การตลาดแบบสนทนาคืออะไร? ตัวอย่างยอดนิยม + ประโยชน์

การสื่อสารสร้างชุมชน

เมื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ธุรกิจต้องจำไว้ว่าการสื่อสารคือการสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียว เป็นถนนสองทางที่ต้องได้รับข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย และการตลาดเชิงสนทนาเป็นโซลูชันที่ทรงพลังวิธีหนึ่งที่สามารถขับเคลื่อนการโต้ตอบนี้ได้อย่างไร้ที่ติ แม้ในระดับขนาดใหญ่

ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดเชิงสนทนา ธุรกิจต่างๆ จะปรับเปลี่ยนการเดินทางของผู้ซื้อให้เป็นส่วนตัว ระบุผู้ซื้อที่สนใจในแพลตฟอร์มต่างๆ จัดการข้อกังวล และนำพวกเขาไปยังตัวแทนขายหรือหน้าผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

การตลาดเชิงสนทนาคือการนำการปฏิบัติของมนุษย์มาผสมผสานกับเทคโนโลยี คำติชมเป็นแกนหลักของแนวทางนี้ ช่วยขับเคลื่อนกระบวนการและช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ความสำคัญของการตลาดแบบสนทนา

หัวใจของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีคือการสื่อสาร เทคโนโลยีช่วยให้การตลาดแบบสนทนาเป็นจุดที่ปลอดภัยในฐานะกลยุทธ์ทางการตลาดที่เชื่อถือได้สำหรับเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล

หนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของการตลาดแบบสนทนาคือปัญญาประดิษฐ์ (AI) AI ในการบริการลูกค้านั้นกว้างขวาง แต่นักการตลาดส่วนใหญ่คุ้นเคยกับซอฟต์แวร์แชทบอท

Chatbots หรือที่เรียกว่าผู้ช่วยเสมือน พนักงานดิจิทัล และผู้ช่วยอัจฉริยะ ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ หากคุณกำลังค้นหากระเป๋าเดินทางใบใหม่บนเว็บไซต์ แชทบอทสามารถช่วยตอบคำถามของคุณได้ทันที นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมหลาย ๆ บริษัทจึงใช้มันในตอนนี้

ตัวอย่างเช่น Away มีแชทบอทในหน้าแรกของเว็บไซต์ ซึ่งพร้อมที่จะสนทนาหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคำถาม

ในทางกลับกัน บริษัทสามารถรู้วิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ก็ต่อเมื่อได้รับคำติชมจากผู้บริโภคเท่านั้น บริษัทต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนตามสิ่งที่ผู้บริโภคพูดได้โดยตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของตน

เมื่อทีมการตลาดโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาควรติดตามการวิเคราะห์ (เช่น Facebook Analytics, Instagram Insights และ Twitter Analytics) เพื่อคอยติดตามพฤติกรรมการซื้อและความสนใจของผู้ชม

ทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นบรรทัดฐานเมื่อพูดถึงการตลาด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออนไลน์ทุกวัน และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ตั้งใจซื้อของ แต่แชทบอทจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

บอทเป็นมากกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เชิดชู พวกเขาทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้า บอทสามารถทำทุกอย่างให้เหนือกว่าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ หรือ (เมื่อทำผิด) บอทสามารถขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อทั้งหมด

ผู้คนเชื่อมโยงการบริการลูกค้ากับการสนทนาแบบถาม-ตอบที่เป็นสูตรสำเร็จซึ่งมักจะไม่ตอบสนองลูกค้าและธุรกิจ เทคโนโลยี AI สามารถคิดค้นวิธีการสื่อสารและรวบรวมข้อมูลอันมีค่าของเรา ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในอนาคตได้

องค์ประกอบของการตลาดเชิงสนทนา

คุณอาจคิดว่า “การตลาดแบบสนทนาฟังดูเหมือนกลยุทธ์ทางการตลาดของฉันมาก” คุณตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณ โพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นองค์ประกอบทั้งหมดของการตลาดแบบสนทนา แต่ก็มีเหตุผลสำคัญบางประการที่ทำให้แตกต่างออกไป

การตลาดเชิงสนทนาตอบสนองลูกค้าได้ทุกที่

การตลาดกับลูกค้าที่ดีจะให้คุณค่า มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และตอบสนองพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ หากฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่บน Facebook ให้ตั้งค่าแชทบอทภายใน Facebook Messenger เพื่อตอบคำถามลูกค้า ลูกค้าสามารถส่งข้อความด่วนได้ง่ายกว่าการค้นหาหมายเลขหรือที่อยู่อีเมลของบริษัทเพื่อติดต่อ

การตลาดแบบสนทนาจะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

ผู้คนไม่ว่าง เจ้าของธุรกิจนำการตลาดแบบสนทนามาใช้เพราะเข้าใจว่าการสนทนาระหว่างพวกเขากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรเกิดขึ้นตามกำหนดเวลา

ลูกค้าอาจเรียกดูเว็บไซต์ของคุณสำหรับช่อดอกไม้เวลา 7.00 น. ก่อนที่พวกเขาจะส่งลูกสาวที่โรงเรียนและตอบคำถามแชทบอทของคุณในเวลา 16.00 น. แชทบอทจำเป็นต้องตอบสนอง แต่สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการให้ลูกค้าตัดสินใจว่าการสนทนาจะต่อเนื่องเพียงใด

การตลาดแบบสนทนาสามารถปรับขนาดได้

กลยุทธ์ทางการตลาดขั้นสูงใดๆ ที่คุณดำเนินการควรปรับขนาดได้ แม้ว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์จะเป็นหนทางในการขายมานานหลายทศวรรษ แต่เทคโนโลยีได้เข้ามาแทนที่และทำให้การหลีกเลี่ยงนั้นแทบจะง่ายเกินไป นี่คือเหตุผลที่การสนทนาออนไลน์สามารถขยายบริษัทของคุณได้เร็วกว่ากลยุทธ์การขายแบบเดิม

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่ต้องกังวลว่าจะจ้างพนักงานขายกี่คนเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ด้วยประโยชน์ของการตลาดเชิงสนทนา ความกังวลนั้นหายไป

ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนา

การตลาดแบบสนทนาเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและชื่นชม ส่งผลให้ยอดขายและอัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการตลาดเชิงสนทนาที่ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรมต่างๆ

การสนับสนุนสด

แม้ว่าโดยปกติแล้วจะไม่ถือเป็นบทบาททางการตลาด แต่การให้การสนับสนุนแบบสดมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อบริษัทของคุณ ความช่วยเหลือระดับสูงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา

ลองสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อของคุณด้วยการรวมสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง การจับคู่ราคา หรือบัญชี "ความช่วยเหลือ" ของ Twitter ที่กำหนด กล่าวโดยสรุปคือ ถ้าการบริการลูกค้าของคุณดีเยี่ยม ยอดขายของคุณก็จะดีขึ้น

การสื่อสารหลังการขาย

คุณอาจขายออกจากชั้นวาง แต่พิจารณาติดตามผลและรับประกันประสบการณ์หลังการขายที่ยอดเยี่ยม นั่นคือสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่างโดยสิ้นเชิง!

แนวทางปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุดคือการส่งอีเมลติดตามเพื่อสอบถามว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์/บริการของตนอย่างไร และมีคำถามหรือไม่ อาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย (ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณควรทำ) แต่สามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง

บริษัทหลายแห่งใช้ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าเพื่อตรวจสอบผู้ซื้อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขา

การตลาดทางอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลอาจไม่ใช่การตลาดเชิงสนทนาประเภทแรกที่คุณนึกถึง แต่อาจมีประโยชน์ ไม่มีความลับที่บางบริษัทได้รับอีเมลผิดทั้งหมด พวกเขาหันไปส่งจดหมายข่าวซ้ำแล้วซ้ำเล่าที่ไม่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ไม่มีใครอยากเปิดอีเมลจากบริษัทที่โอ้อวดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของตนและพยายามขายให้คุณเท่านั้น การใช้กลยุทธ์จดหมายข่าวทางอีเมลอย่างสร้างสรรค์และการหาวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้าจะสร้างความแตกต่างระหว่างผู้ชมกับกลุ่มผู้ภักดีต่อแบรนด์

พิจารณาเพิ่มแบบสำรวจในอีเมลของคุณเพื่อถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์อย่างไร หรือใช้อีโมติคอนยิ้มที่ไม่ดี โอเค และยอดเยี่ยมที่พวกเขาสามารถคลิกได้ ยิ่งคุณสื่อสารได้ง่ายเท่าใด ผู้บริโภคก็จะตอบสนองมากขึ้นเท่านั้น

ส่วนบุคคล

การใช้การตลาดเชิงสนทนาในอุดมคติคือการปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม คุณสามารถเสนอแบบทดสอบให้ลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจประเภทเส้นผมของพวกเขาและจำเป็นต้องแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดแก่พวกเขา

ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ความงามสามารถสร้างประสบการณ์การลองผลิตภัณฑ์แต่งหน้าแบบเสมือนจริงได้ด้วยการถามคำถามเกี่ยวกับประเภทผิว

การขายการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาผู้ซื้อที่สนใจ การดึงดูดลูกค้าของคุณตรงจุดสัมผัสแรกเป็นกลยุทธ์ที่หลายบริษัทใช้

แผงการสนทนาแนะนำที่สร้างขึ้นใน Messenger ของโซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าในแบบที่ปรับแต่งได้มากที่สุด ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาพบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ของการตลาดแบบสนทนา

เมื่อทำถูกต้อง การตลาดเชิงสนทนาสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างตัวเองในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้ ดูประโยชน์บางประการด้านล่าง:

ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้า

การตลาดแบบสนทนาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบอะไร คุณได้ยินจากพวกเขาโดยตรง ทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในวงกว้าง ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ กระบวนการ การโต้ตอบกับลูกค้า และเนื้อหาของคุณ

สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง

ด้วยการตลาดเชิงสนทนา ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ชมในช่องทางต่างๆ และช่วยให้พวกเขาติดต่อคุณได้เร็วขึ้น การมอบประสบการณ์ที่แท้จริงด้วยการสัมผัสของมนุษย์โดยมุ่งที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ย้ายผู้ซื้อลงช่องทางการขาย

การตลาดและการขายทำงานร่วมกับการตลาดเชิงสนทนา การผสานรวมนี้ช่วยให้เกิด Conversion สูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเลื่อนช่องทางการขายได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถส่งลีดที่มีคุณสมบัติไปยังตัวแทนขายโดยตรงหรือจองการประชุมแบบเรียลไทม์

ปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วม

การเปิดใช้งานการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณช่วยให้พวกเขาเข้าถึงแผงข้อมูลของคุณได้โดยตรงผ่านสื่อแบบโต้ตอบ ยิ่งประสบการณ์ของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะมีโอกาสมีส่วนร่วมกับช่องทางการสื่อสารของคุณมากขึ้นเท่านั้น

“การตลาดแบบสนทนาช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์การสนทนาแบบ end-to-end ที่เชื้อเชิญให้ลูกค้าเริ่มการสนทนากับแบรนด์ของคุณและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ”

พอล ลาลอนด์
ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ Zendesk

การตลาดแบบสนทนาในการตลาดขาเข้า

การตลาดขาเข้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณผ่านการสนับสนุนส่วนบุคคล การเขียนบล็อก หรือการโต้ตอบกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

มีความคล้ายคลึงกันหลายประการระหว่างแนวคิดหลักของการตลาดเชิงสนทนาและการตลาดขาเข้า การตลาดแบบสนทนายังเป็นส่วนหนึ่งของร่มการตลาดขาเข้า คล้ายกับการทำตลาดผ่านบล็อกหรืออีเมล

การสนทนามีบทบาทสำคัญตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า การตลาดขาเข้าช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมและพึงพอใจได้โดยใช้การตลาดเชิงสนทนา ให้การควบคุมแก่ผู้ชม ทำให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการ

ดังนั้น การฝึกทำการตลาดเชิงสนทนาให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณคือหนทางที่จะไป

มาพูดถึงเรื่องนี้กันเถอะ

เรามาไกลจากภาพวาดในถ้ำ จดหมาย โทรเลข และนกพิราบพาหะ เป็นการสื่อสารที่ง่ายที่สุดเท่าที่เคยมีมา และบริษัทของคุณควรใช้ประโยชน์จากมัน การส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำความเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ต้องการอะไร และคุณจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

เมื่อแชทบอทพัฒนาขึ้น ให้ทดลองวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถนำการตลาดแบบสนทนาไปใช้ได้ นำลูกค้าของคุณไปสู่การซื้อ สร้างความพึงพอใจด้วยผู้ช่วยอัตโนมัติ และกลายเป็นแบรนด์ที่รับฟังผู้ชม

แชทสดเป็นอีกวิธีทางการตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ลองใช้ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดในตลาดตอนนี้!

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2019 ได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลใหม่แล้ว