电子商务的昨天、今天和明天

电子商务一词代表电子商务，即通过网络销售或购买商品和服务的过程。

但是电子商务包括什么？ 电子商务既指在网络上发生的与产品和服务的买卖相关的一组商业交易，也指发生这些交易的虚拟场所，这要归功于专用的基础设施和接口。

众所周知，在线销售正在快速增长，这就是为什么我们要关注电子商务未来的话题。

未来电子商务将如何发展，有哪些新趋势和新技术可用？ 大流行真的导致该领域的收入增长吗？

我们将在接下来的段落中回答所有这些问题，但首先，让我们退后一步，了解电子商务是什么时候诞生的，以及为什么我们可以区分过去的电子商务和未来的电子商务。

电子商务是什么时候诞生的？

这听起来可能很疯狂，但可以找到在网络上放置的第一个订单。 根据 1994 年 8 月 12 日发表在《纽约时报》上的一篇文章，费城的 Phil Brandenberger 使用 Visa 信用卡进行了历史上的第一次在线购物：以 12.48 美元购买了 Sting CD。

此次购买是在NetMarket上进行的，这是第一个进行首次安全零售交易的电子商务平台，使用了旨在确保隐私的数据加密软件版本。 它由伦敦经济学院的前学生 Dan Kohn 和 Roger Lee 以及斯沃斯莫尔学院的 Guy HT Haskin 和 Eiji Hirai于 1994 年创立。

1994 年，电子商务的未来以安全可靠的在线支付为特征。 这代表了数字世界的一个分水岭。

电子商务是如何发展的？

一年后的 1995 年，仍然是市场上最强大的平台诞生了：亚马逊、eBay，以及 1999 年的阿里巴巴。

但让我们从一些数据开始，看看 2016 年电子商务的状况以及使用最多的行业。 根据 Casaleggio Associati 2017 年的研究，2016 年电子商务收入为316 亿欧元。

这些支出在哪里？ 在线游戏占 35%，旅游业占 31%，其次是购物中心（10%）、保险（6%）、电子产品（2.9%）和食品（2.4%）。 正如我们可以想象的那样，从那时起发生了重大变化。

考虑到，在网上购物真正起飞之前的时期，部分由于对媒介缺乏信心，一些领域仍有朝这个方向发展的趋势。 旅行社越来越被视为不方便和浪费时间，而在线游戏提供了更多种类。

对于比较根深蒂固的习惯，比如买菜、逛书店、买衣服，还是首选实体店。

2016 年对未来电子商务的预测是什么？

2016 年，未来的电子商务市场趋势预测了我们今天所经历的一些事情：

• 出海：电子商务市场的发展，跨境市场至关重要； 今天，跨地域销售要容易得多。
• 无摩擦支付：无需进一步验证的交易； 支付管理方面的真正创新，旨在提高转化率。
• 可操作的数据：数据至关重要，使用它来分析每个转换点并采取相应措施对于改进非常重要。
• 以客户为中心的按需服务：允许客户根据自己的需求管理他们的购买路径，使体验不仅更加个性化，而且更加鼓舞人心。
• 人工智能和聊天机器人：通过提供引导式和交互式浏览体验来增加交易是购买过程中的一大优势。

我们可以肯定地说，所有这些趋势，除了第一个现在通过海关清关的趋势之外，仍然是绝对流行的。 有些比其他的被广泛使用，有些仍然需要实施。

但是今天的情况如何？

对于现在的电子商务，我们能说些什么？

自 2016 年以来发生了很多变化，不仅从技术创新的角度来看，而且从更人性化的角度来看。

消费习惯已经改变。 随着客户越来越倾向于移动优先的观点，企业必须适应这种需求并优化其平台以实现移动成果； 他们喜欢速度、便利和全渠道。

什么是全渠道？ 这是关于公司和消费者互动的各种接触点和渠道的协同管理，以优化消费者体验。

即使在法律法规层面，也发生了演变：今天，消费者对在线购物的信任度更高，合规性变得更加严格，以及诸如“先买后付”之类的选项或允许您支付的解决方案分期付款，极大地激发了购买欲望。

根据纳斯达克的一份报告，以下是未来电子商务的快照：到 2040 年，95% 的购买将在网上进行。

与此同时，我们今天的立场是什么？ 最新数据让我们大致了解了 2021 年发生的情况。在意大利，2021 年的电子商务销售额达到 394 亿欧元（与 2020 年相比增长 21%）。

一方面，产品购买量继续增长，达到 305 亿欧元，尽管增速（+18%）低于 2020 年（+45%）。 另一方面， 2020 年危机后的服务购买(-52%) 出现复苏 (+36%) 并达到 89 亿欧元。 特别是后一种趋势，尽管是积极的，但仍无法弥补突发卫生事件造成的严重损失，因为与大流行前值（135 亿欧元）的差距仍然很大（来源：observatori.net）。

最后一条信息特别相关，因为它让我们回到了我们在帖子开头提出的问题； 我们将在下一节中回答。

电子商务因covid而增长：这是真的吗？

人们普遍认为电子商务在大流行期间激增。 正如我们已经指出的那样，消费者的习惯确实发生了变化，越来越多的人进入了网上购物的世界，有些人是出于需要，有些人是出于需要。

实际上，预测说的是完全不同的东西。 数据告诉我们，从 2020 年到 2021 年，销售额从 325 亿欧元增加到 394 亿欧元； 当然有增加。

但预测显示，如果没有这个大流行时期，2021 年的销售额将达到 429 亿欧元。 肯定有相当大的增长。

不难理解为什么预测失败了。 大流行期间不仅导致了物质限制，而且还导致了严重的经济危机，迫使人们限制支出并主要购买必需品。

事实上， Food & Grocery 项目在此期间在线上购买最多的商品中名列前茅并不奇怪（来源：observatories.net）。

未来电商市场的趋势是什么？

Statista 为我们提供了从现在到 2025 年 B2C 电子商务收入的预览。截至今年，增长稳定，从 2022 年的 5.008 亿美元到 2025 年的 5.692 亿美元不等。

但是现在让我们转向未来电子商务的趋势。

声音搜索

语音助手是我们已经熟悉的东西。 其中最常见的是 Cortana、Siri、Google Assistant 和 Alexa。

语音助手的工作是简化使用它们的人的生活，帮助他们进行各种日常活动和其他活动。 这些活动包括通过语音助手进行在线购物，这是所有电子商务公司都必须处理和利用的一种实施方式。

但语音助手到底是什么？ 它们是基于人工智能的算法，可以仅通过语音搜索信息。 这种在电子商务中实施的媒介的潜力是显而易见的：

• 拥有个性化购物体验的可能性；
• 语音评论：评论有助于提高品牌知名度，但消费者写一篇评论需要付出努力； 用声音离开它可能是一种更容易、更鼓舞人心的方法；
• 智能购物：利用人工智能在线销售产品。

普华永道美国的一项研究发现，在“外卖食品”领域，34% 的消费者使用语音助手进行购买，而 35% 的消费者愿意这样做。

人工智能

人工智能的使用不是未来的电子商务，因为它已经在今天发生。 这包括：

• • 聊天机器人和其他虚拟助手
  • 产品和服务的有效反馈
  • 超定位

例如，亚马逊已经在整个采购流程中应用超定向流程已经有一段时间了：从在线搜索到运输物流，从品牌产品提升到定义新产品。

增强现实

增强现实是电子商务未来的另一个趋势，在电子商务市场中获得动力。 它涉及使用智能手机等设备通过相机将内容添加到现有现实中。

该媒体涉及：

• 游戏规则改变者和增强现实
• 虚拟试穿
• 社交媒体过滤器。

例如，宜家是最早以这种方式进行创新的品牌之一。 该公司对增强现实的首次实验始于 2017 年，客户可以使用它来创建他们理想的家。 这种趋势被广泛应用于时尚和服装领域。

直播购物

通过直播购物，可以在描述待售商品特征的在线直播中销售产品。 这使得共享信息、提供产品演示、满足观众的好奇心和回答他们的问题成为可能。

这是一个交互式系统，对品牌和商店以及可以实时购买的观众都很有用。

简而言之，它是直播、社交媒体和在线购物的完美结合。

活酒标签的例子

为了结束我们关于未来电子商务的文章，让我们看一下 Living Wine Labels 的例子。 该倡议是发现葡萄酒的增强现实方式。

在这里，澳大利亚品牌 Treasure Wine Estate 的葡萄酒故事通过增强现实变得栩栩如生。 感谢已被120 万消费者下载的 Living Labels 应用程序，只需将您的智能手机靠近“19 Crimes”的标签之一，即专为澳大利亚先驱者打造的葡萄酒系列，您就可以体验这些人物的故事，通过您的智能手机变得栩栩如生。

一切都从这里开始，直到它扩展到更广泛的葡萄酒。 这种沟通不通过传统方法，而是提供了做两件事的机会：

• 通过帮助他们做出明智的店内选择来引导消费者；
• 指导零售商，帮助他们为客户提供最佳的购物体验。

目标是接触世界各地的葡萄酒爱好者。

结论

在发现电子商务是如何诞生的之后，我们已经看到了它是如何随着时间的推移而发展的，以及它将如何继续发展。

为了跟上消费者不断变化的需求，进化是必要的。 消费者希望体验越来越简单和直接，但同时又具有创新性和互动性。

这就是未来电子商务的秘诀：倾听观众的需求，不要低估技术创新的飞速发展。