Qu'est-ce que le marketing conversationnel ? Meilleurs exemples + avantages

La communication crée des communautés.

Lors de la connexion avec les clients, les entreprises doivent se rappeler que la communication est un dialogue, pas un monologue. C'est une rue à double sens qui nécessite l'apport des deux parties. Et le marketing conversationnel est l'une de ces solutions puissantes qui peut piloter cette interaction sans faille, même à grande échelle.

Avec un logiciel de marketing conversationnel, les entreprises personnalisent le parcours de l'acheteur, identifient les acheteurs intéressés sur différentes plateformes, répondent à leurs préoccupations et les dirigent vers le bon représentant commercial ou la bonne page produit pour finaliser l'achat.

Le marketing conversationnel consiste à associer les pratiques humaines à la technologie. La rétroaction est la colonne vertébrale de cette approche. Il alimente le processus et aide les entreprises à adapter leur stratégie marketing aux besoins des clients.

L'importance du marketing conversationnel

Au cœur de toute bonne stratégie marketing se trouve la communication. La technologie a aidé le marketing conversationnel à trouver un endroit sûr en tant que stratégie marketing fiable pour les sites Web, les médias sociaux et les e-mails.

L'intelligence artificielle (IA) est l'un des principaux moteurs du marketing conversationnel. L'IA dans le service client est vaste, mais la plupart des spécialistes du marketing connaissent les logiciels de chatbot.

Les chatbots, également connus sous le nom d'assistants virtuels, d'employés numériques et d'assistants intelligents, sont devenus de plus en plus courants. Si vous naviguez sur un site Web à la recherche d'une nouvelle valise, un chatbot peut vous aider à répondre instantanément à vos questions. C'est précisément pourquoi tant d'entreprises les utilisent maintenant.

Par exemple, Away a un chatbot sur la page d'accueil de son site Web, prêt à discuter si un client potentiel a des questions.

En revanche, une entreprise ne peut savoir comment améliorer son produit ou service qu'avec les retours de ses consommateurs. Les entreprises peuvent écouter ce que disent les consommateurs en consultant leurs comptes de médias sociaux.

Lorsqu'une équipe marketing publie sur les réseaux sociaux, elle doit suivre ses analyses (telles que Facebook Analytics, Instagram Insights et Twitter Analytics) pour garder un œil sur les habitudes d'achat et les intérêts de son public.

Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de marketing conversationnel ?

Les médias sociaux sont devenus la norme en matière de marketing. Les clients potentiels sont en ligne quotidiennement, et même s'ils n'achètent pas intentionnellement, un chatbot augmente les chances qu'ils se renseignent sur votre produit.

Les robots sont plus que de simples représentants du service client glorifiés. Ils servent de premier point de contact pour les clients. Les bots peuvent aller au-delà des attentes pour ravir un acheteur potentiel ou (lorsqu'ils sont mal faits) ils peuvent le dissuader d'acheter complètement.

Les gens associent le service client à une conversation de type questions-réponses qui ne satisfait généralement ni le client ni l'entreprise. La technologie de l'IA peut réinventer la façon dont nous communiquons et collectons des données précieuses qui peuvent aider à améliorer l'engagement futur des clients.

Éléments du marketing conversationnel

Vous pensez peut-être : "Le marketing conversationnel ressemble beaucoup à ma stratégie marketing." Vous vérifiez vos analyses, publiez régulièrement sur les plateformes sociales et interagissez avec votre public.

Bien que ce soient tous des éléments du marketing conversationnel, il existe quelques raisons principales pour lesquelles il est différent.

Le marketing conversationnel rencontre les clients là où ils se trouvent

Un bon marketing client apportera de la valeur, donnera aux clients ce qu'ils veulent et les rencontrera là où ils se trouvent. Si la plupart de votre clientèle vit sur Facebook, configurez un chatbot dans Facebook Messenger pour répondre aux questions des clients. Il est plus facile pour un client d'envoyer un message rapide plutôt que de rechercher le numéro ou l'adresse e-mail de votre entreprise pour établir le contact.

Le marketing conversationnel se déroule en temps réel

Les gens sont occupés. Les propriétaires d'entreprise adoptent le marketing conversationnel parce qu'ils comprennent que les conversations entre eux et les clients potentiels doivent se dérouler selon leur horaire.

Un client peut parcourir votre site Web pour un bouquet à 7 heures du matin avant de déposer sa fille à l'école et répondre à la question de votre chatbot à 16 heures. Les chatbots doivent être réactifs, mais il est tout aussi important de laisser le client décider de la constance de la conversation.

Le marketing conversationnel peut évoluer

Toute stratégie marketing avancée que vous exécutez doit être évolutive. Bien que l'interaction humaine ait été le moyen de vendre pendant des décennies, la technologie a pris le dessus et l'a rendue presque trop facile à éviter. C'est pourquoi les conversations en ligne peuvent faire évoluer votre entreprise plus rapidement que la stratégie de vente traditionnelle.

De nos jours, les entreprises n'ont plus à se soucier du nombre de vendeurs qu'elles embauchent pour vendre leurs produits ou services. Avec les avantages du marketing conversationnel, cette inquiétude a disparu.

Exemples de marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est idéal pour entrer en contact avec vos clients. Une stratégie réussie fera en sorte que vos clients se sentent valorisés et appréciés, ce qui se traduira par des taux de ventes et de rétention plus élevés.

Voici quelques exemples de marketing conversationnel couramment utilisés dans tous les secteurs.

Support en direct

Bien qu'elle ne soit généralement pas considérée comme un rôle marketing, la fourniture d'une assistance en direct joue un rôle important dans l'expérience de votre client avec votre entreprise. Un haut niveau d'assistance est essentiel à la stratégie de marketing conversationnel.

Envisagez de ravir vos acheteurs en intégrant des lignes d'assistance 24 heures sur 24, une correspondance des prix ou un compte d'"aide" Twitter désigné. Bref, si votre service client est excellent, vos ventes seront meilleures.

Communication après-vente

Vous vendez peut-être des étagères, mais envisagez de faire un suivi et d'assurer une excellente expérience après-vente. C'est quelque chose qui vous démarquera complètement!

La pratique la plus courante consiste à envoyer des e-mails de suivi leur demandant comment ils aiment leur produit/service et s'ils ont des questions. Cela peut sembler être une petite chose (c'est pourquoi vous devriez le faire), mais cela peut augmenter les chances qu'ils achètent à nouveau chez vous.

De nombreuses entreprises utilisent un logiciel de réussite client pour vérifier les acheteurs et s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de leurs achats.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail n'est peut-être pas le premier type de marketing conversationnel auquel vous pensez, mais il peut être utile. Ce n'est un secret pour personne que certaines entreprises ont reçu des e-mails erronés. Ils ont recours à l'envoi de newsletter après newsletter qui n'attire pas l'attention du client.

Personne ne veut ouvrir un e-mail d'une entreprise qui se vante de son produit fantastique et essaie seulement de vous vendre dessus. Être créatif avec votre stratégie de newsletter par e-mail et trouver de nouvelles façons d'interagir avec les clients fait la différence entre un public et un groupe de fidèles à la marque.

Envisagez d'ajouter un sondage dans votre e-mail pour leur demander comment ils aiment un produit ou mettre en œuvre les émoticônes smiley mauvaises, ok et géniales sur lesquelles ils peuvent cliquer. Plus vous faciliterez la communication, plus les consommateurs vous rendront la pareille.

Personnalisation

Une utilisation idéale du marketing conversationnel consiste à personnaliser votre expérience client. Par exemple, si vous êtes une marque spécialisée dans les soins capillaires, vous pouvez proposer à vos clients un quiz pour comprendre leur type de cheveux et leurs besoins afin de leur proposer le produit le plus adapté.

De même, les marques de beauté peuvent créer une expérience d'essai virtuel réaliste pour les produits de maquillage en posant des questions sur le type de peau.

Ventes conversationnelles sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens de découvrir des acheteurs intéressés. Attirer vos clients dès le premier point de contact est une tactique utilisée par de nombreuses entreprises.

Un panneau de conversation guidé intégré à votre messagerie de médias sociaux peut permettre aux clients de faire leurs achats de la manière la plus personnalisable. Cela les aidera à trouver le produit adapté à leurs besoins et à créer une expérience unique pour votre marque.

Avantages du marketing conversationnel

Lorsqu'il est bien fait, le marketing conversationnel peut aider les entreprises à s'établir sur un marché hautement concurrentiel. Jetez un œil à certains de ses avantages ci-dessous :

Fournit des informations précieuses sur les clients

Le marketing conversationnel est l'un des meilleurs moyens de savoir ce que vos clients aiment et n'aiment pas. Vous les entendez directement, ce qui vous permet d'obtenir des informations précieuses à grande échelle, qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer vos produits, vos processus, vos interactions avec les clients et votre contenu.

Établit des relations solides

Avec le marketing conversationnel, les entreprises peuvent atteindre leur public sur différents canaux et leur donner un moyen plus rapide de vous contacter. Offrir des expériences authentiques avec une touche humaine, dans un souci constant d'amélioration, contribuera à construire des relations clients solides.

Déplace les acheteurs vers le bas de l'entonnoir de vente

Le marketing et les ventes vont de pair avec le marketing conversationnel. Cette intégration permet des conversions plus élevées, ce qui signifie que les clients peuvent descendre plus rapidement dans l'entonnoir de vente. Par exemple, les chatbots peuvent envoyer directement des prospects qualifiés aux agents commerciaux ou organiser des réunions en temps réel.

Améliore les niveaux d'engagement

Permettre des interactions individuelles avec vos clients leur donne un accès direct à votre panneau d'information via des supports interactifs. Plus votre expérience est personnalisée, plus les clients sont susceptibles d'interagir avec vos canaux de communication.

"Le marketing conversationnel vous permet de concevoir des expériences conversationnelles de bout en bout qui invitent littéralement les clients à entamer une conversation avec votre marque et à découvrir votre produit."

Paul Lalonde
Expert produit, Zendesk

Marketing conversationnel dans l'inbound marketing

Le marketing entrant consiste à créer de la valeur pour vos clients grâce à un support personnalisé, à la rédaction de blogs ou à l'interaction avec eux sur les réseaux sociaux.

Il existe de nombreuses similitudes entre les idées fondamentales du marketing conversationnel et du marketing entrant. Le marketing conversationnel fait également partie du parapluie du marketing entrant, similaire au blogging ou au marketing par e-mail.

Les conversations jouent un rôle important tout au long du cycle de vie du client. Le marketing entrant permet aux entreprises d'attirer des clients potentiels avec lesquels elles peuvent s'engager et ravir en utilisant le marketing conversationnel. Il donne le contrôle au public, lui permettant d'interagir avec votre marque de la manière qu'il préfère.

Ainsi, pratiquer le marketing conversationnel dans le cadre de votre stratégie de marketing entrant est la voie à suivre.

Parlons-en

Nous avons parcouru un long chemin depuis les dessins rupestres, les lettres, les télégrammes et les pigeons voyageurs. C'est le moyen le plus simple de communiquer, et votre entreprise devrait en profiter. Favoriser une bonne relation avec vos clients est l'un des moyens les plus efficaces de comprendre où ils se trouvent, ce qu'ils veulent et comment vous pouvez répondre à leurs besoins.

Au fur et à mesure que les chatbots évoluent, expérimentez les différentes façons de mettre en œuvre le marketing conversationnel. Menez vos clients à l'achat, ravissez-les avec des assistants automatisés et devenez une marque à l'écoute de son public.

Le chat en direct est une autre excellente méthode de marketing conversationnel pour communiquer avec vos clients. Découvrez dès maintenant le meilleur logiciel de chat en direct sur le marché !

Cet article a été initialement publié en 2019. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.