전자상거래의 어제와 오늘 그리고 내일

전자 상거래라는 용어는 전자 상거래 를 의미하며 웹을 통해 상품 및 서비스를 판매하거나 구매하는 프로세스입니다.

그러나 전자 상거래는 무엇을 포함합니까? 전자 상거래는 제품 및 서비스의 구매 및 판매와 관련하여 웹에서 발생하는 일련의 상업 거래와 전용 인프라 및 인터페이스 덕분에 이러한 거래가 이루어지는 가상 장소를 모두 의미합니다.

온라인 판매가 빠르게 성장하고 있다는 것은 이미 잘 알려진 사실이며, 이것이 우리가 전자 상거래의 미래 라는 주제에 초점을 맞추고자 하는 이유 입니다.

전자 상거래는 미래에 어떻게 진화할 것이며 새로운 트렌드와 새로운 기술은 무엇입니까? 팬데믹이 실제로 이 분야의 수익 성장으로 이어졌습니까?

우리는 다음 단락에서 이 모든 질문에 답할 것이지만 먼저 전자 상거래가 언제 시작되었으며 전자 상거래의 과거와 미래를 구별할 수 있는지에 대해 잠시 뒤로 물러나 이해해 보겠습니다 .

전자 상거래는 언제 태어났습니까?

미친 소리처럼 들릴지 모르지만 웹에서 가장 먼저 주문한 항목을 찾는 것이 가능합니다. 1994년 8월 12일 뉴욕 타임즈에 실린 기사에 따르면 필라델피아의 Phil Brandenberger는 Visa 신용 카드를 사용하여 역사상 최초의 온라인 구매를 했습니다. $12.48의 Sting CD 구매였습니다.

이 구매는 개인 정보 보호를 위해 설계된 데이터 암호화 소프트웨어 버전을 사용하여 최초의 안전한 소매 거래가 발생한 최초의 전자 상거래 플랫폼인 NetMarket 에서 이루어졌습니다. 1994 년 런던 정경대의 전 학생인 Dan Kohn과 Roger Lee, Swarthmore College의 Guy HT Haskin과 Eiji Hirai에 의해 설립되었습니다.

1994년, 전자상거래의 미래는 안전하고 안전한 온라인 지불이 특징이었습니다. 이것은 디지털 세계에서 분수령이 된 순간을 나타냅니다.

전자 상거래는 어떻게 발전 했습니까?

1년 후인 1995년에는 여전히 시장에서 가장 강력한 플랫폼인 Amazon, eBay, 1999년 Alibaba가 탄생했습니다.

그러나 일부 데이터로 시작하여 2016년 전자 상거래 현황과 가장 많이 사용된 부문을 살펴보겠습니다. 2017년 Casaleggio Associati의 연구에 따르면 2016년 전자 상거래 수익은 316억 유로 였습니다 .

이 지출은 어디에 있었습니까? 온라인 게임(35%), 관광(31%), 쇼핑몰(10%), 보험(6%), 전자(2.9%), 식품(2.4%) 순이었다. 우리가 상상할 수 있듯이, 그 이후로 상당한 변화가 있었습니다.

온라인 쇼핑이 실제로 본격화되기 전 기간에 매체에 대한 부분적인 자신감 부족으로 인해 일부 영역에서 여전히 이 방향으로 이동하는 경향이 있었다는 점을 고려하십시오. 여행사는 점점 더 불편하고 시간 낭비로 인식되고 있으며 온라인 게임은 훨씬 더 다양한 것을 제공합니다.

식료품 쇼핑, 서점에 가기, 옷 구매와 같은 더 뿌리 깊은 습관의 경우 실제 상점이 여전히 선호됩니다.

2016년 미래 전자상거래에 대한 예측은 무엇이었습니까?

2016년에 미래의 전자 상거래 시장 동향은 우리가 현재 경험하고 있는 몇 가지를 예측했습니다.

• 해외 판매 : 전자 상거래 시장의 성장을 위해서는 국경 간 시장이 중요했습니다. 오늘날에는 지리적 경계를 넘어 판매하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.
• 무마찰 결제 : 추가 인증이 필요하지 않은 거래 전환율 증가를 목표로 하는 지불 관리의 진정한 혁신입니다.
• 실행 가능한 데이터: 데이터는 중요하며 이를 사용하여 모든 전환 지점을 분석하고 그에 따라 조치하는 것이 개선을 위해 중요합니다.
• 고객 중심 및 주문형 서비스: 고객이 필요에 따라 구매 경로를 관리할 수 있도록 하면 경험이 더욱 개인화될 뿐만 아니라 더욱 고무적입니다.
• 인공 지능 및 챗봇: 안내 및 대화형 브라우징 경험을 제공하여 거래를 늘리는 것은 구매 경로에서 큰 장점입니다.

이제 세관에서 통관되는 첫 번째 추세를 제외하고 이러한 모든 추세는 여전히 절대적으로 최신 상태라고 말할 수 있습니다. 다른 것보다 더 많이 사용되는 것도 있고 아직 구현해야 하는 것도 있습니다.

그러나 오늘날 상황은 어떻습니까?

현재의 전자 상거래에 대해 무엇을 말할 수 있습니까?

2016년 이후 기술 혁신의 관점에서뿐만 아니라 보다 개인적인 인간의 관점에서도 많은 것이 바뀌었습니다.

소비자 습관이 바뀌었습니다 . 고객이 점점 더 모바일 우선 관점으로 이동함에 따라 기업은 이러한 요구에 적응하고 모바일 성과를 위해 플랫폼을 최적화해야 했습니다. 그들은 속도와 편의성, 옴니채널 을 선호 합니다.

옴니채널이란? 소비자 경험을 최적화하기 위해 기업과 소비자가 상호 작용하는 다양한 접점과 채널의 시너지 관리에 관한 것입니다.

법률 및 규정 수준에서도 진화가 있었습니다. 오늘날 소비자는 온라인 쇼핑을 훨씬 더 신뢰하고 규정 준수가 훨씬 더 엄격해졌으며 "지금 구매하고 나중에 지불"과 같은 옵션 또는 지불할 수 있는 솔루션이 있습니다. 여러 할부로 구매 욕구를 크게 부추깁니다.

Nasdaq 보고서에 따르면 미래의 전자 상거래에 대한 개요는 다음 과 같습니다. 2040년까지 구매의 95%가 온라인에서 이루어질 것입니다 .

한편, 오늘날 우리는 어디에 서 있습니까? 최신 데이터는 2021년에 발생한 일에 대한 개요를 제공합니다. 이탈리아에서 2021년 전자 상거래 매출은 394억 유로 (2020년 대비 21% 증가)에 달했습니다.

한편으로, 제품 구매 는 2020년(+45%)보다 느린 속도(+18%)에도 불구하고 계속해서 305억 유로에 도달했습니다. 반면 2020년 위기 이후(-52%) 서비스 구매 는 회복세(+36%)를 보여 89억 유로에 도달했습니다. 특히 후자의 추세는 긍정적이기는 하지만 전염병 이전 가치(135억 유로)와의 격차가 여전히 높기 때문에 보건 비상 사태로 인해 발생하는 심각한 손실을 보상하지 못하고 있습니다(출처: observatori.net).

이 마지막 정보는 게시물 시작 부분에서 했던 질문으로 돌아가게 하기 때문에 특히 관련이 있습니다. 우리는 다음 섹션에서 그것에 대해 대답할 것입니다.

전자 상거래는 코로나 덕분에 성장합니다. 사실입니까?

팬데믹 기간 동안 전자 상거래가 급증했다고 생각하는 것이 일반적 입니다. 우리가 이미 지적했듯이 소비자 습관은 확실히 바뀌었고 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑 세계에 접근했습니다.

실제로, 예측은 상당히 다른 것을 말합니다 . 데이터에 따르면 2020년부터 2021년까지 매출이 325억 유로에서 394억 유로로 증가했습니다. 확실히 증가했습니다.

그러나 예측에 따르면 이 팬데믹 기간이 없었다면 2021년 매출은 429억 유로에 달했을 것입니다. 확실히 상당한 증가입니다.

예측이 실패한 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 팬데믹 기간은 물질적 제약뿐 아니라 심각한 경제 위기 로 이어져 사람들이 지출을 제한하고 생필품을 주로 구매하게 되었습니다.

사실 이 기간 동안 온라인에서 가장 많이 구매한 상품 목록에서 식품 및 식료품이 1위를 차지한 것은 전혀 놀라운 일이 아닙니다 (출처: observatories.net).

미래의 전자 상거래 시장 동향은 무엇입니까?

Statista는 현재와 2025년 사이에 B2C 전자 상거래 수익이 어떻게 될 수 있는지에 대한 미리보기를 제공합니다. 올해 현재 성장은 안정적이며 2022년 5억 800만 달러에서 2025년 5억 6920만 달러에 이릅니다.

그러나 이제 미래의 전자 상거래에 대한 트렌드로 돌아가 보겠습니다 .

음성 검색

음성 비서는 우리에게 이미 친숙한 것입니다. 가장 일반적인 것 중에는 Cortana, Siri, Google Assistant 및 Alexa가 있습니다.

음성 어시스턴트 의 임무는 사용하는 사람들의 삶을 단순화하여 일상적이든 아니든 다양한 활동을 하도록 돕는 것입니다. 이러한 활동에는 음성 도우미를 통한 온라인 쇼핑이 포함되며, 모든 전자 상거래 회사가 처리하고 이점을 사용해야 하는 구현입니다.

그러나 음성 비서는 정확히 무엇입니까? 음성만으로 정보를 검색할 수 있는 AI 기반 알고리즘입니다. 전자 상거래 내에서 구현된 이 매체의 잠재력은 분명합니다.

• 개인화된 쇼핑 경험 의 가능성 ;
• 음성 리뷰: 리뷰는 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되지만 소비자가 작성하려면 노력이 필요합니다. 음성으로 남겨두는 것이 더 쉽고 영감을 주는 방법일 수 있습니다.
• 스마트 쇼핑 : 인공 지능을 활용하여 온라인으로 제품을 판매합니다.

PWC USA의 연구에 따르면 "테이크아웃 식품" 부문에서 소비자의 34%가 음성 비서를 사용하여 구매한 반면 35%는 그렇게 하고 싶어할 것이라고 밝혔습니다.

인공 지능

인공 지능의 사용은 이미 오늘날 일어나고 있기 때문에 미래의 전자 상거래가 아닙니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• • 챗봇 및 기타 가상 비서
  • 제품 및 서비스에 대한 효과적인 피드백
  • 하이퍼 타겟팅

예를 들어, Amazon 은 이미 온라인 검색에서 배송 물류, 브랜드 제품 향상에서 신제품 정의에 이르기까지 전체 구매 프로세스에 하이퍼 타겟팅 프로세스를 적용해 왔습니다.

증강 현실

증강 현실은 전자 상거래 시장에서 추진력을 얻고 있는 전자 상거래 의 미래 트렌드입니다. 스마트폰과 같은 장치를 사용하여 카메라를 통해 기존 현실에 콘텐츠를 추가하는 작업이 포함됩니다.

이 매체에는 다음이 포함됩니다.

• 게임 체인저와 증강 현실
• 가상 시착
• 소셜 미디어 필터.

예를 들어, Ikea는 이러한 방식으로 혁신한 최초의 브랜드 중 하나였습니다. 증강 현실에 대한 회사의 첫 번째 실험은 고객이 증강 현실을 사용하여 이상적인 집을 만들 수 있는 2017년에 시작되었습니다. 이 추세는 패션 및 의류 분야에서 널리 사용됩니다.

라이브 쇼핑

라이브 쇼핑을 통해 판매 품목의 기능을 설명하는 라이브 온라인 방송 중에 제품을 판매할 수 있습니다. 이를 통해 정보를 공유하고, 제품 시연을 제공하고 , 시청자의 호기심을 만족시키고, 질문에 답할 수 있습니다.

브랜드와 매장은 물론 실시간으로 구매할 수 있는 시청자에게도 유용한 인터랙티브 시스템입니다.

요컨대, 라이브 스트리밍, 소셜 미디어 및 온라인 쇼핑의 완벽한 조합입니다.

리빙 와인 라벨의 예

미래의 전자 상거래 에 대한 포스트를 마치기 위해 Living Wine Labels의 예를 살펴보겠습니다. 이니셔티브는 와인을 발견하는 증강 현실 방식입니다.

여기에서 호주 브랜드인 Treasure Wine Estate의 와인 이야기가 증강 현실을 통해 생생하게 살아납니다. 120만 명의 소비자 가 다운로드한 Living Labels 앱 덕분에 스마트폰을 "19 Crimes" 레이블 중 하나인 호주 개척자에게 헌정된 와인 범위에 가까이 가져가면 이 캐릭터들의 이야기를 경험할 수 있습니다. , 스마트폰을 통해 생생하게 전달됩니다.

훨씬 더 광범위한 와인으로 확장될 때까지 모든 것이 여기에서 시작되었습니다. 이 커뮤니케이션은 전통적인 접근 방식을 거치지 않지만 다음 두 가지를 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 소비자 가 정보에 입각한 매장 내 선택을 할 수 있도록 안내합니다.
• 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 소매업체를 안내 합니다.

목표는 전 세계의 와인 애호가들에게 다가가는 것입니다.

결론

전자 상거래가 어떻게 탄생했는지 알게 된 후 우리는 시간이 지남에 따라 어떻게 진화했으며 계속 진화할지 보았습니다.

소비자의 변화하는 요구에 부응하기 위해서는 진화가 필요 합니다. 소비자들은 점점 더 단순 해지고 즉각적 이면서 동시에 혁신 적이고 상호작용 적인 경험을 원합니다 .

이것이 바로 미래 전자상거래의 비결입니다 . 청중이 원하는 것에 귀를 기울이고, 그 어느 때보다 빠른 기술 혁신 의 발전을 과소평가하지 않는 것 입니다.