Apa itu Pemasaran Percakapan? Contoh Teratas + Manfaat

Komunikasi menciptakan komunitas.

Saat terhubung dengan pelanggan, bisnis harus ingat bahwa komunikasi adalah dialog, bukan monolog. Ini adalah jalan dua arah yang membutuhkan masukan dari kedua belah pihak. Dan pemasaran percakapan adalah salah satu solusi ampuh yang dapat mendorong interaksi ini dengan sempurna, bahkan dalam skala besar.

Dengan perangkat lunak pemasaran percakapan, bisnis mempersonalisasi perjalanan pembeli, mengidentifikasi pembeli yang tertarik pada platform yang berbeda, mengatasi masalah mereka, dan mengarahkan mereka ke perwakilan penjualan atau halaman produk yang tepat untuk menyelesaikan pembelian.

Pemasaran percakapan adalah tentang menyatukan praktik manusia dengan teknologi. Umpan balik adalah tulang punggung dari pendekatan ini. Ini memicu proses dan membantu perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka dengan kebutuhan pelanggan.

Pentingnya pemasaran percakapan

Inti dari setiap strategi pemasaran yang baik adalah komunikasi. Teknologi telah membantu pemasaran percakapan mendapatkan tempat yang aman sebagai strategi pemasaran yang andal untuk situs web, media sosial, dan email.

Salah satu pendorong utama pemasaran percakapan adalah kecerdasan buatan (AI). AI dalam layanan pelanggan sangat luas, tetapi sebagian besar pemasar akrab dengan perangkat lunak chatbot.

Chatbots, juga dikenal sebagai asisten virtual, karyawan digital, dan asisten cerdas, semakin umum. Jika Anda menjelajahi situs web untuk mendapatkan koper baru, chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan Anda secara instan. Inilah mengapa begitu banyak perusahaan yang menggunakannya sekarang.

Misalnya, Away memiliki chatbot di beranda situsnya, siap mengobrol jika calon pelanggan memiliki pertanyaan.

Di sisi lain, sebuah perusahaan hanya dapat mengetahui bagaimana meningkatkan produk atau layanannya dengan umpan balik dari konsumennya. Perusahaan dapat mendengarkan apa yang dikatakan konsumen dengan memeriksa akun media sosial mereka.

Saat tim pemasaran memposting di media sosial, mereka harus mengikuti analitik mereka (seperti Facebook Analytics, Instagram Insights, dan Twitter Analytics) untuk mengawasi kebiasaan dan minat pembelian audiens mereka.

Mengapa Anda memerlukan strategi pemasaran percakapan?

Media sosial telah menjadi norma dalam hal pemasaran. Calon pelanggan online setiap hari, dan meskipun mereka mungkin tidak sengaja berbelanja, chatbot meningkatkan kemungkinan mereka menanyakan tentang produk Anda.

Bot lebih dari sekadar perwakilan layanan pelanggan yang dimuliakan. Mereka berfungsi sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan. Bot dapat pergi ke atas dan ke luar untuk menyenangkan pembeli potensial atau (bila dilakukan dengan salah) mereka dapat mencegah mereka untuk membeli sama sekali.

Orang mengasosiasikan layanan pelanggan dengan percakapan tanya-jawab yang biasanya tidak memuaskan pelanggan dan bisnis. Teknologi AI dapat menemukan kembali cara kita berkomunikasi dan mengumpulkan data berharga yang dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan di masa mendatang.

Elemen pemasaran percakapan

Anda mungkin berpikir, “Pemasaran percakapan sangat mirip dengan strategi pemasaran saya.” Anda memeriksa analitik Anda, memposting di platform sosial secara konsisten, dan terlibat dengan audiens Anda.

Meskipun ini semua adalah elemen pemasaran percakapan, ada beberapa alasan utama perbedaannya.

Percakapan pemasaran bertemu pelanggan di mana mereka berada

Pemasaran pelanggan yang baik akan memberikan nilai, memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, dan menemui mereka di mana pun mereka berada. Jika sebagian besar basis pelanggan Anda tinggal di Facebook, siapkan chatbot di dalam Facebook Messenger untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Lebih mudah bagi pelanggan untuk mengirim pesan cepat daripada mencari nomor atau alamat email perusahaan Anda untuk menjalin kontak.

Pemasaran percakapan berlangsung secara real-time

Orang-orang sibuk. Pemilik bisnis mengadopsi pemasaran percakapan karena mereka memahami bahwa percakapan antara mereka dan pelanggan potensial harus terjadi sesuai jadwal mereka.

Seorang pelanggan dapat menjelajahi situs web Anda untuk mendapatkan karangan bunga pada pukul 7 pagi sebelum mereka mengantar putrinya ke sekolah dan menjawab pertanyaan chatbot Anda pada pukul 4 sore. Chatbots harus responsif, tetapi sama pentingnya membiarkan pelanggan memutuskan seberapa konstan percakapan itu.

Pemasaran percakapan dapat ditingkatkan

Strategi pemasaran lanjutan apa pun yang Anda jalankan harus dapat diskalakan. Meskipun interaksi manusia adalah cara untuk menjual selama beberapa dekade, teknologi telah mengambil alih dan membuatnya terlalu mudah untuk dihindari. Inilah mengapa percakapan online dapat menskalakan perusahaan Anda lebih cepat daripada strategi penjualan tradisional.

Saat ini, bisnis tidak perlu khawatir tentang berapa banyak tenaga penjualan yang mereka pekerjakan untuk menjual produk atau layanan mereka. Dengan manfaat pemasaran percakapan, kekhawatiran itu telah sirna.

Contoh pemasaran percakapan

Pemasaran percakapan sangat ideal untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Strategi yang berhasil akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai, menghasilkan tingkat penjualan dan retensi yang lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa contoh pemasaran percakapan yang umum digunakan di berbagai industri.

Dukungan langsung

Meskipun biasanya tidak dianggap sebagai peran pemasaran, memberikan dukungan langsung memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dengan perusahaan Anda. Tingkat bantuan yang tinggi sangat penting untuk strategi pemasaran percakapan.

Pertimbangkan untuk menyenangkan pembeli Anda dengan mengintegrasikan saluran bantuan 24 jam, pencocokan harga, atau akun "bantuan" Twitter khusus. Singkatnya, jika layanan pelanggan Anda sangat baik, penjualan Anda akan lebih baik.

Komunikasi pascapenjualan

Anda mungkin menjual dari rak, tetapi pertimbangkan untuk menindaklanjuti dan memastikan pengalaman pascapenjualan yang luar biasa. Itu adalah sesuatu yang akan membedakan Anda sepenuhnya!

Praktik yang paling umum adalah mengirimkan email tindak lanjut yang menanyakan bagaimana mereka menyukai produk/layanan mereka dan jika mereka memiliki pertanyaan. Ini mungkin tampak seperti hal kecil (itulah mengapa Anda harus melakukannya), tetapi ini dapat meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli dari Anda lagi.

Banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk memeriksa pembeli dan memastikan mereka mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka.

Email Pemasaran

Pemasaran email mungkin bukan jenis pemasaran percakapan pertama yang Anda pikirkan, tetapi dapat membantu. Bukan rahasia lagi bahwa beberapa perusahaan salah menerima email. Mereka terpaksa mengirimkan buletin demi buletin yang tidak menarik perhatian pelanggan.

Tidak ada yang mau membuka email dari perusahaan yang membanggakan produk mereka yang luar biasa dan hanya mencoba menjualnya kepada Anda. Menjadi kreatif dengan strategi buletin email Anda dan menemukan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan membuat perbedaan antara audiens dan sekelompok loyalis merek.

Pertimbangkan untuk menambahkan survei dalam email Anda untuk menanyakan bagaimana mereka menyukai suatu produk atau menerapkan emotikon smiley yang buruk, oke, dan hebat yang dapat mereka klik. Semakin mudah Anda berkomunikasi, semakin banyak konsumen akan membalas.

Personalisasi

Penggunaan pemasaran percakapan yang ideal adalah mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda adalah merek yang menjual produk perawatan rambut, Anda dapat menawarkan kuis kepada pelanggan untuk memahami jenis rambut mereka dan perlu menyarankan produk yang paling cocok kepada mereka.

Demikian pula, merek kecantikan dapat menciptakan pengalaman uji coba virtual yang realistis untuk produk makeup dengan mengajukan pertanyaan tentang jenis kulit.

Penjualan percakapan media sosial

Media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk menemukan pembeli yang tertarik. Meraih pelanggan Anda tepat di titik kontak pertama adalah taktik yang digunakan banyak perusahaan.

Panel percakapan terpandu yang terpasang di messenger media sosial Anda dapat memungkinkan pelanggan berbelanja dengan cara yang paling dapat disesuaikan. Ini akan membantu mereka menemukan produk yang tepat untuk kebutuhan mereka dan menciptakan pengalaman unik untuk merek Anda.

Manfaat pemasaran percakapan

Ketika dilakukan dengan benar, pemasaran percakapan dapat membantu bisnis membangun diri mereka sendiri di pasar yang sangat kompetitif. Lihatlah beberapa manfaatnya di bawah ini:

Memberikan wawasan berharga tentang pelanggan

Pemasaran percakapan adalah salah satu cara terbaik untuk mempelajari apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda. Anda mendengar dari mereka secara langsung, memungkinkan Anda memperoleh wawasan berharga dalam skala besar, yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan produk, proses, interaksi pelanggan, dan konten Anda.

Membangun hubungan yang kuat

Dengan pemasaran percakapan, bisnis dapat menjangkau audiens mereka di saluran yang berbeda dan memberi mereka cara yang lebih cepat untuk menghubungi Anda. Memberikan pengalaman autentik dengan sentuhan manusia, yang terus-menerus bertujuan untuk meningkatkan, akan membantu membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Memindahkan pembeli ke corong penjualan

Pemasaran dan penjualan bekerja sama dengan pemasaran percakapan. Integrasi ini memungkinkan konversi yang lebih tinggi, yang berarti pelanggan dapat berpindah ke corong penjualan lebih cepat. Misalnya, chatbots dapat mengirimkan prospek yang memenuhi syarat ke agen penjualan secara langsung atau memesan rapat secara waktu nyata.

Meningkatkan tingkat keterlibatan

Mengaktifkan interaksi satu lawan satu dengan pelanggan Anda memberi mereka akses langsung ke panel informasi Anda melalui media interaktif. Semakin personal pengalaman Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan akan terlibat dengan saluran komunikasi Anda.

“Pemasaran percakapan memungkinkan Anda merancang pengalaman percakapan ujung ke ujung yang benar-benar mengundang pelanggan untuk memulai percakapan dengan merek Anda dan mencari tahu tentang produk Anda.”

Paul Lalonde
Pakar Produk, Zendesk

Pemasaran percakapan dalam pemasaran masuk

Pemasaran masuk adalah tentang menciptakan nilai bagi pelanggan Anda melalui dukungan yang dipersonalisasi, menulis blog, atau berinteraksi dengan mereka di media sosial.

Ada banyak kesamaan antara gagasan inti pemasaran percakapan dan pemasaran masuk. Pemasaran percakapan juga merupakan bagian dari payung pemasaran masuk, mirip dengan pemasaran blog atau email.

Percakapan memainkan peran penting di sepanjang siklus hidup pelanggan. Pemasaran masuk memungkinkan perusahaan untuk menarik pelanggan potensial yang dapat mereka libatkan dan senangi dengan menggunakan pemasaran percakapan. Ini memberi kontrol kepada audiens, memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda dengan cara yang mereka sukai.

Jadi, mempraktikkan pemasaran percakapan sebagai bagian dari strategi pemasaran masuk Anda adalah cara yang tepat.

Mari kita bicarakan

Kami telah menempuh perjalanan jauh dari gambar gua, surat, telegram, dan merpati pos. Ini cara termudah untuk berkomunikasi, dan perusahaan Anda harus memanfaatkannya. Membina hubungan yang baik dengan pelanggan Anda adalah salah satu cara paling efektif untuk memahami di mana mereka berada, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Saat chatbot berkembang, bereksperimenlah dengan berbagai cara untuk menerapkan pemasaran percakapan. Pimpin pelanggan Anda untuk membeli, senangkan mereka dengan asisten otomatis, dan jadilah merek yang mendengarkan audiensnya.

Obrolan langsung adalah metode pemasaran percakapan hebat lainnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Lihat perangkat lunak obrolan langsung terbaik di pasaran sekarang!

Artikel ini awalnya diterbitkan pada tahun 2019. Telah diperbarui dengan informasi baru.