E-commerce ieri, oggi e domani

Il termine e-commerce sta per commercio elettronico, il processo di vendita o acquisto di beni e servizi tramite il web.

Ma cosa comporta l'e-commerce? Per e-commerce si intende sia l'insieme delle transazioni commerciali che avvengono sul web relative alla compravendita di prodotti e servizi, sia il luogo virtuale in cui queste avvengono, grazie a infrastrutture e interfacce dedicate.

È ormai risaputo che le vendite online stanno crescendo rapidamente, motivo per cui vogliamo concentrarci sul tema del futuro dell'e-commerce .

Come evolverà l'e-commerce in futuro, quali sono le nuove tendenze e le nuove tecnologie disponibili? La pandemia ha davvero portato a una crescita dei ricavi in ​​questo settore?

Risponderemo a tutte queste domande nei prossimi paragrafi, ma prima, facciamo un piccolo passo indietro e capiamo quando è nato l'e-commerce e perché possiamo distinguere tra l'e-commerce del passato e il futuro dell'e-commerce .

Quando è nato l'e-commerce?

Può sembrare una follia, ma è possibile individuare il primo ordine effettuato sul web. Secondo un articolo sul New York Times pubblicato il 12 agosto 1994, Phil Brandenberger di Filadelfia ha utilizzato una carta di credito Visa per effettuare il primo acquisto online della storia: un acquisto di $ 12,48 di Sting CD.

Questo acquisto è stato effettuato su NetMarket , la prima piattaforma di e-commerce in cui è avvenuta la prima transazione di vendita al dettaglio sicura, utilizzando una versione del software di crittografia dei dati progettata per garantire la privacy. È stata fondata nel 1994 da Dan Kohn e Roger Lee, ex studenti della London School of Economics, e da Guy HT Haskin ed Eiji Hirai dello Swarthmore College.

Nel 1994, il futuro dell'e-commerce è stato caratterizzato da pagamenti online sicuri e protetti. Questo ha rappresentato un momento spartiacque nel mondo digitale.

Come si è evoluto l'e-commerce?

Un anno dopo, nel 1995, nascono le piattaforme ancora più forti del mercato: Amazon, eBay e nel 1999 Alibaba.

Ma partiamo da qualche dato e guardiamo allo stato dell'e-commerce nel 2016 e ai settori in cui è stato maggiormente utilizzato. Secondo una ricerca di Casaleggio Associati nel 2017, i ricavi dell'e-commerce nel 2016 sono stati di 31,6 miliardi di euro .

Dove erano queste spese? Erano i giochi online, che rappresentavano il 35%, e il turismo con il 31%, seguiti da centri commerciali (10%), assicurazioni (6%), elettronica (2,9%) e cibo (2,4%). Come possiamo immaginare, da allora ci sono stati cambiamenti sostanziali.

Si consideri che, nel periodo prima del vero decollo dello shopping online, anche per la mancanza di fiducia nel mezzo, c'era ancora una tendenza a muoversi in questa direzione per alcune aree. Le agenzie di viaggio sono sempre più viste come scomode e una perdita di tempo e il gioco online offre molta più varietà.

Per le abitudini più radicate, come fare la spesa, andare in libreria e comprare vestiti, i negozi fisici sono ancora preferiti.

Quali erano le previsioni 2016 sull'e-commerce del futuro?

Nel 2016, le tendenze del mercato dell'e-commerce del futuro hanno previsto alcune delle esperienze che sperimentiamo oggi:

• Vendere all'estero : per la crescita del mercato dell'e-commerce, il mercato transfrontaliero è stato determinante; oggi è molto più facile vendere oltre i confini geografici.
• Pagamenti senza attrito : transazioni che non richiedono ulteriore autenticazione; una vera innovazione nella gestione dei pagamenti volta ad aumentare le conversioni.
• Dati utilizzabili: i dati sono fondamentali e utilizzarli per analizzare ogni singolo punto di conversione e agire di conseguenza è importante per il miglioramento.
• Servizio incentrato sul cliente e on-demand: consentire al cliente di gestire il proprio percorso di acquisto in base alle proprie esigenze rende l'esperienza non solo più personale, ma anche più stimolante.
• Intelligenza artificiale e chatbot: aumentare le transazioni offrendo un'esperienza di navigazione guidata e interattiva è un grande vantaggio durante il percorso di acquisto.

Possiamo sicuramente dire che tutte queste tendenze, tranne la prima, che ora è sdoganata, sono ancora assolutamente attuali. Alcuni più di altri sono ampiamente utilizzati e altri devono ancora essere implementati.

Ma qual è la situazione oggi?

Che dire dell'e-commerce di oggi?

Molto è cambiato dal 2016, non solo dal punto di vista dell'innovazione tecnologica ma anche da una prospettiva umana più personale.

Le abitudini dei consumatori sono cambiate . Man mano che i clienti si spostano sempre più verso una prospettiva mobile-first, le aziende hanno dovuto adattarsi a questa esigenza e ottimizzare le loro piattaforme per la fruizione mobile; prediligono la velocità, la convenienza e l'omnicanalità .

Cos'è l'omnicanale? Si tratta della gestione sinergica dei vari touchpoint e canali in cui azienda e consumatore interagiscono al fine di ottimizzare l'esperienza del consumatore.

Anche a livello di leggi e regolamenti c'è stata un'evoluzione: oggi i consumatori si fidano molto di più dello shopping online, la compliance è diventata molto più rigida e opzioni come “Compra ora e paga dopo” o soluzioni che ti permettono di pagare in più rate, incoraggia notevolmente il desiderio di acquistare.

Secondo un report del Nasdaq, ecco un'istantanea dell'e-commerce del futuro : entro il 2040 il 95% degli acquisti sarà effettuato online .

Nel frattempo, a che punto siamo oggi? Gli ultimi dati ci danno una panoramica di quello che è successo nel 2021. In Italia le vendite di e-commerce nel 2021 sono state pari a 39,4 miliardi di euro (+21% rispetto al 2020).

Da un lato, gli acquisti di prodotti continuano a crescere, raggiungendo i 30,5 miliardi di euro, anche se a ritmi più contenuti (+18%) rispetto al 2020 (+45%). In ripresa, invece, gli acquisti di servizi dopo la crisi del 2020 (-52%) (+36%) che hanno raggiunto gli 8,9 miliardi di euro. Quest'ultimo trend in particolare, seppur positivo, non riesce ancora a compensare le gravi perdite generate dall'emergenza sanitaria, in quanto il divario con i valori pre-pandemia (13,5 miliardi di euro) rimane ancora elevato (fonte: observatori.net).

Quest'ultima informazione è particolarmente rilevante perché ci riporta ad una domanda che ci siamo posti all'inizio del post; ti risponderemo nella prossima sezione.

L'e-commerce cresce grazie al covid: è vero?

È comune pensare che l'e-commerce sia cresciuto durante la pandemia . Di certo le abitudini di consumo sono cambiate, come abbiamo già sottolineato, e molte più persone si sono avvicinate al mondo dello shopping online, chi per necessità e chi per necessità.

In realtà, le previsioni dicono qualcosa di completamente diverso . I dati ci dicono che dal 2020 al 2021 si è passati da 32,5 miliardi di euro di fatturato a 39,4 miliardi di euro; sicuramente c'è stato un aumento.

Ma le previsioni dicono che se non avessimo avuto questo periodo di pandemia, le vendite del 2021 avrebbero raggiunto i 42,9 miliardi di euro. Sicuramente un aumento notevole.

Non è difficile capire perché la previsione è fallita. Il periodo della pandemia non ha portato solo a vincoli materiali, ma anche a una grave crisi economica che ha costretto le persone a limitare le proprie spese e ad acquistare principalmente beni di prima necessità.

In effetti, non sorprende affatto che gli articoli Food & Grocery siano in cima alla lista dei beni più acquistati online in questo periodo (fonte: observatories.net).

Quali sono le tendenze del mercato dell'e-commerce del futuro?

Statista ci offre un'anteprima di quali potrebbero essere i ricavi dell'e-commerce B2C da qui al 2025. A partire da quest'anno, la crescita è costante, da $ 500,8 milioni nel 2022 a $ 569,2 milioni nel 2025.

Ma ora passiamo alle tendenze per l' e-commerce del futuro .

Ricerca vocale

Gli assistenti vocali sono qualcosa che già conosciamo. Tra i più comuni abbiamo Cortana, Siri, Google Assistant e Alexa.

Il compito dell'assistente vocale è quello di semplificare la vita di coloro che li utilizzano, aiutandoli in un'ampia gamma di attività, quotidiane e non. Queste attività includono lo shopping online tramite assistente vocale, un'implementazione che tutte le aziende di e-commerce devono affrontare e utilizzare a proprio vantaggio.

Ma cosa sono esattamente gli assistenti vocali? Sono algoritmi basati sull'intelligenza artificiale che consentono di cercare informazioni tramite la sola voce. Le potenzialità di questo mezzo, implementato all'interno di un e-commerce, sono evidenti:

• la possibilità di vivere un'esperienza di acquisto personalizzata ;
• recensioni vocali: le recensioni aiutano ad aumentare la consapevolezza del marchio, ma il consumatore richiede uno sforzo per scriverne una; lasciarlo a voce può essere un metodo più facile e stimolante;
• smart shopping : vendere prodotti online sfruttando l'intelligenza artificiale.

Uno studio di PWC USA ha rilevato che, nel settore “Takeaway Food”, il 34% dei consumatori ha utilizzato un assistente vocale per effettuare gli acquisti, mentre il 35% avrebbe voluto farlo.

Intelligenza artificiale

L'uso dell'intelligenza artificiale non è qualcosa dell'e-commerce del futuro, perché sta già accadendo oggi. Ciò comprende:

• • Chatbot e altri assistenti virtuali
  • Feedback efficace per prodotti e servizi
  • Ipertargeting

Ad esempio, già da tempo Amazon applica processi di hyper-targeting all'intero processo di acquisto: dalle ricerche online alla logistica di spedizione, dalla valorizzazione del prodotto del marchio, alla definizione di nuovi prodotti.

Realtà aumentata

La realtà aumentata è un'altra tendenza nel futuro dell'e-commerce che sta guadagnando slancio nel mercato dell'e-commerce. Implica l'utilizzo di un dispositivo come uno smartphone per aggiungere contenuti a una realtà esistente attraverso la fotocamera.

Questo mezzo prevede:

• Game changer e realtà aumentata
• Prova virtuale
• Filtri social.

Ad esempio, Ikea è stato uno dei primi marchi a innovare in questo modo. I primi esperimenti dell'azienda con la Realtà Aumentata sono iniziati nel 2017 dove i clienti potevano utilizzarla per creare la loro casa ideale. Questa tendenza è ampiamente utilizzata nei settori della moda e dell'abbigliamento.

Acquisti dal vivo

Con lo shopping dal vivo, i prodotti possono essere venduti durante una trasmissione online in diretta che descrive le caratteristiche dell'oggetto in vendita. Ciò consente di condividere informazioni, offrire una dimostrazione del prodotto , soddisfare la curiosità degli spettatori e rispondere alle loro domande .

È un sistema interattivo utile per marchi e negozi e anche per i telespettatori che possono effettuare acquisti in tempo reale.

In breve, è la combinazione perfetta di live streaming, social media e shopping online.

L'esempio delle etichette di vini viventi

Per concludere il nostro post sull'e-commerce del futuro , diamo un'occhiata all'esempio di Living Wine Labels. L'iniziativa è il modo in realtà aumentata per scoprire il vino.

Qui, le storie del vino del marchio australiano Treasure Wine Estate, prendono vita attraverso la realtà aumentata. Grazie all'app Living Labels, che è stata scaricata da 1,2 milioni di consumatori , ti basterà avvicinare il tuo smartphone a una delle etichette di “19 Crimes”, la gamma di vini dedicata ai pionieri australiani, e potrai vivere le storie di questi personaggi , che prendono vita attraverso il tuo smartphone.

Tutto è iniziato da qui, fino ad allargarsi a una gamma di vini molto più ampia. Questa comunicazione non passa attraverso un approccio tradizionale, ma offre l'opportunità di fare due cose:

• guidare i consumatori aiutandoli a fare scelte informate in negozio;
• guidare i rivenditori , aiutandoli a offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto possibile.

L'obiettivo è raggiungere gli amanti del vino di tutto il mondo.

Conclusione

Dopo aver scoperto come è nato l'e-commerce, abbiamo visto come si è evoluto nel tempo e come continuerà ad evolversi.

Per stare al passo con le mutevoli esigenze dei consumatori, è necessaria l'evoluzione . I consumatori vogliono esperienze sempre più semplici e immediate , ma allo stesso tempo innovative e interattive .

Questo è il segreto dell'e-commerce del futuro : ascoltare ciò che vuole il pubblico e non sottovalutare il progresso sempre più rapido dell'innovazione tecnologica .