Was ist Conversational Marketing? Top-Beispiele + Vorteile

Kommunikation schafft Gemeinschaften.

Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden müssen Unternehmen daran denken, dass Kommunikation Dialog und kein Monolog ist. Es ist eine Einbahnstraße, die den Input von beiden Parteien erfordert. Und Conversational Marketing ist eine solche leistungsstarke Lösung, die diese Interaktion auch in großem Maßstab fehlerfrei vorantreiben kann.

Mit Conversational Marketing Software personalisieren Unternehmen die Käuferreise, identifizieren interessierte Käufer auf verschiedenen Plattformen, gehen auf ihre Bedenken ein und leiten sie an den richtigen Vertriebsmitarbeiter oder die richtige Produktseite weiter, um den Kauf abzuschließen.

Beim Conversational Marketing geht es darum, menschliche Praktiken mit Technologie zusammenzubringen. Feedback ist das Rückgrat dieses Ansatzes. Es treibt den Prozess an und hilft Unternehmen, ihre Marketingstrategie auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen.

Die Bedeutung von Conversational Marketing

Das Herzstück jeder guten Marketingstrategie ist die Kommunikation. Die Technologie hat dazu beigetragen, dass Conversational Marketing einen sicheren Platz als zuverlässige Marketingstrategie für Websites, soziale Medien und E-Mail gefunden hat.

Einer der Haupttreiber des Conversational Marketing ist die künstliche Intelligenz (KI). KI im Kundenservice ist weit verbreitet, aber die meisten Vermarkter sind mit Chatbot-Software vertraut.

Chatbots, auch bekannt als virtuelle Assistenten, digitale Mitarbeiter und intelligente Assistenten, werden immer häufiger eingesetzt. Wenn Sie auf einer Website nach einem neuen Koffer suchen, kann ein Chatbot Ihnen helfen, Ihre Fragen sofort zu beantworten. Genau aus diesem Grund verwenden sie jetzt so viele Unternehmen.

Zum Beispiel hat Away auf der Homepage seiner Website einen Chatbot, der bereit ist, zu chatten, wenn ein potenzieller Kunde Fragen hat.

Andererseits kann ein Unternehmen nur durch das Feedback seiner Verbraucher wissen, wie es sein Produkt oder seine Dienstleistung verbessern kann. Unternehmen können sich darauf einstellen, was Verbraucher sagen, indem sie ihre Social-Media-Konten überprüfen.

Wenn ein Marketingteam in sozialen Medien postet, sollte es mit seinen Analysen (wie Facebook Analytics, Instagram Insights und Twitter Analytics) Schritt halten, um die Kaufgewohnheiten und Interessen seiner Zielgruppe im Auge zu behalten.

Warum brauchen Sie eine Conversational Marketing Strategie?

Social Media ist zur Norm geworden, wenn es um Marketing geht. Potenzielle Kunden sind täglich online, und auch wenn sie nicht absichtlich einkaufen, erhöht ein Chatbot die Chance, dass sie sich nach Ihrem Produkt erkundigen.

Bots sind mehr als nur verherrlichte Kundendienstmitarbeiter. Sie dienen als erste Anlaufstelle für Kunden. Bots können entweder alles tun, um einen potenziellen Käufer zu erfreuen, oder (wenn sie falsch gemacht werden) sie vom Kauf abhalten.

Die Leute assoziieren Kundenservice mit einem formelhaften Frage-und-Antwort-Gespräch, das den Kunden und das Unternehmen normalerweise nicht zufriedenstellt. Die KI-Technologie kann die Art und Weise, wie wir kommunizieren, neu erfinden und wertvolle Daten sammeln, die dazu beitragen können, die zukünftige Kundenbindung zu verbessern.

Elemente des Gesprächsmarketings

Sie denken vielleicht: „Conversational Marketing klingt sehr nach meiner Marketingstrategie.“ Sie überprüfen Ihre Analysen, posten konsequent auf sozialen Plattformen und treten mit Ihrem Publikum in Kontakt.

Während dies alles Elemente des Conversational Marketing sind, gibt es einige wichtige Gründe, warum es anders ist.

Conversational Marketing holt Kunden dort ab, wo sie sind

Gutes Kundenmarketing wird einen Mehrwert bieten, den Kunden das geben, was sie wollen, und sie dort abholen, wo sie sind. Wenn der Großteil Ihres Kundenstamms auf Facebook lebt, richten Sie einen Chatbot in Facebook Messenger ein, um Kundenfragen zu beantworten. Für einen Kunden ist es einfacher, eine kurze Nachricht zu senden, als nach der Nummer oder E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu suchen, um Kontakt aufzunehmen.

Conversational Marketing findet in Echtzeit statt

Die Leute sind beschäftigt. Geschäftsinhaber setzen Conversational Marketing ein, weil sie verstehen, dass Gespräche zwischen ihnen und potenziellen Kunden nach ihrem Zeitplan stattfinden sollten.

Ein Kunde kann Ihre Website um 7 Uhr morgens nach einem Blumenstrauß durchsuchen, bevor er seine Tochter zur Schule bringt, und um 16 Uhr auf die Frage Ihres Chatbots antworten. Chatbots müssen reaktionsschnell sein, aber es ist ebenso wichtig, den Kunden entscheiden zu lassen, wie konstant die Konversation sein wird.

Conversational Marketing lässt sich skalieren

Jede fortschrittliche Marketingstrategie, die Sie ausführen, sollte skalierbar sein. Obwohl menschliche Interaktion jahrzehntelang der Weg zum Verkauf war, hat die Technologie übernommen und es fast zu einfach gemacht, sie zu vermeiden. Aus diesem Grund können Online-Gespräche Ihr Unternehmen schneller skalieren als die traditionelle Verkaufsstrategie.

Heutzutage müssen sich Unternehmen keine Gedanken darüber machen, wie viele Verkäufer sie einstellen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Mit den Vorteilen des Conversational Marketing ist diese Sorge verschwunden.

Beispiele für Dialogmarketing

Conversational Marketing ist ideal, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Eine erfolgreiche Strategie wird Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt und geschätzt zu werden, was zu höheren Verkaufs- und Bindungsraten führt.

Hier sind einige Beispiele für Conversational Marketing, die branchenübergreifend häufig verwendet werden.

Live Support

Obwohl dies normalerweise nicht als Marketingaufgabe angesehen wird, spielt die Bereitstellung von Live-Support eine wichtige Rolle für die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Ein hohes Maß an Unterstützung ist für die Conversational Marketing-Strategie von entscheidender Bedeutung.

Erwägen Sie, Ihre Käufer zu erfreuen, indem Sie 24-Stunden-Hotlines, Preisanpassungen oder ein spezielles Twitter-„Hilfe“-Konto integrieren. Kurz gesagt, wenn Ihr Kundenservice ausgezeichnet ist, werden Ihre Verkäufe besser sein.

Kommunikation nach dem Verkauf

Sie verkaufen vielleicht von der Stange, aber ziehen Sie in Betracht, ein Follow-up durchzuführen und ein hervorragendes Nachverkaufserlebnis zu gewährleisten. Das ist etwas, das Sie völlig auszeichnen wird!

Die übliche Praxis ist das Versenden von Follow-up-E-Mails, in denen gefragt wird, wie ihnen ihr Produkt / ihre Dienstleistung gefällt und ob sie Fragen haben. Es mag wie eine Kleinigkeit erscheinen (weshalb Sie es tun sollten), aber es kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie wieder bei Ihnen kaufen.

Viele Unternehmen verwenden Kundenerfolgssoftware, um Käufer zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie das Beste aus ihren Einkäufen herausholen.

E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing ist vielleicht nicht die erste Art von Conversational Marketing, an die Sie denken, aber es kann hilfreich sein. Es ist kein Geheimnis, dass einige Unternehmen falsche E-Mails erhalten haben. Sie greifen auf das Versenden von Newsletter nach Newsletter zurück, der die Aufmerksamkeit des Kunden nicht erregt.

Niemand möchte eine E-Mail von einem Unternehmen öffnen, das mit seinem fantastischen Produkt prahlt und nur versucht, Sie damit zu verkaufen. Kreativ mit Ihrer E-Mail-Newsletter-Strategie zu sein und neue Wege der Kundeninteraktion zu finden, macht den Unterschied zwischen einem Publikum und einer Gruppe von Markentreuen.

Erwägen Sie, eine Umfrage in Ihre E-Mail einzufügen, um sie zu fragen, wie ihnen ein Produkt gefällt, oder die schlechten, ok und großartigen Smiley-Emoticons zu implementieren, auf die sie klicken können. Je einfacher Sie die Kommunikation gestalten, desto mehr werden die Verbraucher erwidern.

Personalisierung

Eine ideale Anwendung von Conversational Marketing ist die Personalisierung Ihres Kundenerlebnisses. Wenn Sie beispielsweise eine Marke sind, die mit Haarpflegeprodukten handelt, können Sie Ihren Kunden ein Quiz anbieten, um ihren Haartyp und ihre Bedürfnisse zu verstehen, um ihnen das am besten geeignete Produkt vorzuschlagen.

Ebenso können Schönheitsmarken ein realistisches virtuelles Anprobeerlebnis für Make-up-Produkte schaffen, indem sie Fragen zum Hauttyp stellen.

Konversationsverkäufe in sozialen Medien

Soziale Medien sind eine der besten Möglichkeiten, um interessierte Käufer zu entdecken. Ihre Kunden direkt am ersten Touchpoint zu packen, ist eine Taktik, die viele Unternehmen anwenden.

Ein geführtes Gesprächsfenster, das in Ihren Social-Media-Messenger integriert ist, ermöglicht es Kunden, auf die individuellste Art und Weise einzukaufen. Es hilft ihnen, das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse zu finden und ein einzigartiges Erlebnis für Ihre Marke zu schaffen.

Vorteile von Conversational Marketing

Wenn es richtig gemacht wird, kann Conversational Marketing Unternehmen dabei helfen, sich in einem hart umkämpften Markt zu etablieren. Werfen Sie einen Blick auf einige seiner Vorteile unten:

Liefert wertvolle Erkenntnisse über Kunden

Conversational Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, was Ihre Kunden mögen und was nicht. Sie hören direkt von ihnen, wodurch Sie in großem Umfang wertvolle Erkenntnisse gewinnen können, die dann zur Verbesserung Ihrer Produkte, Prozesse, Kundeninteraktionen und Inhalte verwendet werden können.

Baut starke Beziehungen auf

Mit Conversational Marketing können Unternehmen ihre Zielgruppen auf verschiedenen Kanälen erreichen und ihnen eine schnellere Möglichkeit bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Authentische Erfahrungen mit einer menschlichen Note zu bieten, die ständig darauf abzielen, sich zu verbessern, wird dazu beitragen, stabile Kundenbeziehungen aufzubauen.

Bewegt Käufer den Verkaufstrichter hinunter

Marketing und Vertrieb arbeiten mit Conversational Marketing zusammen. Diese Integration ermöglicht höhere Conversions, was bedeutet, dass Kunden den Verkaufstrichter schneller durchlaufen können. Chatbots können beispielsweise qualifizierte Leads direkt an Vertriebsmitarbeiter senden oder Meetings in Echtzeit buchen.

Verbessert das Engagement

Durch die Ermöglichung von Eins-zu-eins-Interaktionen mit Ihren Kunden erhalten diese über interaktive Medien direkten Zugriff auf Ihre Informationstafel. Je personalisierter Ihre Erfahrung ist, desto wahrscheinlicher werden Kunden mit Ihren Kommunikationskanälen interagieren.

„Mit Conversational Marketing können Sie End-to-End-Conversation-Erlebnisse entwerfen, die Kunden buchstäblich dazu einladen, ein Gespräch mit Ihrer Marke zu beginnen und sich über Ihr Produkt zu informieren.“

Paul Lalonde
Produktexperte, Zendesk

Dialogmarketing im Inbound-Marketing

Beim Inbound-Marketing geht es darum, durch personalisierten Support, das Schreiben von Blogs oder die Interaktion mit ihnen in sozialen Medien einen Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen.

Es gibt viele Gemeinsamkeiten zwischen den Kernideen von Conversational Marketing und Inbound Marketing. Auch Conversational Marketing gehört zum Inbound-Marketing, ähnlich wie Blogging oder E-Mail-Marketing.

Gespräche spielen im gesamten Kundenlebenszyklus eine wesentliche Rolle. Inbound-Marketing ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Kunden anzuziehen, mit denen sie interagieren und die sie durch den Einsatz von Conversational Marketing begeistern können. Es gibt dem Publikum die Kontrolle und ermöglicht es ihm, auf die von ihm bevorzugte Weise mit Ihrer Marke zu interagieren.

Konversationsmarketing als Teil Ihrer Inbound-Marketing-Strategie zu praktizieren, ist also der richtige Weg.

Lass uns darüber reden

Von Höhlenzeichnungen, Briefen, Telegrammen und Brieftauben haben wir einen langen Weg zurückgelegt. Es ist die einfachste Kommunikation, die es je gab, und Ihr Unternehmen sollte davon profitieren. Die Pflege einer guten Beziehung zu Ihren Kunden ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um zu verstehen, wo sie sich befinden, was sie wollen und wie Sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.

Experimentieren Sie mit der Weiterentwicklung von Chatbots mit den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Conversational Marketing implementieren können. Führen Sie Ihre Kunden zum Kauf, begeistern Sie sie mit automatisierten Assistenten und werden Sie zu einer Marke, die auf ihr Publikum hört.

Live-Chat ist eine weitere großartige Konversationsmarketingmethode, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Testen Sie jetzt die beste Live-Chat-Software auf dem Markt!

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2019 veröffentlicht. Er wurde mit neuen Informationen aktualisiert.