E-commerce ontem, hoje e amanhã

O termo e-commerce significa comércio eletrônico, o processo de venda ou compra de bens e serviços através da web.

Mas o que envolve o comércio eletrônico? O comércio eletrônico refere-se tanto ao conjunto de transações comerciais que ocorrem na web relacionadas à compra e venda de produtos e serviços, quanto ao local virtual onde elas ocorrem, graças a infraestruturas e interfaces dedicadas.

Já se sabe que as vendas online estão crescendo rapidamente, e é por isso que queremos nos concentrar no tema do futuro do comércio eletrônico .

Como evoluirá o comércio eletrônico no futuro, quais são as novas tendências e novas tecnologias disponíveis? A pandemia realmente levou ao crescimento da receita nessa área?

Responderemos a todas essas perguntas nos próximos parágrafos, mas primeiro, vamos dar um pequeno passo para trás e entender quando o e-commerce nasceu e por que podemos distinguir entre o e-commerce do passado e o futuro do e-commerce .

Quando nasceu o comércio eletrônico?

Pode parecer loucura, mas é possível localizar o primeiro pedido feito na web. De acordo com um artigo do The New York Times publicado em 12 de agosto de 1994, Phil Brandenberger da Filadélfia usou um cartão de crédito Visa para fazer a primeira compra online da história: uma compra de $ 12,48 do Sting CD.

Esta compra foi realizada na NetMarket , a primeira plataforma de e-commerce onde ocorreu a primeira transação segura de varejo, utilizando uma versão de software de criptografia de dados desenvolvida para garantir a privacidade. Foi fundada em 1994 por Dan Kohn e Roger Lee, ex-alunos da London School of Economics, e Guy HT Haskin e Eiji Hirai do Swarthmore College.

Em 1994, o futuro do comércio eletrônico foi caracterizado por pagamentos online seguros e protegidos. Isso representou um momento decisivo no mundo digital.

Como o comércio eletrônico evoluiu?

Um ano depois, em 1995, nasceram as plataformas que ainda são as mais fortes do mercado: Amazon, eBay e, em 1999, Alibaba.

Mas vamos começar com alguns dados e olhar para o estado do e-commerce em 2016 e os setores onde foi mais utilizado. De acordo com pesquisa da Casaleggio Associati em 2017, a receita do comércio eletrônico em 2016 foi de € 31,6 bilhões .

Onde estavam esses gastos? Eles estavam em jogos online, que representavam 35%, e turismo com 31%, seguidos por shoppings (10%), seguros (6%), eletrônicos (2,9%) e alimentação (2,4%). Como podemos imaginar, houve mudanças substanciais desde então.

Considere que, no período antes de as compras online realmente decolarem, devido em parte à falta de confiança no meio, ainda havia uma tendência de avançar nessa direção para algumas áreas. As agências de viagens são cada vez mais vistas como inconvenientes e uma perda de tempo, e os jogos online oferecem muito mais variedade.

Para os hábitos mais arraigados, como fazer compras no supermercado, ir à livraria e comprar roupas, as lojas físicas ainda são preferidas.

Quais foram as previsões de 2016 sobre o e-commerce do futuro?

Em 2016, as tendências do mercado de e-commerce do futuro previram um pouco do que vivenciamos nos dias atuais:

• Vender para o exterior : para o crescimento do mercado de e-commerce, o mercado transfronteiriço foi fundamental; hoje, é muito mais fácil vender além das fronteiras geográficas.
• Pagamentos sem atrito : transações que não requerem autenticação adicional; uma verdadeira inovação na gestão de pagamentos destinada a aumentar as conversões.
• Dados acionáveis: os dados são críticos e usá-los para analisar cada ponto de conversão e agir de acordo é importante para a melhoria.
• Atendimento centrado no cliente e sob demanda: permitir que o cliente gerencie seu caminho de compra de acordo com suas necessidades torna a experiência não apenas mais pessoal, mas também mais inspiradora.
• Inteligência artificial e chatbots: aumentar as transações oferecendo uma experiência de navegação guiada e interativa é uma grande vantagem durante o caminho da compra.

Podemos dizer com certeza que todas essas tendências, exceto a primeira, que agora é desembaraçada pela alfândega, ainda são absolutamente atuais. Alguns mais do que outros são amplamente utilizados, e outros ainda precisam ser implementados.

Mas qual é a situação hoje?

O que podemos dizer sobre o e-commerce do presente?

Muita coisa mudou desde 2016, não só do ponto de vista da inovação tecnológica, mas também do ponto de vista humano mais pessoal.

Os hábitos de consumo mudaram . À medida que os clientes avançam cada vez mais para uma perspectiva mobile-first, as empresas tiveram que se adaptar a essa necessidade e otimizar suas plataformas para fruição móvel; eles favorecem a velocidade e conveniência e omnichannel .

O que é omnicanal? Trata-se da gestão sinérgica dos diversos pontos de contato e canais onde empresa e consumidor interagem para otimizar a experiência do consumidor.

Mesmo ao nível das leis e regulamentos, houve uma evolução: hoje, os consumidores estão muito mais confiantes nas compras online, o compliance tornou-se muito mais rigoroso e opções como “Compre agora e pague depois” ou soluções que permitem pagar em várias parcelas, estimulam muito a vontade de comprar.

De acordo com um relatório da Nasdaq, aqui está um instantâneo do comércio eletrônico do futuro : até 2040, 95% das compras serão feitas online .

Enquanto isso, onde estamos hoje? Os dados mais recentes nos dão uma visão geral do que aconteceu em 2021. Na Itália, as vendas de comércio eletrônico em 2021 totalizaram € 39,4 bilhões (+21% em relação a 2020).

Por um lado, as compras de produtos continuam a crescer, atingindo os 30,5 mil milhões de euros, embora a um ritmo mais lento (+18%) do que em 2020 (+45%). Por outro lado, as compras de serviços após a crise de 2020 (-52%) mostraram uma recuperação (+36%) e atingiram 8,9 bilhões de euros. Esta última tendência em particular, embora positiva, ainda não compensa as graves perdas geradas pela emergência sanitária, pois a diferença com os valores pré-pandemia (€ 13,5 bilhões) ainda permanece alta (fonte: observatori.net).

Esta última informação é particularmente relevante porque nos traz de volta a uma pergunta que fizemos no início do post; responderemos na próxima seção.

E-commerce cresce graças à covid: é verdade?

É comum pensar que o e-commerce disparou durante a pandemia . Certamente os hábitos de consumo mudaram, como já apontamos, e muito mais pessoas se aproximaram do mundo das compras online, algumas por vontade e outras por necessidade.

Na realidade, as previsões dizem algo bem diferente . Os dados nos dizem que, de 2020 a 2021, houve um aumento de € 32,5 bilhões em vendas para € 39,4 bilhões; certamente houve um aumento.

Mas as previsões dizem que se não tivéssemos esse período de pandemia, as vendas de 2021 teriam chegado a 42,9 bilhões de euros. Certamente um aumento considerável.

Não é difícil entender por que a previsão falhou. O período de pandemia não apenas levou a restrições materiais, mas também a uma grave crise econômica que obrigou as pessoas a limitar seus gastos e comprar principalmente necessidades.

Na verdade, não é de surpreender que os itens Food & Grocery encabecem a lista dos bens mais comprados online durante este período (fonte: observatories.net).

Quais são as tendências do mercado de comércio eletrônico do futuro?

A Statista nos dá uma prévia de quais podem ser as receitas de comércio eletrônico B2C entre agora e 2025. A partir deste ano, o crescimento é constante, variando de US$ 500,8 milhões em 2022 a US$ 569,2 milhões em 2025.

Mas agora vamos às tendências para o e-commerce do futuro .

Pesquisa por voz

Os assistentes de voz são algo com o qual já estamos familiarizados. Entre os mais comuns temos Cortana, Siri, Google Assistant e Alexa.

O trabalho do assistente de voz é simplificar a vida de quem os usa, ajudando-os com uma ampla gama de atividades, cotidianas e não. Essas atividades incluem compras online via assistente de voz, uma implementação com a qual todas as empresas de comércio eletrônico devem lidar e usar a seu favor.

Mas o que exatamente são assistentes de voz? São algoritmos baseados em IA que possibilitam a busca de informações apenas por voz. O potencial deste meio, implementado dentro de um e-commerce, é óbvio:

• a possibilidade de ter uma experiência de compra personalizada ;
• comentários de voz: comentários ajudam a aumentar o reconhecimento da marca, mas é preciso esforço para o consumidor escrever um; deixar pela voz pode ser um método mais fácil e inspirador;
• compras inteligentes : venda de produtos on-line aproveitando a inteligência artificial.

Um estudo da PWC USA constatou que, no setor de “Takeaway Food”, 34% dos consumidores usaram um assistente de voz para fazer compras, enquanto 35% gostariam de fazê-lo.

Inteligência artificial

O uso da inteligência artificial não é coisa do e-commerce do futuro, porque já está acontecendo hoje. Isso inclui:

• • Chatbots e outros assistentes virtuais
  • Feedback eficaz para produtos e serviços
  • Hipersegmentação

Por exemplo, a Amazon já vem aplicando processos de hiper-segmentação em todo o processo de compra há algum tempo: desde pesquisas on-line até logística de remessa, desde aprimoramento de produtos de marca até a definição de novos produtos.

Realidade aumentada

A Realidade Aumentada é outra tendência no futuro do e-commerce que está ganhando força no mercado de e-commerce. Envolve o uso de um dispositivo como um smartphone para adicionar conteúdo a uma realidade existente por meio da câmera.

Este meio envolve:

• Mudança de jogo e realidade aumentada
• Prova Virtual
• Filtros de mídia social.

Por exemplo, a Ikea foi uma das primeiras marcas a inovar dessa maneira. Os primeiros experimentos da empresa com Realidade Aumentada começaram em 2017, onde os clientes podiam usá-lo para criar sua casa ideal. Esta tendência é amplamente utilizada nos setores de moda e vestuário.

Compras ao vivo

Com as compras ao vivo, os produtos podem ser vendidos durante uma transmissão online ao vivo que descreve as características do item à venda. Isso torna possível compartilhar informações, oferecer uma demonstração do produto , satisfazer a curiosidade dos espectadores e responder às suas perguntas .

É um sistema interativo útil para marcas e lojas e também para espectadores que podem fazer compras em tempo real.

Em suma, é a combinação perfeita de transmissão ao vivo, mídia social e compras online.

O exemplo dos rótulos de vinhos vivos

Para concluir nosso post sobre o e-commerce do futuro , vejamos o exemplo da Living Wine Labels. A iniciativa é a forma de realidade aumentada para descobrir o vinho.

Aqui, as histórias de vinhos da marca australiana Treasure Wine Estate ganham vida através da realidade aumentada. Graças ao aplicativo Living Labels, que já foi baixado por 1,2 milhão de consumidores , basta aproximar seu smartphone de um dos rótulos de “19 Crimes”, a linha de vinhos dedicada aos pioneiros australianos, e você poderá vivenciar as histórias desses personagens , que ganham vida através do seu smartphone.

Tudo começou a partir daqui, até se expandir para uma gama muito mais ampla de vinhos. Esta comunicação não passa por uma abordagem tradicional, mas oferece a oportunidade de fazer duas coisas:

• orientar os consumidores , ajudando-os a fazer escolhas informadas na loja;
• orientar os varejistas , ajudando-os a oferecer aos clientes a melhor experiência de compra possível.

O objetivo é alcançar os amantes do vinho em todo o mundo.

Conclusão

Depois de descobrir como nasceu o e-commerce, vimos como ele evoluiu ao longo do tempo e como continuará a evoluir.

Para acompanhar as necessidades de mudança dos consumidores, a evolução é necessária . Os consumidores querem experiências cada vez mais simples e imediatas , mas ao mesmo tempo inovadoras e interativas .

Esse é o segredo do e-commerce do futuro : ouvir o que o público quer e não subestimar o avanço cada vez mais rápido da inovação tecnológica .