¿Qué es el marketing conversacional? Ejemplos principales + Beneficios

La comunicación crea comunidades.

Al conectarse con los clientes, las empresas deben recordar que la comunicación es diálogo, no monólogo. Es una calle de doble sentido que requiere aportes de ambas partes. Y el marketing conversacional es una de esas soluciones poderosas que puede impulsar esta interacción sin problemas, incluso a gran escala.

Con el software de marketing conversacional, las empresas personalizan el viaje del comprador, identifican a los compradores interesados ​​en diferentes plataformas, abordan sus inquietudes y los dirigen al representante de ventas o la página del producto adecuados para finalizar la compra.

El marketing conversacional se trata de unir las prácticas humanas con la tecnología. La retroalimentación es la columna vertebral de este enfoque. Impulsa el proceso y ayuda a las empresas a adaptar su estrategia de marketing a las necesidades del cliente.

La importancia del marketing conversacional

En el corazón de toda buena estrategia de marketing está la comunicación. La tecnología ha ayudado al marketing conversacional a conseguir un lugar seguro como una estrategia de marketing confiable para sitios web, redes sociales y correo electrónico.

Uno de los principales impulsores del marketing conversacional es la inteligencia artificial (IA). La IA en el servicio al cliente es expansiva, pero la mayoría de los especialistas en marketing están familiarizados con el software de chatbot.

Los chatbots, también conocidos como asistentes virtuales, empleados digitales y asistentes inteligentes, se han vuelto cada vez más comunes. Si está navegando por un sitio web en busca de una nueva maleta, un chatbot puede ayudarlo a responder sus preguntas al instante. Esta es precisamente la razón por la que tantas empresas los están utilizando ahora.

Por ejemplo, Away tiene un chatbot en la página de inicio de su sitio web, listo para chatear si un cliente potencial tiene preguntas.

Por otro lado, una empresa solo puede saber cómo mejorar su producto o servicio con el feedback de sus consumidores. Las empresas pueden sintonizar lo que dicen los consumidores revisando sus cuentas de redes sociales.

Cuando un equipo de marketing publica en las redes sociales, debe mantenerse al día con sus análisis (como Facebook Analytics, Instagram Insights y Twitter Analytics) para controlar los hábitos de compra e intereses de su audiencia.

¿Por qué necesitas una estrategia de marketing conversacional?

Las redes sociales se han convertido en la norma cuando se trata de marketing. Los clientes potenciales están en línea todos los días y, aunque es posible que no estén comprando intencionalmente, un chatbot aumenta la posibilidad de que pregunten sobre su producto.

Los bots son más que meros representantes de servicio al cliente glorificados. Sirven como el primer punto de contacto para los clientes. Los bots pueden ir más allá para deleitar a un comprador potencial o (cuando se hace mal) pueden disuadirlo de comprar por completo.

Las personas asocian el servicio al cliente con una conversación formulada de preguntas y respuestas que generalmente no satisface al cliente ni al negocio. La tecnología de inteligencia artificial puede reinventar la forma en que nos comunicamos y recopilamos datos valiosos que pueden ayudar a mejorar la participación futura del cliente.

Elementos del marketing conversacional

Puede pensar: "El marketing conversacional se parece mucho a mi estrategia de marketing". Verifica sus análisis, publica en plataformas sociales de manera constante e interactúa con su audiencia.

Si bien todos estos son elementos del marketing conversacional, existen algunas razones clave por las que es diferente.

El marketing conversacional se encuentra con los clientes donde están

Un buen marketing de clientes proporcionará valor, les dará a los clientes lo que quieren y los encontrará donde están. Si la mayoría de su base de clientes vive en Facebook, configure un chatbot dentro de Facebook Messenger para responder las preguntas de los clientes. Es más fácil para un cliente enviar un mensaje rápido en lugar de buscar el número o la dirección de correo electrónico de su empresa para establecer contacto.

El marketing conversacional tiene lugar en tiempo real.

La gente está ocupada. Los dueños de negocios adoptan el marketing conversacional porque entienden que las conversaciones entre ellos y los clientes potenciales deben ocurrir en su horario.

Un cliente puede navegar por su sitio web en busca de un ramo a las 7 am antes de dejar a su hija en la escuela y responder a la pregunta de su chatbot a las 4 pm. Los chatbots deben ser receptivos, pero es igualmente importante dejar que el cliente decida qué tan constante será la conversación.

El marketing conversacional puede escalar

Cualquier estrategia de marketing avanzada que ejecute debe ser escalable. Aunque la interacción humana fue la forma de vender durante décadas, la tecnología se ha hecho cargo y ha hecho que sea casi demasiado fácil de evitar. Es por eso que las conversaciones en línea pueden escalar su empresa más rápido que la estrategia de ventas tradicional.

Hoy en día, las empresas no tienen que preocuparse por cuántos vendedores contratan para vender sus productos o servicios. Con los beneficios del marketing conversacional, esa preocupación se ha desvanecido.

Ejemplos de marketing conversacional

El marketing conversacional es ideal para conectar con tus clientes. Una estrategia exitosa hará que sus clientes se sientan valorados y apreciados, lo que dará como resultado mayores tasas de ventas y retención.

Estos son algunos ejemplos de marketing conversacional que se usan comúnmente en todas las industrias.

Soporte vital

Aunque normalmente no se considera una función de marketing, brindar soporte en vivo juega un papel importante en la experiencia de su cliente con su empresa. Un alto nivel de asistencia es fundamental para la estrategia de marketing conversacional.

Considere deleitar a sus compradores integrando líneas de ayuda las 24 horas, igualación de precios o una cuenta de "ayuda" de Twitter designada. En definitiva, si tu servicio al cliente es excelente, tus ventas serán mejores.

Comunicación post venta

Es posible que esté vendiendo en los estantes, pero considere realizar un seguimiento y garantizar una excelente experiencia posterior a la venta. ¡Eso es algo que te diferenciará por completo!

La práctica más común es enviar correos electrónicos de seguimiento preguntando si les gusta su producto/servicio y si tienen preguntas. Puede parecer algo insignificante (por eso debería hacerlo), pero puede aumentar las posibilidades de que le compren de nuevo.

Muchas empresas utilizan software de éxito del cliente para controlar a los compradores y asegurarse de que aprovechen al máximo sus compras.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico puede no ser el primer tipo de marketing conversacional en el que piensa, pero puede ser útil. No es ningún secreto que algunas empresas han recibido todos los correos electrónicos mal. Recurren a enviar boletín tras boletín que no capta la atención del cliente.

Nadie quiere abrir un correo electrónico de una empresa que se jacta de su fantástico producto y solo intenta venderlo. Ser creativo con su estrategia de boletines por correo electrónico y encontrar nuevas formas de interacción con el cliente marca la diferencia entre una audiencia y un grupo de leales a la marca.

Considere agregar una encuesta dentro de su correo electrónico para preguntarles si les gusta un producto o implementar los emoticonos sonrientes buenos, buenos y malos en los que pueden hacer clic. Cuanto más fácil sea la comunicación, más corresponderán los consumidores.

Personalización

Un uso ideal del marketing conversacional es personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si usted es una marca que se dedica a productos para el cuidado del cabello, puede ofrecer a sus clientes un cuestionario para comprender su tipo de cabello y sus necesidades y sugerirles el producto más adecuado.

Del mismo modo, las marcas de belleza pueden crear una experiencia de prueba virtual realista para productos de maquillaje haciendo preguntas sobre el tipo de piel.

Ventas conversacionales en redes sociales

Las redes sociales son una de las mejores formas de descubrir compradores interesados. Captar a sus clientes en el primer punto de contacto es una táctica que utilizan muchas empresas.

Un panel de conversación guiada integrado en su mensajero de redes sociales puede permitir a los clientes comprar de la manera más personalizable. Les ayudará a encontrar el producto adecuado para sus necesidades y crear una experiencia única para su marca.

Beneficios del marketing conversacional

Cuando se hace bien, el marketing conversacional puede ayudar a las empresas a establecerse en un mercado altamente competitivo. Echa un vistazo a algunos de sus beneficios a continuación:

Proporciona información valiosa sobre los clientes.

El marketing conversacional es una de las mejores maneras de saber qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes. Usted escucha de ellos directamente, lo que le permite obtener información valiosa a gran escala, que luego puede usarse para mejorar sus productos, procesos, interacciones con los clientes y contenido.

Construye relaciones fuertes

Con el marketing conversacional, las empresas pueden llegar a sus audiencias en diferentes canales y brindarles una forma más rápida de contactarlo. Brindar experiencias auténticas con un toque humano, con el objetivo constante de mejorar, ayudará a construir relaciones sólidas con los clientes.

Mueve a los compradores hacia abajo en el embudo de ventas

El marketing y las ventas trabajan en conjunto con el marketing conversacional. Esta integración permite mayores conversiones, lo que significa que los clientes pueden avanzar más rápido en el embudo de ventas. Por ejemplo, los chatbots pueden enviar clientes potenciales calificados a los agentes de ventas directamente o reservar reuniones en tiempo real.

Mejora los niveles de compromiso.

Habilitar las interacciones uno a uno con sus clientes les brinda acceso directo a su panel de información a través de medios interactivos. Cuanto más personalizada sea su experiencia, más probable es que los clientes interactúen con sus canales de comunicación.

“El marketing conversacional le permite diseñar experiencias conversacionales de extremo a extremo que, literalmente, invitan a los clientes a iniciar una conversación con su marca y conocer su producto”.

Pablo Lalonde
Experto en productos, Zendesk

El marketing conversacional en el inbound marketing

El inbound marketing se trata de crear valor para sus clientes a través de soporte personalizado, redacción de blogs o interacción con ellos en las redes sociales.

Existen muchas similitudes entre las ideas centrales del marketing conversacional y el inbound marketing. El marketing conversacional también forma parte del paraguas del inbound marketing, similar a los blogs o al marketing por correo electrónico.

Las conversaciones juegan un papel importante a lo largo del ciclo de vida del cliente. El marketing entrante permite a las empresas atraer clientes potenciales con los que pueden interactuar y deleitar mediante el uso del marketing conversacional. Le da control a la audiencia, permitiéndoles interactuar con su marca de la manera que prefieran.

Entonces, practicar el marketing conversacional como parte de su estrategia de inbound marketing es el camino a seguir.

Hablemos de eso

Hemos recorrido un largo camino desde los dibujos rupestres, las cartas, los telegramas y las palomas mensajeras. Es la comunicación más fácil que jamás haya existido, y su empresa debería aprovecharla. Fomentar una buena relación con sus clientes es una de las formas más efectivas de comprender dónde están, qué quieren y cómo puede satisfacer sus necesidades.

A medida que evolucionan los chatbots, experimente con las diferentes formas en que puede implementar el marketing conversacional. Lleva a tus clientes a la compra, deléitalos con asistentes automáticos y conviértete en una marca que escucha a su audiencia.

El chat en vivo es otro excelente método de marketing conversacional para comunicarse con sus clientes. ¡Echa un vistazo al mejor software de chat en vivo del mercado ahora!

Este artículo se publicó originalmente en 2019. Se ha actualizado con nueva información.