Czym jest marketing konwersacyjny? Najlepsze przykłady + korzyści

Komunikacja tworzy społeczności.

Nawiązując kontakt z klientami, firmy muszą pamiętać, że komunikacja to dialog, a nie monolog. To dwukierunkowa ulica, która wymaga wkładu z obu stron. A marketing konwersacyjny to jedno z tak potężnych rozwiązań, które może bezbłędnie prowadzić tę interakcję, nawet na dużą skalę.

Dzięki oprogramowaniu do marketingu konwersacyjnego firmy personalizują podróż kupującego, identyfikują zainteresowanych kupujących na różnych platformach, rozwiązują ich problemy i kierują ich do odpowiedniego przedstawiciela handlowego lub strony produktu w celu sfinalizowania zakupu.

Marketing konwersacyjny polega na łączeniu ludzkich praktyk z technologią. Informacja zwrotna jest podstawą tego podejścia. Napędza proces i pomaga firmom dostosować strategię marketingową do potrzeb klientów.

Znaczenie marketingu konwersacyjnego

Podstawą każdej dobrej strategii marketingowej jest komunikacja. Technologia pomogła marketingowi konwersacyjnemu znaleźć bezpieczne miejsce jako niezawodna strategia marketingowa dla stron internetowych, mediów społecznościowych i poczty elektronicznej.

Jednym z głównych motorów marketingu konwersacyjnego jest sztuczna inteligencja (AI). Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta jest rozległa, ale większość marketerów zna oprogramowanie chatbota.

Chatboty, znane również jako wirtualni asystenci, cyfrowi pracownicy i inteligentni asystenci, stają się coraz bardziej powszechne. Jeśli przeglądasz stronę internetową w poszukiwaniu nowej walizki, chatbot może pomóc Ci natychmiast odpowiedzieć na Twoje pytania. Właśnie dlatego tak wiele firm korzysta z nich teraz.

Na przykład Away ma chatbota na stronie głównej swojej witryny, który jest gotowy do rozmowy, jeśli potencjalny klient ma pytania.

Z drugiej strony firma może wiedzieć, jak ulepszyć swój produkt lub usługę tylko dzięki opiniom konsumentów. Firmy mogą dostosować się do tego, co mówią konsumenci, sprawdzając swoje konta w mediach społecznościowych.

Kiedy zespół marketingowy publikuje posty w mediach społecznościowych, powinien śledzić swoje analizy (takie jak Facebook Analytics, Instagram Insights i Twitter Analytics), aby mieć oko na nawyki zakupowe i zainteresowania swoich odbiorców.

Dlaczego potrzebujesz konwersacyjnej strategii marketingowej?

Media społecznościowe stały się normą, jeśli chodzi o marketing. Potencjalni klienci są online codziennie i nawet jeśli nie robią zakupów celowo, chatbot zwiększa szansę, że zapytają o Twój produkt.

Boty to coś więcej niż tylko gloryfikowani przedstawiciele obsługi klienta. Służą jako pierwszy punkt kontaktu dla klientów. Boty mogą zrobić wszystko, aby zachwycić potencjalnego nabywcę lub (jeśli zostaną zrobione źle) mogą całkowicie zniechęcić go do zakupu.

Ludzie kojarzą obsługę klienta ze schematyczną rozmową typu pytania i odpowiedzi, która zwykle nie satysfakcjonuje klienta i firmy. Technologia sztucznej inteligencji może na nowo odkryć sposób, w jaki się komunikujemy i gromadzimy cenne dane, które mogą pomóc w poprawie zaangażowania klientów w przyszłości.

Elementy marketingu konwersacyjnego

Możesz pomyśleć: „Marketing konwersacyjny bardzo przypomina moją strategię marketingową”. Sprawdzasz swoje statystyki, konsekwentnie publikujesz posty na platformach społecznościowych i wchodzisz w interakcje z odbiorcami.

Chociaż są to wszystkie elementy marketingu konwersacyjnego, istnieje kilka kluczowych powodów, dla których jest on inny.

Marketing konwersacyjny dociera do klientów tam, gdzie się znajdują

Dobry marketing konsumencki zapewni wartość, da klientom to, czego chcą i spotka ich tam, gdzie się znajdują. Jeśli większość Twoich klientów mieszka na Facebooku, skonfiguruj chatbota w programie Facebook Messenger, aby odpowiadać na pytania klientów. Klientowi łatwiej jest wysłać szybką wiadomość niż szukać numeru lub adresu e-mail Twojej firmy w celu nawiązania kontaktu.

Marketing konwersacyjny odbywa się w czasie rzeczywistym

Ludzie są zajęci. Właściciele firm stosują marketing konwersacyjny, ponieważ rozumieją, że rozmowy między nimi a potencjalnymi klientami powinny odbywać się zgodnie z ich harmonogramem.

Klient może przeglądać Twoją witrynę w poszukiwaniu bukietu o 7 rano, zanim odwiezie córkę do szkoły i odpowie na pytanie Twojego chatbota o 16:00. Chatboty muszą być responsywne, ale równie ważne jest, aby klient sam decydował o tym, jak długo będzie trwała rozmowa.

Marketing konwersacyjny może się skalować

Każda zaawansowana strategia marketingowa, którą realizujesz, powinna być skalowalna. Chociaż interakcje międzyludzkie były sposobem sprzedaży przez dziesięciolecia, technologia przejęła kontrolę i sprawiła, że ​​prawie zbyt łatwo można tego uniknąć. Dlatego rozmowy online mogą skalować Twoją firmę szybciej niż tradycyjna strategia sprzedaży.

W dzisiejszych czasach firmy nie muszą martwić się o to, ilu sprzedawców zatrudniają do sprzedaży swoich produktów lub usług. Dzięki korzyściom płynącym z marketingu konwersacyjnego te obawy zniknęły.

Przykłady marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny jest idealny do łączenia się z klientami. Skuteczna strategia sprawi, że Twoi klienci poczują się docenieni i docenieni, co przełoży się na wyższe wskaźniki sprzedaży i retencji.

Oto kilka przykładów marketingu konwersacyjnego, który jest powszechnie stosowany w różnych branżach.

Wsparcie na żywo

Chociaż zwykle nie jest to uważane za rolę marketingową, zapewnianie wsparcia na żywo odgrywa znaczącą rolę w doświadczeniach klienta z Twoją firmą. Wysoki poziom pomocy ma kluczowe znaczenie dla konwersacyjnej strategii marketingowej.

Zastanów się nad zachwyceniem kupujących poprzez zintegrowanie całodobowych linii pomocy, dopasowywanie cen lub wyznaczone konto „pomocy” na Twitterze. Krótko mówiąc, jeśli Twoja obsługa klienta jest doskonała, Twoja sprzedaż będzie lepsza.

Komunikacja posprzedażowa

Być może sprzedajesz produkty z półek, ale rozważ podjęcie działań następczych i zapewnienie doskonałej obsługi posprzedażowej. To jest coś, co całkowicie Cię wyróżni!

Najczęstszą praktyką jest wysyłanie kolejnych e-maili z pytaniem, jak podoba im się ich produkt/usługa i czy mają pytania. Może się to wydawać drobnostką (dlatego powinieneś to robić), ale może zwiększyć szansę, że kupią od ciebie ponownie.

Wiele firm korzysta z oprogramowania do obsługi klientów, aby sprawdzać kupujących i zapewniać, że w pełni wykorzystają swoje zakupy.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy może nie być pierwszym rodzajem marketingu konwersacyjnego, o którym myślisz, ale może być pomocny. Nie jest tajemnicą, że niektóre firmy źle otrzymywały e-maile. Uciekają się do wysyłania biuletynu za biuletynem, który nie przyciąga uwagi klienta.

Nikt nie chce otwierać wiadomości e-mail od firmy, która chwali się swoim fantastycznym produktem i tylko próbuje Cię nim sprzedać. Kreatywność w strategii biuletynów e-mailowych i znajdowanie nowych sposobów interakcji z klientami sprawia, że ​​różni się publiczność od grupy lojalnych wobec marki.

Rozważ dodanie ankiety do swojego e-maila, aby zapytać ich, jak podoba im się produkt lub wdrożyć złe, dobre i świetne emotikony, które mogą kliknąć. Im łatwiej będzie się komunikować, tym bardziej konsumenci będą się odwzajemniać.

Personalizacja

Idealnym zastosowaniem marketingu konwersacyjnego jest personalizacja obsługi klienta. Na przykład, jeśli jesteś marką zajmującą się produktami do pielęgnacji włosów, możesz zaoferować swoim klientom quiz, aby zrozumieć ich typ włosów i zasugerować im najbardziej odpowiedni produkt.

Podobnie marki kosmetyczne mogą tworzyć realistyczne wirtualne testy produktów do makijażu, zadając pytania dotyczące rodzaju skóry.

Sprzedaż konwersacyjna w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów na znalezienie zainteresowanych kupujących. Chwytanie klientów od pierwszego kontaktu to taktyka stosowana przez wiele firm.

Panel konwersacji z przewodnikiem wbudowany w komunikator w mediach społecznościowych może umożliwić klientom zakupy w najbardziej spersonalizowany sposób. Pomoże im znaleźć odpowiedni produkt do ich potrzeb i stworzyć wyjątkowe doświadczenie dla Twojej marki.

Korzyści z marketingu konwersacyjnego

Dobrze przeprowadzony marketing konwersacyjny może pomóc firmom zaistnieć na wysoce konkurencyjnym rynku. Spójrz na niektóre z jego zalet poniżej:

Dostarcza cennych informacji o klientach

Marketing konwersacyjny to jeden z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, co lubią, a czego nie lubią Twoi klienci. Słyszysz od nich bezpośrednio, co pozwala na uzyskanie cennych spostrzeżeń na dużą skalę, które można następnie wykorzystać do ulepszenia produktów, procesów, interakcji z klientami i treści.

Buduje silne relacje

Dzięki marketingowi konwersacyjnemu firmy mogą docierać do swoich odbiorców różnymi kanałami i zapewniać im szybszy sposób kontaktowania się z Tobą. Zapewnienie autentycznych doświadczeń z ludzkim podejściem, ciągłe dążenie do poprawy, pomoże zbudować solidne relacje z klientami.

Przesuwa kupujących w dół lejka sprzedaży

Marketing i sprzedaż współpracują z marketingiem konwersacyjnym. Ta integracja pozwala na wyższą konwersję, co oznacza, że ​​klienci mogą szybciej przemieszczać się w dół lejka sprzedażowego. Na przykład chatboty mogą wysyłać kwalifikowane leady bezpośrednio do przedstawicieli handlowych lub umawiać spotkania w czasie rzeczywistym.

Poprawia poziom zaangażowania

Umożliwienie interakcji jeden na jeden z klientami daje im bezpośredni dostęp do Twojego panelu informacyjnego za pośrednictwem interaktywnych mediów. Im bardziej spersonalizowane jest Twoje doświadczenie, tym bardziej prawdopodobne jest, że klienci zaangażują się w Twoje kanały komunikacji.

„Marketing konwersacyjny pozwala zaprojektować kompleksowe doświadczenia konwersacyjne, które dosłownie zapraszają klientów do rozpoczęcia rozmowy z Twoją marką i poznania Twojego produktu”.

Paweł Lalonde
Ekspert Produktowy, Zendesk

Marketing konwersacyjny w inbound marketingu

Marketing przychodzący polega na tworzeniu wartości dla klientów poprzez spersonalizowane wsparcie, pisanie bloga lub interakcję z nimi w mediach społecznościowych.

Istnieje wiele podobieństw między podstawowymi ideami marketingu konwersacyjnego i marketingu przychodzącego. Marketing konwersacyjny jest również częścią parasola marketingu przychodzącego, podobnie jak blogowanie lub marketing e-mailowy.

Rozmowy odgrywają istotną rolę w całym cyklu życia klienta. Marketing przychodzący umożliwia firmom przyciąganie potencjalnych klientów, z którymi mogą nawiązać kontakt i zachwycić ich za pomocą marketingu konwersacyjnego. Daje kontrolę odbiorcom, umożliwiając im interakcję z Twoją marką w preferowany przez nich sposób.

Tak więc praktykowanie marketingu konwersacyjnego jako części strategii marketingu przychodzącego jest drogą do zrobienia.

Porozmawiajmy o tym

Przeszliśmy długą drogę od rysunków naskalnych, listów, telegramów i gołębi pocztowych. Komunikacja jest najłatwiejsza w historii i Twoja firma powinna z niej korzystać. Budowanie dobrych relacji z klientami to jeden z najskuteczniejszych sposobów zrozumienia, gdzie się znajdują, czego chcą i jak możesz zaspokoić ich potrzeby.

Wraz z rozwojem chatbotów eksperymentuj z różnymi sposobami wdrażania marketingu konwersacyjnego. Poprowadź swoich klientów do zakupu, zachwycaj ich automatycznymi asystentami i stań się marką, która słucha swoich odbiorców.

Czat na żywo to kolejna świetna metoda marketingu konwersacyjnego do komunikacji z klientami. Sprawdź teraz najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku!

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w 2019 roku. Został zaktualizowany o nowe informacje.