Ce este marketingul conversațional? Exemple de top + Beneficii

Comunicarea creează comunități.

Atunci când se conectează cu clienții, companiile trebuie să-și amintească că comunicarea este dialog, nu monolog. Este o stradă cu două sensuri care necesită contribuția ambelor părți. Iar marketingul conversațional este o astfel de soluție puternică care poate conduce această interacțiune fără probleme, chiar și la scară largă.

Cu software-ul de marketing conversațional, companiile personalizează călătoria cumpărătorului, identifică cumpărătorii interesați pe diferite platforme, abordează preocupările acestora și îi direcționează către reprezentantul de vânzări sau pagina de produs potrivită pentru a finaliza achiziția.

Marketingul conversațional înseamnă reunirea practicilor umane cu tehnologia. Feedback-ul este coloana vertebrală a acestei abordări. Acesta alimentează procesul și ajută companiile să își adapteze strategia de marketing la nevoile clienților.

Importanța marketingului conversațional

În centrul oricărei bune strategii de marketing se află comunicarea. Tehnologia a ajutat marketingul conversațional să obțină un loc sigur ca strategie de marketing de încredere pentru site-uri web, rețele sociale și e-mail.

Unul dintre principalii factori ai marketingului conversațional este inteligența artificială (AI). AI în serviciul clienți este extins, dar majoritatea agenților de marketing sunt familiarizați cu software-ul chatbot.

Chatboții, cunoscuți și ca asistenți virtuali, angajați digitali și asistenți inteligenți, au devenit din ce în ce mai des întâlniți. Dacă răsfoiți un site web pentru o valiză nouă, un chatbot vă poate ajuta să vă răspundă instantaneu la întrebări. Acesta este motivul pentru care atât de multe companii le folosesc acum.

De exemplu, Away are un chatbot pe pagina de pornire a site-ului său web, gata să discute dacă un potențial client are întrebări.

Pe de altă parte, o companie poate ști cum să-și îmbunătățească produsul sau serviciul doar cu feedback-ul consumatorilor săi. Companiile se pot conecta la ceea ce spun consumatorii verificându-și conturile de pe rețelele sociale.

Când o echipă de marketing postează pe rețelele sociale, ar trebui să țină pasul cu analizele lor (cum ar fi Facebook Analytics, Instagram Insights și Twitter Analytics) pentru a urmări obiceiurile și interesele de cumpărare ale publicului.

De ce ai nevoie de o strategie de marketing conversațional?

Rețelele de socializare au devenit norma atunci când vine vorba de marketing. Clienții potențiali sunt online zilnic și, deși s-ar putea să nu cumpere intenționat, un chatbot crește șansele ca aceștia să se întrebe despre produsul dvs.

Boții sunt mai mult decât reprezentanți glorificați ai serviciului pentru clienți. Acestea servesc drept primul punct de contact pentru clienți. Boții pot fie să depășească și mai mult pentru a încânta un potențial cumpărător sau (când sunt greșiți) îi pot descuraja să cumpere cu totul.

Oamenii asociază serviciul pentru clienți cu o conversație formulată cu întrebări și răspunsuri care, de obicei, nu satisface clientul și afacerea. Tehnologia AI poate reinventa modul în care comunicăm și colectăm date valoroase care pot ajuta la îmbunătățirea angajamentului viitor al clienților.

Elemente de marketing conversațional

S-ar putea să vă gândiți: „Marketingul conversațional seamănă foarte mult cu strategia mea de marketing”. Îți verifici analizele, postezi în mod constant pe platformele sociale și interacționezi cu publicul.

Deși toate acestea sunt elemente ale marketingului conversațional, există câteva motive cheie pentru care este diferit.

Marketingul conversațional se întâlnește cu clienții acolo unde se află

Un marketing bun pentru clienți va oferi valoare, le va oferi clienților ceea ce își doresc și îi va întâlni acolo unde sunt. Dacă cea mai mare parte a bazei dvs. de clienți locuiește pe Facebook, configurați un chatbot în Facebook Messenger pentru a răspunde la întrebările clienților. Este mai ușor pentru un client să trimită un mesaj rapid decât să caute numărul companiei sau adresa de e-mail pentru a stabili contactul.

Marketingul conversațional are loc în timp real

Oamenii sunt ocupați. Proprietarii de afaceri adoptă marketingul conversațional pentru că înțeleg că conversațiile dintre ei și potențialii clienți ar trebui să aibă loc în programul lor.

Un client poate naviga pe site-ul dvs. pentru un buchet la ora 7:00 înainte de a-și lăsa fiica la școală și de a răspunde la întrebarea chatbot-ului dvs. la ora 16:00. Chatboții trebuie să răspundă, dar este la fel de important să lăsăm clientul să decidă cât de constantă va fi conversația.

Marketingul conversațional se poate scala

Orice strategie de marketing avansată pe care o executați ar trebui să fie scalabilă. Deși interacțiunea umană a fost modalitatea de vânzare timp de decenii, tehnologia a preluat controlul și a făcut-o aproape prea ușor de evitat. Acesta este motivul pentru care conversațiile online vă pot scala compania mai rapid decât strategia tradițională de vânzări.

În zilele noastre, companiile nu trebuie să-și facă griji cu privire la câți agenți de vânzări angajează pentru a-și vinde produsele sau serviciile. Cu beneficiile marketingului conversațional, această îngrijorare a dispărut.

Exemple de marketing conversațional

Marketingul conversațional este ideal pentru a intra în legătură cu clienții tăi. O strategie de succes îi va face pe clienții tăi să se simtă apreciați și apreciați, rezultând în rate mai mari de vânzări și retenție.

Iată câteva exemple de marketing conversațional care sunt utilizate în mod obișnuit în diverse industrii.

Suport live

Deși în mod obișnuit nu este considerat un rol de marketing, furnizarea de asistență live joacă un rol semnificativ în experiența clientului dvs. cu compania dvs. Un nivel ridicat de asistență este esențial pentru strategia de marketing conversațional.

Luați în considerare să vă încântați cumpărătorii integrând linii de asistență non-stop, potrivirea prețurilor sau un cont de „ajutor” desemnat pe Twitter. Pe scurt, dacă serviciul dumneavoastră pentru clienți este excelent, vânzările dumneavoastră vor fi mai bune.

Comunicare post-vânzare

Este posibil să vindeți de la rafturi, dar luați în considerare o continuare și să vă asigurați o experiență post-vânzare excelentă. Este ceva care te va deosebi cu totul!

Cea mai obișnuită practică este trimiterea de e-mailuri ulterioare în care să le întrebe cum le place produsul/serviciul lor și dacă au întrebări. Poate părea un lucru mic (de aceea ar trebui să o faci), dar poate crește șansa ca ei să cumpere din nou de la tine.

Multe companii folosesc software pentru succesul clienților pentru a verifica cumpărătorii și pentru a se asigura că profită la maximum de achizițiile lor.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail poate să nu fie primul tip de marketing conversațional la care te gândești, dar poate fi util. Nu este un secret pentru nimeni că unele companii au primit e-mailuri greșite. Ei recurg la trimiterea newsletter după newsletter care nu atrage atenția clientului.

Nimeni nu vrea să deschidă un e-mail de la o companie care se laudă cu produsul lor fantastic și încearcă doar să vă vândă pe el. A fi creativ cu strategia de buletin informativ prin e-mail și a găsi noi moduri de interacțiune cu clienții fac diferența între un public și un grup de fideli ai mărcii.

Luați în considerare adăugarea unui sondaj în e-mailul dvs. pentru a-i întreba cum le place un produs sau să implementeze emoticoanele zâmbete rele, ok și grozave pe care le pot face clic. Cu cât vei face mai ușor să comunici, cu atât consumatorii vor răspunde mai mult.

Personalizare

O utilizare ideală a marketingului conversațional este personalizarea experienței clienților. De exemplu, dacă sunteți o marcă care se ocupă de produse de îngrijire a părului, le puteți oferi clienților un chestionar pentru a înțelege tipul lor de păr și trebuie să le sugerați cel mai potrivit produs.

În mod similar, mărcile de frumusețe pot crea o experiență virtuală realistă de încercare a produselor de machiaj punând întrebări despre tipul de piele.

Vânzări conversaționale pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt una dintre cele mai bune modalități de a descoperi cumpărători interesați. Atragerea clienților dvs. chiar de la primul punct de contact este o tactică pe care o folosesc multe companii.

Un panou de conversație ghidat încorporat în mesageria dvs. de rețele sociale poate permite clienților să facă cumpărături în cel mai personalizabil mod. Îi va ajuta să găsească produsul potrivit pentru nevoile lor și să creeze o experiență unică pentru marca dvs.

Beneficiile marketingului conversațional

Când este făcut corect, marketingul conversațional poate ajuta companiile să se stabilească pe o piață extrem de competitivă. Aruncă o privire la câteva dintre beneficiile sale mai jos:

Oferă informații valoroase despre clienți

Marketingul conversațional este una dintre cele mai bune modalități de a afla ce le place și ce nu le place clienților tăi. Auziți direct de la ei, permițându-vă să obțineți informații valoroase la scară largă, care pot fi apoi folosite pentru a vă îmbunătăți produsele, procesele, interacțiunile cu clienții și conținutul.

Construiește relații puternice

Cu marketingul conversațional, companiile își pot ajunge la publicul pe diferite canale și le pot oferi o modalitate mai rapidă de a vă contacta. Oferirea de experiențe autentice cu o notă umană, urmărind în mod constant îmbunătățirea, va ajuta la construirea unor relații solide cu clienții.

Mută ​​cumpărătorii în josul pâlniei de vânzări

Marketingul și vânzările lucrează împreună cu marketingul conversațional. Această integrare permite conversii mai mari, ceea ce înseamnă că clienții se pot deplasa mai repede pe canalul de vânzări. De exemplu, chatboții pot trimite clienți potențiali calificați agenților de vânzări direct sau pot rezerva întâlniri în timp real.

Îmbunătățește nivelul de implicare

Activarea interacțiunilor unu-la-unu cu clienții dvs. le oferă acestora acces direct la panoul dvs. de informații prin medii interactive. Cu cât experiența dvs. este mai personalizată, cu atât este mai probabil ca clienții să interacționeze cu canalele dvs. de comunicare.

„Marketingul conversațional vă permite să proiectați experiențe conversaționale end-to-end care invită literalmente clienții să înceapă o conversație cu marca dvs. și să afle despre produsul dumneavoastră.”

Paul Lalonde
Expert în produse, Zendesk

Marketingul conversațional în inbound marketing

Inbound marketing înseamnă crearea de valoare pentru clienții tăi prin asistență personalizată, scriere pe blog sau interacțiunea cu aceștia pe rețelele sociale.

Există multe asemănări între ideile de bază ale marketingului conversațional și marketingului inbound. Marketingul conversațional face, de asemenea, parte din umbrela marketingului inbound, similar cu blogging-ul sau marketingul prin e-mail.

Conversațiile joacă un rol substanțial pe parcursul ciclului de viață al clientului. Marketingul inbound permite companiilor să atragă clienți potențiali cu care se pot interacționa și încânta folosind marketingul conversațional. Oferă control audienței, permițându-le să interacționeze cu marca dvs. într-un mod preferat.

Deci, practicarea marketingului conversațional ca parte a strategiei de inbound marketing este calea de urmat.

Să vorbim despre asta

Am parcurs un drum lung de la desene rupestre, scrisori, telegrame și porumbei călători. Este cel mai ușor de comunicat, iar compania dvs. ar trebui să profite de asta. Promovarea unei bune relații cu clienții dvs. este una dintre cele mai eficiente modalități de a înțelege unde sunt aceștia, ce își doresc și cum le puteți satisface nevoile.

Pe măsură ce chatboții evoluează, experimentați diferitele moduri în care puteți implementa marketingul conversațional. Conduceți-vă clienții la achiziție, încântați-i cu asistenți automati și deveniți un brand care își ascultă publicul.

Chatul live este o altă metodă grozavă de marketing conversațional pentru a comunica cu clienții tăi. Verifică acum cel mai bun software de chat live de pe piață!

Acest articol a fost publicat inițial în 2019. A fost actualizat cu informații noi.