Cos'è il marketing conversazionale? Principali esempi + vantaggi

La comunicazione crea comunità.

Quando entrano in contatto con i clienti, le aziende devono ricordare che la comunicazione è dialogo, non monologo. È una strada a doppio senso che richiede input da entrambe le parti. E il marketing conversazionale è una soluzione così potente che può guidare questa interazione in modo impeccabile, anche su larga scala.

Con il software di marketing conversazionale, le aziende personalizzano il percorso dell'acquirente, identificano gli acquirenti interessati su diverse piattaforme, rispondono alle loro preoccupazioni e li indirizzano al rappresentante di vendita o alla pagina del prodotto giusto per finalizzare l'acquisto.

Il marketing conversazionale consiste nel riunire le pratiche umane con la tecnologia. Il feedback è la spina dorsale di questo approccio. Alimenta il processo e aiuta le aziende ad adattare la propria strategia di marketing alle esigenze dei clienti.

L'importanza del marketing conversazionale

Al centro di ogni buona strategia di marketing c'è la comunicazione. La tecnologia ha aiutato il marketing conversazionale a trovare un posto sicuro come strategia di marketing affidabile per siti Web, social media ed e-mail.

Uno dei principali driver del marketing conversazionale è l'intelligenza artificiale (AI). L'intelligenza artificiale nel servizio clienti è espansiva, ma la maggior parte dei professionisti del marketing ha familiarità con il software chatbot.

I chatbot, noti anche come assistenti virtuali, dipendenti digitali e assistenti intelligenti, sono diventati sempre più comuni. Se stai navigando su un sito Web per una nuova valigia, un chatbot può aiutarti a rispondere immediatamente alle tue domande. Questo è esattamente il motivo per cui così tante aziende li stanno utilizzando ora.

Ad esempio, Away ha un chatbot sulla home page del suo sito Web, pronto a chattare se un potenziale cliente ha domande.

D'altra parte, un'azienda può solo sapere come migliorare il proprio prodotto o servizio con il feedback dei suoi consumatori. Le aziende possono sintonizzarsi su ciò che dicono i consumatori controllando i loro account sui social media.

Quando un team di marketing pubblica sui social media, dovrebbe tenere il passo con le proprie analisi (come Facebook Analytics, Instagram Insights e Twitter Analytics) per tenere sotto controllo le abitudini e gli interessi di acquisto del proprio pubblico.

Perché hai bisogno di una strategia di marketing conversazionale?

I social media sono diventati la norma quando si tratta di marketing. I potenziali clienti sono online quotidianamente e, anche se potrebbero non fare acquisti intenzionalmente, un chatbot aumenta le possibilità che chiedano informazioni sul tuo prodotto.

I bot sono più che semplici rappresentanti del servizio clienti glorificati. Servono come primo punto di contatto per i clienti. I robot possono fare di tutto per deliziare un potenziale acquirente o (se sbagliati) possono dissuaderlo dall'acquistare del tutto.

Le persone associano il servizio clienti a una conversazione formulata di domande e risposte che di solito non soddisfa il cliente e l'azienda. La tecnologia AI può reinventare il modo in cui comunichiamo e raccogliamo dati preziosi che possono contribuire a migliorare il futuro coinvolgimento dei clienti.

Elementi di marketing conversazionale

Potresti pensare: "Il marketing conversazionale suona molto come la mia strategia di marketing". Controlli le tue analisi, pubblichi costantemente sulle piattaforme social e interagisci con il tuo pubblico.

Sebbene questi siano tutti elementi del marketing conversazionale, ci sono alcuni motivi principali per cui è diverso.

Il marketing conversazionale incontra i clienti dove si trovano

Un buon marketing per i clienti fornirà valore, darà ai clienti ciò che vogliono e li incontrerà dove si trovano. Se la maggior parte della tua base di clienti vive su Facebook, imposta un chatbot all'interno di Facebook Messenger per rispondere alle domande dei clienti. È più facile per un cliente inviare un messaggio rapido piuttosto che cercare il numero o l'indirizzo e-mail della tua azienda per stabilire un contatto.

Il marketing conversazionale avviene in tempo reale

Le persone sono impegnate. Gli imprenditori adottano il marketing conversazionale perché comprendono che le conversazioni tra loro e i potenziali clienti dovrebbero avvenire secondo i loro programmi.

Un cliente può navigare nel tuo sito Web per un bouquet alle 7:00 prima di accompagnare la figlia a scuola e rispondere alla domanda del tuo chatbot alle 16:00. I chatbot devono essere reattivi, ma è altrettanto importante lasciare che sia il cliente a decidere quanto sarà costante la conversazione.

Il marketing conversazionale può essere ridimensionato

Qualsiasi strategia di marketing avanzata che esegui dovrebbe essere scalabile. Sebbene l'interazione umana sia stata il modo per vendere per decenni, la tecnologia ha preso il sopravvento e ha reso quasi troppo facile evitarla. Questo è il motivo per cui le conversazioni online possono scalare la tua azienda più rapidamente rispetto alla tradizionale strategia di vendita.

Al giorno d'oggi, le aziende non devono preoccuparsi di quanti venditori assumono per vendere i loro prodotti o servizi. Con i vantaggi del marketing conversazionale, quella preoccupazione è svanita.

Esempi di marketing conversazionale

Il marketing conversazionale è l'ideale per entrare in contatto con i tuoi clienti. Una strategia di successo farà sentire i tuoi clienti stimati e apprezzati, con conseguente aumento delle vendite e tassi di fidelizzazione.

Ecco alcuni esempi di marketing conversazionale comunemente utilizzati in tutti i settori.

Supporto dal vivo

Sebbene in genere non sia considerato un ruolo di marketing, fornire supporto dal vivo gioca un ruolo significativo nell'esperienza del cliente con la tua azienda. Un alto livello di assistenza è fondamentale per la strategia di marketing conversazionale.

Prendi in considerazione l'idea di deliziare i tuoi acquirenti integrando linee di assistenza 24 ore su 24, corrispondenza dei prezzi o un account di "assistenza" Twitter designato. In breve, se il tuo servizio clienti è eccellente, le tue vendite saranno migliori.

Comunicazione post vendita

Potresti vendere dagli scaffali, ma prendi in considerazione l'idea di intraprendere un follow-up e assicurarti un'eccellente esperienza post-vendita. Questo è qualcosa che ti distinguerà completamente!

La pratica più comune è l'invio di e-mail di follow-up chiedendo come gli piace il loro prodotto/servizio e se hanno domande. Può sembrare una piccola cosa (motivo per cui dovresti farlo), ma può aumentare le possibilità che comprino di nuovo da te.

Molte aziende utilizzano software per il successo dei clienti per controllare gli acquirenti e assicurarsi che ottengano il massimo dai loro acquisti.

Marketing via email

L'email marketing potrebbe non essere il primo tipo di marketing conversazionale a cui pensi, ma può essere utile. Non è un segreto che alcune aziende abbiano ricevuto tutte le email sbagliate. Ricorrono all'invio di newsletter dopo newsletter che non attirano l'attenzione del cliente.

Nessuno vuole aprire un'e-mail da un'azienda che si vanta del suo fantastico prodotto e cerca solo di venderti. Essere creativi con la tua strategia di newsletter via e-mail e trovare nuovi modi di interazione con i clienti fa la differenza tra un pubblico e un gruppo di fedelissimi del marchio.

Prendi in considerazione l'aggiunta di un sondaggio all'interno della tua e-mail per chiedere loro come gli piace un prodotto o implementare le emoticon di smiley cattivo, ok e fantastico su cui possono fare clic. Più facile rendi la comunicazione, più i consumatori ricambieranno.

Personalizzazione

Un uso ideale del marketing conversazionale è la personalizzazione dell'esperienza del cliente. Ad esempio, se sei un brand che si occupa di prodotti per la cura dei capelli, puoi proporre ai tuoi clienti un quiz per capire il loro tipo di capelli e la necessità di suggerire loro il prodotto più adatto.

Allo stesso modo, i marchi di bellezza possono creare un'esperienza di prova virtuale realistica per i prodotti per il trucco ponendo domande sul tipo di pelle.

Vendite conversazionali sui social media

I social media sono uno dei modi migliori per scoprire acquirenti interessati. Catturare i clienti al primo contatto è una tattica utilizzata da molte aziende.

Un pannello di conversazione guidata integrato nel tuo social media messenger può consentire ai clienti di fare acquisti nel modo più personalizzabile. Li aiuterà a trovare il prodotto giusto per le loro esigenze e creerà un'esperienza unica per il tuo marchio.

Vantaggi del marketing conversazionale

Se fatto bene, il marketing conversazionale può aiutare le aziende ad affermarsi in un mercato altamente competitivo. Dai un'occhiata ad alcuni dei suoi vantaggi di seguito:

Fornisce informazioni preziose sui clienti

Il marketing conversazionale è uno dei modi migliori per scoprire cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti. Li ascolti direttamente, permettendoti di ottenere preziose informazioni su larga scala, che possono quindi essere utilizzate per migliorare i tuoi prodotti, processi, interazioni con i clienti e contenuti.

Costruisce relazioni solide

Con il marketing conversazionale, le aziende possono raggiungere il proprio pubblico su diversi canali e offrire loro un modo più rapido per contattarti. Fornire esperienze autentiche con un tocco umano, puntando costantemente al miglioramento, contribuirà a costruire solide relazioni con i clienti.

Sposta gli acquirenti lungo la canalizzazione di vendita

Il marketing e le vendite lavorano insieme al marketing conversazionale. Questa integrazione consente conversioni più elevate, il che significa che i clienti possono spostarsi più rapidamente lungo la canalizzazione di vendita. Ad esempio, i chatbot possono inviare lead qualificati direttamente agli agenti di vendita o prenotare riunioni in tempo reale.

Migliora i livelli di coinvolgimento

L'abilitazione delle interazioni uno a uno con i tuoi clienti offre loro l'accesso diretto al tuo pannello informativo attraverso mezzi interattivi. Più personalizzata è la tua esperienza, più è probabile che i clienti interagiscano con i tuoi canali di comunicazione.

"Il marketing conversazionale ti consente di progettare esperienze di conversazione end-to-end che invitano letteralmente i clienti ad avviare una conversazione con il tuo marchio e scoprire il tuo prodotto".

Paolo Lalonde
Esperto di prodotto, Zendesk

Il marketing conversazionale nell'inbound marketing

Il marketing in entrata riguarda la creazione di valore per i tuoi clienti attraverso il supporto personalizzato, la scrittura di blog o l'interazione con loro sui social media.

Ci sono molte somiglianze tra le idee fondamentali del marketing conversazionale e del marketing in entrata. Anche il marketing conversazionale fa parte dell'ombrello del marketing in entrata, simile al blogging o all'email marketing.

Le conversazioni svolgono un ruolo sostanziale durante tutto il ciclo di vita del cliente. Il marketing in entrata consente alle aziende di attrarre potenziali clienti con cui interagire e deliziarli utilizzando il marketing conversazionale. Dà il controllo al pubblico, consentendo loro di interagire con il tuo marchio nel modo che preferiscono.

Quindi, praticare il marketing conversazionale come parte della tua strategia di marketing in entrata è la strada da percorrere.

Parliamone

Abbiamo fatto molta strada da disegni rupestri, lettere, telegrammi e piccioni viaggiatori. È il modo più semplice per comunicare e la tua azienda dovrebbe trarne vantaggio. Promuovere un buon rapporto con i tuoi clienti è uno dei modi più efficaci per capire dove si trovano, cosa vogliono e come puoi soddisfare le loro esigenze.

Man mano che i chatbot si evolvono, sperimenta i diversi modi in cui puoi implementare il marketing conversazionale. Conduci i tuoi clienti all'acquisto, deliziali con gli assistenti automatici e diventa un brand che ascolta il suo pubblico.

La live chat è un altro ottimo metodo di marketing conversazionale per comunicare con i tuoi clienti. Scopri subito il miglior software di live chat sul mercato!

Questo articolo è stato originariamente pubblicato nel 2019. È stato aggiornato con nuove informazioni.