Etkileşimli Pazarlama Nedir? En İyi Örnekler + Avantajlar

İletişim topluluklar yaratır.

İşletmeler müşterilerle bağlantı kurarken iletişimin monolog değil diyalog olduğunu unutmamalıdır. Her iki taraftan da girdi gerektiren iki yönlü bir yol. Ve diyaloga dayalı pazarlama, bu etkileşimi büyük ölçekte bile kusursuz bir şekilde sürdürebilen çok güçlü bir çözümdür.

İşletmeler, sohbete dayalı pazarlama yazılımıyla alıcı yolculuğunu kişiselleştirir, farklı platformlarda ilgilenen alıcıları belirler, endişelerini giderir ve satın alma işlemini tamamlamak için onları doğru satış temsilcisine veya ürün sayfasına yönlendirir.

Etkileşimli pazarlama tamamen insan uygulamalarını teknoloji ile bir araya getirmekle ilgilidir. Geribildirim bu yaklaşımın belkemiğidir. Süreci besler ve şirketlerin pazarlama stratejilerini müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına yardımcı olur.

Diyaloğa dayalı pazarlamanın önemi

Her iyi pazarlama stratejisinin merkezinde iletişim vardır. Teknoloji, sohbete dayalı pazarlamanın web siteleri, sosyal medya ve e-posta için güvenilir bir pazarlama stratejisi olarak güvenli bir nokta oluşturmasına yardımcı oldu.

Diyaloğa dayalı pazarlamanın ana itici güçlerinden biri yapay zekadır (AI). Müşteri hizmetlerinde AI çok geniştir, ancak çoğu pazarlamacı chatbot yazılımına aşinadır.

Sanal asistanlar, dijital çalışanlar ve akıllı asistanlar olarak da bilinen chatbot'lar giderek daha yaygın hale geldi. Yeni bir çanta için bir web sitesine göz atıyorsanız, bir sohbet robotu sorularınızı anında yanıtlamanıza yardımcı olabilir. İşte tam da bu yüzden artık pek çok şirket bunları kullanıyor.

Örneğin, Away'in web sitesinin ana sayfasında, potansiyel bir müşterinin soruları olduğunda sohbet etmeye hazır bir sohbet robotu vardır.

Öte yandan bir şirket, ürün veya hizmetini nasıl geliştireceğini ancak tüketicilerinin geri bildirimleriyle bilebilir. Şirketler, sosyal medya hesaplarını kontrol ederek tüketicilerin söylediklerini ayarlayabilir.

Bir pazarlama ekibi sosyal medyada paylaşımda bulunduğunda, izleyicilerinin satın alma alışkanlıklarını ve ilgi alanlarını takip etmek için analizlerini (Facebook Analytics, Instagram Insights ve Twitter Analytics gibi) takip etmelidir.

Neden bir konuşma pazarlama stratejisine ihtiyacınız var?

Pazarlama söz konusu olduğunda sosyal medya norm haline geldi. Potansiyel müşteriler her gün çevrimiçidir ve kasıtlı olarak alışveriş yapmasalar bile, bir chatbot ürününüz hakkında bilgi alma şanslarını artırır.

Botlar, yüceltilmiş müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha fazlasıdır. Müşteriler için ilk temas noktası olarak hizmet ederler. Botlar, potansiyel bir alıcıyı memnun etmek için yukarıda ve öteye gidebilir veya (yanlış yapıldığında) onları tamamen satın almaktan caydırabilir.

İnsanlar, müşteri hizmetlerini, genellikle müşteriyi ve işletmeyi tatmin etmeyen, formüle dayalı bir soru-cevap görüşmesiyle ilişkilendirir. Yapay zeka teknolojisi, nasıl iletişim kurduğumuzu yeniden keşfedebilir ve gelecekteki müşteri katılımını iyileştirmeye yardımcı olabilecek değerli verileri toplayabilir.

Diyaloğa dayalı pazarlamanın unsurları

"Diyaloğa dayalı pazarlama, benim pazarlama stratejime çok benziyor" diye düşünebilirsiniz. Analitiklerinizi kontrol edin, sosyal platformlarda tutarlı bir şekilde yayın paylaşın ve hedef kitlenizle etkileşim kurun.

Bunların hepsi diyaloga dayalı pazarlamanın unsurları olsa da, farklı olmasının birkaç temel nedeni vardır.

Diyaloğa dayalı pazarlama, müşterilerle bulundukları yerde buluşur

İyi müşteri pazarlaması, değer sağlayacak, müşterilere istediklerini verecek ve onları bulundukları yerde karşılayacaktır. Müşteri tabanınızın çoğu Facebook'ta yaşıyorsa, müşteri sorularını yanıtlamak için Facebook Messenger'da bir sohbet robotu kurun. Bir müşterinin iletişim kurmak için şirketinizin numarasını veya e-posta adresini aramak yerine hızlı bir mesaj göndermesi daha kolaydır.

Diyaloğa dayalı pazarlama gerçek zamanlı olarak gerçekleşir

İnsanlar meşgul. İşletme sahipleri, kendileriyle potansiyel müşteriler arasındaki konuşmaların programlarına göre gerçekleşmesi gerektiğini anladıkları için diyaloga dayalı pazarlamayı benimserler.

Bir müşteri sabah 7'de kızını okula bırakmadan önce bir buket için web sitenize göz atabilir ve saat 16'da sohbet robotunuzun sorusuna yanıt verebilir. Chatbot'ların duyarlı olması gerekir, ancak konuşmanın ne kadar sürekli olacağına müşterinin karar vermesi de aynı derecede önemlidir.

Etkileşimli pazarlama ölçeklenebilir

Yürüttüğünüz herhangi bir gelişmiş pazarlama stratejisi ölçeklenebilir olmalıdır. Onlarca yıldır satış yapmanın yolu insan etkileşimi olsa da, teknoloji devraldı ve bundan kaçınılması neredeyse çok kolay hale geldi. Bu nedenle çevrimiçi sohbetler, şirketinizi geleneksel satış stratejisinden daha hızlı ölçeklendirebilir.

Günümüzde işletmeler, ürünlerini veya hizmetlerini satmak için kaç satış elemanı tuttukları konusunda endişelenmek zorunda değiller. Diyaloğa dayalı pazarlamanın faydalarıyla bu endişe ortadan kalktı.

Diyaloğa dayalı pazarlama örnekleri

Diyaloğa dayalı pazarlama, müşterilerinizle bağlantı kurmak için idealdir. Başarılı bir strateji, müşterilerinizin kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayarak daha yüksek satış ve elde tutma oranları sağlar.

Sektörler arasında yaygın olarak kullanılan bazı konuşma tabanlı pazarlama örnekleri aşağıda verilmiştir.

Canlı destek

Genellikle bir pazarlama rolü olarak görülmese de canlı destek sağlamak, müşterinizin şirketinizle olan deneyiminde önemli bir rol oynar. Diyaloğa dayalı pazarlama stratejisi için yüksek düzeyde yardım kritik öneme sahiptir.

24 saat açık yardım hatları, fiyat eşleştirme veya özel bir Twitter "yardım" hesabı entegre ederek alıcılarınızı memnun etmeyi düşünün. Kısacası müşteri hizmetleriniz mükemmelse satışlarınız da daha iyi olacaktır.

satış sonrası iletişim

Raflardan satış yapıyor olabilirsiniz, ancak takip etmeyi ve mükemmel bir satış sonrası deneyim sağlamayı düşünün. Bu sizi tamamen ayıracak bir şey!

En yaygın uygulama, ürünlerini/hizmetlerini nasıl beğendiklerini ve soruları olup olmadığını soran takip e-postaları göndermektir. Küçük bir şey gibi görünebilir (bu yüzden bunu yapmalısınız), ancak sizden tekrar satın alma şanslarını artırabilir.

Birçok şirket, alıcıları kontrol etmek ve satın alımlarından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak için müşteri başarısı yazılımını kullanır.

Eposta pazarlama

E-posta pazarlaması, aklınıza gelen ilk konuşma pazarlaması türü olmayabilir, ancak yardımcı olabilir. Bazı şirketlerin e-postaları tamamen yanlış aldıkları bir sır değil. Müşterinin dikkatini çekmeyen haber bülteni ardına haber bülteni göndermeye başvururlar.

Hiç kimse harika ürünleriyle övünen ve yalnızca size bu ürünü satmaya çalışan bir şirketten gelen bir e-postayı açmak istemez. E-posta bülteni stratejinizle yaratıcı olmak ve müşteri etkileşimi için yeni yollar bulmak, bir hedef kitle ile bir grup marka sadıkları arasındaki farkı yaratır.

Onlara bir ürünü nasıl beğendiklerini sormak veya tıklayabilecekleri kötü, tamam ve harika gülen yüz ifadelerini uygulamak için e-postanıza bir anket eklemeyi düşünün. İletişim kurmayı ne kadar kolaylaştırırsanız, tüketiciler o kadar çok karşılık verecektir.

kişiselleştirme

Diyaloğa dayalı pazarlamanın ideal bir kullanımı, müşteri deneyiminizi kişiselleştirmektir. Örneğin saç bakım ürünleri satan bir markaysanız, müşterilerinize saç tiplerini anlamaları ve onlara en uygun ürünü önermeleri için bir sınav sunabilirsiniz.

Benzer şekilde güzellik markaları da cilt tipi hakkında sorular sorarak makyaj ürünleri için gerçekçi bir sanal deneme deneyimi yaratabilir.

Sosyal medya konuşma satışı

Sosyal medya, ilgili alıcıları keşfetmenin en iyi yollarından biridir. Müşterilerinizi ilk temas noktasında yakalamak, birçok şirketin kullandığı bir taktiktir.

Sosyal medya habercinize yerleşik, rehberli bir konuşma paneli, müşterilerin en özelleştirilebilir şekilde alışveriş yapmasına olanak sağlayabilir. İhtiyaçları için doğru ürünü bulmalarına ve markanız için benzersiz bir deneyim yaratmalarına yardımcı olacaktır.

Diyaloğa dayalı pazarlamanın faydaları

Doğru yapıldığında, sohbete dayalı pazarlama, işletmelerin kendilerini son derece rekabetçi bir pazarda kurmalarına yardımcı olabilir. Aşağıdaki avantajlarından bazılarına göz atın:

Müşteriler hakkında değerli bilgiler sağlar

Diyaloğa dayalı pazarlama, müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini öğrenmenin en iyi yollarından biridir. Onlardan doğrudan haber alarak, daha sonra ürünlerinizi, süreçlerinizi, müşteri etkileşimlerinizi ve içeriğinizi geliştirmek için kullanılabilecek geniş ölçekte değerli içgörüler elde etmenizi sağlar.

Güçlü ilişkiler kurar

Diyaloğa dayalı pazarlama ile işletmeler, hedef kitlelerine farklı kanallardan ulaşabilir ve sizinle daha hızlı iletişim kurmalarını sağlayabilir. İnsan dokunuşuyla özgün deneyimler sunmak, sürekli gelişmeyi hedeflemek, güçlü müşteri ilişkileri oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Alıcıları satış hunisinde aşağı taşır

Pazarlama ve satış, konuşma pazarlamasıyla birlikte çalışır. Bu entegrasyon, daha yüksek dönüşümlere olanak tanır, bu da müşterilerin satış hunisinde daha hızlı ilerleyebileceği anlamına gelir. Örneğin, chatbot'lar nitelikli müşteri adaylarını doğrudan satış temsilcilerine gönderebilir veya gerçek zamanlı olarak toplantı rezervasyonu yapabilir.

Etkileşim düzeylerini iyileştirir

Müşterilerinizle bire bir etkileşime olanak sağlamak, etkileşimli ortamlar aracılığıyla bilgi panelinize doğrudan erişmelerini sağlar. Deneyiminiz ne kadar kişiselleştirilirse, müşterilerin iletişim kanallarınızla etkileşim kurma olasılığı o kadar artar.

"Diyaloğa dayalı pazarlama, müşterileri markanızla bir konuşma başlatmaya ve ürününüz hakkında bilgi edinmeye tam anlamıyla davet eden uçtan uca konuşma deneyimleri tasarlamanıza olanak tanır."

Paul Lalonde
Ürün Uzmanı, Zendesk

Gelen pazarlamada konuşma pazarlaması

Gelen pazarlama, kişiselleştirilmiş destek, blog yazımı veya onlarla sosyal medyada etkileşim kurarak müşterileriniz için değer yaratmakla ilgilidir.

Etkileşimli pazarlamanın temel fikirleri ile gelen pazarlama arasında birçok benzerlik vardır. Diyaloğa dayalı pazarlama, aynı zamanda, blog oluşturma veya e-posta pazarlamasına benzer şekilde, gelen pazarlama şemsiyesinin bir parçasıdır.

Konuşmalar, müşteri yaşam döngüsü boyunca önemli bir rol oynar. Inbound pazarlama, şirketlerin etkileşim kurabilecekleri ve karşılıklı pazarlamayı kullanarak memnun edebilecekleri potansiyel müşterileri çekmelerini sağlar. Kitleye kontrol vererek markanızla tercih ettikleri şekilde etkileşime girmelerini sağlar.

Bu nedenle, gelen pazarlama stratejinizin bir parçası olarak konuşma pazarlamasını uygulamak, gidilecek yoldur.

Bunun hakkında konuşalım

Mağara çizimlerinden, mektuplardan, telgraflardan ve taşıyıcı güvercinlerden çok yol kat ettik. İletişim kurmanın şimdiye kadarki en kolay yolu ve şirketiniz bundan faydalanıyor olmalı. Müşterilerinizle iyi bir ilişki geliştirmek, onların nerede olduklarını, ne istediklerini ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğinizi anlamanın en etkili yollarından biridir.

Chatbot'lar geliştikçe, karşılıklı pazarlamayı uygulayabileceğiniz farklı yolları deneyin. Müşterilerinizi satın almaya yönlendirin, otomatik asistanlarla onları memnun edin ve hedef kitlesini dinleyen bir marka olun.

Canlı sohbet, müşterilerinizle iletişim kurmak için başka bir harika sohbet pazarlama yöntemidir. Piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımına şimdi göz atın!

Bu makale ilk olarak 2019'da yayınlandı. Yeni bilgilerle güncellendi.