อีคอมเมิร์ซเมื่อวาน วันนี้ และพรุ่งนี้

คำว่า อีคอมเมิร์ซ หมายถึงการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์กระบวนการขายหรือซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บ

แต่อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับอะไร? อีคอมเมิร์ซหมายถึงทั้งชุดของธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่เกิดขึ้นบนเว็บที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายผลิตภัณฑ์และบริการ และสถานที่เสมือนที่สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นด้วยโครงสร้างพื้นฐานและอินเทอร์เฟซเฉพาะ

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ายอดขายออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราต้องการเน้นที่หัวข้อของ อีคอมเมิร์ซใน อนาคต

อีคอมเมิร์ซจะพัฒนาไปอย่างไรในอนาคต เทรนด์ใหม่และเทคโนโลยีใหม่ ๆ มีอะไรบ้าง? โรคระบาดทำให้รายได้เติบโตในพื้นที่นี้จริงหรือ?

เราจะตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดในย่อหน้าถัดไป แต่ก่อนอื่น ให้ย้อนกลับไปและทำความเข้าใจว่าอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นเมื่อใด และเหตุใดเราจึงแยกแยะความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซในอดีตกับ อนาคตของอีคอมเมิร์ซ ได้

อีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นเมื่อไหร่?

อาจฟังดูบ้า แต่เป็นไปได้ที่จะค้นหาคำสั่งซื้อแรกที่วางไว้บนเว็บ ตามบทความในเดอะนิวยอร์กไทมส์ที่ตีพิมพ์เมื่อวันที่ 12 สิงหาคม พ.ศ. 2537 ฟิล บรันเดนเบอร์เกอร์แห่งฟิลาเดลเฟียใช้บัตรเครดิตวีซ่าเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ครั้งแรกในประวัติศาสตร์ นั่นคือการซื้อ Sting CD จำนวน $12.48

การซื้อนี้ดำเนินการบน NetMarket ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแห่งแรกที่มีการทำธุรกรรมการค้าปลีกที่ปลอดภัยครั้งแรก โดยใช้ซอฟต์แวร์เข้ารหัสข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อรับรองความเป็นส่วนตัว ก่อตั้ง ขึ้นในปี 1994 โดย Dan Kohn และ Roger Lee อดีตนักเรียนของ London School of Economics และ Guy HT Haskin และ Eiji Hirai จาก Swarthmore College

ในปี 1994 อนาคตของอีคอมเมิร์ซ โดดเด่นด้วยการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย นี่เป็นช่วงเวลาแห่งลุ่มน้ำในโลกดิจิทัล

อีคอมเมิร์ซมีวิวัฒนาการอย่างไร?

หนึ่งปีต่อมา ในปี 1995 แพลตฟอร์มที่ยังคงแข็งแกร่งที่สุดในตลาดเกิดขึ้น: Amazon, eBay และในปี 1999 อาลีบาบา

แต่ขอเริ่มต้นด้วยข้อมูลบางส่วนและดูสถานะของอีคอมเมิร์ซในปี 2559 และภาคที่มีการใช้งานมากที่สุด จากการวิจัยโดย Casaleggio Associati ในปี 2560 รายได้อีคอมเมิร์ซในปี 2559 อยู่ที่ 31.6 พันล้าน ยูโร

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อยู่ที่ไหน พวกเขาอยู่ในเกมออนไลน์ซึ่งคิดเป็น 35% และการท่องเที่ยว 31% ตามด้วยห้างสรรพสินค้า (10%) ประกันภัย (6%) อิเล็กทรอนิกส์ (2.9%) และอาหาร (2.4%) อย่างที่เราสามารถจินตนาการได้ มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตั้งแต่นั้นมา

พิจารณาว่าในช่วงก่อนการซื้อของออนไลน์เริ่มมีขึ้นจริง ๆ ส่วนหนึ่งจากการขาดความมั่นใจในสื่อ ยังมีแนวโน้มที่จะเคลื่อนไหวในทิศทางนี้ในบางพื้นที่ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวถูกมองว่าไม่สะดวกและเสียเวลามากขึ้น และเกมออนไลน์มีความหลากหลายมากขึ้น

สำหรับนิสัยที่ฝังแน่นมากขึ้น เช่น การซื้อของของชำ การไปร้านหนังสือ และการซื้อเสื้อผ้า ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงเป็นที่ต้องการมากกว่า

การคาดการณ์ในปี 2559 เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในอนาคตเป็นอย่างไร

ในปี 2559 แนวโน้มตลาดอีคอมเมิร์ซในอนาคต ได้ทำนายถึงสิ่งที่เราประสบในปัจจุบัน:

• การ ขายในต่างประเทศ : สำหรับการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซ ตลาดข้ามพรมแดนเป็นสิ่งสำคัญ ทุกวันนี้ ขายข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ได้ง่ายกว่ามาก
• การชำระเงิน ที่ราบรื่น : ธุรกรรมที่ไม่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม นวัตกรรมที่แท้จริงในการจัดการการชำระเงินมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการแปลง
• ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ : ข้อมูลมีความสำคัญ และการใช้เพื่อวิเคราะห์จุด Conversion แต่ละจุดและดำเนินการตามนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุง
• บริการที่ยึดลูกค้า เป็นศูนย์กลางและตามความต้องการ: การอนุญาตให้ลูกค้าจัดการเส้นทางการซื้อตามความต้องการของพวกเขาทำให้ประสบการณ์ไม่เพียงแต่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจอีกด้วย
• ปัญญาประดิษฐ์และแชทบอท: การเพิ่มธุรกรรมโดยการนำเสนอประสบการณ์การท่องเว็บแบบมีคำแนะนำและแบบโต้ตอบเป็นข้อดีอย่างมากระหว่างเส้นทางสู่การซื้อ

เราสามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าเทรนด์เหล่านี้ทั้งหมด ยกเว้นเทรนด์แรกซึ่งตอนนี้เคลียร์ผ่านด่านศุลกากรแล้ว ยังคงเป็นปัจจุบันอย่างแน่นอน บางคนใช้กันอย่างแพร่หลายมากกว่าคนอื่น ๆ และบางส่วนยังต้องดำเนินการ

แต่สถานการณ์วันนี้เป็นอย่างไร?

เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันได้บ้าง?

หลายอย่างเปลี่ยนไปตั้งแต่ปี 2016 ไม่เพียงแต่จากมุมมองของนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากมุมมองที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป เมื่อลูกค้าเปลี่ยนไปสู่มุมมองที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ธุรกิจต่างๆ จึงต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการนี้และเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มของตนเพื่อให้เกิดผลบนมือถือ พวกเขาชอบความเร็วและความสะดวกสบายและ ทุก ช่อง ทาง

omnichannel คืออะไร? เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการการทำงานร่วมกันของจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ ที่บริษัทและผู้บริโภคโต้ตอบกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้บริโภค

แม้แต่ในระดับของกฎหมายและข้อบังคับก็มีวิวัฒนาการ: วันนี้ผู้บริโภคไว้วางใจในการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น การปฏิบัติตามกฎระเบียบก็เข้มงวดขึ้นมาก และตัวเลือกต่างๆ เช่น "ซื้อแล้วจ่ายทีหลัง" หรือโซลูชันที่ช่วยให้คุณชำระเงินได้ ในหลายงวด กระตุ้นให้เกิดความต้องการซื้ออย่างมาก

ตามรายงานของ Nasdaq นี่คือภาพรวมของ อีคอมเมิร์ซในอนาคต : ภายในปี 2040 การซื้อ 95% จะทำผ่านระบบออนไลน์

ในระหว่างนี้เรายืนอยู่ตรงไหน? ข้อมูลล่าสุดทำให้เราเห็นภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในปี 2564 ในอิตาลี ยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2564 มีมูลค่า 39.4 พันล้านยูโร (+21% เมื่อเทียบกับปี 2020)

ในอีกด้านหนึ่ง การ ซื้อผลิตภัณฑ์ ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยแตะระดับ 30.5 พันล้านยูโร แม้ว่าจะชะลอตัวลง (+18%) เมื่อเทียบกับปี 2020 (+45%) ในทางกลับกัน การ ซื้อบริการ หลังวิกฤตปี 2020 (-52%) ฟื้นตัวขึ้น (+36%) และแตะระดับ 8.9 พันล้านยูโร แนวโน้มหลังโดยเฉพาะอย่างยิ่ง แม้ว่าจะเป็นบวก แต่ก็ยังล้มเหลวในการชดเชยความสูญเสียร้ายแรงที่เกิดจากเหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพ เนื่องจากช่องว่างที่มีค่าก่อนเกิดโรคระบาด (13.5 พันล้านยูโร) ยังคงสูง (ที่มา: observatori.net)

ข้อมูลชิ้นสุดท้ายนี้มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษเพราะทำให้เรากลับมาที่คำถามที่เราถามในตอนต้นของโพสต์ เราจะตอบในส่วนถัดไป

อีคอมเมิร์ซโตเพราะโควิด จริงหรือ?

เป็นเรื่องปกติที่จะคิดว่าอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ แน่นอนว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามที่เราได้กล่าวไปแล้ว และผู้คนจำนวนมากเข้ามาสู่โลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ บางคนก็ขาดความต้องการและบางคนก็ขาดความต้องการ

อันที่จริง การคาดคะเนพูดอะไรบางอย่างที่แตกต่าง ไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ข้อมูลบอกเราว่าตั้งแต่ปี 2020 ถึงปี 2021 มียอดขายเพิ่มขึ้นจาก 32.5 พันล้านยูโรเป็น 39.4 พันล้านยูโร แน่นอนมีการเพิ่มขึ้น

แต่การคาดการณ์กล่าวว่าหากเราไม่มีช่วงการระบาดใหญ่นี้ ยอดขายในปี 2564 จะสูงถึง 42.9 พันล้านยูโร เพิ่มขึ้นอย่างมากอย่างแน่นอน

ไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมการคาดการณ์ถึงล้มเหลว ช่วงเวลาการแพร่ระบาดไม่เพียงแต่นำไปสู่ข้อจำกัดด้านวัตถุ แต่ยังรวมถึง วิกฤตเศรษฐกิจ ที่รุนแรงซึ่งทำให้ผู้คนต้องจำกัดการใช้จ่ายและซื้อสิ่งจำเป็นเป็นหลัก

อันที่จริง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ รายการ Food & Grocery อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการสินค้าที่ซื้อมากที่สุดทางออนไลน์ในช่วงเวลานี้ (ที่มา: observatories.net)

แนวโน้มตลาดอีคอมเมิร์ซในอนาคตเป็นอย่างไร?

Statista ให้ภาพตัวอย่างว่ารายได้อีคอมเมิร์ซแบบ B2C จะเป็นอย่างไรระหว่างตอนนี้ถึงปี 2568 ในปีนี้ การเติบโตยังคงทรงตัวตั้งแต่ 500.8 ล้านดอลลาร์ในปี 2565 ถึง 569.2 ล้านดอลลาร์ในปี 2568

แต่คราวนี้มาดูแนวโน้มของ อีคอมเมิร์ซแห่งอนาคต กัน

ค้นหาด้วยเสียง

ผู้ช่วยเสียงเป็นสิ่งที่เราคุ้นเคยอยู่แล้ว เรามี Cortana, Siri, Google Assistant และ Alexa ที่พบบ่อยที่สุด

งานของ ผู้ ช่วยเสียงคือทำให้ชีวิตของผู้ที่ใช้งานง่ายขึ้น ช่วยให้พวกเขาทำกิจกรรมต่างๆ ได้หลากหลายทั้งในชีวิตประจำวันและอื่น ๆ กิจกรรมเหล่านี้รวมถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียง การดำเนินการที่บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องรับมือและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

แต่ผู้ช่วยเสียงคืออะไรกันแน่? เป็นอัลกอริธึมที่ใช้ AI ที่ทำให้สามารถค้นหาข้อมูลด้วยเสียงเพียงอย่างเดียวได้ ศักยภาพของสื่อนี้ที่นำไปใช้ในอีคอมเมิร์ซนั้นชัดเจน:

• ความเป็นไปได้ของ ประสบการณ์ การ ช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว
• บทวิจารณ์ด้วยเสียง: บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ผู้บริโภคต้องใช้ความพยายามในการเขียน ปล่อยให้มันเป็นเสียงอาจจะเป็นวิธีที่ง่ายและสร้างแรงบันดาลใจมากขึ้น
• สมาร์ทช้อปปิ้ง : ขายสินค้าออนไลน์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

ผลการศึกษาของ PWC USA พบว่า ในกลุ่ม “อาหารกลับบ้าน” 34% ของผู้บริโภคใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงในการซื้อ ขณะที่ 35% ชื่นชอบที่จะทำเช่นนั้น

ปัญญาประดิษฐ์

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่เรื่องของอีคอมเมิร์ซแห่งอนาคต เพราะมันได้เกิดขึ้นแล้วในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึง:

• • Chatbots และผู้ช่วยเสมือนอื่นๆ
  • ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ
  • การกำหนดเป้าหมายมากเกินไป

ตัวอย่างเช่น Amazon ได้ใช้กระบวนการกำหนดเป้าหมายแบบเจาะจงมากเกินไปในกระบวนการจัดซื้อทั้งหมดมาระยะหนึ่งแล้ว: ตั้งแต่การค้นหาออนไลน์ไปจนถึงการขนส่งทางเรือ จากการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ไปจนถึงการกำหนดผลิตภัณฑ์ใหม่

เพิ่มความเป็นจริง

Augmented Reality เป็นอีกเทรนด์หนึ่งใน อนาคตของ อีคอมเมิร์ซ ที่กำลังได้รับแรงผลักดันจากตลาดอีคอมเมิร์ซ มันเกี่ยวข้องกับการใช้อุปกรณ์เช่นสมาร์ทโฟนเพื่อเพิ่มเนื้อหาให้กับความเป็นจริงที่มีอยู่ผ่านกล้อง

สื่อนี้เกี่ยวข้องกับ:

• ตัวเปลี่ยนเกมและความเป็นจริงยิ่ง
• ทดลองเสมือนจริง
• ตัวกรองโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น Ikea เป็นหนึ่งในแบรนด์แรกๆ ที่สร้างสรรค์นวัตกรรมในลักษณะนี้ การทดลองครั้งแรกของบริษัทกับ Augmented Reality เริ่มขึ้นในปี 2560 ซึ่งลูกค้าสามารถใช้เพื่อสร้างบ้านในอุดมคติของพวกเขา เทรนด์นี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในภาคแฟชั่นและเสื้อผ้า

สด-ช้อปปิ้ง

ด้วยการช้อปปิ้งสด ผลิตภัณฑ์สามารถขายได้ในระหว่างการถ่ายทอดสดออนไลน์ที่อธิบายคุณสมบัติของสินค้าที่จะขาย ทำให้สามารถ แบ่งปันข้อมูล นำเสนอการสาธิตผลิตภัณฑ์ สนองความอยากรู้ของผู้ชม และ ตอบคำถามของพวกเขา ได้

เป็นระบบโต้ตอบที่เป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์และร้านค้า และสำหรับผู้ชมที่สามารถซื้อสินค้าได้แบบเรียลไทม์

กล่าวโดยย่อ เป็นการผสมผสานที่ลงตัวของการสตรีมสด โซเชียลมีเดีย และการซื้อของออนไลน์

ตัวอย่างของ Living Wine Labels

เพื่อสรุปโพสต์ของเราเกี่ยวกับ อีคอมเมิร์ซแห่งอนาคต มาดูตัวอย่าง Living Wine Labels ความคิดริเริ่มนี้เป็นวิธีการเติมความเป็นจริงในการค้นพบไวน์

เรื่องราวเกี่ยวกับไวน์ของแบรนด์ Treasure Wine Estate ของออสเตรเลียกลับมามีชีวิตอีกครั้งผ่านเทคโนโลยีความจริงเสริม ต้องขอบคุณแอป Living Labels ซึ่งมี ผู้ใช้ 1.2 ล้านคนดาวน์โหลด เพียงแค่นำสมาร์ทโฟนของคุณมาใกล้กับฉลาก "19 อาชญากรรม" ซึ่งเป็นไวน์ที่อุทิศให้กับผู้บุกเบิกชาวออสเตรเลียโดยเฉพาะ และคุณจะได้สัมผัสเรื่องราวของตัวละครเหล่านี้ ที่มีชีวิตชีวาผ่านสมาร์ทโฟนของคุณ

ทุกอย่างเริ่มต้นจากที่นี่ จนกระทั่งขยายไปสู่ความหลากหลายของไวน์ การสื่อสารนี้ไม่ได้ดำเนินไปตามแนวทางดั้งเดิม แต่ให้โอกาสในการทำสองสิ่ง:

• แนะนำผู้บริโภค โดยช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกร้านอย่างมีข้อมูล
• แนะนำผู้ค้าปลีก ช่วยให้พวกเขานำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

เป้าหมายคือการเข้าถึงผู้ชื่นชอบไวน์ทั่วโลก

บทสรุป

หลังจากค้นพบว่าอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นได้อย่างไร เราได้เห็นแล้วว่าอีคอมเมิร์ซมีวิวัฒนาการอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปและจะพัฒนาต่อไปอย่างไร

เพื่อให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค วิวัฒนาการจึงจำเป็น ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ เรียบง่าย และ ทันท่วงที แต่ในขณะเดียวกันก็ สร้างสรรค์ และ โต้ตอบ ได้

นี่คือความลับของ อีคอมเมิร์ซแห่งอนาคต : รับฟังสิ่งที่ผู้ชมต้องการและไม่ประมาทความก้าวหน้าของ นวัตกรรมทางเทคโนโลยี ที่เร็วกว่า เดิม