Электронная коммерция вчера, сегодня и завтра

Термин « электронная коммерция » означает электронную коммерцию, процесс продажи или покупки товаров и услуг через Интернет.

Но что включает в себя электронная коммерция? Электронная коммерция относится как к набору коммерческих транзакций, которые происходят в Интернете, связанных с покупкой и продажей продуктов и услуг, так и к виртуальному месту, где они происходят, благодаря специальной инфраструктуре и интерфейсам.

К настоящему времени хорошо известно, что онлайн-продажи быстро растут, поэтому мы хотим сосредоточиться на теме будущего электронной коммерции .

Как будет развиваться электронная коммерция в будущем, какие новые тенденции и новые технологии доступны? Действительно ли пандемия привела к росту доходов в этой сфере?

Мы ответим на все эти вопросы в следующих параграфах, но сначала давайте сделаем небольшой шаг назад и поймем, когда зародилась электронная коммерция и почему мы можем различать электронную коммерцию прошлого и электронную коммерцию будущего .

Когда зародилась электронная коммерция?

Это может показаться безумием, но можно найти самый первый заказ, размещенный в Интернете. Согласно статье в The New York Times, опубликованной 12 августа 1994 года, Фил Бранденбергер из Филадельфии использовал кредитную карту Visa для первой в истории онлайн-покупки: покупки компакт-диска Sting за 12,48 доллара.

Эта покупка была совершена на NetMarket , первой платформе электронной коммерции, где была совершена первая безопасная розничная транзакция с использованием версии программного обеспечения для шифрования данных, разработанной для обеспечения конфиденциальности. Он был основан в 1994 году Дэном Коном и Роджером Ли, бывшими студентами Лондонской школы экономики, а также Гаем Х.Т. Хаскиным и Эйджи Хираи из Суортморского колледжа.

В 1994 году будущее электронной коммерции характеризовалось безопасными и надежными онлайн-платежами. Это стало переломным моментом в цифровом мире.

Как развивалась электронная коммерция?

Год спустя, в 1995 году, появились платформы, которые до сих пор являются самыми сильными на рынке: Amazon, eBay, а в 1999 году — Alibaba.

Но давайте начнем с некоторых данных и посмотрим на состояние электронной коммерции в 2016 году и на сектора, где она использовалась больше всего. Согласно исследованию Casaleggio Associati, проведенному в 2017 году, выручка от электронной коммерции в 2016 году составила 31,6 млрд евро .

Где были эти расходы? Они были в онлайн-играх, что составляло 35%, и в туризме с 31%, за которыми следовали торговые центры (10%), страхование (6%), электроника (2,9%) и продукты питания (2,4%). Как мы можем себе представить, с тех пор произошли существенные изменения.

Учтите, что в период до того, как онлайн-покупки действительно стали популярными, отчасти из-за отсутствия доверия к среде, в некоторых областях все еще существовала тенденция двигаться в этом направлении. Туристические агентства все чаще рассматриваются как неудобные и пустая трата времени, а онлайн-игры предлагают гораздо больше разнообразия.

Для более укоренившихся привычек, таких как покупка продуктов, поход в книжный магазин и покупка одежды, предпочтение по-прежнему отдается физическим магазинам.

Какими были прогнозы на 2016 год относительно электронной коммерции будущего?

В 2016 году тенденции рынка электронной коммерции в будущем предсказали то, что мы наблюдаем сегодня:

• Продажа за границей : для роста рынка электронной коммерции решающее значение имел трансграничный рынок; сегодня гораздо проще продавать через географические границы.
• Беспроблемные платежи : транзакции, не требующие дополнительной аутентификации; настоящая инновация в управлении платежами, направленная на увеличение конверсии.
• Полезные данные: данные имеют решающее значение, и их использование для анализа каждой точки конверсии и принятия соответствующих мер важно для улучшения.
• Клиентоориентированное обслуживание по запросу: предоставление клиенту возможности управлять своим путем покупки в соответствии со своими потребностями делает опыт не только более личным, но и более вдохновляющим.
• Искусственный интеллект и чат-боты: увеличение транзакций за счет управляемого и интерактивного просмотра — большой плюс на пути к покупке.

Можно с уверенностью сказать, что все эти тренды, кроме первого, который сейчас проходит таможенную очистку, до сих пор абсолютно актуальны. Некоторые более широко используются, чем другие, а другие все еще нуждаются в реализации.

Но какова ситуация сегодня?

Что можно сказать об электронной коммерции настоящего?

С 2016 года многое изменилось не только с точки зрения технологических инноваций, но и с точки зрения более личного человека.

Потребительские привычки изменились . По мере того, как клиенты все больше и больше переходят на мобильные устройства, компаниям приходится адаптироваться к этой потребности и оптимизировать свои платформы для работы с мобильными устройствами; они предпочитают скорость, удобство и многоканальность .

Что такое омниканальность? Речь идет о синергетическом управлении различными точками соприкосновения и каналами, по которым взаимодействуют компания и потребитель, чтобы оптимизировать потребительский опыт.

Даже на уровне законов и нормативных актов произошла эволюция: сегодня потребители гораздо больше доверяют покупкам в Интернете, соблюдение требований стало намного жестче, а такие опции, как «Купить сейчас, а заплатить позже» или решения, позволяющие платить в несколько частей, сильно стимулировать желание купить.

Согласно отчету Nasdaq, вот снимок электронной коммерции будущего : к 2040 году 95% покупок будет совершаться в Интернете .

Между тем, где мы находимся сегодня? Последние данные дают нам представление о том, что произошло в 2021 году. В Италии объем продаж электронной коммерции в 2021 году составил 39,4 млрд евро (+21% по сравнению с 2020 годом).

С одной стороны, закупки продуктов продолжают расти, достигнув 30,5 млрд евро, хотя и более медленными темпами (+18%), чем в 2020 году (+45%). С другой стороны, покупки услуг после кризиса 2020 года (-52%) показали восстановление (+36%) и достигли 8,9 млрд евро. В частности, последняя тенденция, хотя и положительная, все же не может компенсировать серьезные потери, вызванные чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения, поскольку разрыв с допандемическими значениями (13,5 млрд евро) по-прежнему остается высоким (источник: observatori.net).

Эта последняя часть информации особенно актуальна, потому что она возвращает нас к вопросу, который мы задали в начале поста; мы ответим на него в следующем разделе.

Электронная коммерция растет благодаря covid: правда ли это?

Принято считать, что электронная коммерция резко выросла во время пандемии . Безусловно, потребительские привычки изменились, как мы уже отмечали, и гораздо больше людей приблизились к миру онлайн-покупок, кто-то из нужды, а кто-то по нужде.

На самом деле предсказания говорят совсем другое . Данные говорят нам, что с 2020 по 2021 год объем продаж увеличился с 32,5 млрд евро до 39,4 млрд евро; конечно есть прибавка.

Но прогнозы говорят, что если бы у нас не было этого периода пандемии, продажи в 2021 году достигли бы 42,9 млрд евро. Безусловно значительное увеличение.

Нетрудно понять, почему прогноз не сработал. Период пандемии привел не только к материальным затруднениям, но и к тяжелому экономическому кризису , вынудившему людей ограничить свои расходы и покупать в основном предметы первой необходимости.

На самом деле совсем неудивительно, что продукты питания и бакалея возглавляют список самых покупаемых товаров в Интернете в этот период (источник: observatories.net).

Каковы тенденции рынка электронной коммерции в будущем?

Statista дает нам предварительный прогноз того, какими могут быть доходы от электронной коммерции B2C в период до 2025 года. По состоянию на этот год рост стабилен: от 500,8 млн долларов в 2022 году до 569,2 млн долларов в 2025 году.

А теперь давайте обратимся к трендам электронной коммерции будущего .

Голосовой поиск

Голосовые помощники — это то, с чем мы уже знакомы. Среди наиболее распространенных у нас есть Cortana, Siri, Google Assistant и Alexa.

Задача голосового помощника — упростить жизнь тем, кто их использует, помогая им в самых разных делах, как повседневных, так и других. Эти действия включают в себя онлайн-покупки с помощью голосового помощника, внедрение, с которым должны иметь дело все компании электронной коммерции и использовать их в своих интересах.

Но что такое голосовые помощники? Это алгоритмы на основе искусственного интеллекта, которые позволяют искать информацию только с помощью голоса. Потенциал этого средства, реализованного в рамках электронной коммерции, очевиден:

• возможность индивидуального подхода к покупкам ;
• голосовые обзоры: обзоры помогают повысить узнаваемость бренда, но потребителю нужно приложить усилия, чтобы их написать; оставить его голосом может быть более простым и вдохновляющим методом;
• умные покупки : продажа товаров в Интернете с использованием искусственного интеллекта.

Исследование PWC USA показало, что в секторе «Еда на вынос» 34% потребителей использовали голосового помощника для совершения покупок, а 35% хотели бы это сделать.

Искусственный интеллект

Использование искусственного интеллекта — это не электронная коммерция будущего, потому что это уже происходит сегодня. Это включает:

• • Чат- боты и другие виртуальные помощники
  • Эффективная обратная связь о продуктах и ​​услугах
  • Гипертаргетинг

Например, Amazon уже некоторое время применяет процессы гипертаргетинга на протяжении всего процесса покупки: от онлайн-поиска до логистики доставки, от улучшения продукта бренда до определения новых продуктов.

Дополненная реальность

Дополненная реальность — еще одна тенденция в будущем электронной коммерции , которая набирает обороты на рынке электронной коммерции. Он включает в себя использование устройства, такого как смартфон, для добавления контента в существующую реальность через камеру.

Эта среда включает в себя:

• Изменения в игре и дополненная реальность
• Виртуальная примерка
• Фильтры социальных сетей.

Например, Ikea была одним из первых брендов, применивших подобные инновации. Первые эксперименты компании с дополненной реальностью начались в 2017 году, когда клиенты могли использовать ее для создания своего идеального дома. Эта тенденция широко используется в сфере моды и одежды.

Live-покупки

При онлайн-покупках продукты можно продавать во время прямой онлайн-трансляции, в которой описываются характеристики продаваемого товара. Это позволяет обмениваться информацией, предлагать демонстрацию продукта , удовлетворять любопытство зрителей и отвечать на их вопросы .

Это интерактивная система, полезная для брендов и магазинов, а также для зрителей, которые могут совершать покупки в режиме реального времени.

Короче говоря, это идеальное сочетание прямых трансляций, социальных сетей и онлайн-покупок.

Пример живых винных этикеток

В заключение нашего поста об электронной коммерции будущего давайте рассмотрим пример этикеток для живых вин. Инициатива — это способ дополненной реальности открыть для себя вино.

Здесь винные истории австралийского бренда Treasure Wine Estate оживают благодаря дополненной реальности. Благодаря приложению Living Labels, которое скачали 1,2 миллиона потребителей , просто поднесите свой смартфон к одной из этикеток «19 Crimes», линейки вин, посвященной австралийским первооткрывателям, и вы сможете узнать истории этих персонажей. , которые оживают через ваш смартфон.

Все началось отсюда, пока не расширилось до гораздо более широкого ассортимента вин. Это общение не использует традиционный подход, но дает возможность сделать две вещи:

• направлять потребителей , помогая им сделать осознанный выбор в магазине;
• направлять розничных продавцов , помогая им предлагать покупателям наилучшие условия для совершения покупок.

Цель состоит в том, чтобы охватить любителей вина по всему миру.

Вывод

Узнав, как зародилась электронная коммерция, мы увидели, как она развивалась с течением времени и как она будет развиваться дальше.

Чтобы не отставать от меняющихся потребностей потребителей, необходима эволюция . Потребители хотят, чтобы опыт был все более простым и непосредственным , но в то же время инновационным и интерактивным .

В этом секрет электронной коммерции будущего : прислушиваться к тому, что хочет аудитория, и не недооценивать все более быстрое развитие технологических инноваций .