대화 마케팅이란 무엇입니까? 주요 사례 + 이점

커뮤니케이션은 커뮤니티를 만듭니다.

기업은 고객과 연결될 때 커뮤니케이션이 독백이 아니라 대화임을 기억해야 합니다. 양 당사자의 입력이 필요한 양방향 거리입니다. 그리고 대화형 마케팅은 이러한 상호 작용을 대규모로 완벽하게 추진할 수 있는 강력한 솔루션 중 하나입니다.

기업은 대화형 마케팅 소프트웨어를 사용하여 구매자 여정을 개인화하고, 다양한 플랫폼에서 관심 있는 구매자를 식별하고, 문제를 해결하고, 올바른 영업 담당자 또는 제품 페이지로 안내하여 구매를 완료합니다.

대화형 마케팅은 인간의 관행과 기술을 결합하는 것입니다. 피드백은 이 접근법의 근간입니다. 이는 프로세스에 연료를 공급하고 회사가 고객의 요구에 맞게 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

대화 마케팅의 중요성

모든 좋은 마케팅 전략의 핵심은 커뮤니케이션입니다. 기술은 대화형 마케팅이 웹사이트, 소셜 미디어 및 이메일을 위한 신뢰할 수 있는 마케팅 전략으로 자리잡도록 도왔습니다.

대화형 마케팅의 주요 동인 중 하나는 인공 지능(AI)입니다. 고객 서비스의 AI는 광범위하지만 대부분의 마케터는 챗봇 소프트웨어에 익숙합니다.

가상 비서, 디지털 직원 및 지능형 비서로도 알려진 챗봇은 점점 보편화되고 있습니다. 새 여행 가방을 찾기 위해 웹 사이트를 탐색하는 경우 챗봇이 질문에 즉시 답변하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것이 바로 지금 많은 회사에서 사용하고 있는 이유입니다.

예를 들어, Away는 웹 사이트 홈페이지에 잠재 고객이 질문이 있는 경우 채팅할 준비가 된 챗봇을 가지고 있습니다.

반면에 회사는 소비자의 피드백을 통해서만 제품이나 서비스를 개선하는 방법을 알 수 있습니다. 회사는 소셜 미디어 계정을 확인하여 소비자가 말하는 내용을 조정할 수 있습니다.

마케팅 팀이 소셜 미디어에 게시할 때 분석(Facebook Analytics, Instagram Insights 및 Twitter Analytics 등)을 따라잡아 잠재 고객의 구매 습관과 관심사를 파악해야 합니다.

대화형 마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어는 마케팅과 관련하여 표준이 되었습니다. 잠재 고객은 매일 온라인에 접속하며 의도적으로 쇼핑하지 않더라도 챗봇을 통해 제품에 대해 문의할 가능성이 높아집니다.

봇은 미화된 고객 서비스 담당자 그 이상입니다. 고객과의 첫 번째 접점 역할을 합니다. 봇은 잠재적인 구매자를 기쁘게 하기 위해 그 이상을 할 수 있거나 (잘못했을 때) 그들이 완전히 구매하는 것을 막을 수 있습니다.

사람들은 일반적으로 고객과 비즈니스를 만족시키지 못하는 정형화된 질문과 답변 대화를 고객 서비스와 연관시킵니다. AI 기술은 미래의 고객 참여를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 데이터를 전달하고 수집하는 방법을 재창조할 수 있습니다.

대화형 마케팅의 요소

"대화 마케팅이 내 마케팅 전략과 많이 닮았다"고 생각할 수 있습니다. 분석을 확인하고, 소셜 플랫폼에 지속적으로 게시하고, 청중과 소통합니다.

이것들은 모두 대화형 마케팅의 요소이지만 다른 몇 가지 주요 이유가 있습니다.

대화형 마케팅은 고객이 있는 곳에서 고객을 만납니다.

훌륭한 고객 마케팅은 가치를 제공하고, 고객이 원하는 것을 제공하고, 고객이 있는 곳에서 그들을 만날 것입니다. 대부분의 고객 기반이 Facebook에 거주하는 경우 Facebook Messenger 내에 챗봇을 설정하여 고객 질문에 답하십시오. 고객이 연락처를 설정하기 위해 회사 전화번호나 이메일 주소를 검색하는 것보다 빠른 메시지를 보내는 것이 더 쉽습니다.

대화형 마케팅은 실시간으로 이루어집니다.

사람들은 바쁘다. 비즈니스 소유자는 비즈니스 소유자와 잠재 고객 간의 대화가 일정에 따라 이루어져야 한다는 것을 이해하기 때문에 대화형 마케팅을 채택합니다.

고객은 딸을 학교에 데려다 주고 오후 4시에 챗봇의 질문에 응답하기 전에 오전 7시에 웹사이트에서 꽃다발을 검색할 수 있습니다. 챗봇은 반응이 좋아야 하지만 고객이 대화의 지속성을 결정하도록 하는 것도 똑같이 중요합니다.

확장 가능한 대화형 마케팅

실행하는 모든 고급 마케팅 전략은 확장 가능해야 합니다. 인간의 상호 작용은 수십 년 동안 판매 방법이었지만 기술이 이를 장악하여 피하기가 너무 쉬워졌습니다. 이것이 바로 온라인 대화가 기존 판매 전략보다 빠르게 회사를 확장할 수 있는 이유입니다.

요즘 기업은 제품이나 서비스를 판매하기 위해 얼마나 많은 영업 사원을 고용하는지 걱정할 필요가 없습니다. 대화형 마케팅의 혜택으로 그런 걱정이 사라졌습니다.

대화형 마케팅 사례

대화형 마케팅은 고객과 연결하는 데 이상적입니다. 성공적인 전략은 고객이 가치 있고 감사함을 느끼게 하여 판매 및 유지율을 높입니다.

다음은 업계 전반에서 일반적으로 사용되는 대화형 마케팅의 몇 가지 예입니다.

실시간 지원

일반적으로 마케팅 역할로 간주되지는 않지만 실시간 지원을 제공하는 것은 회사에 대한 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 높은 수준의 지원은 대화식 마케팅 전략에 매우 중요합니다.

24시간 헬프라인, 가격 매칭 또는 지정된 Twitter "도움말" 계정을 통합하여 구매자를 기쁘게 하십시오. 즉, 고객 서비스가 우수하면 판매가 더 좋아질 것입니다.

판매 후 커뮤니케이션

선반에서 판매할 수도 있지만 후속 조치를 취하고 훌륭한 판매 후 경험을 보장하는 것을 고려하십시오. 그것은 당신을 완전히 차별화시킬 것입니다!

가장 일반적인 방법은 제품/서비스가 마음에 드는지, 질문이 있는지 묻는 후속 이메일을 보내는 것입니다. 그것은 작은 일처럼 보일 수 있지만(이것이 당신이 그것을 해야 하는 이유입니다) 그들이 당신에게서 다시 살 기회를 증가시킬 수 있습니다.

많은 회사에서 고객 성공 소프트웨어를 사용하여 구매자를 확인하고 구매를 최대한 활용하도록 합니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 여러분이 생각하는 첫 번째 유형의 대화형 마케팅이 아닐 수 있지만 도움이 될 수 있습니다. 일부 회사에서 이메일을 잘못 받았다는 것은 비밀이 아닙니다. 그들은 고객의 관심을 끌지 못하는 뉴스레터를 보낸 후 뉴스레터를 발송하는 데 의지합니다.

환상적인 제품에 대해 자랑하고 당신을 팔려고만 하는 회사에서 온 이메일을 열어보고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 이메일 뉴스레터 전략을 창의적으로 사용하고 새로운 고객 상호 작용 방법을 찾는 것은 청중과 브랜드 충성도 그룹 간의 차이를 만듭니다.

이메일에 설문조사를 추가하여 그들이 제품을 어떻게 좋아하는지 물어보거나 그들이 클릭할 수 있는 나쁜, 좋은, 멋진 웃는 이모티콘을 구현하는 것을 고려하십시오. 소통하기 쉽게 만들수록 소비자는 더 많이 보답할 것입니다.

개인화

대화형 마케팅의 이상적인 사용은 고객 경험을 개인화하는 것입니다. 예를 들어 헤어 케어 제품을 취급하는 브랜드의 경우 고객에게 퀴즈를 제공하여 모발 유형을 이해하고 가장 적합한 제품을 제안할 수 있습니다.

마찬가지로 뷰티 브랜드는 피부 유형에 대한 질문을 통해 메이크업 제품에 대한 사실적인 가상 체험을 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 대화 판매

소셜 미디어는 관심 있는 구매자를 발견하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 첫 번째 접점에서 바로 고객을 사로잡는 것은 많은 회사에서 사용하는 전술입니다.

소셜 미디어 메신저에 내장된 가이드 대화 패널을 통해 고객은 가장 맞춤화 가능한 방식으로 쇼핑할 수 있습니다. 고객의 필요에 맞는 제품을 찾고 브랜드에 대한 고유한 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

대화형 마케팅의 이점

대화형 마케팅을 올바르게 수행하면 비즈니스가 경쟁이 치열한 시장에서 자리를 잡을 수 있습니다. 아래에서 몇 가지 이점을 살펴보십시오.

고객에 대한 귀중한 통찰력 제공

대화형 마케팅은 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그들로부터 직접 듣고 귀중한 통찰력을 대규모로 얻을 수 있으므로 제품, 프로세스, 고객 상호 작용 및 콘텐츠를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

강력한 관계 구축

기업은 대화형 마케팅을 통해 다양한 채널을 통해 잠재 고객에게 도달하고 더 빠르게 연락할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다. 인간의 손길로 진정한 경험을 제공하고 지속적으로 개선을 목표로 하면 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

구매자를 판매 퍼널 아래로 이동

마케팅과 영업은 대화형 마케팅과 함께 작동합니다. 이 통합을 통해 더 높은 전환율을 얻을 수 있으며 이는 고객이 판매 유입경로를 더 빠르게 이동할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어 챗봇은 적격한 리드를 영업 에이전트에게 직접 보내거나 실시간으로 회의를 예약할 수 있습니다.

참여 수준 향상

고객과 일대일 상호 작용을 활성화하면 대화형 매체를 통해 정보 패널에 직접 액세스할 수 있습니다. 경험이 개인화될수록 고객이 커뮤니케이션 채널에 참여할 가능성이 높아집니다.

"대화 마케팅을 사용하면 말 그대로 고객이 브랜드와 대화를 시작하고 제품에 대해 알아보도록 초대하는 종단 간 대화 경험을 디자인할 수 있습니다."

폴 라론드
제품 전문가, Zendesk

인바운드 마케팅의 대화 마케팅

인바운드 마케팅은 개인화된 지원, 블로그 작성 또는 소셜 미디어에서 고객과의 상호 작용을 통해 고객을 위한 가치를 창출하는 것입니다.

대화형 마케팅과 인바운드 마케팅의 핵심 아이디어 사이에는 많은 유사점이 있습니다. 대화형 마케팅은 블로그나 이메일 마케팅과 유사한 인바운드 마케팅 우산의 일부이기도 합니다.

대화는 고객 라이프사이클 전체에서 중요한 역할을 합니다. 인바운드 마케팅을 통해 회사는 대화형 마케팅을 사용하여 참여하고 즐겁게 할 수 있는 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 청중에게 제어권을 부여하여 그들이 선호하는 방식으로 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다.

따라서 인바운드 마케팅 전략의 일부로 대화형 마케팅을 실행하는 것이 좋습니다.

그것에 대해 이야기하자

우리는 동굴 그림, 편지, 전보, 운반 비둘기에서 먼 길을 왔습니다. 지금까지 가장 쉽게 의사 소통할 수 있는 방법이며 회사에서 이를 활용해야 합니다. 고객과 좋은 관계를 유지하는 것은 고객이 어디에 있는지, 원하는 것이 무엇인지, 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 이해하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

챗봇이 발전함에 따라 대화형 마케팅을 구현할 수 있는 다양한 방법을 실험해 보십시오. 고객을 구매로 유도하고, 자동화된 비서로 고객을 기쁘게 하고, 고객의 소리에 귀를 기울이는 브랜드가 되십시오.

실시간 채팅은 고객과 소통할 수 있는 또 다른 훌륭한 대화식 마케팅 방법입니다. 지금 시장에서 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 확인하십시오!

이 기사는 원래 2019년에 게시되었습니다. 새로운 정보로 업데이트되었습니다.