E-Commerce gestern, heute und morgen

Der Begriff E-Commerce steht für Electronic Commerce, den Verkauf oder Kauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet.

Aber was beinhaltet E-Commerce? E-Commerce bezieht sich sowohl auf die Gesamtheit der kommerziellen Transaktionen, die im Zusammenhang mit dem Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Internet stattfinden, als auch auf den virtuellen Ort, an dem diese dank dedizierter Infrastrukturen und Schnittstellen stattfinden.

Dass der Online-Umsatz rasant wächst, ist mittlerweile hinlänglich bekannt, weshalb wir uns dem Thema E-Commerce der Zukunft widmen wollen .

Wie wird sich der E-Commerce in Zukunft entwickeln, welche neuen Trends und neuen Technologien gibt es? Hat die Pandemie in diesem Bereich wirklich zu Umsatzwachstum geführt?

Wir werden all diese Fragen in den nächsten Abschnitten beantworten, aber lassen Sie uns zunächst einen kleinen Schritt zurückgehen und verstehen, wann der E-Commerce geboren wurde und warum wir zwischen dem E-Commerce der Vergangenheit und dem E-Commerce der Zukunft unterscheiden können.

Wann wurde E-Commerce geboren?

Es mag verrückt klingen, aber es ist möglich, die allererste Bestellung im Internet zu finden. Laut einem Artikel in der New York Times, der am 12. August 1994 veröffentlicht wurde, benutzte Phil Brandenberger aus Philadelphia eine Visa-Kreditkarte, um den ersten Online-Einkauf in der Geschichte zu tätigen: einen Kauf einer Sting-CD im Wert von 12,48 $.

Dieser Kauf wurde auf NetMarket getätigt , der ersten E-Commerce-Plattform, auf der die erste sichere Einzelhandelstransaktion unter Verwendung einer Version von Datenverschlüsselungssoftware stattfand, die zum Schutz der Privatsphäre entwickelt wurde. Es wurde 1994 von Dan Kohn und Roger Lee, ehemaligen Studenten der London School of Economics, sowie Guy HT Haskin und Eiji Hirai vom Swarthmore College gegründet.

1994 war die Zukunft des E-Commerce geprägt von sicheren Online-Zahlungen. Dies war ein Wendepunkt in der digitalen Welt.

Wie hat sich der E-Commerce entwickelt?

Ein Jahr später, 1995, wurden die Plattformen geboren, die immer noch die stärksten auf dem Markt sind: Amazon, eBay und 1999 Alibaba.

Aber beginnen wir mit einigen Daten und schauen uns den Stand des E-Commerce im Jahr 2016 und die Sektoren an, in denen er am häufigsten genutzt wurde. Laut einer Untersuchung von Casaleggio Associati aus dem Jahr 2017 belief sich der E-Commerce-Umsatz im Jahr 2016 auf 31,6 Milliarden Euro .

Wo waren diese Ausgaben? Sie entfielen auf Online-Spiele mit 35 % und Tourismus mit 31 %, gefolgt von Einkaufszentren (10 %), Versicherungen (6 %), Elektronik (2,9 %) und Lebensmittel (2,4 %). Wie wir uns vorstellen können, hat es seitdem wesentliche Veränderungen gegeben.

Bedenke, dass es in der Zeit vor dem eigentlichen Boom des Online-Shoppings, auch aufgrund mangelnden Vertrauens in das Medium, in einigen Bereichen noch Tendenzen in diese Richtung gab. Reisebüros werden zunehmend als umständlich und Zeitverschwendung angesehen, und Online-Gaming bietet viel mehr Abwechslung.

Für die festeren Gewohnheiten wie Lebensmitteleinkauf, Buchladen und Kleidungskauf werden immer noch physische Geschäfte bevorzugt.

Was waren die Prognosen für 2016 zum E-Commerce der Zukunft?

Im Jahr 2016 sagten die E-Commerce-Markttrends der Zukunft einiges von dem voraus, was wir in der Gegenwart erleben:

• Verkauf im Ausland : Für das Wachstum des E-Commerce-Marktes war der grenzüberschreitende Markt entscheidend; Heute ist es viel einfacher, über geografische Grenzen hinweg zu verkaufen.
• Reibungslose Zahlungen : Transaktionen, die keine weitere Authentifizierung erfordern; eine echte Innovation im Zahlungsmanagement zur Steigerung der Conversions.
• Umsetzbare Daten: Daten sind von entscheidender Bedeutung, und ihre Verwendung zur Analyse jedes einzelnen Konversionspunkts und zur entsprechenden Reaktion ist wichtig für die Verbesserung.
• Kundenorientierter und On-Demand-Service: Indem der Kunde seinen Kaufpfad nach seinen Bedürfnissen gestalten kann, wird das Erlebnis nicht nur persönlicher, sondern auch inspirierender.
• Künstliche Intelligenz und Chatbots: Die Steigerung der Transaktionen durch das Angebot eines geführten und interaktiven Browsing-Erlebnisses ist ein großes Plus auf dem Weg zum Kauf.

Wir können definitiv sagen, dass alle diese Trends, bis auf den ersten, der jetzt verzollt wird, immer noch absolut aktuell sind. Einige sind häufiger als andere weit verbreitet, andere müssen noch implementiert werden.

Aber wie ist die Situation heute?

Was können wir über den E-Commerce der Gegenwart sagen?

Seit 2016 hat sich viel verändert, nicht nur im Hinblick auf technologische Innovationen, sondern auch aus persönlicher menschlicher Sicht.

Die Konsumgewohnheiten haben sich geändert . Da sich die Kunden immer mehr zu einer Mobile-First-Perspektive hinbewegen, mussten sich Unternehmen an diesen Bedarf anpassen und ihre Plattformen für die mobile Nutzung optimieren. Sie bevorzugen Schnelligkeit und Bequemlichkeit sowie Omnichannel .

Was ist Omnichannel? Es geht um das synergetische Management der verschiedenen Berührungspunkte und Kanäle, an denen Unternehmen und Verbraucher interagieren, um das Verbrauchererlebnis zu optimieren.

Auch auf der Ebene von Gesetzen und Vorschriften hat sich weiterentwickelt: Die Verbraucher vertrauen heute viel mehr dem Online-Shopping, die Compliance ist viel strenger geworden und Optionen wie „Jetzt kaufen und später bezahlen“ oder Lösungen, mit denen Sie bezahlen können in mehreren Raten die Kauflust stark anregen.

Laut einem Nasdaq-Bericht ist hier eine Momentaufnahme des E-Commerce der Zukunft : Bis 2040 werden 95 % der Einkäufe online getätigt .

Wo stehen wir derweil heute? Die neuesten Daten geben uns einen Überblick darüber, was im Jahr 2021 passiert ist. In Italien beliefen sich die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2021 auf 39,4 Milliarden Euro (+21 % im Vergleich zu 2020).

Einerseits wachsen die Produktkäufe weiter und erreichen 30,5 Milliarden Euro, wenn auch langsamer (+18 %) als 2020 (+45 %). Andererseits haben sich die Käufe von Dienstleistungen nach der Krise 2020 (-52 %) erholt (+36 %) und 8,9 Milliarden Euro erreicht. Insbesondere der letztgenannte Trend, obwohl positiv, kann die durch den Gesundheitsnotstand verursachten schweren Verluste immer noch nicht kompensieren, da die Lücke zu den Werten vor der Pandemie (13,5 Milliarden Euro) immer noch hoch ist (Quelle: observatori.net).

Diese letzte Information ist besonders relevant, weil sie uns zu einer Frage zurückbringt, die wir zu Beginn des Beitrags gestellt haben; Wir werden sie im nächsten Abschnitt beantworten.

E-Commerce wächst dank Covid: Stimmt das?

Es ist üblich zu glauben, dass der E-Commerce während der Pandemie stark angestiegen ist . Sicherlich haben sich die Verbrauchergewohnheiten geändert, wie wir bereits darauf hingewiesen haben, und viel mehr Menschen haben sich der Welt des Online-Shoppings genähert, einige aus Bedürfnis, andere aus Notwendigkeit.

In Wirklichkeit sagen die Prognosen etwas ganz anderes aus . Die Daten besagen, dass der Umsatz von 2020 bis 2021 von 32,5 Mrd. € auf 39,4 Mrd. € gestiegen ist; auf jeden Fall hat es eine Steigerung gegeben.

Aber die Prognosen besagen, dass der Umsatz im Jahr 2021 42,9 Milliarden Euro erreicht hätte, wenn wir diese Pandemiezeit nicht gehabt hätten. Sicherlich eine erhebliche Steigerung.

Es ist nicht schwer zu verstehen, warum die Prognose gescheitert ist. Die Pandemiezeit führte nicht nur zu materiellen Engpässen, sondern auch zu einer schweren Wirtschaftskrise , die die Menschen dazu zwang, ihre Ausgaben einzuschränken und hauptsächlich das Nötigste zu kaufen.

Tatsächlich ist es überhaupt nicht überraschend, dass Lebensmittel und Lebensmittel in diesem Zeitraum die Liste der am häufigsten online gekauften Waren anführen (Quelle: observatories.net).

Was sind die E-Commerce-Markttrends der Zukunft?

Statista gibt uns eine Vorschau darauf, wie hoch die B2C-E-Commerce-Einnahmen bis 2025 sein könnten. Seit diesem Jahr ist das Wachstum stetig und reicht von 500,8 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 bis 569,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2025.

Doch nun zu den Trends für den E-Commerce der Zukunft .

Sprachsuche

Sprachassistenten sind uns bereits vertraut. Zu den häufigsten gehören Cortana, Siri, Google Assistant und Alexa.

Die Aufgabe des Sprachassistenten besteht darin, das Leben seiner Benutzer zu vereinfachen und ihnen bei einer Vielzahl von Aktivitäten zu helfen, sowohl im Alltag als auch außerhalb. Zu diesen Aktivitäten gehört das Online-Shopping per Sprachassistent, eine Implementierung, mit der sich alle E-Commerce-Unternehmen auseinandersetzen und zu ihrem Vorteil nutzen müssen.

Aber was genau sind Sprachassistenten? Es sind KI-basierte Algorithmen, die es ermöglichen, Informationen allein durch Sprache zu suchen. Das Potential dieses Mediums, umgesetzt innerhalb eines E-Commerce, liegt auf der Hand:

• die Möglichkeit eines personalisierten Einkaufserlebnisses ;
• Sprachrezensionen: Rezensionen helfen, die Markenbekanntheit zu steigern, aber der Verbraucher muss sich anstrengen, um eine zu schreiben; Es kann eine einfachere und inspirierendere Methode sein, es per Sprache zu belassen.
• Smart Shopping : Online-Verkauf von Produkten durch Nutzung künstlicher Intelligenz.

Eine Studie von PWC USA ergab, dass im Bereich „Takeaway Food“ 34 % der Verbraucher einen Sprachassistenten für Einkäufe genutzt haben, während 35 % dies gerne getan hätten.

Künstliche Intelligenz

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz gehört nicht zum E-Commerce der Zukunft, denn er findet bereits heute statt. Das beinhaltet:

• • Chatbots und andere virtuelle Assistenten
  • Effektives Feedback für Produkte und Dienstleistungen
  • Hyper-Targeting

So setzt Amazon beispielsweise bereits seit einiger Zeit Hyper-Targeting-Prozesse über den gesamten Kaufprozess hinweg ein: von der Online-Suche bis zur Versandlogistik, von der Markenproduktaufwertung bis zur Definition neuer Produkte.

erweiterte Realität

Augmented Reality ist ein weiterer Trend in der Zukunft des E-Commerce , der auf dem E-Commerce-Markt an Dynamik gewinnt. Dabei wird ein Gerät wie ein Smartphone verwendet, um Inhalte über die Kamera zu einer bestehenden Realität hinzuzufügen.

Dieses Medium beinhaltet:

• Gamechanger und Augmented Reality
• Virtuelle Anprobe
• Social-Media-Filter.

Beispielsweise war Ikea eine der ersten Marken, die auf diese Weise innovativ war. Die ersten Experimente des Unternehmens mit Augmented Reality begannen 2017, wo Kunden damit ihr ideales Zuhause schaffen konnten. Dieser Trend ist in der Mode- und Bekleidungsbranche weit verbreitet.

Live-Shopping

Beim Live-Shopping können Produkte während einer Live-Online-Übertragung verkauft werden, in der die Eigenschaften des zum Verkauf stehenden Artikels beschrieben werden. Dies ermöglicht es, Informationen auszutauschen, eine Produktdemonstration anzubieten , die Neugier der Zuschauer zu stillen und ihre Fragen zu beantworten .

Es ist ein interaktives System, das für Marken und Geschäfte sowie für Zuschauer nützlich ist, die in Echtzeit einkaufen können.

Kurz gesagt, es ist die perfekte Kombination aus Live-Streaming, Social Media und Online-Shopping.

Das Beispiel Living Wine Labels

Zum Abschluss unseres Beitrags zum E-Commerce der Zukunft schauen wir uns das Beispiel von Living Wine Labels an. Die Initiative ist die Augmented-Reality-Methode, um Wein zu entdecken.

Hier werden Weingeschichten der australischen Marke Treasure Wine Estate durch Augmented Reality zum Leben erweckt. Dank der Living Labels-App, die von 1,2 Millionen Verbrauchern heruntergeladen wurde , bringen Sie Ihr Smartphone einfach in die Nähe eines der Etiketten von „19 Crimes“, der Weinpalette, die australischen Pionieren gewidmet ist, und Sie können die Geschichten dieser Charaktere erleben , die durch Ihr Smartphone zum Leben erweckt werden.

Alles begann von hier aus, bis es sich auf eine viel breitere Palette von Weinen ausweitete. Diese Kommunikation erfolgt nicht über einen traditionellen Ansatz, sondern bietet die Möglichkeit, zwei Dinge zu tun:

• Verbraucher anleiten, indem sie ihnen helfen, fundierte Entscheidungen im Geschäft zu treffen;
• führen Händler an und helfen ihnen, Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Ziel ist es, Weinliebhaber auf der ganzen Welt zu erreichen.

Fazit

Nachdem wir herausgefunden haben, wie der E-Commerce entstanden ist, haben wir gesehen, wie er sich im Laufe der Zeit entwickelt hat und wie er sich weiter entwickeln wird.

Um mit den sich ändernden Bedürfnissen der Verbraucher Schritt zu halten, ist Weiterentwicklung notwendig . Verbraucher wünschen sich Erfahrungen, die immer einfacher und unmittelbarer , aber gleichzeitig innovativ und interaktiv sind .

Das ist das Geheimnis des E-Commerce der Zukunft : Auf die Wünsche des Publikums hören und die immer schneller fortschreitende technologische Innovation nicht unterschätzen .