昨日、今日、そして明日、Eコマース

電子商取引という用語は、電子商取引、つまりWebを介して商品やサービスを販売または購入するプロセスを表します。

しかし、eコマースには何が含まれますか？ Eコマースとは、製品やサービスの売買に関連してWeb上で行われる一連の商取引と、専用のインフラストラクチャとインターフェイスのおかげでこれらが行われる仮想的な場所の両方を指します。

オンライン販売が急速に伸びていることは今ではよく知られているので、eコマースの未来のトピックに焦点を当てたいと思います。

eコマースは将来どのように進化しますか？利用可能な新しいトレンドと新しいテクノロジーは何ですか？ パンデミックは本当にこの分野の収益成長につながったのでしょうか？

次の段落でこれらすべての質問に答えますが、最初に少し前に戻って、eコマースがいつ生まれたのか、そしてなぜ過去のeコマースと未来のeコマースを区別できるのかを理解しましょう。

eコマースはいつ生まれましたか？

クレイジーに聞こえるかもしれませんが、Web上で最初に注文されたものを見つけることは可能です。 1994年8月12日に発行されたニューヨークタイムズの記事によると、フィラデルフィアのPhil Brandenbergerは、Visaクレジットカードを使用して、史上初のオンライン購入を行いました。これは、StingCDの12.48ドルの購入です。

この購入は、プライバシーを確​​保するために設計されたデータ暗号化ソフトウェアのバージョンを使用して、最初の安全な小売取引が行われた最初のeコマースプラットフォームであるNetMarketで行われました。 1994年にロンドンスクールオブエコノミクスの元学生であるダンコーンとロジャーリー、およびスワースモア大学のガイHTハスキンと平井英二によって設立されました。

1994年、電子商取引の未来は、安全で安全なオンライン支払いによって特徴づけられました。 これは、デジタル世界における分水嶺の瞬間を表しています。

eコマースはどのように進化しましたか？

1年後の1995年には、市場で依然として最強のプラットフォームが誕生しました。Amazon、eBay、1999年にはAlibabaです。

しかし、いくつかのデータから始めて、2016年のeコマースの状態とそれが最も使用されたセクターを見てみましょう。 2017年のCasaleggioAssociatiの調査によると、2016年のeコマース収益は316億ユーロでした。

これらの支出はどこにありましたか？ オンラインゲームが35％、観光業が31％で、ショッピングモール（10％）、保険（6％）、電子機器（2.9％）、食品（2.4％）がそれに続きました。 ご想像のとおり、それ以来、大きな変化がありました。

オンラインショッピングが本格的に始まる前の時期には、メディアへの信頼の欠如もあって、いくつかの分野でこの方向に進む傾向がまだあったことを考慮してください。 旅行代理店はますます不便で時間の無駄であると見なされており、オンラインゲームははるかに多様性を提供します。

食料品の買い物、本屋への行き方、衣料品の購入など、より根深い習慣については、実店舗が依然として好まれます。

将来のeコマースに関する2016年の予測はどのようなものでしたか？

2016年、将来のeコマース市場のトレンドは、私たちが現在経験していることのいくつかを予測しました。

• 海外での販売：eコマース市場の成長には、国境を越えた市場が不可欠でした。 今日では、地理的な境界を越えて販売する方がはるかに簡単です。
• 摩擦のない支払い：それ以上の認証を必要としない取引。 コンバージョンの増加を目的とした支払い管理の真の革新。
• 実用的なデータ：データは重要であり、それを使用してすべての変換ポイントを分析し、それに応じて行動することが改善のために重要です。
• 顧客中心のオンデマンドサービス：顧客がニーズに応じて購入パスを管理できるようにすることで、エクスペリエンスがより個人的なものになるだけでなく、より刺激的なものになります。
• 人工知能とチャットボット：ガイド付きのインタラクティブなブラウジング体験を提供することでトランザクションを増やすことは、購入への道のりで大きなプラスになります。

現在税関で通関されている最初の傾向を除いて、これらの傾向はすべて完全に最新のものであると断言できます。 他のものよりも広く使用されているものもあれば、まだ実装する必要があるものもあります。

しかし、今日の状況はどうですか？

現在のeコマースについて何が言えますか？

2016年以降、技術革新の観点からだけでなく、より個人的な人間の観点からも、多くの変化がありました。

消費者の習慣が変わりました。 顧客がますますモバイルファーストの視点に移行するにつれて、企業はこのニーズに適応し、モバイルの成果のためにプラットフォームを最適化する必要がありました。 彼らはスピードと利便性とオムニチャネルを支持しています。

オムニチャネルとは何ですか？ それは、消費者体験を最適化するために企業と消費者が相互作用するさまざまなタッチポイントとチャネルの相乗的な管理に関するものです。

法規制のレベルでさえ、進化がありました。今日、消費者はオンラインショッピングをはるかに信頼し、コンプライアンスははるかに厳しくなり、「今すぐ購入して後で支払う」などのオプションや、支払いを可能にするソリューションがあります。複数回に分けて、購入意欲を大いに奨励します。

Nasdaqのレポートによると、これが将来のeコマースのスナップショットです。 2040年までに、購入の95％がオンラインで行われるようになります。

その間、私たちは今日どこに立っていますか？ 最新のデータは、2021年に起こったことの概要を示しています。イタリアでは、2021年のeコマース売上高は394億ユーロに達しました（2020年と比較して+ 21％）。

一方では、製品の購入は増え続け、2020年（+ 45％）よりも遅いペース（+ 18％）ではありますが、305億ユーロに達します。 一方、 2020年の危機後のサービスの購入（-52％）は、回復（+ 36％）を示し、89億ユーロに達しました。 特に後者の傾向は、前向きではあるものの、パンデミック前の値（135億ユーロ）とのギャップが依然として大きいため、健康上の緊急事態によって発生する深刻な損失を補うことができません（出典：observatori.net）。

この最後の情報は、投稿の冒頭で尋ねた質問に戻るため、特に関連性があります。 次のセクションで答えます。

eコマースはcovidのおかげで成長します：それは本当ですか？

パンデミックの間にeコマースが急増したと考えるのが一般的です。 確かに、すでに指摘したように、消費者の習慣は変化しており、オンラインショッピングの世界には、欲求不満の人もいれば、必要のない人もいます。

実際には、予測はまったく異なることを言っています。 データによると、2020年から2021年にかけて、売上高は325億ユーロから394億ユーロに増加しました。 確かに増加しています。

しかし、このパンデミック期間がなかったとしたら、2021年の売上高は429億ユーロに達すると予測されています。 確かにかなりの増加。

予測が失敗した理由を理解するのは難しいことではありません。 パンデミックの時期は、物質的な制約だけでなく、人々が支出を制限し、主に必需品を購入することを余儀なくされた深刻な経済危機にもつながりました。

実際、 Food＆Groceryの商品が、この期間にオンラインで最も購入された商品のリストの上位にあることはまったく驚くべきことではありません（出典：observatories.net）。

今後のeコマース市場の動向は？

Statistaは、現在から2025年までのB2C eコマース収益のプレビューを提供します。今年の時点で、成長は安定しており、2022年の5億80万ドルから2025年の5億6,920万ドルの範囲です。

しかし、今度は将来のeコマースのトレンドに目を向けましょう。

音声検索

音声アシスタントは、私たちがすでによく知っているものです。 最も一般的なものには、Cortana、Siri、Googleアシスタント、Alexaがあります。

音声アシスタントの仕事は、それらを使用する人々の生活を簡素化し、日常的およびその他のさまざまな活動で彼らを支援することです。 これらの活動には、音声アシスタントを介したオンラインショッピングが含まれます。これは、すべてのeコマース企業が対処して有利に使用する必要がある実装です。

しかし、音声アシスタントとは正確には何ですか？ これらはAIベースのアルゴリズムであり、音声だけで情報を検索することができます。 eコマース内に実装されたこのメディアの可能性は明らかです。

• パーソナライズされたショッピング体験をする可能性;
• 音声レビュー：レビューはブランド認知度を高めるのに役立ちますが、消費者がレビューを書くには手間がかかります。 音声で残す方が簡単で刺激的な方法かもしれません。
• スマートショッピング：人工知能を活用してオンラインで商品を販売します。

PWC USAの調査によると、「テイクアウトフード」セクターでは、消費者の34％が音声アシスタントを使用して購入し、35％がそうすることを望んでいました。

人工知能

人工知能の使用は、今日すでに行われているため、将来のeコマースのようなものではありません。 これも：

• • チャットボットおよびその他の仮想アシスタント
  • 製品とサービスに対する効果的なフィードバック
  • ハイパーターゲティング

たとえば、 Amazonはすでに、オンライン検索から配送ロジスティクス、ブランド製品の強化、新製品の定義まで、購入プロセス全体にハイパーターゲティングプロセスを適用しています。

拡張現実

拡張現実は、eコマース市場で勢いを増しているeコマースの将来のもう1つのトレンドです。 スマートフォンなどのデバイスを使用して、カメラを介して既存の現実にコンテンツを追加します。

この媒体には以下が含まれます。

• ゲームチェンジャーと拡張現実
• 仮想試着
• ソーシャルメディアフィルター。

たとえば、Ikeaはこのように革新した最初のブランドの1つでした。 拡張現実に関する同社の最初の実験は2017年に始まり、顧客はそれを使用して理想的な家を作ることができました。 このトレンドは、ファッションや衣料品の分野で広く使用されています。

ライブショッピング

ライブショッピングでは、商品の特徴を説明するライブオンライン放送中に商品を販売できます。 これにより、情報の共有、製品のデモンストレーションの提供、視聴者の好奇心の満足、質問への回答が可能になります。

ブランドや店舗だけでなく、リアルタイムで購入できる視聴者にも役立つインタラクティブなシステムです。

要するに、それはライブストリーミング、ソーシャルメディア、オンラインショッピングの完璧な組み合わせです。

リビングワインラベルの例

将来のeコマースに関する投稿を締めくくるために、LivingWineLabelsの例を見てみましょう。 イニシアチブは、ワインを発見するための拡張現実の方法です。

ここでは、オーストラリアのブランドであるトレジャリーワインエステートのワインストーリーが拡張現実を通じて生き生きとしています。 120万人の消費者がダウンロードしたLivingLabelsアプリのおかげで、スマートフォンをオーストラリアのパイオニアに捧げられたワインの範囲である「19 Crimes」のラベルの1つに近づけるだけで、これらのキャラクターの物語を体験できます、スマートフォンを通じて実現します。

すべてがここから始まり、はるかに幅広いワインに拡大するまで続きました。 このコミュニケーションは、従来のアプローチではありませんが、次の2つのことを行う機会を提供します。

• 情報に基づいた店内での選択を支援することにより、消費者を導きます。
• 小売業者をガイドし、顧客に可能な限り最高のショッピング体験を提供できるよう支援します。

目標は、世界中のワイン愛好家にリーチすることです。

結論

eコマースがどのように生まれたかを発見した後、私たちはそれが時間とともにどのように進化し、どのように進化し続けるかを見てきました。

消費者の変化するニーズに対応するには、進化が必要です。 消費者は、ますますシンプルで即時性がありながら、同時に革新的でインタラクティブな体験を望んでいます。

これが未来のeコマースの秘訣です。聴衆が望んでいることに耳を傾け、技術革新のこれまでにない進歩を過小評価しないでください。