusi yang memungkinkan Anda membayar dalam beberapa kali angsuran, sangat mendorong keinginan untuk membeli.

Menurut laporan Nasdaq, berikut adalah potret e-commerce masa depan : pada tahun 2040, 95% pembelian akan dilakukan secara online .

Sementara itu, di mana kita berdiri hari ini? Data terbaru memberi kita gambaran tentang apa yang terjadi pada tahun 2021. Di Italia, penjualan e-commerce pada tahun 2021 mencapai €39,4 miliar (+21% dibandingkan dengan 2020).

Di satu sisi, pembelian produk terus tumbuh, mencapai €30,5 miliar, meskipun lebih lambat (+18%) dibandingkan tahun 2020 (+45%). Di sisi lain, pembelian layanan setelah krisis 2020 (-52%) telah menunjukkan pemulihan (+36%) dan mencapai €8,9 miliar. Tren terakhir khususnya, meskipun positif, masih gagal untuk mengkompensasi kerugian serius yang ditimbulkan oleh darurat kesehatan, karena kesenjangan dengan nilai pra-pandemi (€ 13,5 miliar) masih tetap tinggi (sumber: observatori.net).

Informasi terakhir ini sangat relevan karena membawa kita kembali ke pertanyaan yang kita ajukan di awal posting; kami akan menjawabnya di bagian selanjutnya.

E-commerce tumbuh berkat covid: benarkah?

Sudah umum untuk berpikir bahwa e-commerce melonjak selama pandemi . Tentu saja kebiasaan konsumen telah berubah, seperti yang telah kami tunjukkan, dan lebih banyak orang telah mendekati dunia belanja online, beberapa karena keinginan dan beberapa karena kebutuhan.

Pada kenyataannya, prediksi mengatakan sesuatu yang sangat berbeda . Data memberi tahu kita bahwa, dari tahun 2020 hingga 2021 ada peningkatan penjualan dari €32,5 miliar menjadi €39,4 miliar; pasti ada peningkatan.

Tetapi perkiraan mengatakan bahwa jika kita tidak memiliki periode pandemi ini, penjualan 2021 akan mencapai €42,9 miliar. Tentu peningkatan yang cukup besar.

Tidak sulit untuk memahami mengapa ramalan itu gagal. Masa pandemi tidak hanya menyebabkan kendala materi, tetapi juga krisis ekonomi yang parah yang memaksa orang untuk membatasi pengeluaran mereka dan membeli terutama kebutuhan.

Faktanya, sama sekali tidak mengejutkan bahwa barang- barang Makanan & Kelontong menempati urutan teratas barang-barang yang paling banyak dibeli secara online selama periode ini (sumber: observatories.net).

Apa tren pasar e-commerce di masa depan?

Statista memberi kita pratinjau tentang pendapatan e-commerce B2C antara sekarang dan 2025. Pada tahun ini, pertumbuhannya stabil, mulai dari $ 500,8 juta pada tahun 2022 hingga $ 569,2 juta pada tahun 2025.

Tapi sekarang mari kita beralih ke tren untuk e-commerce masa depan .

Pencarian suara

Asisten suara adalah sesuatu yang sudah kita kenal. Di antara yang paling umum kami memiliki Cortana, Siri, Google Assistant, dan Alexa.

Tugas asisten suara adalah menyederhanakan kehidupan mereka yang menggunakannya, membantu mereka dengan berbagai aktivitas, baik sehari-hari maupun lainnya. Aktivitas ini termasuk belanja online melalui asisten suara, sebuah implementasi yang harus dihadapi dan digunakan oleh semua perusahaan e-commerce untuk keuntungan mereka.

Tapi apa sebenarnya asisten suara itu? Mereka adalah algoritma berbasis AI yang memungkinkan untuk mencari informasi melalui suara saja. Potensi media ini, yang diimplementasikan dalam e-commerce, terlihat jelas:

• kemungkinan memiliki pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi ;
• ulasan suara: ulasan membantu meningkatkan kesadaran merek, tetapi dibutuhkan upaya bagi konsumen untuk menulisnya; meninggalkannya dengan suara mungkin merupakan metode yang lebih mudah dan lebih menginspirasi;
• belanja cerdas : menjual produk secara online dengan memanfaatkan kecerdasan buatan.

Sebuah studi oleh PWC USA menemukan bahwa, di sektor “Makanan Bawa Pulang”, 34% konsumen telah menggunakan asisten suara untuk melakukan pembelian, sementara 35% ingin melakukannya.

Kecerdasan buatan

Penggunaan kecerdasan buatan bukanlah sesuatu dari e-commerce masa depan, karena sudah terjadi hari ini. Ini termasuk:

• • Chatbots dan asisten virtual lainnya
  • Umpan balik yang efektif untuk produk dan layanan
  • Penargetan hiper

Misalnya, Amazon telah menerapkan proses penargetan hiper di seluruh proses pembelian untuk beberapa waktu sekarang: dari pencarian online hingga logistik pengiriman, dari peningkatan produk merek, hingga mendefinisikan produk baru.

Realitas Tertambah

Augmented Reality adalah tren lain di masa depan e-commerce yang mendapatkan momentum di pasar e-commerce. Ini melibatkan penggunaan perangkat seperti smartphone untuk menambahkan konten ke realitas yang ada melalui kamera.

Media ini melibatkan:

• Pengubah permainan dan augmented reality
• Percobaan Virtual
• Filter media sosial.

Misalnya, Ikea adalah salah satu merek pertama yang berinovasi dengan cara ini. Eksperimen pertama perusahaan dengan Augmented Reality dimulai pada 2017 di mana pelanggan dapat menggunakannya untuk membuat rumah ideal mereka. Tren ini banyak digunakan di sektor fashion dan pakaian.

Belanja langsung

Dengan belanja langsung, produk dapat dijual selama siaran online langsung yang menjelaskan fitur barang yang dijual. Hal ini memungkinkan untuk berbagi informasi, menawarkan demonstrasi produk , memuaskan rasa ingin tahu pemirsa, dan menjawab pertanyaan mereka .

Ini adalah sistem interaktif yang berguna untuk merek dan toko dan juga untuk pemirsa yang dapat melakukan pembelian secara real time.

Singkatnya, ini adalah kombinasi sempurna antara streaming langsung, media sosial, dan belanja online.

Contoh Label Anggur Hidup

Untuk mengakhiri posting kami tentang e-commerce masa depan , mari kita lihat contoh Label Anggur Hidup. Inisiatif ini adalah cara augmented reality untuk menemukan anggur.

Di sini, kisah anggur dari merek Australia, Treasure Wine Estate, menjadi hidup melalui augmented reality. Berkat aplikasi Living Labels, yang telah diunduh oleh 1,2 juta konsumen , cukup dekatkan ponsel cerdas Anda dengan salah satu label "19 Kejahatan", rangkaian anggur yang didedikasikan untuk pionir Australia, dan Anda dapat mengalami kisah-kisah dari karakter-karakter ini , yang menjadi hidup melalui ponsel cerdas Anda.

Semuanya dimulai dari sini, hingga meluas ke berbagai anggur yang lebih luas. Komunikasi ini tidak melalui pendekatan tradisional tetapi menawarkan kesempatan untuk melakukan dua hal:

• membimbing konsumen dengan membantu mereka membuat pilihan informasi di dalam toko;
• memandu pengecer , membantu mereka menawarkan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan.

Tujuannya adalah untuk menjangkau pecinta anggur di seluruh dunia.

Kesimpulan

Setelah mengetahui bagaimana e-commerce lahir, kami telah melihat bagaimana e-commerce berkembang dari waktu ke waktu dan bagaimana e-commerce akan terus berkembang.

Untuk mengikuti perubahan kebutuhan konsumen, evolusi diperlukan . Konsumen menginginkan pengalaman yang semakin sederhana dan langsung , tetapi pada saat yang sama inovatif dan interaktif .

Inilah rahasia e-commerce masa depan : mendengarkan apa yang diinginkan audiens dan tidak meremehkan kemajuan inovasi teknologi yang semakin cepat .