التجارة الإلكترونية أمس واليوم وغدًا

يشير مصطلح التجارة الإلكترونية إلى التجارة الإلكترونية ، وهي عملية بيع أو شراء السلع والخدمات عبر الويب.

ولكن ما الذي تنطوي عليه التجارة الإلكترونية؟ تشير التجارة الإلكترونية إلى كل من مجموعة المعاملات التجارية التي تتم على الويب والمتعلقة ببيع وشراء المنتجات والخدمات ، والمكان الافتراضي الذي تتم فيه هذه المعاملات ، وذلك بفضل البنى التحتية المخصصة والواجهات.

من المعروف الآن أن المبيعات عبر الإنترنت تنمو بسرعة ، ولهذا السبب نريد التركيز على موضوع مستقبل التجارة الإلكترونية .

كيف ستتطور التجارة الإلكترونية في المستقبل ، ما هي الاتجاهات الجديدة والتقنيات الجديدة المتاحة؟ هل أدى الوباء حقًا إلى نمو الإيرادات في هذا المجال؟

سنجيب على كل هذه الأسئلة في الفقرات التالية ، ولكن أولاً ، لنأخذ خطوة صغيرة إلى الوراء ونفهم متى ولدت التجارة الإلكترونية ولماذا يمكننا التمييز بين التجارة الإلكترونية في الماضي ومستقبل التجارة الإلكترونية .

متى ولدت التجارة الإلكترونية؟

قد يبدو الأمر مجنونًا ، ولكن من الممكن تحديد أول طلبية تم وضعها على الويب. وفقًا لمقال نُشر في The New York Times في 12 أغسطس 1994 ، استخدم Phil Brandenberger من فيلادلفيا بطاقة ائتمان Visa لإجراء أول عملية شراء عبر الإنترنت في التاريخ: شراء Sting CD بقيمة 12.48 دولارًا.

تم إجراء هذا الشراء على NetMarket ، أول منصة للتجارة الإلكترونية حيث تمت أول معاملة بيع بالتجزئة آمنة ، باستخدام إصدار من برنامج تشفير البيانات المصمم لضمان الخصوصية. تأسست في 1994 من قبل دان كون وروجر لي ، الطلاب السابقين في كلية لندن للاقتصاد ، وجاي إتش تي هاسكين وإيجي هيراي من كلية سوارثمور.

في عام 1994 ، تميز مستقبل التجارة الإلكترونية بمدفوعات آمنة عبر الإنترنت. كان هذا يمثل لحظة فاصلة في العالم الرقمي.

كيف تطورت التجارة الإلكترونية؟

بعد عام واحد ، في عام 1995 ، ولدت المنصات التي لا تزال الأقوى في السوق: أمازون ، وإي باي ، وفي عام 1999 ، علي بابا.

لكن لنبدأ ببعض البيانات ونلقي نظرة على حالة التجارة الإلكترونية في عام 2016 والقطاعات التي كانت تستخدم فيها أكثر من غيرها. وفقًا لبحث أجراه Casaleggio Associati في عام 2017 ، بلغت عائدات التجارة الإلكترونية في عام 2016 31.6 مليار يورو .

أين كانت هذه النفقات؟ كانوا في الألعاب عبر الإنترنت ، والتي مثلت 35٪ ، والسياحة 31٪ ، تليها مراكز التسوق (10٪) ، والتأمين (6٪) ، والإلكترونيات (2.9٪) والغذاء (2.4٪). كما يمكننا أن نتخيل ، كانت هناك تغييرات جوهرية منذ ذلك الحين.

ضع في اعتبارك أنه في الفترة التي سبقت انطلاق التسوق عبر الإنترنت حقًا ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى عدم الثقة في الوسيط ، كان لا يزال هناك ميل للتحرك في هذا الاتجاه في عدد قليل من المجالات. يُنظر إلى وكالات السفر بشكل متزايد على أنها غير مريحة ومضيعة للوقت ، وتوفر الألعاب عبر الإنترنت تنوعًا أكبر بكثير.

بالنسبة للعادات الأكثر رسوخًا ، مثل التسوق من البقالة والذهاب إلى المكتبات وشراء الملابس ، لا تزال المتاجر الفعلية مفضلة.

ما هي توقعات عام 2016 بشأن التجارة الإلكترونية في المستقبل؟

في عام 2016 ، تنبأت اتجاهات سوق التجارة الإلكترونية في المستقبل ببعض ما نشهده في الوقت الحاضر:

• البيع في الخارج : من أجل نمو سوق التجارة الإلكترونية ، كان السوق عبر الحدود أمرًا بالغ الأهمية ؛ اليوم ، أصبح البيع عبر الحدود الجغرافية أسهل بكثير.
• المدفوعات غير الاحتكاكية : المعاملات التي لا تتطلب مزيدًا من المصادقة ؛ ابتكار حقيقي في إدارة الدفع يهدف إلى زيادة التحويلات.
• البيانات القابلة للتنفيذ: البيانات بالغة الأهمية ، واستخدامها لتحليل كل نقطة تحويل والتصرف وفقًا لذلك يعد أمرًا مهمًا للتحسين.
• خدمة تتمحور حول العميل وعند الطلب: السماح للعميل بإدارة مسار الشراء وفقًا لاحتياجاته يجعل التجربة ليست أكثر شخصية فحسب ، بل أيضًا أكثر إلهامًا.
• الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة: تعد زيادة المعاملات من خلال تقديم تجربة تصفح موجهة وتفاعلية إضافة كبيرة أثناء مسار الشراء.

يمكننا بالتأكيد أن نقول إن كل هذه الاتجاهات ، باستثناء الاتجاه الأول ، الذي تم تخليصه الآن من خلال الجمارك ، لا تزال حديثة تمامًا. يستخدم البعض أكثر من البعض الآخر على نطاق واسع ، والبعض الآخر لا يزال بحاجة إلى التنفيذ.

لكن ما هو الوضع اليوم؟

ماذا يمكن أن نقول عن التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر؟

لقد تغير الكثير منذ عام 2016 ، ليس فقط من منظور الابتكار التكنولوجي ولكن أيضًا من منظور إنساني شخصي أكثر.

تغيرت عادات المستهلك . نظرًا لأن العملاء يتجهون أكثر فأكثر نحو منظور الأجهزة المحمولة أولاً ، كان على الشركات التكيف مع هذه الحاجة وتحسين منصاتهم لتحقيق ثمار الأجهزة المحمولة ؛ يفضلون السرعة والراحة والقناة الشاملة .

ما هو omnichannel؟ يتعلق الأمر بالإدارة التآزرية لنقاط الاتصال المختلفة والقنوات حيث تتفاعل الشركة والمستهلك من أجل تحسين تجربة المستهلك.

حتى على مستوى القوانين واللوائح ، كان هناك تطور: اليوم ، أصبح المستهلكون أكثر ثقة في التسوق عبر الإنترنت ، وأصبح الامتثال أكثر إحكامًا ، وخيارات مثل "اشتر الآن وادفع لاحقًا" أو الحلول التي تسمح لك بالدفع على أقساط متعددة ، تشجع بشدة الرغبة في الشراء.

وفقًا لتقرير ناسداك ، إليك لمحة سريعة عن التجارة الإلكترونية في المستقبل : بحلول عام 2040 ، سيتم إجراء 95٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت .

في غضون ذلك ، أين نقف اليوم؟ تعطينا أحدث البيانات لمحة عامة عما حدث في عام 2021. في إيطاليا ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2021 39.4 مليار يورو (+ 21٪ مقارنة بعام 2020).

من ناحية أخرى ، تستمر مشتريات المنتجات في النمو لتصل إلى 30.5 مليار يورو ، وإن كان ذلك بوتيرة أبطأ (+ 18٪) مقارنة بعام 2020 (+ 45٪). من ناحية أخرى ، أظهرت مشتريات الخدمات بعد أزمة 2020 (-52٪) انتعاشًا (+ 36٪) ووصلت إلى 8.9 مليار يورو. الاتجاه الأخير على وجه الخصوص ، على الرغم من أنه إيجابي ، لا يزال يفشل في تعويض الخسائر الجسيمة الناتجة عن حالة الطوارئ الصحية ، حيث لا تزال الفجوة مع قيم ما قبل الجائحة (13.5 مليار يورو) عالية (المصدر: Observatori.net).

هذه المعلومة الأخيرة ذات صلة خاصة لأنها تعيدنا إلى سؤال طرحناه في بداية المنشور ؛ سنجيب عليه في القسم التالي.

التجارة الإلكترونية تنمو بفضل كوفيد: هل هذا صحيح؟

من الشائع الاعتقاد بأن التجارة الإلكترونية ارتفعت خلال الوباء . بالتأكيد تغيرت عادات المستهلك ، كما أشرنا بالفعل ، وتوجه الكثير من الناس إلى عالم التسوق عبر الإنترنت ، بعضهم بدافع العوز والبعض الآخر بدافع الحاجة.

في الواقع ، تقول التوقعات شيئًا مختلفًا تمامًا . تخبرنا البيانات أنه من عام 2020 إلى عام 2021 كانت هناك زيادة من 32.5 مليار يورو في المبيعات إلى 39.4 مليار يورو ؛ بالتأكيد كانت هناك زيادة.

لكن التوقعات تقول إنه لو لم تكن لدينا فترة الوباء هذه ، لكانت مبيعات 2021 قد وصلت إلى 42.9 مليار يورو. بالتأكيد زيادة كبيرة.

ليس من الصعب فهم سبب فشل التوقعات. لم تؤد فترة الوباء إلى قيود مادية فحسب ، بل أدت أيضًا إلى أزمة اقتصادية حادة أجبرت الناس على الحد من إنفاقهم وشراء الضروريات بشكل أساسي.

في الواقع ، ليس من المستغرب على الإطلاق أن تتصدر المواد الغذائية والبقالة قائمة السلع الأكثر شراءً عبر الإنترنت خلال هذه الفترة (المصدر: Observatories.net).

ما هي اتجاهات سوق التجارة الإلكترونية في المستقبل؟

تقدم لنا Statista معاينة لما يمكن أن تكون عليه عائدات التجارة الإلكترونية B2C من الآن وحتى عام 2025. اعتبارًا من هذا العام ، النمو ثابت ، حيث يتراوح من 500.8 مليون دولار في عام 2022 إلى 569.2 مليون دولار في عام 2025.

لكن دعونا الآن ننتقل إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية في المستقبل .

البحث الصوتي

المساعدين الصوتيين شيء نعرفه بالفعل. من بين أكثرها شيوعًا لدينا Cortana و Siri و Google Assistant و Alexa.

تتمثل وظيفة المساعد الصوتي في تبسيط حياة أولئك الذين يستخدمونها ، ومساعدتهم في مجموعة واسعة من الأنشطة ، اليومية وغير ذلك. تشمل هذه الأنشطة التسوق عبر الإنترنت عبر المساعد الصوتي ، وهو تنفيذ يجب على جميع شركات التجارة الإلكترونية التعامل معه واستخدامه لصالحهم.

ولكن ما هي بالضبط المساعدين الصوتيين؟ إنها خوارزميات قائمة على الذكاء الاصطناعي تجعل من الممكن البحث عن المعلومات من خلال الصوت وحده. إن إمكانات هذه الوسيلة ، التي يتم تنفيذها في التجارة الإلكترونية ، واضحة:

• إمكانية الحصول على تجربة تسوق مخصصة ؛
• المراجعات الصوتية: تساعد المراجعات في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن يحتاج المستهلك إلى بذل جهد لكتابتها ؛ قد يكون تركها عن طريق الصوت طريقة أسهل وأكثر إلهامًا ؛
• التسوق الذكي : بيع المنتجات عبر الإنترنت من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

وجدت دراسة أجرتها شركة PWC USA أنه في قطاع "الوجبات الجاهزة" ، استخدم 34٪ من المستهلكين المساعد الصوتي لإجراء عمليات شراء ، بينما كان 35٪ يرغبون في القيام بذلك.

الذكاء الاصطناعي

إن استخدام الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا من التجارة الإلكترونية في المستقبل ، لأنه يحدث بالفعل اليوم. هذا يشمل:

• • روبوتات المحادثة وغيرها من المساعدين الظاهريين
  • ردود فعل فعالة على المنتجات والخدمات
  • الاستهداف المفرط

على سبيل المثال ، تطبق أمازون بالفعل عمليات الاستهداف المفرط عبر عملية الشراء بأكملها لبعض الوقت الآن: من عمليات البحث عبر الإنترنت إلى لوجستيات الشحن ، من تحسين منتجات العلامة التجارية ، إلى تحديد منتجات جديدة.

الواقع المعزز

الواقع المعزز هو اتجاه آخر في مستقبل التجارة الإلكترونية يكتسب زخماً في سوق التجارة الإلكترونية. يتضمن استخدام جهاز مثل الهاتف الذكي لإضافة محتوى إلى واقع موجود من خلال الكاميرا.

تتضمن هذه الوسيلة:

• مغير اللعبة والواقع المعزز
• تجربة افتراضية
• مرشحات وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، كانت إيكيا من أوائل العلامات التجارية التي ابتكرت بهذه الطريقة. بدأت تجارب الشركة الأولى مع الواقع المعزز في عام 2017 حيث يمكن للعملاء استخدامه لإنشاء منزلهم المثالي. يستخدم هذا الاتجاه على نطاق واسع في قطاعي الأزياء والملابس.

التسوق المباشر

من خلال التسوق المباشر ، يمكن بيع المنتجات أثناء البث المباشر عبر الإنترنت الذي يصف ميزات العنصر المعروض للبيع. هذا يجعل من الممكن مشاركة المعلومات وتقديم عرض توضيحي للمنتج وإرضاء فضول المشاهدين والإجابة على أسئلتهم .

إنه نظام تفاعلي مفيد للعلامات التجارية والمتاجر وأيضًا للمشاهدين الذين يمكنهم إجراء عمليات شراء في الوقت الفعلي.

باختصار ، إنه مزيج مثالي من البث المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت.

مثال تسميات النبيذ الحية

لاختتام رسالتنا حول التجارة الإلكترونية في المستقبل ، دعنا نلقي نظرة على مثال Living Wine Labels. المبادرة هي طريقة الواقع المعزز لاكتشاف النبيذ.

هنا ، تظهر قصص النبيذ للعلامة التجارية الأسترالية ، Treasure Wine Estate ، من خلال الواقع المعزز. بفضل تطبيق Living Labels ، الذي تم تنزيله بواسطة 1.2 مليون مستهلك ، يمكنك ببساطة تقريب هاتفك الذكي من إحدى ملصقات "19 Crimes" ، وهي مجموعة النبيذ المخصصة للرواد الأستراليين ، ويمكنك تجربة قصص هذه الشخصيات ، والتي تنبض بالحياة من خلال هاتفك الذكي.

بدأ كل شيء من هنا ، حتى توسع إلى نطاق أوسع بكثير من النبيذ. لا يمر هذا الاتصال من خلال نهج تقليدي ولكنه يوفر فرصة للقيام بأمرين:

• توجيه المستهلكين من خلال مساعدتهم على اتخاذ خيارات مدروسة داخل المتجر ؛
• توجيه تجار التجزئة ، ومساعدتهم على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة للعملاء.

الهدف هو الوصول إلى عشاق النبيذ حول العالم.

استنتاج

بعد اكتشاف كيفية نشأة التجارة الإلكترونية ، رأينا كيف تطورت بمرور الوقت وكيف ستستمر في التطور.

لمواكبة احتياجات المستهلكين المتغيرة ، فإن التطور ضروري . يرغب المستهلكون في الحصول على تجارب تتسم بالبساطة والفورية بشكل متزايد ، ولكنها في نفس الوقت مبتكرة وتفاعلية .

هذا هو سر التجارة الإلكترونية في المستقبل : الاستماع إلى ما يريده الجمهور وعدم الاستهانة بالتقدم الأسرع للابتكار التكنولوجي .