什麼是會話營銷？ 熱門示例 + 優勢

溝通創造社區。

在與客戶建立聯繫時，企業必須記住溝通是對話，而不是獨白。 這是一條雙向的街道，需要雙方的投入。 對話式營銷就是這樣一種強大的解決方案，可以完美地推動這種互動，即使是大規模的互動。

借助對話式營銷軟件，企業可以個性化買家旅程，在不同平台上識別感興趣的買家，解決他們的顧慮，並將他們引導至正確的銷售代表或產品頁面以完成購買。

會話營銷就是將人類實踐與技術結合起來。 反饋是這種方法的支柱。 它推動了這一過程，並幫助公司根據客戶需求定制營銷策略。

對話式營銷的重要性

每一個好的營銷策略的核心都是溝通。 技術幫助對話式營銷成為網站、社交媒體和電子郵件的可靠營銷策略。

會話營銷的主要驅動力之一是人工智能 (AI)。 客戶服務中的人工智能應用廣泛，但大多數營銷人員都熟悉聊天機器人軟件。

聊天機器人，也稱為虛擬助理、數字員工和智能助理，已變得越來越普遍。 如果您正在瀏覽一個新手提箱的網站，聊天機器人可以幫助即時回答您的問題。 這正是為什麼現在有這麼多公司在使用它們的原因。

例如，Away 在其網站主頁上有一個聊天機器人，可以在潛在客戶有問題時進行聊天。

另一方面，公司只有通過消費者的反饋才能知道如何改進其產品或服務。 公司可以通過查看消費者的社交媒體賬戶來了解消費者的言論。

當營銷團隊在社交媒體上發帖時，他們應該跟上他們的分析（例如 Facebook Analytics、Instagram Insights 和 Twitter Analytics）以密切關注受眾的購買習慣和興趣。

為什麼需要對話式營銷策略？

在營銷方面，社交媒體已成為常態。 潛在客戶每天都在線，即使他們可能不是有意購物，聊天機器人也會增加他們詢問您的產品的機會。

機器人不僅僅是美化的客戶服務代表。 他們是客戶的第一聯繫人。 機器人可以超越並取悅潛在買家，或者（如果做錯了）它們可以阻止他們完全購買。

人們將客戶服務與公式化的問答對話聯繫在一起，這種對話通常不會令客戶和企業滿意。 人工智能技術可以重塑我們交流和收集有價值數據的方式，從而有助於提高未來的客戶參與度。

會話營銷的要素

您可能會想，“會話營銷聽起來很像我的營銷策略。” 你檢查你的分析，持續地在社交平台上發帖，並與你的觀眾互動。

雖然這些都是對話式營銷的要素，但有幾個關鍵原因使其與眾不同。

對話式營銷在客戶所在的地方會見客戶

良好的客戶營銷將提供價值，為客戶提供他們想要的東西，並在他們所在的地方與他們會面。 如果您的大部分客戶群都使用 Facebook，請在 Facebook Messenger 中設置聊天機器人來回答客戶問題。 客戶發送快速消息比搜索貴公司的電話號碼或電子郵件地址來建立聯繫更容易。

對話式營銷實時進行

人們很忙。 企業主採用對話式營銷，因為他們明白他們與潛在客戶之間的對話應該按照他們的時間表進行。

客戶可能會在早上 7 點瀏覽您的網站購買一束花，然後送女兒去學校，並在下午 4 點回答您的聊天機器人的問題。 聊天機器人需要響應，但讓客戶決定對話的持續性同樣重要。

會話營銷可以擴展

您執行的任何高級營銷策略都應該是可擴展的。 儘管幾十年來人與人之間的互動一直是銷售的方式，但技術已經接管了一切，而且幾乎很容易避免。 這就是為什麼在線對話可以比傳統銷售策略更快地擴展您的公司。

如今，企業不必擔心他們僱用了多少銷售人員來銷售他們的產品或服務。 有了對話式營銷的好處，這種擔心就消失了。

會話式營銷示例

會話營銷是與客戶建立聯繫的理想方式。 成功的策略將使您的客戶感到受到重視和讚賞，從而提高銷售額和保留率。

以下是一些跨行業常用的對話式營銷示例。

現場支持

雖然通常不被視為營銷角色，但提供現場支持在客戶對貴公司的體驗中起著重要作用。 高水平的協助對於對話式營銷策略至關重要。

考慮通過集成 24 小時服務熱線、價格匹配或指定的 Twitter“幫助”帳戶來取悅您的買家。 簡而言之，如果您的客戶服務出色，您的銷售就會更好。

售後溝通

您可能正在下架銷售，但請考慮跟進並確保出色的售後體驗。 那會讓你完全與眾不同！

最常見的做法是發送後續電子郵件，詢問他們對產品/服務的喜愛程度以及是否有疑問。 這似乎是一件小事（這就是為什麼你應該這樣做），但它可以增加他們再次向你購買的機會。

許多公司使用客戶成功軟件來檢查買家並確保他們從購買中獲得最大收益。

電子郵件營銷

電子郵件營銷可能不是您想到的第一種對話式營銷，但它可能會有所幫助。 一些公司收到的電子郵件都錯了，這已經不是什麼秘密了。 他們求助於在沒有引起客戶注意的時事通訊後發送時事通訊。

沒有人願意打開一封來自一家公司的電子郵件，該公司吹噓自己的出色產品，並且只是想以此向您推銷。 在您的電子郵件時事通訊策略中發揮創意並尋找新的客戶互動方式，可以在受眾和一群品牌忠誠者之間產生差異。

考慮在您的電子郵件中添加一項調查，詢問他們對產品的喜愛程度，或者實施他們可以點擊的壞、好的和很棒的笑臉表情符號。 你越容易溝通，消費者就會越多回報。

個性化

對話式營銷的理想用途是個性化您的客戶體驗。 例如，如果你是一家經營護髮產品的品牌，你可以為你的客戶提供一個測驗，以了解他們的頭髮類型，並需要向他們建議最合適的產品。

同樣，美容品牌可以通過詢問有關皮膚類型的問題來為化妝品創造逼真的虛擬試穿體驗。

社交媒體對話式銷售

社交媒體是發現感興趣買家的最佳方式之一。 在第一個接觸點就抓住客戶是許多公司使用的策略。

內置於您的社交媒體信使中的引導式對話面板可以讓客戶以最可定制的方式購物。 這將幫助他們找到滿足他們需求的合適產品，並為您的品牌創造獨特的體驗。

對話式營銷的好處

如果做得好，對話式營銷可以幫助企業在競爭激烈的市場中站穩腳跟。 看看下面它的一些好處：

提供有關客戶的寶貴見解

會話營銷是了解客戶喜歡和不喜歡什麼的最佳方式之一。 您可以直接聽取他們的意見，從而大規模地獲得有價值的見解，然後可以使用這些見解來改進您的產品、流程、客戶互動和內容。

建立牢固的關係

通過對話式營銷，企業可以通過不同的渠道接觸到他們的受眾，並為他們提供更快的聯繫方式。 提供具有人情味的真實體驗，不斷致力於改進，將有助於建立穩固的客戶關係。

將買家移入銷售渠道

營銷和銷售與對話營銷一起工作。 這種集成可以實現更高的轉化率，這意味著客戶可以更快地進入銷售渠道。 例如，聊天機器人可以將合格的線索直接發送給銷售代理或實時預約會議。

提高參與度

啟用與客戶的一對一交互，使他們可以通過交互媒體直接訪問您的信息面板。 您的體驗越個性化，客戶就越有可能參與您的溝通渠道。

“對話式營銷讓您可以設計端到端的對話式體驗，從字面上邀請客戶開始與您的品牌對話並了解您的產品。”

保羅·拉隆德
Zendesk 產品專家

入站營銷中的會話營銷

入站營銷是通過個性化支持、博客撰寫或在社交媒體上與客戶互動來為客戶創造價值。

會話營銷和入站營銷的核心思想有很多相似之處。 會話營銷也是入站營銷保護傘的一部分，類似於博客或電子郵件營銷。

對話在整個客戶生命週期中發揮著重要作用。 入站營銷使公司能夠吸引潛在客戶，他們可以通過使用對話營銷來與之互動並取悅他們。 它賦予觀眾控制權，讓他們以他們喜歡的方式與您的品牌互動。

因此，將對話式營銷作為入站營銷策略的一部分是必經之路。

讓我們來談談它

從洞穴壁畫、信件、電報和信鴿，我們已經走了很長一段路。 這是有史以​​來最簡單的溝通方式，您的公司應該利用它。 與客戶建立良好的關係是了解他們在哪裡、他們想要什麼以及您如何滿足他們需求的最有效方法之一。

隨著聊天機器人的發展，嘗試不同的方式來實施對話式營銷。 引導您的客戶進行購買，使用自動化助手取悅他們，並成為一個傾聽受眾的品牌。

實時聊天是另一種與客戶交流的絕佳對話式營銷方式。 立即查看市場上最好的實時聊天軟件！

本文最初發表於 2019 年。已更新新信息。